Deine Mailchimp-Inbox einrichten

Mit der Mailchimp-Inbox kannst du E-Mail-Antworten oder andere Nachrichten an einer Stelle ansehen und beantworten. Sammle Feedback, beantworte Fragen und stelle eine persönliche Verbindung zu deiner Zielgruppe her.

In diesem Artikel erfährst du, wie du deine Mailchimp-Inbox einrichtest.

Vor dem Start

Es gibt einige Dinge, die du wissen solltest.

• Benutzer*innen mit einem kostenlosen Tarif können auf Inbox-Nachrichten zu E-Mails und Umfragen oder auf die direkte Nachricht eines Kontakts antworten.
• Du benötigst einen kostenpflichtigen Marketingtarif, um E-Mail-Kontakten mit Inbox Nachrichten zu senden, wenn du noch keine Interaktion mit ihnen hattest.
• Du brauchst einen Standard-Tarif oder höher, um SMS-Kontakten mit Inbox Nachrichten zu senden.
• Deine Account-Benutzerebene muss Manager oder höher sein, um Inbox einzurichten.
• Jede Zielgruppe verfügt in deinem Mailchimp-Account über ihre eigene Inbox.

So funktioniert es

Für jede Zielgruppe in deinem Account gibt es eine eigene Mailchimp-Inbox, die dir beim Verwalten der individuellen Kommunikation mit deinen Abonnentinnen hilft. Wenn Abonnentinnen auf deine E-Mail oder Umfrage antworten oder wenn sie dein Kontaktformular ausfüllen, kannst du auf ihre Nachrichten antworten, nachdem du diese an deine Inbox weitergeleitet hast. Nachdem du ein SMS-Marketingprogramm eingerichtet hast und es genehmigt wurde, werden Antworten von deinen SMS-Kontakt-Abonnentinnen automatisch an deine Inbox weitergeleitet. Du und andere Account-Benutzerinnen auf Managerebene oder höher können mit der Mailchimp-Inbox die Konversation in einem E-Mail- oder SMS-Thread fortsetzen.

Mailchimp speichert Inbox-Nachrichten von deinen Kontakten in ihren Kontaktprofilen und in deiner Mailchimp-Inbox.

In der Mailchimp-Inbox siehst du den Empfängernamen, wenn dieser in deiner Zielgruppe gespeichert ist. Wenn ein Kontakt zum ersten Mal mit dir interagiert, wird seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angezeigt.

E-Mail-Inbox-Nachrichten

Mailchimp bietet eine Antwort-E-Mail-Adresse, die sich nicht ändern lässt und die Antworten aus E-Mails, Umfragen, Kontaktformularen oder Direktnachrichten protokolliert. Diese Adresse wird deinen Empfängern als eine zufällig generierte Serie von Zeichen, gefolgt von @inbound.mailchimpapp.net, angezeigt.

SMS-Inbox-Nachrichten

Bevor du SMS-Inbox-Nachrichten verwalten kannst, musst du ein SMS-Marketingprogramm einrichten und genehmigen lassen.

Wenn ein Kontakt auf deine SMS-Nachricht antwortet, wird die Telefonnummer angezeigt, die du beim Einrichten deines SMS-Marketingprogramms erhalten hast.

Erlaube E-Mail-Kontakten, deine Nachrichten abzubestellen

Die Opt-out-Fußzeile ist ein Abbestell-Link speziell für E-Mail-Nachrichten an einzelne Empfänger*innen, die von deiner Mailchimp-Inbox gesendet werden. Du gibst deinen Kontakten damit mehr Kontrolle in Bezug auf die Nachrichten, die sie von deiner Inbox erhalten, und achtest damit auf die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen.

Um diese Option zu nutzen, klicke in einer beliebigen E-Mail-Nachricht eines Kontakts in deiner Inbox auf Reply (Antworten) und aktiviere dann den Schieberegler Include Opt-Out Footer (Opt-out-Fußzeile einfügen).

Wenn dein Kontakt auf den Abbestell-Link in der E-Mail klickt, die du ihm sendest, kannst du keine individuellen Mitteilungen über deine Mailchimp-Inbox mehr an ihn richten.

E-Mail-Antworten an die Inbox senden

Mit der Mailchimp-Inbox kannst du Antworten aus allen E-Mails und Automatisierungen verwalten oder auf individueller Basis aktivieren.

Alle E-Mails

Folge diesen Schritten, um alle Antworten aus den E-Mails und Automatisierungen an deine Inbox zu leiten.

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe) und dann auf Inbox.
2. Klicke im Menü Sources (Quellen) auf Manage(Verwalten).
3. In der Kachel Manage Campaigns & Automation Replies (Kampagnen und automatisierte Antworten verwalten) und klicke auf Add (Hinzufügen).
   

Gut gemacht. Wenn einzelne Abonnent*innen auf deine E-Mails oder Automatisierungen antworten, wird diese Nachricht an die Mailchimp-Inbox geschickt. Wenn du diese Option später deaktivieren möchtest, wiederhole die Schritte und klicke anschließend auf Remove (Entfernen).

Klassische Automatisierung

Um alle E-Mails in einer klassischen Automatisierung an deine Inbox zu leiten, klicke auf Edit Settings(Einstellungen bearbeiten) und markiere dann das Kontrollkästchen neben Use Inbox to manage replies (Inbox verwenden, um Antworten zu verwalten).

Einzel-E-Mail

So aktivierst du Inbox für eine Einzel-E-Mail: Navigiere zum Abschnitt Einstellungen und Tracking des Campaign Builder und markiere das Kontrollkästchen neben Inbox verwenden, um Antworten zu verwalten. Wir filtern E-Mails mit Abwesenheitsnotizen, aber alle anderen Antworten deiner Abonnent*innen werden in deiner entsprechenden Zielgruppen-Inbox gespeichert.

Weitere Nachrichten an Inbox senden

Neben E-Mails und Textnachrichten kannst du auch Konversationen mit deinen Abonnent*innen beginnen, die auf deine Mailchimp-Umfragen oder Kontaktformulare antworten. Du kannst außerdem E-Mails von anderen Diensten an deine Mailchimp-Inbox weiterleiten.

Umfragen

Wenn Kontakte auf eine von Mailchimp gehostete Umfrage reagieren, kannst du auf ihr Feedback oder ihre Fragen antworten. Deine Umfrage muss eine „E-Mail“-Frage und mindestens eine „Freitext“-Frage beinhalten, um Inbox-Nachrichten zu ermöglichen.

Folge diesen Schritten, um Umfrageantworten an deine Inbox zu leiten.

1. Klicke auf Audience(Zielgruppe) und dann auf Surveys(Umfragen).
2. Klicke auf die Umfrage, die du bearbeiten möchtest.
3. Suche im Abschnitt Survey Settings (Umfrageeinstellungen) nach Immediate Notifications(Sofortbenachrichtigungen).

Das war auch schon alles! Umfrageantworten werden als Nachrichten in deiner Inbox angezeigt und lassen sich beantworten.

Kontaktformular

Wenn du eine Mailchimp-Inbox für deine Zielgruppe eingerichtet hast, kannst du ein Kontaktformular erstellen, das mit der Inbox verbunden ist. Füge dann einen Kontaktformular-Link auf deiner Website, in E-Mails, Textnachrichten und Social-Media-Beiträgen oder anderenorts ein, wo Fragen oder Feedback erwünscht sind.

E-Mails von anderen Diensten

Um die Kommunikation zu optimieren, kannst du E-Mails von anderen Diensten in deine Mailchimp-Inbox weiterleiten. Wenn du beispielsweise eine bestimmte E-Mail-Adresse für den Kundensupport hast, richte die Weiterleitung ein, um diese Nachrichten in Mailchimp zu erfassen und darauf zu reagieren.

Folge diesen Schritten, um E-Mails von anderen Diensten in deine Inbox weiterzuleiten.

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe) und dann auf Inbox.
2. Klicke im Menü Sources (Quellen) auf Manage(Verwalten).
3. Klicke in der Kachel Forward an Existing Inbox (Einen vorhandenen Posteingang weiterleiten) auf Add (Hinzufügen).
   
4. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke dann auf „Continue“ (Weiter).
5. Kopiere die Weiterleitungsadresse in deine Zwischenablage.
6. Melde dich in einem separaten Browser-Tab oder -Fenster bei deinem vorhandenen E-Mail-Konto an und füge deine kopierte Adresse als Weiterleitungsadresse hinzu. In diesem Schritt musst du möglicherweise eine Verifizierungs-E-Mail an deine Mailchimp-Inbox senden.
7. Klicke in deinem Mailchimp-Account auf Next (Weiter).
8. Wenn die E-Mail-Domain noch nicht verifiziert wurde, klicke auf Send Verification Email (Verifizierungs-E-Mail senden).
9. Im Schritt Review (Überprüfen) wird angezeigt, ob die Domain verifiziert wurde und deine Weiterleitungsadresse verbunden ist.

Deinen E-Mail-Absendernamen bearbeiten

Abhängig von deinem Unternehmen ist es vielleicht besser, E-Mails an deine Abonnent*innen persönlich zu beantworten. In anderen Fällen empfiehlt es sich, für die Antwort einen Unternehmensnamen zu verwenden.

Um die in deinen E-Mail-Inbox-Nachrichten angezeigten Informationen zu bearbeiten, überprüfe und aktualisiere deinen Zielgruppen-Absendernamen oder deine Account-Anmeldeinformationen.

Benachrichtigungen verwalten

Aktiviere Browser-, E-Mail- oder mobile Benachrichtigungen, um sicherzustellen, dass du oder andere Account-Benutzer*innen neue Inbox-Nachrichten sofort sehen. Dazu gehören neue E-Mail- und SMS-Nachrichten.

So verwaltest du deine Inbox-Benachrichtigungen:

1. Klicke auf Audience(Zielgruppe) und dann auf Inbox.
2. Klicke auf Notification Settings (Benachrichtigungseinstellungen).
3. Aktiviere im Abschnitt Browser notifications (Browser-Benachrichtigungen) das Kontrollkästchen neben Receive a web browser notification each time someone sends you a message(Eine Webbrowser-Benachrichtigung erhalten, wenn dir jemand eine Nachricht sendet).
4. Aktiviere im Bereich Email Notifications (E-Mail-Benachrichtigungen) das Kontrollkästchen neben allen Account-Benutzerinnen, die benachrichtigt werden soll, wenn eine neue Nachricht ankommt. Nur Account-Benutzerinnen der Benutzerebene Manager oder höher können Inbox-Benachrichtigungen erhalten.
5. Klicke auf Save (Speichern).

Ausgezeichnet! Deine Inbox-Benachrichtigungen für neue E-Mails und Textnachrichten sind aktiviert.

Nächste Schritte

Nachdem du jetzt deine Mailchimp-Inbox eingerichtet hast, kannst du mit deinen Kontakten Nachrichten direkt austauschen. Weitere Informationen findest du im Artikel Inbox-Nachrichten anzeigen und verwalten.