¿Un público o varios? Cómo organizar tus contactos para optimizar tu marketing

Tener todos los datos en un mismo lugar dentro de Mailchimp crea una única fuente de información sobre tus clientes. Así, es mucho más sencillo hacerte una idea de quién es tu público en conjunto.

Esta visión integral es importante para tu marketing por varias razones:

1. Te ayuda a entender mejor a tus clientes. Sobre todo si tu negocio está empezando, tener un solo público te ayuda a tener una visión más clara de con quién estás hablando, y con quién deberías estar hablando (aunque la respuesta quizá no sea la que te esperas). Pero ver las tendencias de todo tu público es útil para empresas en cualquier etapa de crecimiento.

2. La segmentación es más eficaz si tienes todos los datos de contacto en un solo lugar. Un único público hace que sea más fácil utilizar herramientas, como etiquetas y segmentos, para organizar la información detallada de los subgrupos de contactos, sin dejar de prestar atención al conjunto de tu público. Además, te permite utilizar segmentos prediseñados con confianza, porque sabrás que estás llegando a todas las personas que cumplan determinados requisitos.

3. Un único público simplifica el envío. Tener un solo público no solo permite utilizar etiquetas y segmentos de forma más eficaz, sino que además hace que sea mucho más sencillo enviar un mensaje a todo tu público. En vez de copiar el contenido y enviarlo a públicos separados, selecciona todas las personas a las que quieres enviárselo y listo.

4. Puedes enterarte de las tendencias y actuar rápidamente. Que tu negocio crezca no significa que tengas que crear nuevos públicos. Añadir contactos a tu público actual puede ayudarte a identificar los cambios de tendencias de tus datos con solo echar un vistazo a dichos datos. Así encontrarás nuevas formas de hablar con tus clientes a medida que tu público evoluciona.

5. Ayuda a guardar los datos. Si tienes una ubicación centralizada en la que buscar datos sobre tus clientes, es difícil que pases por alto la información o que se pierda al mover datos de un público a otro. Esto es especialmente importante si usasformularios RGPD para conseguir el consentimiento del público.

6. Hace que sea más fácil guardar los datos de tus contactos a medida que creces. Al tener solo una vista de tus contactos y un registro completo de su historial de interacción, es más sencillo decidir si debes volver a captar a un contacto o archivarlo.

Si bien el crecimiento por sí solo no es una buena razón para crear más públicos, es posible que, a medida que crecen, algunos negocios descubran ciertas tendencias que justifiquen la creación de más públicos en Mailchimp. La señal más clara es que empieces a descubrir que necesitas comunicarte con subgrupos claramente diferenciados, sin que se solapen los contactos o los mensajes que quieres enviar a ambos grupos.

Aquí tienes un par de ejemplos en los que los públicos separados pueden ser la mejor opción para tu negocio:

• Si tu negocio trabaja tanto en B2B como en B2C. Si comercializas tus productos entre vendedores y compradores (o entre dos tipos de clientes claramente diferenciados) a través de Mailchimp, puede que ser mejor separar los dos públicos. Sobre todo si sabes que querrás profundizar en los informes para entender las tendencias y desarrollar estrategias diferentes para cada público (y no solo para las campañas que les envías).

• Si estás en contacto con públicos internos y externos. Para las empresas que se comunican tanto con los empleados como con los clientes a través de Mailchimp, separar esos dos públicos puede ser una forma útil de conseguir datos de rendimiento más claros. Además, así podrás asegurarte de no enviar nunca por error información confidencial al público externo.

En casos en los que tienes claro que no vas a dirigirte a dos públicos claramente diferenciados de la misma forma (o en los que equivocarse de mensaje supone un riesgo), como los descritos arriba, tener públicos separados puede ayudarte a separar el contenido, los informes y la información detallada de dos o más grupos. Pero, en muchos casos, la mejor opción es usar herramientas como las etiquetas y los segmentos para dirigirte a ciertas personas dentro de un público.

Como regla general, antes de crear un nuevo público es buena idea pararse a pensar si no podrías hacer lo mismo con herramientas de organización, como etiquetas y segmentos, sin perder la visión única de tu público.

Aquí tienes algunos ejemplos en los que segmentar un público único es mucho más eficaz que crear públicos nuevos:

• En vez de crear un nuevo público para los contactos que has conocido en un evento, utiliza una etiqueta para indicar dónde los conociste al añadir la lista de nuevos contactos a tu público actual. Incluso puedes configurar una automatización que se active en función de esa etiqueta, de manera que puedas hacer un seguimiento fácil de estos contactos de forma personalizada y sin separarlos del resto del público.

• En vez de crear públicos independientes para contactos que se encuentran en diferentes ciudades, guarda todos estos contactos en un público y utiliza los segmentos prediseñados del panel de control del público para dirigirte a los contactos en función de su ubicación, con un solo clic.

• En vez de crear un nuevo público para todos los contactos que compartan un interés en particular, utiliza etiquetas para indicar lo que quieras sobre las preferencias de tus contactos. También puedes ver las etiquetas comunes de tus contactos en el panel de control del público, para que puedas orientar estas etiquetas con campañas en unos pocos clics.

• En lugar de crear un nuevo público para dar la bienvenida a nuevos contactos o compartir información de registro con ellos, utiliza segmentos para dirigir los mensajes en función de su fecha de suscripción, sin tener que separarlos del resto de tu público. Además, gracias al panel de control del público, puedes crear fácilmente segmentos de tus contactos nuevos en función de la fuente desde la que se hayan suscrito, para dirigir con aún más precisión tus mensajes.

En resumen, guardar tus datos de contacto de la forma más consolidada posible te permite obtener una visión integral de tu público, y utilizar herramientas flexibles (como las etiquetas y los segmentos) para dirigir los mensajes en función de la información detallada, todo de forma más sencilla. Es el primer paso hacia el crecimiento inteligente.