SMS steht für „Short Message Service“ und bezieht sich auf Textnachrichten. SMS-Marketing, auch bekannt als Textnachrichten-Marketing, beinhaltet das Versenden von Textnachrichten, um direkt mit Verbrauchenden in Kontakt zu treten. Es ist dem E-Mail-Marketing ähnlich, aber anstatt eine E-Mail an einen Posteingang zu senden, sendest du eine Textnachricht auf das Smartphone eines Kaufinteressierten.

SMS-Nachrichten sind kurze Texte mit begrenzter Länge. Das erfordert, dass jedes Wort Wert und Relevanz vermitteln muss. Trotz ihrer Kürze können SMS Angebote, Updates, Erinnerungen und vieles mehr effektiv kommunizieren.

Die Kürze dieser Nachrichten stellt sicher, dass die wesentliche Botschaft leicht verständlich ist. Damit sind sie ein äußerst wirksames Instrument zum Aufbau von Beziehungen und zur Kommunikation mit deiner Zielgruppe.

Der Zweck des SMS-Marketings

SMS-Marketing zielt darauf ab, Unternehmen einen direkten Draht zu ihrer Kundschaft zu verschaffen. SMS-Nachrichten ermöglichen eine direkte Kommunikation. Außerdem werden sie in der Regel schnell gelesen, was sie perfekt für zeitkritische Nachrichten wie Werbeaktionen oder Bestellaktualisierungen macht.

Sie ermöglichen stark personalisierte Interaktionen. Mit den richtigen Automatisierungsstrategien für SMS-Marketing können Unternehmen Kampagnen und Nachrichten auf individuelle Vorlieben zuschneiden, um Relevanz zu gewährleisten und Loyalität zu fördern.

Automatisierungsstrategien für SMS-Marketing können beispielsweise das Senden von Textnachrichten bei Warenkorbabbrüchen nach einer bestimmten Zeitspanne, Bestellaktualisierungen und Versandbenachrichtigungen sowie Werbekampagnen umfassen.

SMS-Marketingkampagnen sind vielseitig und können auf die Bedürfnisse vieler Unternehmen und verschiedener Kundenkontaktpunkte eingehen. Sobald sich eine kaufinteressierte Person für den Erhalt von SMS-Nachrichten registriert hat, kannst du festlegen, welche Arten von Nachrichten du ihr schicken möchtest.

Zu den besten SMS-Marketingstrategien gehören beispielsweise:

• Werbebenachrichtigungen: SMS-Werbenachrichten über Sonderangebote oder Rabatte gehören zu den am häufigsten gesendeten SMS-Marketingnachrichten. Eine einfache Nachricht wie „Hey Tom! Erhalte 15 % Rabatt auf das gesamte Sortiment. Verwende den Code SAVE15 beim Bezahlen. Angebot gültig bis Dienstag!“ kann Kaufinteressierte motivieren sofort zu handeln.
• Blitzverkäufe und zeitlich begrenzte Angebote: SMS-Marketingstrategien, die mithilfe von SMS-Nachrichten für Blitzverkäufe werben, können ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und den Umsatz durch zeitlich begrenzte Werbeaktionen steigern. Eine Nachricht wie „Flash Sale Alert! Erhalte in den nächsten 24 Stunden 30 % Rabatt auf ausgewählte Artikel! Jetzt losshoppen“ kann Kaufinteressierte motivieren, zu handeln, bevor die Zeit abläuft.
• Erinnerungen: Eine SMS-Marketingstrategie kann auch für Terminerinnerungen genutzt werden. Zum Beispiel könnte ein Büro, das Wohnungen vermietet, eine Nachricht senden wie „Hallo Alex, dies ist eine Erinnerung an deine Besichtigung mit uns um morgen um 15 Uhr. Antworte mit „C“, um den Termin zu bestätigen.“ und seine Kundschaft so an Dienstleistungen erinnern, die sie nicht verpassen wollen.
• Transaktionsnachrichten: Transaktions-SMS können die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kundschaft verbessern. Zum Beispiel möchte E-Commerce-Kundschaft in der Regel wissen, wann ihr Paket zugestellt wird. Dein Unternehmen kann eine Nachricht versenden wie „Hallo Mark! Dein Paket wird morgen um 9 Uhr zugestellt. Verfolge deine Bestellung mit diesem Link“, um wichtige Informationen bereitzustellen.
• Feedback: Wenn du deiner Kundschaft eine SMS-Umfrage schickst, kann sie sofort Feedback zu ihren Erfahrungen, zu Produkten oder Dienstleistungen geben. Du kannst beispielsweise per SMS Feedback zum Kundendienst anfordern und um die Bewertung der Erfahrung bitten. Unternehmen können das Feedback im Handumdrehen erfassen, indem sie kurze, einfache Fragen und eine Bewertungsskala in die Nachricht integrieren. Und da Textnachrichten für deine Kunden bequem sind, kannst du in der Regel mehr Antworten erwarten.

Warum ist SMS-Marketing wichtig?

SMS-Marketingstrategien ermöglichen es Unternehmen direkt mit ihrer Kundschaft zu kommunizieren und das auf die für sie bequemste Weise. Sie sind kostengünstig und anpassbar und können auf verschiedene Branchen und Zielgruppen zugeschnitten werden.

Die Verwendung von Textnachrichten zur Kommunikation mit Kundschaft bietet unter anderem folgende Vorteile:

Hohe Öffnungsraten

Während einige E-Mails (vor allem solche ohne eingängige Betreffzeilen) ungeöffnet bleiben, haben SMS-Nachrichten eine außergewöhnlich hohe Öffnungsrate, was sie zu einem der effektivsten Kanäle macht, wenn es darum geht, dass deine Nachrichten gesehen werden.

Tatsächlich werden 95 % der Textnachrichten innerhalb von 4 Minuten nach Eingang gelesen und beantwortet.

Direkte Kommunikation

Textnachrichten bieten Unmittelbarkeit und Intimität. Da sie direkt bei den anderen Textnachrichten des Empfangenden landen, sind sie eine persönlichere und direktere Form der Kommunikation.

Diese Direktheit führt oft zu einer schnelleren Aktion, sei es das Klicken auf eine Werbeaktion oder das Antworten auf deine Nachricht.

Große Reichweite

SMS-Marketing bietet eine ähnliche Reichweite wie E-Mail-Marketing. Unabhängig von der Internetverbindung können die meisten Handynutzenden Textnachrichten empfangen und lesen, was sie zu einem bequemen und effektiven Marketingmedium macht.

Denke daran, dass du, ähnlich wie beim Versenden von Massen-E-Mail-Kampagnen, die Erlaubnis des Empfangenden einholen musst, bevor du Massen-SMS-Marketing-Nachrichten von Plattformen wie Mailchimp versendest.

Kosteneffizient

Im Vergleich zu herkömmlicher Werbung oder anderen digitalen Marketingkanälen können SMS-Kampagnen kostengünstig sein. Mit geringeren Kosten pro Nachricht und der Möglichkeit, Massen-SMS zu versenden, können Marken erhebliche Return on Investments (ROIs) erzielen. Zusätzlich erzielen SMS hohe Engagement-Raten.

Mobilfreundlich

SMS-Marketingstrategien sind die handyfreundlichste Methode, um mit Kaufinteressierten zu kommunizieren. SMS-Nachrichten sind von Natur aus für Mobilgeräte konzipiert und stellen sicher, dass deine Werbebotschaft ankommt und immer perfekt formatiert ist.

Höheres Engagement

Durch ihre Prägnanz und direkte Art sorgen SMS-Nachrichten für ein höheres Engagement. Egal, ob es sich um eine Feedback-Anfrage, einen Blitzverkauf oder eine Treueprämie handelt, die Unmittelbarkeit dieser Nachrichten spornt Empfangende oft zum Handeln an.

Zeiteffizient

Das Erstellen einer wirkungsvollen Textnachricht geht in der Regel schneller als das Entwerfen komplexer digitaler Marketingkampagnen oder aufwendiger Werbeanzeigen. Diese Effizienz ermöglicht es Marken, in Echtzeit auf Kaufinteressierte zu reagieren, indem sie Werbeaktionen, Updates oder Benachrichtigungen mithilfe einer Software für SMS-Automatisierung senden.

Eine effektive SMS-Marketingstrategie gewährleistet, dass jede Nachricht bei ihrem vorgesehenen Empfangenden ankommt und zum Handeln motiviert.

Durch die Nutzung der Unmittelbarkeit und Intimität von SMS können Unternehmen nachhaltigere Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufbauen, damit sie loyal und engagiert bleiben. Befolge diese Schritte, um eine effektive SMS-Marketingstrategie zu entwerfen:

Definiere Ziele und Zielsetzungen

Bevor du eine SMS-Kampagne startest, solltest du deine Ziele kennen.

Möchtest du deinen Umsatz durch zeitlich begrenzte Aktionen steigern oder möchtest du Feedback einholen? Die Definition der genauen Ziele jeder einzelnen SMS-Marketingkampagne hilft dir, Kennzahlen im Laufe der Zeit zu vergleichen.

Deine Zielgruppe verstehen

Deine Botschaft muss präzise und relevant für deine Zielgruppe sein. Unabhängig davon, ob du Automatisierungsstrategien für dein SMS-Marketing verwendest, wie Erinnerungen, Nachrichten über Warenkorbabbrüche oder Werbeaktionen, solltest du wissen, mit wem du sprichst.

Anhand früherer Kaufmuster, Produktpräferenzen und Feedback kannst du deine SMS-Kampagnen entsprechend den Präferenzen verschiedener Zielgruppensegmente zuschneiden und so deinen Nachrichten mehr Wirkung verleihen.

Erstelle eine hochwertige Abonnentenliste

Egal, ob du eine E-Mail oder eine SMS-Nachricht schickst, musst du eine Abonnentenliste erstellen und nur angeforderte Mitteilungen versenden. SMS-Marketing erfordert deine ausdrückliche Zustimmung.

Um eine hochwertige Abonnentenliste zu erstellen, kannst du Opt-in-Kampagnen in sozialen Medien, per E-Mail oder auf Websites nutzen, um Kaufinteressierte zu ermutigen, sich für Mitteilungen und SMS-Benachrichtigungen anzumelden. Anreize wie Angebote oder Zugang zu Abverkäufen können helfen, Anmeldungen zu fördern.

Segmentiere deine Abonnentenliste

Nicht jede von dir versendete SMS ist für jeden Abonnierenden relevant. Durch Segmentierungen kannst du deine Liste anhand von Merkmalen wie Kaufhistorie, Demografie oder Engagement aufteilen, um die richtigen Zielgruppen zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.

Segmentierungen ermöglichen auch eine stärkere Personalisierung, so dass du Inhalte erstellen kannst, die nur für deine SMS-Abonnenten relevant sind.

Erstelle überzeugende Inhalte

SMS-Nachrichten müssen kurz und bündig sein. Du hast keine unterstützenden Bilder, um die Kaufinteressierten zum Handeln ermutigen.

Ein klarer Call-to-Action (CTA) stellt sicher, dass jede Nachricht der Kundschaft mitteilt, was als Nächstes zu tun ist. Außerdem solltest du Dringlichkeit, Exklusivität und Emotionen nutzen, um deine Nachricht hervorzuheben.

Wähle den richtigen Zeitpunkt

Mit SMS-Automatisierungstools kannst du den Zeitpunkt wählen, um sicherzustellen, dass deine Nachrichten die richtigen Empfangenden zur richtigen Zeit erreichen. Überlege, wo deine SMS-Abonnierenden leben, und vermeide es, Textnachrichten zu ungewöhnlichen Zeiten zu senden, wie z. B. früh am Morgen oder spät in der Nacht.

Teste und optimiere

SMS-Marketingstrategien ermöglichen es dir, mit echten Daten zu üben und aus ihnen zu lernen, um dich kontinuierlich zu verbessern. Du kannst A/B-Tests mit verschiedenen Nachrichten, Zeitpunkten oder CTAs nutzen, um festzustellen, welche Elemente am besten funktionieren. Du kannst auch Feedback zu deinen SMS-Kampagnen anfordern, um deine Strategie zu verfeinern.

Best Practices für das Versenden von SMS-Marketingnachrichten

Bei richtiger Umsetzung kann SMS-Marketing eine effektive Strategie sein. Wie beim E-Mail-Marketing solltest du jedoch die Best Practices beachten, um eine konsistente Kommunikation zu gewährleisten, die den Vorschriften entspricht.

Stelle unbedingt sicher, dass deine SMS-Kampagnen Ergebnisse erzielen und gleichzeitig die Präferenzen und die Privatsphäre der Empfangenden respektieren. Befolge diese Best Practices zum Versenden von SMS-Marketingnachrichten:

Einwilligung einholen

Du musst die Einwilligung einholen, um Kundschaft Marketingtexte zu senden. Bevor du eine Werbenachricht versendest, solltest du explizite Opt-Ins haben, um sicherzustellen, dass der Empfangende über ein Anmeldeformular, einen Abonnementcode oder eine andere klare und verständliche Methode zugestimmt hat.

Darüber hinaus musst du einfache Abmeldemöglichkeiten zur Verfügung stellen, die es den Empfangenden ermöglichen, deine Nachrichten jederzeit abzubestellen.

Halte deine Nachrichten kurz und bündig

Die Textnachrichten sollten klar und prägnant sein. Stelle sicher, dass das Hauptangebot, der CTA und andere relevante Informationen eindeutig und leicht verständlich sind. Vermeide unnötige Ausschmückungen oder Informationen, die die Wirkung deiner Botschaft beeinflussen können.

Vorschriften einhalten

Mach dich mit Vorschriften wie dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) oder den Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) vertraut.

Du solltest deine Abonnentenlisten regelmäßig aktualisieren, um alle Personen zu entfernen, die sich vom Erhalt deiner Textnachrichten abgemeldet haben. Wenn du SMS-Marketingautomatisierungen einsetzt, sollte deine Software automatisch diejenigen entfernen, die sich vom Erhalt weiterer Mitteilungen abgemeldet haben.

Vermeide SMS-Müdigkeit

Wie E-Mail-Marketing sollte auch SMS-Marketing einen Mehrwert bieten. Bombardiere die Empfangenden nicht mit mehreren Textnachrichten am Tag, denn das kann die Zahl der Abmeldungen erhöhen.

Überlege dir stattdessen genau, wie oft du Nachrichten verschickst und teste deine Strategie, um die optimale Häufigkeit für deine Zielgruppe und dein Angebot zu finden.

Inhalte personalisieren

Die Personalisierung von Inhalten kann das Engagement und die Konversionsraten erheblich steigern. Sprich die Empfangenden wann immer möglich mit ihrem Namen an, damit die Nachricht persönlicher wirkt.

Du kannst Angebote auch je nach Verhalten oder Kaufhistorie anpassen und so Deals und Werbeaktionen basierend auf den Präferenzen des Empfangenden versenden.

Achte auf Konsistenz

Jede Nachricht sollte einen Mehrwert bieten und gleichzeitig einen einheitlichen Markenauftritt bewahren. Stelle sicher, dass der Ton deiner SMS-Kampagnen mit der Stimme deiner Marke und anderen Marketingkanälen übereinstimmt. Du kannst auch Markenelemente wie eine Signatur, einen Hashtag oder einheitliche Formulierungen integrieren.

Analysiere die Performance

Analysiere die Performance jeder SMS-Kampagne, die du verschickst, um festzustellen, wie erfolgreich sie war. Messe Engagement-Kennzahlen wie Klickraten (Click-Through-Rates, CTRs) für Nachrichten mit Verlinkungen oder Einlösequoten für Nachrichten mit Aktionscodes.

Verbessere das Engagement mit effektiven SMS-Marketingkampagnen

SMS-Marketing ist eine direkte und persönliche Art der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kundschaft. Textnachrichten sind bequem, schnell und enthalten wichtige Informationen, die leicht verständlich sind. Bei effektiver Verwendung kann es zu mehr Engagement, unmittelbaren Reaktionen und verbesserten Beziehungen führen.

Verwende die SMS-Marketingtools von Mailchimp, um effektive SMS-Kampagnen zu erstellen. Erstelle automatisierte Kampagnen, segmentiere deine Zielgruppe und verfolge Leistungskennzahlen. Registriere dich noch heute.