Passer au contenu principal

Une liste de marketing pour les fêtes à vérifier minutieusement

Photograph of employees

Au sein de l'équipe des partenariats de Mailchimp, nous croyons qu'il est important d'apporter sa pierre à l'édifice, d'aider partout où cela est nécessaire et d'avoir les meilleures collations au bureau afin de créer une bonne relation à tous les niveaux.

fêtes-marketing-liste en ligne 1

Nous pensons également que les fêtes de fin d'année permettent de faire ressortir le meilleur de nos agences partenaires. Nous voyons des e-mails magnifiquement conçus, des annonces sur les réseaux sociaux avec un ROI impressionnant, des configurations d'e-commerce sophistiquées et un excellent contenu jour après jour. Nous réalisons que nous ne sommes qu'à mi-septembre et que cela peut sembler un peu tôt, mais nous constatons un volume d'e-mails particulièrement élevé pendant les fêtes. Les fêtes de fin d'année sont un moment propice pour générer des ventes, et le temps est venu de commencer à planifier.

Nous avons parlé avec deux experts Mailchimp chevronnés afin de savoir comment tirer pleinement parti de la plate-forme marketing Mailchimp lors des fêtes. Nous avons parlé de tout : des mises à jour des fonctionnalités que vous avez peut-être manquées, aux conseils que nous entendons le plus souvent de la part des agences qui réussissent. (Pour voir toutes nos publications de l'année, consultez What's New (Quoi de neuf).)

Nos experts : Jocelyn Hardy, associée marketing, spécialisée dans l'éducation des partenaires Simone Shahdadi, associée marketing produits, dédiée à la promotion des fonctionnalités d'e-commerce de Mailchimp

Premiers pas

Soyez clair(e) quant à vos objectifs. "Les campagnes marketing les plus efficaces ont des objectifs clairs et exploitables établis dès le début", indique Jocelyn. "Vos clients cherchent-ils à acquérir de nouveaux clients, à se réengager avec ceux qu'ils ont déjà ou à générer du chiffre d'affaires ? En définissant l'aspect le plus important, vous pouvez les aider à se concentrer sur la bonne combinaison de stratégies et tactiques pour profiter d'une bonne saison des fêtes."

fêtes-marketing-liste en ligne 2

"Nous recommandons différentes façons d'utiliser nos fonctionnalités en fonction de l'objectif des clients", dit Simone. "Par exemple, si vous voulez développer une audience, nous vous recommandons d'utiliser Mailchimp pour diffuser une annonce Facebook destinée à renvoyer les internautes vers le site, et d'ajouter un formulaire contextuel de marque à votre site afin d'obtenir leur adresse e-mail. Si vous avez du temps supplémentaire, ajoutez une automatisation de bienvenue à votre stratégie pour accueillir immédiatement vos nouveaux abonnés."

Plongez dans vos données. "Utilisez vos rapports pour connaître réellement votre audience", ajoute Jocelyn. "Regardez vos prévisions démographiques, l'historique d'achat des abonnés et leur engagement." Ces rapports peuvent vous donner une base de référence pour définir des paramètres avec vos clients sur le niveau d'atteinte de chacun de vos objectifs, et vous aider à orienter votre création de contenu et vos tactiques spécifiques.

Vous pourriez aussi avoir quelques surprises quant à la réaction de l'audience de votre client. "Recherchez dans votre liste les tendances en matière d'activité d'achat et la façon dont vos contacts s'engagent avec vous", conseille Simone. "Et ensuite, vous pouvez soit vous appuyer sur ces tendances, soit essayer de favoriser davantage ce que vous voulez. Par exemple, si vous constatez que la majorité de votre audience n'a jamais effectué d'achat, vous pouvez soit vous concentrer sur les clients qui ont déjà acheté, soit vous concentrer sur la conquête des nouveaux clients."

Prenez le temps de faire parler vos rapports. Si vous ne le faites pas déjà, créer un récit à partir de données peut vous donner un coup de pouce auprès de vos clients, et pourrait même mener à davantage de travail, maintenant ou plus tard. Jocelyn ajoute : "Les clients nous disent souvent qu'ils ne comprennent pas vraiment ce qui est important lorsqu'ils regardent des rapports. Doivent-ils se soucier du taux de clics ? Du taux d'ouverture ? Les agences qui prennent le temps d'interpréter ces données pour eux, plutôt que d'envoyer des chiffres, tirent pleinement partie de cette relation. Formez vos clients sur ce qui se cache réellement derrière les résultats."

Et ensuite ?

Vous avez regardé les données et fixé des objectifs avec vos clients, mais comment prévoyez-vous de les atteindre ? Voici quelques-unes des meilleures stratégies observées, ainsi que quelques conseils pour mettre en œuvre ces idées dans les comptes Mailchimp de vos clients.

fêtes-marketing-liste en ligne 1

Tirez le meilleur parti des nouveaux arrivants. "Assurez-vous d'avoir un plan pour poursuivre l'engagement avec de nouveaux clients ou abonnés", dit Simone. "Vous voulez les accueillir plus d'une fois, pas pour une seule saison. Ce que nous recherchons, c'est la valeur à vie du client. Comment faites-vous pour éviter qu'ils deviennent des acheteurs uniques ou des abonnés non engagés ?"

  • Astuce : Configurez une automatisation de réengagement 3 à 6 mois avant, ainsi qu'une segmentation en fonction des achats et de la recommandation de produits complémentaires. Pour les nouveaux abonnés, servez-vous de l'automatisation de bienvenue de vos clients pour présenter correctement votre marque et son histoire.

N'oubliez pas les paniers abandonnés. Des recherches montrent que 67 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant que le client ne réalise un achat, alors assurez-vous que vos clients aillent jusqu'au bout afin de percevoir cette recette.

  • Astuce : Activez l'automatisation de panier abandonné. "Ce conseil est l'un des premiers que nous donnons aux clients d'e-commerce", confie Jocelyn. "Il s'agit d'un petit effort pour une récompense importante. Certains clients peuvent s'inquiéter de repousser les internautes en leur envoyant des e-mails, mais ce n'est généralement pas le cas. Souvent, ils reviennent et achètent cet article parce que vous leur avez rappelé qu'à un moment ils ont voulu l'acheter. Et s'ils se désabonnent à cause de cet e-mail, ce qui est rare, ce risque est contrebalancé par le retour."

Faire en sorte de garder les abonnés existants engagés. Tout en veillant à ce que l'audience de votre client continue de croître, vous pouvez continuer à expérimenter des moyens de dynamiser les abonnés que vous avez déjà.

  • Astuce : Jouez avec les codes promotionnels. "Test ! Essayez une réduction par rapport à un avantage (comme la livraison gratuite et une remise sur le prix)", précise Simone. "Envoyez deux versions différentes à deux segments différents, regardez les résultats au bout d'une semaine, et informez-les de votre stratégie future." Ne vous contentez pas d'un seul test. Faites-en d'autres.
  • Astuce : Personnalisez-le. "Faites en sorte que chacun de vos e-mails soit davantage adapté à votre audience à l'aide des recommandations de produits", indique Simone. "Améliorez les e-mails promotionnels ou automatiques en affichant des recommandations intelligentes et personnalisées basées sur le comportement d'achat de chaque client."

fêtes-marketing-liste en ligne 2

Passez de la boîte de réception à la boîte aux lettres. Il n'existe pas un seul canal marketing qui puisse fonctionner seul dans le cadre d'une bonne campagne de fêtes de fin d'année. Le publipostage peut constituer un autre point de contact pour que vos clients ne vous oublient pas. Alors que les concurrents de votre client rivalisent d'ingéniosité pour capter son attention, sachez vous démarquer.

  • Astuce : "Effectuez un suivi après avoir partagé une annonce majeure en utilisant les cartes postales Mailchimp", recommande Jocelyn. "Vous pouvez utiliser cette méthode comme moyen de récompenser les clients fidèles avec un remerciement spécial. Surprenez les nouveaux abonnés avec un message de bienvenue. Rappelez à vos clients que l'envoi d'une carte postale prendra un certain temps. Faites attention au calendrier de distribution et prévoyez donc votre message en conséquence."

Récompenser vos clients VIP. "Se concentrer sur les clients qui vous rapportent le plus d'argent, ou sur l'audience qui s'engage le plus avec vous, est particulièrement judicieux à une période où ils sont submergés d'e-mails", dit Simone.

  • Astuce : "Nous recommandons une automatisation concernant les meilleurs clients à associer à un code promotionnel afin de tirer le meilleur parti de votre relation avec les clients d'e-commerce", indique-t-elle. Pour les clients hors e-commerce, vous pouvez tout de même leur envoyer un petit extra, comme un téléchargement, une réduction sur une adhésion au musée ou encore un contenu personnalisé.

Se mettre au travail

Créez un calendrier de contenu. Jocelyn, qui travaille souvent avec le contenu pour les partenaires, souligne l'importance d'en avoir un. "Il y a trop d'éléments qui évoluent constamment. Si vous voulez que tout se passe correctement, prenez le temps de concevoir un calendrier. Sinon, il est facile de laisser des parties de la campagne vous échapper et de vous sentir à la traîne ou de laisser des détails de côté."

Un calendrier de contenu vous permettra de planifier l'ensemble du travail à venir, et d'ajouter un délai supplémentaire pour toutes les requêtes supplémentaires imprévues.

Prévoyez du temps pour être flexible. Même les plans les mieux conçus, utilisant toutes les données à portée de main, ne donnent pas toujours les résultats espérés. Prévoyez du temps pour tester une variété d'idées.

"Faites preuve de souplesse et apportez des modifications quand vous le souhaitez. Si vous avez programmé cinq annonces Facebook et si deux d'entre elles échouent, jetez le reste, dit Simone. "Si vous n'en avez prévu qu'une seule et qu'elle fonctionne très bien, concentrez-vous dessus. Ne vous contentez pas de suivre aveuglément votre plan. Expérimentez et considérez une opportunité quand vous en voyez une."

Ou, comme le dit Jocelyn, "Ne vous arrêtez pas simplement parce que ça ne fonctionne pas". Continuez à aller de l'avant. Apprenez à mesure que vous avancez."

Restez à l'écoute de vos rapports tout au long de la saison. "Je dis toujours aux gens de télécharger l'application mobile pour vérifier les rapports où qu'ils soient," indique Simone. "Dites-le aussi à vos clients. Ils peuvent consulter les rapports en temps réel et recevoir des notifications à chaque vente, ce qui est très gratifiant. Vous pouvez même réaliser quelques actions en moins de clics que vous le feriez sur votre ordinateur de bureau, comme renvoyer une campagne aux destinataires qui n'ont pas ouvert votre e-mail."

Partagez cet article