Solución de problemas de imágenes en las campañas 

Hay algunas cosas que pueden causar problemas cuando se trabaja con imágenes en los correos electrónicos. Si las imágenes se ven quebradas o se cargan lentamente en las bandejas de entrada de los suscriptores, hay algunos pasos de resolución de problemas para prevenir errores en las imágenes.

En este artículo, aprenderás acerca de algunos temas comunes de carga y visualización de imágenes, y algunos consejos para ayudarte a solucionar problemas.

Problemas de carga

Si tienes problemas para subir una imagen al Gestor de contenido de Mailchimp, comprueba estos problemas comunes.

• La imagen es demasiado grande.
  Si la imagen necesita mucho tiempo para cargarse o no se carga, el tamaño del archivo podría ser demasiado grande. Te recomendamos que utilices un programa de edición de fotos para cambiar el tamaño de la imagen a 1 MB o menos.
• Una imagen válida no se carga, o provoca un mensaje de error.
  Si un archivo de imagen no sube, o genera un error sobre el tipo de archivo comprueba otra vez si tu navegador web cumple con nuestros requisitos mínimos del sistema. Para ver si tu navegador puede ser el problema, intenta realizar la carga en otro navegador como Firefox o Chrome. Si la subida funciona en un navegador alternativo, desactiva los complementos, extensiones y plugines en el navegador original y borra la memoria caché y cookies para solucionar el problema.
• El nombre del archivo de imagen tiene espacios o caracteres especiales.
  Si utilizas una URL para cargar una imagen desde tu propio servidor, asegúrate de que el nombre del archivo no tenga espacios ni caracteres especiales. Algunos clientes de correo electrónico ni siquiera muestran las imágenes que contienen espacios o caracteres especiales en el nombre de archivo. Elimina el espacio o reemplázalos con guiones (-) o guiones bajos (_).
• No se encuentra el tipo de archivo.
  Si utilizas una URL para cargar una imagen desde tu propio servidor, asegúrate de incluir la extensión del archivo de imagen (.jpg, .gif, .png).
• Las imágenes están bloqueadas.
  Los programas de seguridad a veces bloquearán el modal emergente de la carga de imágenes. Si no puedes ver el Gestor de contenido o no puedes lograr que una carga funcione, y los elementos antes enumerados no son un problema, es probable que ese sea el problema. Para solucionar este problema, ponte en contacto con un administrador del sistema y establece a mailchimp.com como un dominio de confianza con tu programa de seguridad de Internet o firewall.

Problemas de visualización

Si la imagen se carga, pero no se muestra correctamente en las bandejas de entrada, hay algunas formas de asegurarte de que tus suscriptores vean las imágenes correctamente.

• El programa de correo electrónico está bloqueando imágenes.
  Algunos programas de correo electrónico bloquean las imágenes por defecto y es necesario que tu suscriptor elija la opción de mostrar imágenes. Por desgracia, Mailchimp no puede saltarse o influir en esta característica de seguridad. Pide a tus suscriptores que añadan tu dirección de correo electrónico a su libreta de direcciones o lista de remitentes seguros para aumentar la posibilidad de que su programa de correo electrónico muestre tus imágenes. Además, asegúrate de que tu dominio está correctamente autenticado. Para obtener más información, consulta About Email Domain Authentication (Sobre la autenticación del dominio del correo electrónico).
• Las imágenes se ven borrosas o difusas en una pantalla de retina.
  Las pantallas de retina utilizan una mayor proporción de píxeles por pulgada, lo que puede hacer que las imágenes más pequeñas se vean poco claras. Para asegurarte de que las imágenes se ven nítidas en todas las pantallas, usa los tamaños de imagen recomendados por Mailchimp.
• Los colores de la imagen no se ven bien.
  Las imágenes se deben formatear como RGB, un esquema de color optimizado para la visualización web. Las imágenes formateadas en CMYK, un esquema de color optimizado para la impresión, no siempre se mostrarán bien en las pantallas. Para solucionar esto, guarda tu imagen en formato RGB.
• Las imágenes en bloques de texto aparecen estiradas en los dispositivos móviles.
  Las imágenes grandes que se copian en un bloque de contenido de texto puede que se estiren en tu diseño al ser visualizadas en dispositivos móviles. Cambia el tamaño de su imagen o utiliza uno de nuestros bloques de contenido imagen, grupo de imágenes, tarjeta de imagen o imagen con descripción.
• Las imágenes están ladeadas o en la orientación equivocada.
  Las imágenes tomadas con teléfonos inteligentes a veces contienen datos exif. Los datos exif especifican la posición de la cámara cuando se tomó la foto y hacen que la imagen se vea en su orientación original. Las imágenes con datos exif se muestran correctamente en el creador de correos electrónicos, pero puede que no se muestren correctamente cuando se envíen los correos electrónicos, ya que eso depende del navegador o del cliente de correo electrónico. Para solucionar los problemas de orientación de la imagen, aprende cómo eliminar los datos exif.
• Las imágenes no se muestran correctamente en Outlook.
  Outlook a veces experimenta problemas de caché. Si Outlook no baja tu imagen, o si parece rota, pide a tu suscriptor que reinicie su ordenador para borrar la memoria caché de Outlook.
• Las imágenes de fondo no se muestran.
  Utilizamos CSS para añadir imágenes de fondo a los correos electrónicos. CSS no es compatible con todos los clientes de correo electrónico. Consulta nuestra artículo Añadir una imagen de fondo a una página de destino o un correo electrónico para descubrir qué programas de correo electrónico admiten las imágenes de fondo.

Imágenes rotas

Si las imágenes en tu correo electrónico no se muestran en absoluto, estas son algunas causas posibles.

• El programa de correo electrónico está bloqueando imágenes.
  Algunos programas de correo electrónico bloquean las imágenes por defecto y es necesario que tu suscriptor elija la opción de mostrar imágenes. Por desgracia, Mailchimp no puede saltarse o influir en esta característica de seguridad. Pide a tus suscriptores que añadan tu dirección de correo electrónico a su libreta de direcciones o lista de remitentes seguros para aumentar la posibilidad de que su programa de correo electrónico muestre tus imágenes. Además, asegúrate de que tu dominio está correctamente autenticado. Para obtener más información, consulta About Email Domain Authentication (Sobre la autenticación del dominio del correo electrónico).
• Los nombres de archivo de la imagen no utilizan rutas absolutas.
  Cualquier imagen que utilices en un correo electrónico está alojada en un servidor y luego se muestra en el equipo del suscriptor cuando abren el correo electrónico. Si programas tus propias plantillas, usa siempre rutas absolutas para las imágenes en tu código HTML, para que el cliente de correo electrónico pueda encontrar y mostrar tus imágenes.
• Las imágenes se alojan en un sitio de intercambio de archivos o alojamiento.
  No alojes imágenes utilizadas en correos electrónicos en un sitio de alojamiento de archivos gratuito o en una cuenta de un sitio web gratuito como Dropbox o Tumblr. Estos sistemas a menudo bloquean enlaces externos a imágenes que alojan para mantener bajos sus costes de ancho de banda. En cambio, aloja las imágenes en tu propio servidor al proporcionar tu propio código HTML para los correos electrónicos o utiliza nuestro gestor de contenido.
• Las imágenes están alojadas en un servidor seguro y privado.
  Asegúrate de que las imágenes de tu correo electrónico no están alojadas en un servidor seguro que requiere un inicio de sesión y contraseña.

Las imágenes se cargan demasiado despacio en las bandejas de entrada

Si las imágenes de tu correo electrónico tardan mucho tiempo en cargarse en las bandejas de entrada de tus suscriptores o en los correos electrónicos de prueba, hay un par de cosas que podrían estar pasando.

• La imagen es demasiado grande o la resolución demasiado alta.
  Para reducir el tamaño del archivo y mejorar la visualización, usa una herramienta de optimización de imagen.
• Hay demasiadas imágenes de gran tamaño.
  Si es posible, utiliza menos imágenes grandes en tu correo electrónico.
• Tu correo electrónico incluye una imagen de tamaño demasiado grande o mapa de imagen.
  Puede sonar contradictorio, pero si estás enviando una imagen especialmente grande o usando un mapa de imagen, rómpelo en imágenes más pequeñas. Esto puede ayudar a que tu correo electrónico se cargue más rápido.