Acerca de la suspensión de cancelación de suscripción

Si el envío está deshabilitado en tu cuenta o si has recibido una notificación de suspensión, sabemos que estás listo para resolver el problema y volver a trabajar. A continuación, aprenderás sobre las suspensiones de cancelación de suscripción, por qué ocurren y como solucionarlas.

¿Qué es una suspensión?

La suspensión ocurre cuando Mailchimp desactiva las funcionalidades de envíos, como campañas de correo electrónico activas y correos electrónicos de prueba, de tu cuenta mientras estás bajo la revisión de nuestro equipo de conformidad. Tu cuenta sigue activa, por lo que los formularios de suscripción, las solicitudes de API y otras funcionalidades, como el creador de campañas y el creador de plantillas, seguirán funcionando.

En raras ocasiones, podemos suspender por completo una cuenta, lo que incluye los inicios de sesión, las solicitudes de API y el seguimiento de campaña de correo electrónico.

¿Por qué sucedió esto?

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y las organizaciones anti-spam vigilan de cerca a Mailchimp como remitente. Si observan una alta tasa de respuestas negativas a un correo electrónico o a un remitente en particular, pueden bloquear cualquier campaña de correo electrónico de Mailchimp para que no llegue a nadie en su ISP.

Son varios los factores que pueden provocar resultados negativos y dar lugar a una suspensión. En este caso, una de tus últimas campañas de correo electrónico provocó demasiadas cancelaciones de suscripción.

Cuando alguien hace clic en el enlace para darse de baja en una campaña, se elimina automáticamente del público al que se envió la campaña. Mailchimp analiza las tasas elevadas de cancelaciones de suscripción porque pueden perjudicar tu reputación y entregabilidad.

Nuestro sistema automatizado y nuestro equipo de conformidad analizan los resultados negativos de las campañas de correo electrónico. A veces, tienen que desactivar el envío hasta poder identificar qué es lo que está sucediendo.
 En la mayoría de los casos, emitiremos una advertencia antes de deshabilitar una cuenta. Si alguien de nuestro equipo de conformidad se percatara del problema antes de que lo hiciera el sistema, es posible que tu cuenta se derive a revisión sin emitir ninguna advertencia.

¿Qué debería hacer a continuación? 

Las tasas elevadas de cancelaciones de suscripción pueden estar relacionadas con cualquier cosa, desde autorizaciones a relevancia del contenido o a las prácticas de gestión del público. Los siguientes artículos te ayudarán a identificar qué pudo pasar en tu caso.

• Mi tasa de cancelaciones de suscripción es muy elevada
• Requisitos y prácticas recomendadas para públicos
• La etiqueta merge de cancelación de suscripción

Comprueba tu correo electrónico o ponte en contacto con el contacto principal de la cuenta. Enviaremos un correo electrónico al contacto principal de la cuenta que tenemos en nuestros archivos con los detalles del problema e instrucciones sobre cómo solucionarlo.

Inicia sesión en Mailchimp y ve a tu página Account (Cuenta). Allí, encontrarás información acerca de por qué tu cuenta fue deshabilitada. Los mensajes de conformidad también están disponibles en tu página Account (Cuenta) bajo el encabezado Account History (Historial de cuenta). Revisamos las cuentas en horario de oficina (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST) por estricto orden de llegada.