Warenkorbabbruch

Fast 70 % der E-Commerce-Käufer brechen ihre Käufe vor Abschluss des Zahlungsvorgangs ab. Menschen brechen ihre Einkäufe aus allen möglichen Gründen ab. Aber hier ist die gute Nachricht: Mit Warenkorbabbruch-E-Mails kannst du sie zurückholen und dazu anregen, ihren Kauf abzuschließen.

Was sind Warenkorbabbruch-Mails?

Wenn du jemals einen Online-Einkauf abgebrochen hast, hast du vielleicht schon Warenkorbabbruch-E-Mails erhalten, die oft in mehreren Etappen kommen. Die erste ist in der Regel eine freundliche Erinnerung, deinen Kauf abzuschließen. Die zweite setzt dir vielleicht eine Frist – „Deine Bestellung läuft bald ab!“ – und die dritte enthält normalerweise einen Gutschein oder Rabatt, um dich zurückzubringen.

Kleine Einzelhändler erstellen und versenden diese E-Mails oft manuell. Wenn das für dein Unternehmen zu zeitaufwendig ist, mach dir keine Sorgen – du kannst den Vorgang automatisieren.

Verwendung relevanter Daten

Um eine effektive Warenkorbabbruch-Mail zu schreiben, brauchst du zwei essentielle Informationen:

• Warum hat der Kunde seinen Einkauf begonnen?
• Warum hat er den Einkauf abgebrochen?

Wenn du die Antworten auf diese Fragen kennst und sie in deinem E-Mail-Text ansprechen kannst, hast du bereits einen großen Schritt nach vorne gemacht. Einige häufige Gründe für den Abbruch sind hohe Versandkosten, die Notwendigkeit, sich für einen Account zu registrieren, oder Bedenken über die Sicherheit der Website.

Wenn du jedoch keine Antworten hast, fang an, Feedback zu sammeln, um genau herauszufinden, warum deine Kunden deine Website und nicht die deines Konkurrenten besuchen – und warum sie sich abgewandt haben. Dann kannst du das Problem mit einer E-Mail lösen, die einen vergünstigten Versand anbietet, ihnen beim Zahlungsvorgang hilft oder die Sicherheit deiner Website hervorhebt.

Wie man Warenkorbabbruch-E-Mails schreibt, die funktionieren

Clevere Texte und anschauliche Bilder können deine Kunden ansprechen, aber ihre Aufmerksamkeit zu erregen wird nichts bringen, wenn du es ihnen nicht leicht machst, die Produkte zu kaufen, die sie wollen. Deshalb ist es wichtig, so klar wie möglich zu kommunizieren.

1. Deine Zielgruppe kennen.

Wer sind deine Kunden und welche Art von Beziehung haben sie zu deinem Unternehmen? Welche Art von Beziehung wünschen sie sich? Sprechen sie gut auf Witze an, oder möchten sie lieber, dass du gleich zur Sache kommst?

Vergewissere dich, dass du die Antworten auf diese Fragen kennst, bevor du deine E-Mail verfasst. Besser noch, verfasse eine E-Mail für jedes Segment deiner Zielgruppe.

2. Verfasse eine überzeugende Betreffzeile.

Der Betreff ist eines der ersten Dinge, die deine Empfänger sehen. Wie verfasst du also Texte, die ihre Aufmerksamkeit erregen?

• Halte dich kurz und bündig. Vermeide, dass dein Text über den Bildschirmrand verläuft oder am Ende etwas ausgelassen wird. Wenn du dich an mobile Benutzer wendest, solltest du dich auf 50 Zeichen oder weniger beschränken.
• Den Namen des Kunden verwenden. Du könntest zum Beispiel schreiben, „Hey Tony, du hast etwas vergessen.“ Sei wenn es geht persönlich und freundlich.
• Vermeide Spam-Begriffe. Das kann knifflig sein, also lass dein Team jede Betreffzeile lesen. Wenn jemand sagt, dass etwas wie Clickbait aussieht, verwirf es. Im Zweifelsfall solltest du die Dinge sauber und einfach halten. Das bedeutet, davon abzusehen, mehr als ein Ausrufezeichen zu setzen oder irgendetwas komplett in Großbuchstaben zu schreiben.
• Verwende Zahlen. „Hallo Martha, die sieben Artikel in deinem Warenkorb warten auf dich.“ Dies wird dafür sorgen, dass deine E-Mail einen konkreten und direkten Eindruck vermittelt.

3. Liste die Artikel im Warenkorb auf.

Zu dem Zeitpunkt, an dem du deine E-Mail versendest, hat dein Empfänger vielleicht schon vergessen, was er kaufen wollte. Er hat vielleicht sogar vergessen, dass er vorhatte, etwas von deiner Website zu kaufen. Deshalb ist es wichtig, dass du ihn daran erinnerst, welche Produkte er ausgewählt hatte (und wenn du kannst, füge Bilder davon hinzu).

4. Schließe die E-Mail mit einer Handlungsaufforderung ab.

Du kannst nicht erwarten, dass deine Leser wissen, was zu tun ist, wenn du es ihnen nicht explizit sagst. Stelle also sicher, dass du einen Link zu deiner Bezahlseite mit klaren Anweisungen einfügst. Vielleicht empfiehlt es sich sogar, einen Handlungsaufruf (Call To Action, CTA) am Anfang und Ende der E-Mail zu platzieren.

Den richtigen Zeitpunkt für deine Warenkorbabbruch-E-Mails finden

Generell gilt: je früher, desto besser. Eine E-Mail, die kurz nach dem Abbruch des Kaufs versendet wird, kann mehr Umsatz generieren als die gleiche E-Mail, wenn sie 24 Stunden später versendet wird. Versuche also, die erste E-Mail innerhalb von 1 bis 2 Stunden zu versenden, nachdem der Kunde deine Website verlassen hat.

Deine Warenkorbabbruch-E-Mail-Kampagne kann mehr als nur eine einzige E-Mail umfassen. Viele nutzen eine Serie aus drei E-Mails:

E-Mail Nr. 1: Bei dieser Nachricht kann es sich um eine freundliche Erinnerung handeln, bei der davon ausgegangen wird, dass der Kunde lediglich abgelenkt wurde. Verwende eine Betreffzeile wie „Wir bewahren deine Artikel für dich auf“ oder „Ups! Es liegen noch einige Artikel in deinem Warenkorb.“

Wenn die erste E-Mail den Kunden nicht zurückbringt, sende eine zweite E-Mail nach etwa 24 Stunden. Wenn du deinem Kunden einen ganzen Tag Zeit gibst, wirkt die zweite E-Mail weniger störend, aber sie lässt nicht so viel Zeit verstreichen, dass der Kunde vergisst, was er kaufen wollte.

E-Mail Nr. 2: Diese Nachricht sollte ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen. Lass deinen Kunden wissen, dass sein Rabatt ablaufen oder ein Produkt, das er ausgewählt hat, nicht mehr lange verfügbar sein könnte. Versuche es mit einer Betreffzeile wie „Hol dir [deinen Artikel] , bevor er ausverkauft ist“ oder „Dein Rabatt läuft in 5 Stunden ab“.

E-Mail Nr. 3: Liefere dem Kunden einen Anreiz, zurückzukommen, wie beispielsweise einen Gutschein oder einen Promo-Code für kostenlosen Versand. Für diese E-Mail kannst du eine direktere Betreffzeile wie „Komm zurück!“ oder etwas Unbeschwertes wie „Was ist passiert?“ verwenden. Die dritte E-Mail ist deine letzte Chance, die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen, also mach das Beste daraus.

Tipps für Warenkorbabbruch-E-Mails

Das Versenden einer gezielten, persönlichen und zeitnahen E-Mail kann Käufer zurückbringen. Allerdings zeigen nicht alle Warenkorbabbruch-E-Mails gleichermaßen effektive Ergebnisse. Hier sind ein paar weitere Best Practices, wie du den größtmöglichen Nutzen aus ihnen ziehen kannst:

1. Halte dich an den Ton deiner Marke.

Bist du unterhaltsam und freundlich? Elegant und klassisch? So oder so, behalte diesen Ton bei. Ein konsistentes Markenimage sorgt dafür, dass dein E-Commerce-Unternehmen professionell wirkt, was es für deine potenziellen Kunden attraktiv macht – auch für diejenigen, die noch unentschlossen sind.

2. Sei persönlich.

Denke daran, dass Menschen Nachrichten mögen, die von Dingen handeln, die sie mögen. Außerdem werden sie gerne persönlich angesprochen. Du solltest unbedingt den Namen deines Kunden verwenden und darauf achten, dass du die spezifischen Artikel in seinem Warenkorb auflistest. Das zeigt, dass du dir Mühe mit der Nachricht gegeben und nicht nur einfach eine identische E-Mail an alle geschickt hast.

3. Ähnliche Artikel vorschlagen.

Produktempfehlungen sind ein einfaches Mittel, andere Artikel zu zeigen, die deine Kunden begeistern werden. (Vielleicht gefallen ihnen diese Optionen sogar besser.) Du kannst direkt sein und etwas schreiben wie: „Wir haben bemerkt, dass du dir Gartenzubehör angesehen hast! Wir dachten, dass diese Artikel auch nützlich für dich sein könnten.“

4. Biete Anreize an.

Da hohe Versandkosten einer der Hauptgründe für den Abbruch von Käufen sind, solltest du einen Rabatt oder Gutschein anbieten, um einige dieser Kunden zurückzugewinnen. Diese Marketingstrategie kann dich auf lange Sicht auch Geld kosten, also behalte sie im Auge, um sicherzustellen, dass du genügend Verkäufe tätigst, um den Rabatt zu rechtfertigen.

Das Interesse der Käufer wiedererlangen

Warenkorbabbruch-E-Mails können die Kunden zum Bestellvorgang zurückholen. Um deine E-Mail-Kampagne zu starten, erstelle Betreffzeilen und hole dir Feedback von deinem Team. Nachdem du eine E-Mail-Vorlage entworfen hast, kannst du beurteilen, was gut funktioniert – und hast mehr Zeit dafür, dich auf andere Dinge zu konzentrieren.