Die Auswirkungen: bessere Geschäftszahlen und stärkere Beziehungen
Alessandra hat ein ums andere Mal erlebt, wie sich der Wechsel zu kundenorientierten Inhalten auszahlt.
Sie wurde von UPPA, einer italienischen Elternzeitschrift, als Beraterin herangezogen. Das Unternehmen hat eine beträchtliche Leserschaft, hatte aber Schwierigkeiten, wirkungsvolle und dauerhafte Beziehungen zu den Lesern aufzubauen.
Bisher hat das Unternehmen neue Abonnenten über verteilte Inhalte gewonnen, normalerweise ein E-Book zu einem Thema, wie Stillen, wie man ein Kind zum Schlafen bringt oder ein schreiendes Kind beruhigt. Leser gingen bisher zu einer Landingpage, hinterließen ihre Angaben, empfingen das E-Book und anschließend eine E-Mail und wurden gebeten, sich für die Druckversion von UPPA zu registrieren.
Alessandra glaubte, dass dies eher opportunistisch als für die Leser hilfreich war.
Sie änderte die Strategie, um die Leser anzusprechen. Wenn sich jetzt Neukunden für ein E-Book registrieren, erhalten sie eine Begrüßungs-E-Mail mit Tipps zu den Themen in diesem Buch. Zwei Tage später erhalten sie eine zweite E-Mail mit gezielteren Ressourcen. Am dritten Tag erhalten sie eine E-Mail mit nützlicheren Tipps zur Begrüßung und einer Handlungsaufforderung, das Druckmagazin zu abonnieren.
„Dies hat die Kundenbeziehungen und die Ergebnisse vollständig verändert, da es sich nicht mehr um einen opportunistischen Austausch von personenbezogenen Daten bezüglich Inhalten handelt“, sagt Alessandra. „Es war der Anfang einer Beziehung, die für beide nützlich war.“
Die Zahlen belegen die Strategie von Alessandra.
„Wir haben uns von einer Öffnungsrate von 30 % der ersten Begrüßungs-E-Mail zu Öffnungsraten von durchschnittlich 60 % von allen Begrüßungs-E-Mail bewegt. Dadurch verbesserten sich auch die Öffnungsraten der nachfolgenden Newsletter. Aber die eigentliche Veränderung war, dass sich die Beziehung verbessert hat“, sagt sie.
