La mayoría de las empresas ya saben que el marketing por SMS funciona. La verdadera pregunta es si tiene sentido para tus objetivos específicos y tu público.
Los mensajes de texto eliminan el ruido, pero también tienen limitaciones, como la cantidad de caracteres, costos más altos por mensaje y el riesgo real de molestar a las personas si te excedes.
El canal funciona mejor cuando lo tratas como una herramienta de precisión y no como un megáfono. Los SMS no son el medio ideal para anuncios de productos extensos o para contar historias sobre la marca.
Son para los momentos en los que el tiempo importa, como una venta relámpago que termina en dos horas, una entrega que llega hoy o una cita programada para el día siguiente. Utilizado estratégicamente, el marketing por SMS complementa el marketing por correo electrónico y el social media marketing en lugar de competir con ellos.
Dicho esto, el marketing por SMS bien hecho implica comprender tanto los conceptos básicos técnicos como las decisiones estratégicas. Hazlo bien y verás una fuerte interacción. Si lo haces mal, agotarás rápidamente tu lista de suscriptores.
Sigue leyendo para aprender las estrategias clave que hacen que las campañas por SMS sean efectivas, además de consejos prácticos para su implementación e integración con tus acciones de marketing en general.
¿Qué son las campañas de marketing por SMS?
El marketing por SMS utiliza mensajes de texto para comunicarse con los clientes sobre promociones, actualizaciones de pedidos, recordatorios y demás información sensible al tiempo. A diferencia del correo electrónico o las redes sociales, los SMS llegan directamente al teléfono de la persona, el dispositivo que probablemente revisan a los pocos minutos de recibir una notificación.
La mecánica es bastante sencilla. Los clientes se suscriben para recibir mensajes de tu empresa, generalmente enviando un mensaje de texto con una palabra clave a un código corto o marcando una casilla durante el pago.
Desde allí, puedes enviar ofertas promocionales, notificaciones de envío, recordatorios de citas u otras actualizaciones. Los mensajes están limitados a 160 caracteres, lo que los mantiene cortos y fáciles de leer.
La combinación de alta visibilidad e inmediatez hace que los SMS sean efectivos. La gente revisa constantemente su teléfono y la mayoría abre un mensaje de texto en cuestión de minutos tras recibirlo.
Los SMS también encajan naturalmente en las estrategias de retención de clientes. Si bien son fantásticos para adquirir nuevos clientes, el valor real se manifiesta cuando los usas para mantener a los clientes existentes interactuando al recordarles de un carrito abandonado, alertarles sobre reabastecimiento u ofrecer ofertas exclusivas para compradores leales.
Al combinarlos con herramientas de automatización de marketing, puedes activar estos mensajes en función del comportamiento de los clientes sin tener que enviarlos manualmente uno por uno.
Usos comunes de las campañas por SMS
Las campañas por SMS son herramientas poderosas para tus diversas necesidades empresariales. Pueden servir para promociones, ya que brindan ofertas exclusivas directamente a los teléfonos de los clientes, asegurando una alta visibilidad.
Los recordatorios son otro uso eficaz, como las confirmaciones de citas o las actualizaciones de eventos, manteniendo a tu público informado de manera oportuna.
Además, los SMS son ideales para confirmar pedidos, proporcionando a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre sus compras. El servicio al cliente mediante SMS permite resolver consultas rápidamente, mejorando la satisfacción del cliente.
Por último, las encuestas por SMS pueden recopilar comentarios valiosos, ofrecer información sobre las preferencias de los clientes y mejorar las ofertas de servicios.
SMS frente a otros canales de marketing
Canal de marketing | Tasa de apertura promedio | Longitud del mensaje | Mejores casos de uso | Alcance al cliente |
SMS | Muy alto (a menudo 90 %+) | Corto (≤160 caracteres) | Alertas urgentes, promociones, recordatorios, actualizaciones de pedidos | Inmediato |
Correo electrónico | Moderado (20–40%) | Largo | Boletines informativos, formación sobre productos, incorporación, cultivo a largo plazo | Más lento |
Notificaciones push | Alto (varía según el uso de la aplicación) | Muy corto | Interacción con la aplicación, alertas en tiempo real, recordatorios | Rápido |
Redes sociales | Variable | Corto a medio | Reconocimiento de marca, creación de comunidad, distribución de contenido | Variable |
Por qué deberías considerar una campaña de SMS
Los SMS encajan en tu mezcla de marketing de manera diferente al correo electrónico o las redes sociales. No son un canal para contenido de formato largo ni para fomentar el reconocimiento de la marca.
En cambio, se destacan por la comunicación directa e inmediata cuando el tiempo importa. Si tu empresa envía confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas u ofertas por tiempo limitado, los SMS tienen sentido. Si te centras principalmente en la narración de historias o en el contenido visual, es posible que no sean necesarios.
La decisión de crear una campaña de marketing por SMS debe basarse en si tu público realmente encontrará útiles los mensajes. Las personas protegen su número de teléfono y su bandeja de entrada de mensajes de texto.
Solo seguirán suscritos si les envías contenido relevante, oportuno y no excesivo. Una estrategia de marketing por SMS exitosa es una herramienta de retención que mantiene a los clientes comprometidos.
A continuación, explicamos qué hace que valga la pena considerar el marketing por SMS para la mayoría de las empresas.
Entrega inmediata para mensajes urgentes
La primera razón por la que deberías considerar usar una campaña por SMS es que puedes utilizarla para enviar mensajes SMS urgentes a tu mercado objetivo.
Por ejemplo, si se aproxima una venta o promoción, puedes utilizar el marketing por SMS para ayudarte. O, si quieres actualizar a un cliente sobre un pedido que haya realizado, como una notificación de envío, puedes usar el marketing por SMS.
Sin barreras para la creación
También podrías usar una campaña por MS porque estos mensajes son muy fáciles de crear.S Recuerda que los mensajes de texto tienden a ser cortos y concisos. No necesitas poner mucho esfuerzo en la información que incluyes.
Es muy fácil crear varios mensajes de texto que puedas compartir con tu mercado objetivo, así que considera usar campañas por SMS para ayudarte a ahorrar tiempo en tus métodos de marketing.
Personalización y segmentación integradas
Las plataformas de marketing por mensajes de texto te permiten segmentar tu lista de suscriptores de SMS en función del historial de compras, la ubicación, las preferencias o el comportamiento.
Puedes enviar diferentes campañas promocionales de SMS a diferentes grupos, haciendo que tus mensajes sean más relevantes. Las opciones de personalización, como incluir el nombre de un cliente o hacer referencia a su última compra, pueden aumentar la interacción y las tasas de conversión.
Fácil integración con las herramientas existentes
La mayoría de las plataformas de SMS se integran con las herramientas de automatización de marketing y de CRM que ya estás utilizando. Es decir que puedes activar mensajes de texto basados en acciones del cliente, como abandonar un carrito o realizar una compra.
Los SMS se convierten en otro punto de contacto automatizado en el recorrido del cliente en lugar de un canal independiente que requiere atención constante.
Resultados medibles
Las campañas SMS proporcionan métricas claras, como tasas de entrega, tasas de clics y seguimiento de conversiones. Puedes ver exactamente cuántas personas recibieron tus mensajes, cuántas hicieron clic en un enlace y cuántas completaron una compra. Esto facilita calcular el ROI y perfeccionar tu estrategia con el tiempo.
Ejemplos de campañas por SMS de marcas líderes
Starbucks Rewards, Domino's Pizza e Ikea han utilizado con éxito las campañas por MS para involucrar a sus clientes.
Starbucks Rewards utiliza SMS para enviar ofertas y actualizaciones personalizadas, mejorando la lealtad del cliente. Domino's Pizza utiliza SMS para confirmar pedidos y brindar ofertas exclusivas, asegurando una comunicación oportuna con los clientes. Ikea utiliza SMS para informar a los clientes sobre lanzamientos de nuevos productos y promociones, generando tráfico a sus tiendas.
Estas marcas demuestran la efectividad del marketing por SMS en mantener la interacción con el cliente y aumentar las ventas. Al estudiar sus estrategias, las empresas pueden aprender a crear campañas por SMS impactantes que resuenen con su público.
¿Cuáles son los beneficios de las campañas por SMS?
Comprender por qué funciona el SMS es una cosa. Saber qué ventajas específicas aporta a tu estrategia de marketing es otra.
Si bien las altas tasas de apertura captan la mayor parte de la atención, el SMS ofrece varios beneficios operativos y estratégicos que lo hacen valioso más allá de la simple visibilidad. Los beneficios de los mensajes de marketing por SMS incluyen:
- Altas tasas de interacción: los SMS superan constantemente a otros canales en términos de tasas de apertura y respuesta. La mayoría de los mensajes de texto se leen a los pocos minutos de su entrega, y las tasas de clics son significativamente más altas que las del correo electrónico, lo que los convierte en una de las formas más confiables de lograr que tu mensaje se vea.
- Accesibilidad universal: casi todo el mundo tiene un teléfono móvil on capacidad para recibir mensajes de texto, independientemente del modelo de smartphone, el sistema operativo o las descargas de aplicaciones. Los clientes no necesitan instalar nada ni probar ninguna plataforma específica: los SMS simplemente funcionan.
- Respuesta y acción inmediatas: la urgencia manifestada en los mensajes de texto fomenta las decisiones rápidas. Ya sea que estés dirigiendo tráfico a una página de destino, solicitando una compra u obteniendo la confirmación de una cita, los SMS alientan a las personas a actuar ahora y no más tarde.
- Público basado en permisos: los suscriptores de SMS han optado explícitamente por suscribirse para recibir noticias tuyas, lo que significa que estás trabajando con un público de alta intención. Esto crea una mejor interacción que los canales en los que la gente podría seguirte pasivamente o ignorar tus mensajes por completo.
- Potencial de comunicación bidireccional: a diferencia de los canales unidireccionales, como el correo electrónico, los SMS permiten conversaciones reales. Los clientes pueden responder con preguntas, comentarios o solicitudes, creando oportunidades para un soporte personalizado y una interacción más profunda.
- Funciona junto con otros canales: los SMS no reemplazan el correo electrónico ni las redes sociales: los fortalece. Puedes usar mensajes de texto para aumentar las suscripciones de correo electrónico, promover contenido social o volver a atraer clientes que no hayan respondido a otras actividades de divulgación. Achica las brechas que otros canales dejan abiertos.
¿Cuáles son las desventajas de una campaña de SMS?
Aunque el marketing por SMS puede ser un método eficaz de marketing digital, también presenta algunos inconvenientes. Algunos de los mayores inconvenientes de usar el marketing por SMS incluyen:
Puede ser costoso
Una campaña de marketing por SMS puede ser costosa. Aunque enviar mensajes de texto no necesariamente cuesta mucho dinero, el precio puede aumentar si quieres incluir imágenes y videos.
O, si tus mensajes tienen más de 160 caracteres, podrías encontrar que el precio es significativamente más alto. Si quieres tener una campaña de marketing por SMS efectiva, necesitas tener suficiente dinero para invertir en ella.
Puede molestar a los clientes
Aunque el marketing por SMS es una excelente forma de comunicarte directamente con tu mercado objetivo, también corres el riesgo de molestar a tus clientes. Si envías demasiados mensajes a demasiadas personas, podrían decidir darse de baja de tu lista de mensajes de texto.
Debes pensar detenidamente en cómo encontrar un equilibrio entre contactar demasiado a tu mercado objetivo y no contactarlo lo suficiente. No quieres alejar a tu mercado objetivo.
Puede ser complicado seguir los datos con la misma eficiencia.
Con el marketing por SMS, podrías encontrar que tienes dificultades para el seguimiento de información relacionada con tu estrategia de marketing.
Podrías enviar muchos mensajes a alguien, pero ¿cómo sabes si los ha abierto? ¿Cómo sabes si alguien está visitando tu sitio web porque recibió tu mensaje de texto?
Puede que necesites invertir en algunas herramientas avanzadas para asegurarte de que sigues los resultados de tu campaña de marketing por SMS. De esa manera, puedes averiguar qué está funcionando y qué no.
Es importante que pienses en los beneficios y desventajas de una campaña de marketing por SMS antes de decidir implementarla como parte de tus tácticas de marketing.
Estrategias de campañas de SMS
El marketing por SMS puede ser imperdonable. Si envías demasiados mensajes, la gente cancelará la suscripción. Si envías contenido irrelevante, te ignorarán. Si no cumples con los requisitos de conformidad, te enfrentarás a sanciones.
El margen de error es menor que con el correo electrónico o las redes sociales porque las personas protegen su bandeja de entrada de mensajes de texto con más cuidado. Esta también es la razón por la que los SMS funcionan tan bien cuando lo haces bien: estás llegando a personas que realmente quieren saber de ti y están prestando atención.
Estas estrategias de campañas por SMS te ayudan mantener tu relevancia y la interacción y a obtener resultados:
Define el segmento en función del comportamiento, no solo de la demografía
La segmentación básica, como la ubicación o la edad, tiene cabida, pero la segmentación por comportamiento ofrece mejores resultados.
Agrupa a los suscriptores por historial de compras, actividad de navegación, nivel de interacción o el punto del recorrido del cliente dónde se encuentran. Quien te haya comprado la semana pasada necesita mensajes distintos a los que necesitan quienes no compran hace meses.
Usa las funciones de automatización de tu plataforma de SMS para activar mensajes basados en acciones específicas, como carritos abandonados, compras repetidas o vistas de productos.
Equilibra los mensajes promocionales y transaccionales
Si cada mensaje de texto es un discurso de venta, la gente se desconectará o se cancelará la suscripción. Mezcla mensajes promocionales con mensajes transaccionales, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones sobre envíos o recordatorios de citas. Los mensajes transaccionales generan confianza y mantienen tu marca en primer plano sin ser insistentes.
Una buena regla general es enviar al menos uno o dos mensajes informativos o centrados en el valor por cada texto promocional.
Establece expectativas claras al momento de la suscripción
Dile a la gente exactamente para qué se están suscribiendo. ¿Con qué frecuencia les enviarás mensajes de texto? ¿Qué tipo de contenido recibirán? La honestidad reduce las cancelaciones de suscripción y las quejas posteriores.
Si planeas enviar promociones semanales, dilo. Si solo se trata de comunicaciones sobre pedidos y ventas ocasionales, déjalo claro. Establece estas expectativas en tu formulario de suscripción, en tu mensaje de bienvenida o en ambos.
Prueba la sincronización y la frecuencia de los mensajes de texto
No existe un mejor momento universal para enviar SMS. Depende de tu público y de lo que estés promocionando. Prueba diferentes horas de envío para ver cuándo obtienes la mayor interacción.
Para la mayoría de las empresas, las últimas horas de la mañana (10 a 11 a. m.) y las primeras horas de la tarde (6 a 8 p. m.) funcionan bien, pero tus resultados pueden variar. La mayoría de los servicios de marketing por SMS incluyen funciones de pruebas A/B que te permiten experimentar con el horario y medir los resultados.
En cuanto a la frecuencia, comienza de manera conservadora. Uno o dos mensajes por semana es una línea de base segura para el contenido promocional. Monitorea las tasas de cancelación de suscripción y realiza los ajustes que corresponda.
Haz que cada mensaje sea procesable
Los SMS no son el lugar para largas explicaciones. Cada mensaje debe tener un propósito claro y la acción específica que deseas que el destinatario realice.
Incluye un enlace directo, una llamada a la acción clara o instrucciones sencillas. Evita las tonterías y ve directo al punto. Por ejemplo, podrías decir: "Tu pedido se envió. Síguelo aquí: [enlace]" o "La oferta termina esta noche. Compra ahora: [link]“.
Mantente en cumplimiento sin pensarlo demasiado
La conformidad del SMS no es complicada si respetas lo fundamental:
- Obtén siempre el consentimiento explícito antes de agregar a alguien a tu lista
- Incluye el nombre de tu empresa en cada mensaje para que los destinatarios sepan quién les está enviando mensajes de texto
- Proporciona un método claro para cancelar la suscripción en cada mensaje (generalmente "Responde STOP para cancelar la suscripción")
- Procesa las exclusiones de inmediato
- No envíes mensajes de texto a las personas entre las 9 p. m. y las 8 a. m. a menos que sea urgente y se hayan suscrito específicamente para esas alertas
Construye tu lista estratégicamente
Una lista pequeña y comprometida supera a una lista grande y desinteresada. Ofrece incentivos para nuevos suscriptores, como un descuento, acceso anticipado a ventas o contenido exclusivo. Promociona tu lista de SMS a través del correo electrónico, en redes sociales, al finalizar la compra y en tu sitio web.
No compres listas ni agregues personas sin permiso, ya que esto va en contra de las regulaciones y destruye tu credibilidad.
Integra SMS con tus otros canales de marketing
Los SMS funcionan mejor cuando son parte de una estrategia más amplia. Usa mensajes de texto para aumentar las suscripciones de correo electrónico, promover contenido social o volver a atraer clientes que no hayan respondido al correo electrónico. Coordina tus mensajes en todos los canales para no bombardear a las personas con la misma oferta en todas partes.
Habilita la mensajería bidireccional y conversacional
Con la mensajería bidireccional los clientes pueden responder a tus mensajes, no solo recibirlos. Esto abre la puerta a preguntas, comentarios y solicitudes de cancelación de suscripción sin obligar a la gente a buscar otro canal.
La mayoría de las plataformas de SMS son compatibles con la mensajería bidireccional de forma predeterminada, pero necesitas un sistema para monitorear y responder los mensajes entrantes, ya sea un miembro determinado del equipo o respuestas automatizadas para preguntas comunes.
Los mensajes de texto conversacionales van más allá al permitir intercambios reales fluidos, similares a los que le enviarías a un amigo o colega. En lugar de simplemente enviar mensajes, puedes tener una conversación real que se sienta personal y útil.
Los SMS conversacionales son útiles para el servicio de atención al cliente, la programación de citas o la respuesta a preguntas detalladas sobre productos. Algunas empresas manejan esto manualmente con un equipo de soporte, mientras que otras usan chatbots o procesos de trabajo automatizados para manejar las consultas comunes y escalar los problemas complejos a un humano.
Integra tu campaña de SMS
Al final, es importante que tengas una sólida campaña de marketing por SMS. También podrías querer integrar tu campaña de SMS con algunas de tus otras estrategias de marketing digital. Podría ser útil usar el marketing por SMS para animar a las personas a suscribirse a tu lista de email marketing, lo cual es una excelente manera de construir tu lista de correos electrónicos.
Asegúrate de personalizar tu campaña de marketing por SMS para cumplir con las necesidades de tu mercado objetivo. De esta manera, puedes incrementar las compras en una página de destino. En Mailchimp, podemos ayudarte a integrar tu campaña de SMS en el resto de tu estrategia de marketing. Comunícate con nosotros hoy para saber más sobre cómo podemos ayudarte.
Conclusiones clave
- El marketing por SMS puede entregar mensajes y actualizaciones sensibles al tiempo, como promociones de ventas o notificaciones de envío.
- Crear campañas de SMS es sencillo, ya que los mensajes son breves y no requieren mucho esfuerzo.
- Los mensajes SMS pueden personalizarse para dirigirse a segmentos específicos de clientes, aumentando así las tasas de conversión.
- Los inconvenientes de las campañas por SMS incluyen costos potencialmente altos, el riesgo de molestar a los clientes y los desafíos para el seguimiento eficiente de los datos de la campaña.