Recaptar a los suscriptores inactivos

Cuando los suscriptores se vuelven inactivos, es conveniente intentar recuperarlos con una estrategia de reactivación. A menudo es menos costoso dirigirse a un cliente actual de lo que es encontrar uno nuevo. Atraer el interés de los suscriptores inactivos te ayuda a sacar el máximo provecho de tu público de Mailchimp.

En este artículo, aprenderás a dirigirte a los suscriptores inactivos para volver a atraer su interés.

Identifica a los suscriptores inactivos

Es normal que haya suscriptores inactivos que no interactúen con tus correos electrónicos pero que sigan interesados en tu marca. Utiliza las herramientas de segmentación de Mailchimp para identificar a tus suscriptores menos activos y dirigirte a ellos con correos electrónicos relevantes que puedan volver a atraer su interés.

En primer lugar, crea un segmento basado en la actividad de correos electrónicos o en la valoración de contactos para identificar a los suscriptores inactivos de tu público. Si aún no lo has hecho, lee Cómo identificar a los suscriptores inactivos para obtener instrucciones detalladas.

Elige tus herramientas de recaptación

La mejor estrategia de recaptación depende de tu sector y de tu marca. Sea cual sea el sector al que perteneces, para que un correo electrónico o una página de destino logre tener éxito a la hora de recaptar a los suscriptores, debes enviar contenido relevante como incentivo para que vuelvan a interactuar con tu marca. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea, puedes ofrecer cupones exclusivos o códigos de descuento.

Estas son algunas de las herramientas de recaptación de Mailchimp que pueden ayudarte a volver a atraer a los suscriptores inactivos de tu segmento.

• Automatización
  Envía una serie de correos electrónicos de recaptación a los suscriptores inactivos a lo largo del tiempo. También puedes configurar acciones posteriores al envío, para dar de baja automáticamente a los suscriptores de una lista o trasladarlos a diferentes grupos, una vez que haya concluido la serie de correos electrónicos automatizados. Por ejemplo, usa acciones posteriores al envío para cancelar la suscripción de los contactos si no abren tu serie de reenganche.

  Añadir una acción posterior al envío a un correo electrónico de automatización

• Sondeos y encuestas
  Pide a los suscriptores que completen una encuesta o sondeo y envíales un regalo o un código promocional cuando lo hagan. Si haces las preguntas adecuadas, los resultados del sondeo pueden decirte en qué están interesados los suscriptores inactivos y puedes utilizar esta información para dirigirte a ellos con correos electrónicos y llamadas a la acción adicionales.

  Lee nuestro artículo sobre Enviar un sencillo sondeo o una encuesta a los suscriptores en un correo electrónico o añade un sondeo a una página de destino.

• Concursos en línea
  Usa concursos, sorteos o rifas para generar interés en tus correos electrónicos. A continuación, te damos algunos consejos de promociones en línea extraídos de nuestro blog.

• Cupones o códigos promocionales
  Envía a los suscriptores inactivos un cupón o código promocional especial, junto con un mensaje, haciéndoles saber que ha pasado un tiempo desde que visitaron tu sitio. Haz hincapié en algunos de los cambios producidos desde la última visita, para que se sientan tentados a regresar.

  Puedes utilizar bloques de contenido de código promocional en correos electrónicos o en una página de destino.

• Recomendaciones de productos
  Conecta tu tienda y podrás recopilar datos sobre el comportamiento de compra de tus contactos. A continuación, Mailchimp usará los datos para identificar recomendaciones personalizadas de productos para cada contacto. Además, con esta información podrás enviarles correos electrónicos tentadores que automáticamente incluyan sugerencias de productos que les podrían gustar.

Descubre cómo añadir un bloque de contenido Recomendación de producto a una campaña por correo electrónico o a una página de destino.

Prueba tu contenido

Después de elegir tus herramientas de recaptación, ya puedes crear tus correos electrónicos. Es muy recomendable que utilices correos electrónicos de prueba A/B o correos electrónicos multivariante para probar diferentes versiones del contenido y establecer la estrategia de recaptación más eficaz para tu público. Por ejemplo, es posible que desees ver si tus suscriptores son más propensos a participar con un código promocional del 10 % de descuento en su próximo pedido, o con un código de envío gratuito.

Consulta los resultados

Los correos electrónicos de recaptación de mayor éxito consiguen recuperar por lo general aproximadamente un 10 % de los suscriptores inactivos. En función del tamaño de tu público y de tus objetivos de venta, los correos electrónicos de recaptación tienen el potencial de causar un gran impacto en tus aperturas, clics y ventas.

Ve a la sección Informes de tu cuenta para ver si tu correo electrónico ha logrado atraer el interés de los suscriptores inactivos.

• Email Reports (Informes de correos electrónicos)
  Para tener una visión general de cómo ha funcionado tu correo electrónico de recaptación, consulta el informe de correo electrónico.

• Resultados de sondeos
  Si has utilizado un sondeo en un correo electrónico, consulta los resultados del sondeo en tu informe y segmenta a los suscriptores teniendo en cuenta sus respuestas.

• Retorno de la inversión
  Si utilizas una integración de E-Commerce en tu cuenta de Mailchimp, analiza tus datos de E-Commerce para calcular tu rentabilidad o ROI.

• Segmento inactivo
  Comprueba cuántos suscriptores del segmento se han recaptado. Consulta el segmento.

Si tus resultados son inferiores a lo esperado, intenta aumentar el descuento o la promoción en tu próximo correo electrónico de recaptación.