Crea las notificaciones de pedidos de tu tienda conectada

Si conectaste tu tienda en línea a Mailchimp y previamente has utilizado automatizaciones clásicas, puedes usar la automatización para enviar notificaciones de pedido, como recibos, confirmaciones de envío y más. Activa únicamente las notificaciones que necesitas, personalízalas para reflejar tu marca y añade recomendaciones de productos para fomentar las ventas repetidas.

En este artículo, descubrirás las notificaciones de pedido y cómo crearlas.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• En este artículo, te mostramos cómo crear y activar los correos electrónicos de notificación de pedido con automatizaciones clásicas. Las automatizaciones clásicas solo están disponibles para las cuentas que han creado previamente una automatización clásica.
• Esta automatización clásica solo funciona en el caso de los usuarios que tienen datos de e-commerce en su cuenta procedentes de una tienda conectada, o integraciones API 3.0 personalizadas.
• Si utilizas la API de Mailchimp, consulta nuestra Guía de la API de E-Commerce para aprender cómo activar cada tipo de notificación de pedido.
• Solo puedes tener una automatización de notificación de pedido por tienda conectada.
• Para garantizar que tus clientes no reciban correos electrónicos repetidos, te recomendamos desactivar los correos electrónicos sobre estados de pedidos que se hayan creado fuera de Mailchimp. No obstante, los usuarios de BigCommerce no podrán desactivar la versión de la notificación de confirmación del pedido de la integración y es posible que prefieran desactivar la confirmación del pedido en Mailchimp.
• Las notificaciones de pedido son correos electrónicos transaccionales que se envían a cualquiera que haga un pedido en tu tienda conectada. Cuentan para el límite de envío mensual.
• Cuando creas una automatización de notificación de pedido, rellenamos automáticamente el nombre y el correo electrónico del remitente con la información de tu tienda conectada. Puedes cambiar estas opciones en cualquier momento.

Cómo funcionan las notificaciones de pedidos

Las notificaciones de pedidos se activan a través de la actividad en tu tienda conectada. Pueden enviar correos electrónicos transaccionales a los compradores de tu tienda en función de sus compras. Elige una combinación de cinco notificaciones diferentes que mantengan a tus clientes informados de sus compras:

• Confirmación de pedido
  Envía un recibo a los clientes cuando compran algo en tu tienda. Si los clientes no pagan en el momento de hacer el pedido, utiliza la factura del pedido.
• Factura de pedido
  Avisa a los clientes de que su pago ha sido procesado. Solo se recomienda si los clientes no pagan en el momento del pedido. Si los clientes pagan en el momento del pedido, utiliza la confirmación del pedido.
• Confirmación de envío
  Avisa a los clientes de que su pedido está en camino.
• Confirmación de reembolso
  Avisa a los clientes de que su reembolso ha sido procesado.
• Confirmación de cancelación
  Avisa a los clientes de que se ha cancelado su pedido.

Las notificaciones de pedidos se pueden enviar a cualquier persona que te proporcione su dirección de correo electrónico, aunque no esté suscrita a tu marketing por correo electrónico.

Crear notificaciones de pedidos

Para crear notificaciones de pedidos, sigue estos pasos.

1. En el panel de control de tu cuenta, haz clic en el icono Automations (Automatizaciones) .
2. Haz clic en Classic Automations (Automatizaciones clásicas).
   
3. Haz clic en Enable order notifications (Activar notificaciones de pedidos).
4. Haz clic en el menú desplegable para elegir una tienda conectada.
5. Haz clic en Begin (Empezar).
   

Ahora podrás comprobar tus opciones, diseñar tus correos electrónicos y empezar a hacer envíos.

Revisar tus opciones

Después de seleccionar tu tienda, te mostraremos las opciones para tus notificaciones de pedido. Aquí puedes editar tus destinatarios, el nombre y correo electrónico del remitente y realizar cambios en tus avisos y en las líneas de asunto.

El correo electrónico de Order Confirmation (confirmación de pedido) puede estar activado por defecto, dependiendo de tu plataforma de e-commerce. Si lo único que necesitas es un recibo sin personalización ni logo, tu automatización ya está lista. La opción activada por defecto que verán los usuarios de BigCommerce será Shipping Confirmation (confirmación de envío).

Activar y desactivar las notificaciones de pedido

En la sección Emails (correos electrónicos) de tus opciones, selecciona qué notificaciones de pedidos deseas enviar. Después de activar una notificación, podrás editar la línea de asunto y el contenido.

Para activar una notificación, activa el control deslizante.

Para desactivar una notificación, desactiva el control deslizante.

Diseñar los correos electrónicos

Una vez elegidas las notificaciones de pedido que deseas enviar, llega el momento de diseñarlas. Podrás añadir tu propia marca y mensaje, pero solo podrás usar un número determinado de caracteres, y algunos detalles del pedido no los podrás editar. La finalidad de estas medidas es garantizar que las notificaciones cumplan con las leyes relativas a los correos transaccionales y de marketing, así como con las Condiciones de uso de Mailchimp.

El cuerpo de la Order Confirmation (Confirmación de pedido), Order Invoice (Factura del pedido) y Shipping Confirmation (Confirmación de envío) incluye información del pedido que no se puede cambiar. Estos tres avisos también incluyen al final un bloque de recomendaciones de productos, que se puede personalizar u ocultar.

Sigue estos pasos para diseñar tu correo electrónico de notificación de pedido.

1. En el apartado Emails (Correos electrónicos), busca la notificación con la que deseas trabajar y haz clic en Design Email (Diseñar correo electrónico).
   
2. En el paso Design (Diseño), selecciona Edit (Editar) o Remove (Eliminar) el bloque de contenido del logo. Si no cambias el marcador de posición predeterminado, lo eliminaremos automáticamente antes del envío.
   
   La imagen de tu logotipo puede tener cualquier anchura y una altura de hasta 600 píxeles.
3. Cambia el título y el contenido editable, selecciona nuevos colores y fuentes para ajustarlos a tu marca o déjalo como está.
   
   El título puede tener hasta 50 caracteres y el contenido editable hasta 200. No están permitido usar código HTML o direcciones URL en estas secciones.
4. En la pestaña Style (Estilo), haz clic en cada sección para personalizar los colores, las fuentes y demás estilos.
5. Haz clic en Save and Return (Guardar y volver).
6. Repite los pasos 1 al 5 para cada notificación que deseas diseñar.
7. Cuando estés preparado para activar la automatización de notificación de pedido, haz clic en Start Sending (Iniciar envío).
   
8. En el modal emergente Start Automation (Iniciar automatización), marca la casilla junto a My store is up to date (Mi tienda está actualizada) y haz clic en Start (Comenzar).
   
9. En la configuración de cuenta de integración, asegúrate de desactivar las notificaciones por correo electrónico que puedan provocar el envío de correos electrónicos duplicados a tus clientes.
10. Si tu notificación incluye un bloque de recomendación de productos y no quieres que aparezca en los correos electrónicos, pasa el ratón por encima del bloque y haz clic en el icono del ojo hasta que veas una marca de barra oblicua. El bloque está ahora oculto y no aparecerá en las campañas enviadas.

¡Bien hecho! De ese modo se envían las notificaciones de pedidos de tu tienda conectada. Si necesitas realizar cambios puedes pausar y editar la automatización en cualquier momento.

Ver tu informe de notificación de pedidos

Una vez se empiecen a enviar tus notificaciones de pedidos, haremos un seguimiento de cómo interactúan tus contactos con ellas.

Para ver tu informe de notificaciones de pedidos, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Analytics (Análisis)y luego en Reports (Informes).
2. Haz clic en Automations (Automatizaciones).
   
3. Busca la automatización de la notificación de pedido con la que deseas trabajar y haz clic en View Report (Ver informe).

En el resumen del informe verás las estadísticas de rendimiento, como los datos de clics, las aperturas y los pedidos, que muestran los ingresos por clics a tu tienda. Para obtener más información sobre cómo interpretar las estadísticas de tus notificaciones, lee Acerca de los informes de automatización.

Etiquetas merge de notificación de pedido

En el contenido editable y fijo de cada notificación de pedido, verás unas etiquetas merge que recuperan datos de los pedidos de tus clientes. Puedes añadir o eliminar etiquetas según necesites o simplemente editarlas. Aquí tienes unas cuantas etiquetas que quizás quieras añadir a tu contenido editable.