Preguntas frecuentes sobre la entregabilidad con Joe Uhl
Joe Uhl es el vicepresidente de operaciones de Mailchimp. Dirige a los equipos que dan soporte a toda la empresa: operaciones, entrega, informática, instalaciones y gestión de la oficina.
Nos ponemos en contacto con Joe para hablar sobre la entregabilidad, la infraestructura y qué hace que Mailchimp sea diferente.
Joe, ¿deben preocuparse las agencias de la infraestructura de un servidor de correo electrónico?
Sí, creo que es importante y también hay un montón de cosas relacionadas. ¿Es el proveedor de servicios de correo electrónico fiable? ¿Con qué frecuencia experimentan tiempo de inactividad? ¿Son transparentes con lo que hacen? Aquí, en Mailchimp, intentamos ser lo más transparentes posible. Tenemos una página de estado que se actualiza constantemente con los datos de seguimiento sin procesar y nos tomamos muy en serio el tiempo de actividad.
Ayuda que seamos tan grandes, porque podemos identificar una gran cantidad de patrones adecuados. Nos brinda la posibilidad de desarrollar los bloques de construcción que necesitamos para poder escalar como lo hemos hecho. Contamos con miles de servidores, nuestros propios circuitos de fibra, estamos ubicados en Atlanta y hemos creado una infraestructura importante que no se puede conseguir fácilmente si uno empieza a quedarse atrás.
¿Qué diferencia hay entre la infraestructura de Mailchimp y la de otros servidores de correo electrónico?
En términos de infraestructura, hacemos muchas cosas diferentes. Muchos de los competidores utilizan grandes proveedores externos, pero nosotros compramos nuestros propios servidores, utilizamos software de código abierto y conservamos toda la experiencia en casa. Nos ayuda a movernos más rápido. Prefiero encontrar a un experto y contratarlo para que trabaje aquí en Mailchimp, que tirar el dinero en una consultoría en cualquier otra parte.
Para algunas empresas, si quisieran hacer un cambio de función, por ejemplo, tendrían que planificar y coordinarse con esos terceros, para asegurarse de que tienen una base de datos lo suficientemente grande. Nosotros no tenemos ese tipo de limitación. Somos raros en el mercado de los servidores de correo electrónico, porque somos más como Facebook o Google en términos de cómo estamos fragmentados y apilados. Nuestras unidades de infraestructura son bastante pequeñas. No hay un solo punto individual de fallo en la forma en que construimos las cosas, porque preferimos que todo se propague. Si queremos iterar, o reaccionar, solo tenemos que pedir más servidores y hacerlo. No necesitamos ir a ninguna otra parte.
¿Cómo es el enfoque de Mailchimp de entrega único, en comparación con otros servidores de correo electrónico?
En muchos casos, cuando otros proveedores de servicios de correo electrónico hablan de su equipo de entrega, realmente están hablando de los representantes de cuentas que trabajan con los clientes y les orientan en las prácticas recomendadas. Nuestro enfoque es diferente. Es mucho más técnico. Todo se basa en los datos. Tenemos buenas relaciones con los principales operadores de buzones de correo. Por el lado técnico, es una constante carrera armamentística; a medida que las tácticas de los spammers evolucionan, también lo hacen las reglas y requisitos en todos los buzones de correo. Tenemos que prestar mucha atención a cosas como las DNS inversas, DKIM y registros SPF revertidos. Nuestro equipo de entrega también tiene que seguir y mantener cientos de reglas de proveedores diferentes, como cuántas IP podemos utilizar, cuántas conexiones podemos tener en segundo lugar, cuántos mensajes por conexión y cuánto tiempo se puede tener una conexión abierta. Todo está en constante evolución, por lo que debes tener un equipo realmente bueno que se mantenga al día de todo y que esté supervisando constantemente cualquier mínimo cambio. Creo que somos muy buenos en eso.
¿Recomiendas que las agencias inviertan en las IP dedicadas para sus clientes?
Hay una gran cantidad de malos consejos sobre cómo enviar correos electrónicos. A veces, la gente piensa que tiene que tener una IP exclusiva para obtener una buena entrega. La verdad es que, en la mayoría de los casos, lo mejor es simplemente utilizar nuestras IP compartidas, porque son más antiguas y son aún más fiables. Nos preocupamos más de la fiabilidad de la entrega que de vender las IP. Cuando empiezas a conseguir listas con cientos de miles de direcciones, una IP dedicada puede tener sentido, pero, para la mayoría de las personas, en realidad pueden ver mejor la entregabilidad con nuestras IP regulares.
¿Cómo se compara la entregabilidad de Mailchimp con los proveedores de servicios de correo electrónico más pequeños?
Se trata solamente de escalar. A medida que aumenta un proveedor de servicios de correo electrónico, es más difícil mantenerse al día de ese crecimiento.
Si eres pequeño, puedes hacerlo durante un tiempo, pero no siempre es sostenible. Ahora nos hemos convertido en uno de los proveedores de servicios de correo electrónico más grandes y hemos llegado al punto en el que hemos sido capaces de construir buenas relaciones (y una buena reputación) con muchos de los operadores de listas de bloques. Nos respetan y están interesados en trabajar con nosotros si nos metemos en un atasco, porque saben que nos tomamos la reputación en serio y están dispuestos a cumplir con rapidez.
La otra gran diferencia es que somos muy estrictos con lo que permitimos o no en nuestro sistema. No permitimos el marketing de afiliación ni el contenido para adultos, y somos muy estrictos con los permisos de la lista. Hemos sido muy coherentes con esa postura a lo largo de los años y, como resultado, hemos tenido que decir que no a algunas grandes empresas. Ponemos más valor en tener una reputación limpia que en generar ingresos y esa ha sido nuestra postura desde el principio. Pero nos ha valido la pena y nos ha ayudado a desarrollar esas buenas relaciones que mencioné antes.
¿Debería una agencia desalentar a sus clientes de importar una lista a Mailchimp?
Depende de la lista. Confiamos en la gente, por lo que no impediremos que nadie inicie sesión en Mailchimp e importe una lista. Pero hacemos muchas pruebas y predicciones con cada lista, y la cerraremos si creemos que va a funcionar mal. Y observaremos también cuando la gente hace envíos, así que, si alguien envía y no funciona bien (tal vez genera altas tasas de rebote o abuso, por ejemplo), también la cerraremos. Estas políticas significan que no siempre somos capaces de dar servicio a algunos de nuestros clientes potenciales, pero, a largo plazo, ayuda a todos nuestros otros usuarios a tener más éxito con su propia entregabilidad.
Si dirigieras tu propia agencia, ¿qué preguntas harías a los posibles proveedores de servicios de correo electrónico?
Tendría que saber cómo están monitorizando el tiempo de funcionamiento y cómo gestionan los incidentes. ¿Cómo saben si algo está mal y, a su vez, cómo se lo hacen saber a sus clientes? Simplemente lanzamos los tiempos de actividad a la página de estado. La mayoría de las compañías tienen una cuadrícula de servicios y fechas en rojo, amarillo o verde y, cuando el incidente se resuelve, simplemente lo pondrán en verde para que no haya un registro público e histórico del asunto.
Les preguntaría sobre su infraestructura. ¿Podré hacer un seguimiento de cómo van las cosas y qué harán cuando se produzca una interrupción? ¿Cómo has creado tu aplicación? ¿Qué tipo de almacenamiento, redes y servidores usas? ¿Qué tipo de personas tienes?
Tres consejos para ayudar a tus clientes a evitar filtros de spam
Construir y mantener una lista limpia es esencial para cualquier vendedor de correo electrónico, pero es solo la mitad de la batalla. También tendrás que mantener los correos electrónicos fuera de la carpeta de spam. Estos consejos pueden ayudarte a:
