Envoyez des recommandations de produits personnalisées dans chaque e-mail

FAQ

• Que sont les recommandations de produits personnalisées ?

  Les recommandations de produits personnalisées sont des suggestions générées automatiquement en fonction de l’historique d’achat, du comportement de navigation et des préférences de chaque client. Contrairement à une liste générique des meilleures ventes, identique pour tous les visiteurs, le marketing personnalisé varie d’un client à l’autre et s’adapte aux centres d’intérêt qu’il a déjà manifestés.

  Les recommandations personnalisées de produits dans l’e-commerce contribuent à augmenter le montant moyen des commandes, à encourager les achats répétés et à donner aux clients le sentiment que votre boutique comprend réellement leurs attentes.

• Comment fonctionnent les recommandations de produits personnalisées dans le commerce électronique ?

  Tout commence par les données. Mailchimp recueille l’historique des achats, le comportement de navigation et les signaux d’affinité avec les produits à partir de votre boutique connectée. Un moteur de prédiction analyse ensuite ces tendances afin de déterminer ce que chaque client est le plus susceptible d’acheter ensuite. Au moment d’envoyer des e-mails personnalisés, des recommandations sont générées dynamiquement pour chaque client. Ainsi, deux personnes de votre liste peuvent recevoir la même campagne par e-mail, mais chacune verra un ensemble de produits complètement différent. Une fois votre boutique connectée à Mailchimp, tout cela se fait automatiquement. Vous n’avez pas besoin de sélectionner manuellement les produits pour chaque envoi.

• Quels types de recommandations de produits Mailchimp propose-t-il pour les boutiques en ligne ?

  Mailchimp propose trois types de recommandations personnalisées pour les boutiques en ligne, et vous pouvez les combiner toutes les trois dans une seule campagne par e-mail :

  • Recommandations personnalisées : produits suggérés en fonction des données propres à chaque client, telles que ses recherches, ses achats et ses préférences.
  • Meilleures ventes : les produits les plus populaires de votre boutique, sélectionnés automatiquement. Cette option est idéale pour les envois à grande échelle ou les e-mails de bienvenue destinés aux nouveaux clients.
  • Nouveautés : les derniers produits ajoutés à votre catalogue, sélectionnés automatiquement à mesure que votre stock est mis à jour.

• Comment puis-je ajouter des recommandations de produits personnalisées à mes e-mails ?

  La configuration est très simple. Voici comment cela fonctionne :

  • Connecter votre boutique : utilisez le catalogue des intégrations de Mailchimp pour connecter votre plateforme d’e-commerce. Une fois la connexion établie, vos données d’achat et de produits se synchronisent automatiquement.
  • Ajouter un bloc de recommandations de produits : dans n’importe quelle campagne par e-mail, faites glisser un bloc de contenu de recommandations de produits à l’endroit où vous souhaitez qu’il apparaisse.
  • Choisissez le type de recommandation : choisissez parmi les recommandations personnalisées, les meilleures ventes ou les nouveautés, ou combinez plusieurs options dans un même e-mail.
  • Envoyer : Mailchimp remplit automatiquement ce bloc avec les produits pertinents au moment de l’envoi. Aucune saisie manuelle des produits n’est nécessaire.

  Les recommandations de produits sont disponibles dans toutes les formules Mailchimp. Découvrez ces conseils de personnalisation des e-mails pour tirer encore davantage parti de vos campagnes par e-mail.

• Puis-je utiliser des recommandations de produits dans les e-mails de panier abandonné?

  Oui. Vous pouvez ajouter n’importe quel type de recommandation à un e-mail de panier abandonné. La plupart des acheteurs quittent le site avant d’avoir finalisé leur commande, et les messages de panier abandonné qui incluent des recommandations de produits leur donnent une raison supplémentaire de revenir. Au lieu de vous contenter d’afficher les articles qu’ils ont laissés dans leur panier, vous pouvez leur proposer de nouveaux produits en plus du contenu de leur panier. Cela permet de récupérer les ventes perdues tout en présentant aux clients des articles qu’ils n’ont pas encore vus.

• Quels sont les boutiques et les plateformes pris en charge par Mailchimp pour les recommandations de produits ?

  Mailchimp s’intègre à un large éventail de plateformes d’e-commerce grâce à son répertoire d’intégrations. Parmi les plateformes prises en charge figurent Shopify, WooCommerce, Squarespace Commerce et bien d’autres encore. Une fois la connexion établie, vos données d’achat et vos informations sur les produits se synchronisent automatiquement, sans que vous ayez à saisir manuellement les produits pour créer du contenu personnalisé.

• Quelle est la différence entre les recommandations personnalisées et les recommandations de meilleures ventes ?

  La principale différence réside dans ce que chacun peut voir. Voici un comparatif :

  • Meilleures ventes : les mêmes produits populaires sont proposés à tous les destinataires de votre liste. Cette approche fonctionne bien pour les nouveaux clients qui n’ont pas encore d’historique d’achat. En l’absence de données individuelles sur lesquelles s’appuyer, mettre en avant les produits les plus populaires constitue un bon point de départ.
  • Recommandations personnalisées : chaque client bénéficie d’une sélection de produits unique, générée à partir de son historique d’achats et de navigation. Une personnalisation omnicanale de ce type est particulièrement efficace pour les clients fidèles, pour lesquels on dispose de suffisamment de données pour prédire avec précision ce qu’ils sont susceptibles d’acheter ensuite.

  Combiner ces deux approches — des recommandations personnalisées pour les clients existants et les meilleures ventes pour les nouveaux clients — est un moyen efficace de personnaliser l’expérience client.