Eine Customer Journey Map für abgebrochene Einkäufe erstellen

Motiviere Kunden, die Artikel in ihrem Warenkorb lassen, mit einer automatisierten E-Mail oder SMS im Customer Journey Builder, ihren Einkauf abzuschließen.

Ausgehend von einem Warenkorbabbruchstartpunkt in deiner benutzerdefinierten Journey kannst du individuelle E-Mails oder Textnachrichten an Kontakte schicken, die den Bezahlvorgang in deinem Shop nicht abschließen. Füge deiner Journey Map zusätzliche Journey-Punkte hinzu, wenn du einen personalisierten Pfad für deine Kontakte erstellen willst.

In diesem Artikel erfährst du, wie du mit dem Customer Journey Builder einen E-Mail- oder SMS-Workflow für abgebrochene Einkäufe erstellst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Im Artikel Über Customer Journeys erfährst du mehr über sie, wie sie funktionieren und was du mit deinem Tarif machen kannst.
• Zum Versenden von Warenkorbabbruch-E-Mails oder Warenkorbabbruch-Textnachrichten musst du über einen verbundenen und unterstützten E-Commerce-Shop oder eine benutzerdefinierte API 3.0-Integration verfügen. Um herauszufinden, ob dein Geschäft diese Startpunkte unterstützt, gehe auf die Seite Integrationen, klicke auf den Namen deiner Integration und suche in der Liste „Features“ nach „Warenkorbabbruch-E-Mail“.
• Customer Journey Maps mit SMS-Marketing-Funktionalität erfordern ein genehmigtes SMS-Marketing-Programm.
• Warenkorbabbruch-Textnachrichten sind für neue SMS-Marketing-Kunden verfügbar, die in ihrem Antrag den Wunsch zur Versendung von Warenkorbabbruch-Textnachrichten angegeben haben
• Der Startpunkt für abgebrochene Einkäufe kann nicht mit anderen Arten von Startpunkten im Customer Journey Builder verwendet werden.
• Alle Kontakte, die einen Einkauf abgebrochen haben, können eine Warenkorbabbruch-E-Mail bzw. Warenkorbabbruch-SMS erhalten. Wenn du zusätzliche Journey-Punkte vom Typ „E-Mail senden“ oder „SMS senden“ zu deiner Customer Journey hinzufügst, können nur Abonnent*innen diese erhalten. Kontakte, die deine E-Mails abbestellt oder nicht abonniert haben, setzen ihre Customer Journey fort, erhalten jedoch in deren Verlauf keine Marketing-E-Mails oder -SMS. Weitere Informationen zu den Kontakttypen und zum Marketingmaterial, das diese erhalten können, findest du im Artikel Über deine Kontakte.

Eine Journey Map zu Warenkorbabbruch-E-Mails neu erstellen

Du kannst deine Journey Map für die Warenkorbabbruch-E-Mail basierend auf einer vorgefertigten Journey Map erstellen oder von Grund auf neu beginnen.

Wenn du mithilfe einer vorgefertigten Journey Map Kontakte zum Abschluss ihrer Einkäufe ermutigen willst, lies dir den ArtikelVorgefertigte Journey Maps verwenden durch. Weitere Informationen zum Erstellen einer vorgefertigten Journey Map mithilfe von KI findest du im Artikel Erstellung vorgefertigter Journey-E-Mails mit Intuit Assist.

So kannst du die Journey Map für eine Warenkorbabbruch-E-Mail erstellen:

1. Klicke auf Automations(Automatisierungen) und dann auf Overview(Übersicht).
   
2. Klicke auf Build from scratch(Von Grund auf neu erstellen).
3. Gib einen Namen für deine Journey ein und wähle dann im Dropdown-Menü eine Zielgruppe aus, falls du mehr als eine hast.
4. Klicke auf „Start Building“ (Mit Erstellung beginnen).
5. Klicke auf Einen Startpunkt auswählen.
6. Klicke auf Shopping Activity (Kaufaktivität), wähle dann Abandons cart (abgebrochene Einkäufe) oder Abandons cart with specific products (abgebrochene Einkäufe mit bestimmten Produkten).
7. Klicke auf das Dropdown-Menü Shop-Name und wähle den E-Commerce-Shop, den du mit deiner Customer Journey verknüpfen möchtest.
8. Klicke auf das Dropdown-Menü Inhalt Kundenwarenkorb und wähle entweder Alle Produkte oder Bestimmte Produkte. Wenn du Bestimmte Produkte auswählst, klicke auf Bestimmte Produkte einschließen oder Bestimmte Produkte ausschließen. Wähle anschließend mithilfe des Dropdown-Menüs die spezifischen Produkte aus, auf die du abzielst.
9. Lege dann im Bereich Wartezeit für abgebrochenen Warenkorb in der Dropdown-Liste mit den Wartezeiten die Anzahl an Stunden, Tagen oder Wochen fest, die du abwarten möchtest, bis ein dafür in Frage kommender Kontakt deine Journey durchläuft. Klicke auf Bestimme, für wen diese Journey verfügbar ist, um ein spezifisches Segment deiner Zielgruppe auszuwählen, an das der Versand erfolgen soll. Du kannst bis zu fünf Segmentbedingungen auswählen. Klicke dann auf Segment verwenden.
10. Wenn du soweit bist, klicke auf Startpunkt speichern.

Eine Warenkorbabbruch-E-Mail zu deiner Journey Map hinzufügen

Füge, nachdem du deinen Warenkorbabbruch-Startpunkt gespeichert hast, einen Journey-Punkt vom Typ „E-Mail senden“ hinzu und wähle deine Vorlage für die Warenkorbabbruch-E-Mail aus. Diese E-Mail enthält einen Link zum Warenkorb deines Kontakts, sodass dieser den Bezahlvorgang abschließen kann.

1. Klicke in deiner Journey Map auf die Aktion „E-Mail senden“ und ziehe sie vom Seitenbereich aus in deine Journey Map. Oder verwende das Plus-Symbol (+) auf der Karte und wähle dann die Aktion E-Mail senden.
2. Klicke zum Einrichten deiner Warenkorbabbruch-E-Mail im Pop-up-Fenster E-Mail senden auf Umbenennen , um den Namen deiner E-Mail zu bearbeiten, und anschließend neben den Bereichen Empfänger und Absender, Betreff, Zeitplan und Tracking auf Bearbeiten .
3. Klicke auf Vorlage auswählen.
4. Klicke auf der jeweiligen Warenkorbabbruch-E-Mail-Vorlage, die du dir anschauen möchtest, auf Vorschau . Wenn du soweit bist, klicke auf der Warenkorbabbruchvorlage, die du verwenden möchtest, auf Übernehmen
5. Für die Gestaltung deiner Warenkorbabbruch-E-Mail verwendest du den neuen E-Mail-Builder. Eine Warenkorbabbruch-E-Mail muss die Warenkorbinformationen des Kontakts enthalten, die wir aus deinem verbundenen E-Commerce-Shop abrufen. Dazu fügen wir automatisch in deine E-Mail einen Warenkorb-Inhaltsblock ein. Wir fügen auch automatisch einen Schaltflächenblock ein, der mit dem abgebrochenen Warenkorb deines Kontakts verknüpft ist.
6. Du kannst entsprechend deinen Bedürfnissen in deiner E-Mail Inhaltsblöcke einfügen, anpassen oder entfernen. Weitere Informationen zur Gestaltung einer E-Mail findest du im Artikel Eine E-Mail mit dem neuen Builder gestalten. Auch kannst du bei Bedarf zusätzliche Journey-Punkte zu deiner Journey Map hinzufügen.
7. Wenn du soweit bist, klicke auf Speichern und zur Journey zurückkehren.
8. Zur Aktivierung deiner Journey für Warenkorbabbruch-E-Mails klickst du auf Weiterund dann auf Aktivieren.

Super! Die Kontakte beginnen die Warenkorbabbruch-Journey, wenn sie den Bezahlvorgang abbrechen und die von dir festgelegten Startpunktbedingungen erfüllen.

Erstellen einer vorgefertigten Journey-Map für Warenkorbabbruch-SMS

So wie bei Warenkorbabbruch-E-Mails muss auch bei Warenkorbabbruch-SMS ein unterstützter E-Commerce-Shop oder eine benutzerdefinierte API-3.0-Integration damit verbunden werden. Du kannst nur 1 SMS für jeden abgebrochenen Warenkorb senden, und sie muss innerhalb von 48 Stunden gesendet werden, nachdem ein Kontakt die Journey begonnen hat.

Darüber hinaus musst du bestimmte Vorgaben erfüllen, bevor du eine SMS-Journey-Map für abgebrochene Einkäufe erstellen kannst.

• Neue SMS-Marketing-Benutzer*innen müssen in ihrem Antrag ihren Wunsch bestätigen, dass sie Textnachrichten zu abgebrochenen Einkäufen versenden möchten. Klicke dazu im Schritt „Absenderinformationen“ zur Frage Möchtest du Textnachrichten zu abgebrochenen Einkäufen senden? auf Ja .
• Bestehende SMS-Marketing-Benutzer,*innen die eine SMS-Journey-Map für abgebrochene Einkäufe erstellen möchten, müssen sich an unser Support-Team wenden.
• Double-opt-in muss für deine verbundene Zielgruppe aktiviert sein. Nachdem du deinen Wunsch zu abgebrochenen Einkäufen in deinem SMS-Marketing-Antrag angegeben hast, aktivieren wir für dich automatisch Double-opt-in. Du kannst diese Option nach Bedarf auf der Seite mit den SMS-Einstellungen aktualisieren. Wenn du Double-opt-in während einer aktiven Warenkorbabbruch-SMS-Journey deaktivierst, wird das Senden pausiert und die auf deinen Registrierungsformularen und Landingpages eingegebenen Daten werden entfernt.
• Du musst die Allgemeinen Geschäftsbedingungen deines SMS-Marketingprogramms zu den Textnachrichten für abgebrochene Einkäufe entsprechend aktualisieren. Wenn du den Wunsch zur Versendung von Textnachrichten für abgebrochene Einkäufe in deinem SMS-Marketing-Antrag bekundet hast und zur Erstellung deiner allgemeinen Geschäftsbedingungen die Mailchimp-Vorlage verwendest, erledigen wir das für dich.
• Du musst die Datenschutzerklärung deines SMS-Marketingprogramms zu den Textnachrichten für abgebrochene Einkäufe entsprechend aktualisieren.

Zur Erstellung einer Customer Journey für Warenkorbabbruch-SMS verfährst du folgendermaßen.

1. Klicke auf SMS.
2. Gehe im Bereich Warenkorbabbruchmeldung aktivieren zu Schritt 1: Formulare aktualisieren, Schritt 2: Double-opt-in aktivierenund Schritt 3: Deinen Store verbinden. Nachdem du deinen Wunsch zu abgebrochenen Einkäufen in deinem SMS-Marketing-Antrag angegeben hast, werden Schritt 1 und Schritt 2 für dich automatisch ausgeführt. Wenn du bereits die Verbindung zu einen genehmigtem E-Commerce-Shop hergestellt hast, wird auch Schritt 3 auch als abgeschlossen angezeigt. Andernfalls musst du deinen Shop mit deinem Mailchimp-Account verbinden.
3. Klicke im Bereich Warenkorbabbruchmeldung aktivieren auf Schritt 4: Setup der Automatisierung für Warenkorbabbrüche.
   
4. Klicke im Bereich Kund*innen nach Warenkorbabbrüchen per SMS ansprechen auf Diese Journey verwenden. Wenn du eine vorgefertigte Warenkorbabbruch-Journey-Map mit SMS- und E-Mail-Journey-Punkten erstellen möchtest, klicke im Bereich Abgebrochene Warenkörbe per SMS und E-Mail wiederaufgreifen auf Diese Journey verwenden .
5. Prüfe dann die vorgefertigte Journey Map und klicke anschließend auf Diese Journey verwenden.
6. Klicke auf Weiter. Die Zielgruppe, die du in dem SMS-Marketing-Antrag ausgewählt hast, wird automatisch mit deiner vorgefertigten Journey verbunden.
7. Klicke auf den Startpunkt und dann auf das Dropdown-Menü Shop-Name . Wähle dort den E-Commerce-Shop aus, den du mit deiner Journey verbinden möchtest.
8. Klicke auf das Dropdown-Menü Inhalt Kundenwarenkorb und wähle entweder Alle Produkte oder Bestimmte Produkte. Wenn du Bestimmte Produkte auswählst, klicke auf Bestimmte Produkte einschließen oder Bestimmte Produkte ausschließen. Wähle anschließend mithilfe des Dropdown-Menüs die spezifischen Produkte aus, auf die du abzielst.
9. Lege dann im Bereich Wartezeit für abgebrochenen Warenkorb in der Dropdown-Liste mit den Wartezeiten die Anzahl an Stunden, Tagen oder Wochen fest, die du abwarten möchtest, bis ein dafür in Frage kommender Kontakt deine Journey durchläuft. Klicke auf Bestimme, für wen diese Journey verfügbar ist, um ein spezifisches Segment deiner Zielgruppe auszuwählen, an das der Versand erfolgen soll. Du kannst bis zu fünf Segmentbedingungen auswählen. Klicke dann auf Segment verwenden.
10. Wenn du soweit bist, klicke auf Startpunkt speichern.
11. Klicke in deiner Journey Map auf die Aktion SMS senden .
12. Klicke zum Benennen deiner Warenkorbabbruch-Textnachricht auf Name bearbeiten und dann auf Inhalt bearbeiten . Damit wird deine Warenkorbabbruch-Textnachricht im SMS-Builder erstellt. Opt-out-Anweisungen sind erforderlich.
13. Klicke auf das Symbol Merge-Tag(s) hinzufügen und dann auf URL für abgebrochenen Warenkorb , um den Link zum abgebrochenen Warenkorb deines Kontakts hinzuzufügen.
    
14. Klicke auf Speichern und fortfahren und anschließend auf Speichern.
15. Du kannst in deiner vorgefertigten Journey Map Journey-Punkte hinzufügen, diese bearbeiten oder entfernen. Du kannst nur 1 SMS für einen abgebrochenen Warenkorb versenden.
16. Wenn du soweit bist, Textnachrichten zu abgebrochenen Einkäufen zu versenden, klicke auf Aktivieren.

Gute Arbeit! Die Kontakte beginnen die Warenkorbabbruch-Journey, wenn sie den Bezahlvorgang abbrechen und die von dir festgelegten Startpunktbedingungen erfüllen. Die Verwaltung der Opt-in-Zustimmung zu deinem Programm für Warenkorbabbruch-SMS erfolgt im Bereicht „Abgebrochene Einkäufe“ auf der Seite SMS-Einstellungen.