À propos des parcours client
Découvrez notre fonctionnalité de parcours client qui vous permet de créer des chemins marketing dynamiques et automatisés pour vos contacts.
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Tous les points de départ
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Le point de départ désigne un événement ou une action qui génère l'ajout d'un contact à un parcours client. Utilisez les points de départ pour ajouter des contacts à votre parcours en fonction de vos propres conditions.
Dans cet article, vous découvrirez tous les points de départ que vous pouvez utiliser dans un Parcours client.
Remarques
- Pour en savoir plus sur les points de départ et leur utilisation dans votre parcours client, consultez À propos des parcours client.
- Plusieurs points de départ nécessitent certains types d'informations dans les champs d'audience de vos contacts. Pour en savoir plus, consultez Gérer les champs d'audience et les formulaires d'inscription.
- Vous pouvez changer de point de départ au sein d'une carte mise en pause. Pour en savoir plus, consultez l'article Modifier une carte de parcours client.
Points de départ disponibles
Voici tous les points de départ parmi lesquels choisir lorsque vous créez ou modifiez votre parcours client.
Contact activity (Activité du contact)
Ces points de départ ajoutent des contacts à un parcours lorsqu’ils s’inscrivent pour recevoir vos e-mails ou lorsque les données dans leur audience changent.
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| Tag added (Balise ajoutée) | Ajoute un contact après que vous avez ajouté une balise spécifique à celui-ci. |
| Signs up for email (Inscrit aux e-mails) | Ajoute un contact lorsqu’il s’inscrit à votre marketing par e-mail. Vous pouvez également choisir d’inclure de nouveaux contacts par e-mail qui ont été importés. |
| Texts a keyword (Envoie un mot-clé par SMS) | Ajoute un contact lorsqu’il envoie un mot-clé personnalisé à votre numéro de téléphone. Les mots-clés peuvent contenir 2 à 30 caractères, et comprennent des lettres et des chiffres. Pour utiliser ce point de départ, vous devez d’abord configurer un programme de marketing par SMS . |
| Signs up for SMS (Inscrit aux SMS) | Ajoute un contact lorsqu’il s’inscrit à votre marketing par SMS. Vous pouvez également choisir d’inclure de nouveaux contacts par SMS qui ont été importés. Pour utiliser ce point de départ, vous devez d’abord configurer un programme de marketing par SMS . |
| Joins audience group (Rejoint un groupe d’audience) | Ajoute un contact après que celui-ci a rejoint un groupe spécifique dans votre audience. |
| Leaves audience group (Quitte un groupe d’audience) | Ajoute un contact après que celui-ci a quitté un groupe spécifique dans votre audience. |
| Audience field changes (Modifications du champ d’audience) | Ajoute un contact lorsque les données de champ de son audience sont modifiées pour une valeur spécifique. |
| Viewed a page (A consulté une page) | Ajoute un contact après qu’il a consulté une page de votre site Web Mailchimp avec l’activation de l’option Track with Mailchimp (Suivre avec Mailchimp). |
| Clicked a link (A cliqué sur un lien) | Ajoute un contact après qu’il a cliqué sur un lien sur votre site Web Mailchimp avec l’activation de l’option Track with Mailchimp (Suivre avec Mailchimp). |
| Manual add (Ajout manuel) | Ajoute un contact lorsque vous choisissez de l’ajouter. |
Date et événements spéciaux
Ces points de départ ajoutent des contacts à un parcours selon un champ de date spécifique dans votre audience, comme une date d’anniversaire ou commémorative.
Les points de départ Recurring date (Date récurrente) et Birthday (Anniversaire) ajoutent des contacts à un parcours chaque année. Les points de départ Specific date (Date spécifique) ajoutent des contacts à un parcours en fonction d’un jour et d’une année spécifiques dans le futur, de sorte qu’ils ne peuvent pas être utilisés avec les points de départ ou règles relatives à la mise en attente Recurring date (Date récurrente) ou Birthday (Anniversaire) .
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| Specific date (Date spécifique) | Ajoute un contact en fonction d’un champ de date spécifique dans votre audience. |
| Signup date (Date d’inscription) | Ajoute un contact en fonction de la date à laquelle il a été ajouté à votre audience. |
| Birthday (Anniversaire) | Ajoute un contact en fonction des données des champs d’anniversaire dans votre audience. |
| Recurring date (Date récurrente) | Ajoute un contact en fonction d’un champ de date spécifique dans votre audience. |
Activité d’achat
Ces points de départ ajoutent des contacts à partir de votre boutique d’e-commerce connectée. Pour utiliser ces points de départ de Shopify, vous aurez besoin de la dernière version de l’intégration Shopify.
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| Buys any product (Achat d’un produit) | Ajoute un contact abonné après que celui-ci ait acheté un produit dans votre boutique. |
| Buys a specific product (Achat d’un produit spécifique) | Ajoute un contact abonné après que celui-ci ait acheté un produit spécifique dans votre boutique. |
| Time since last purchased (Intervalle depuis le dernier achat) | Ajoute un contact abonné si celui-ci n’a encore rien acheté dans votre boutique dans un délai spécifique. Ce point de départ s’intéresse à l’activité d’achat une fois le parcours activé. |
| Shopify : Views pages in Shopify store (Affiche les pages dans la boutique Shopify) | Ajoute un contact qui a consulté n’importe quelle page ou une page spécifique de votre boutique Shopify. |
| Shopify : Views products in Shopify store (Affiche les produits dans la boutique Shopify) | Ajoute un contact qui a consulté un produit, un produit spécifique ou une collection de produits dans votre boutique Shopify. |
| Shopify : Performs search in Shopify store (Effectue une recherche dans la boutique Shopify) | Ajoute un contact qui effectue une recherche pour n’importe quel terme ou une recherche pour un terme spécifique dans votre boutique Shopify. |
| Shopify : Adds products to Shopify cart (Ajoute des produits au panier Shopify) | Ajoute un contact qui ajoute un produit à son panier ou un produit spécifique à son panier depuis votre boutique Shopify. |
| Shopify : Performs checkout action in Shopify store (Effectue une action de paiement dans la boutique Shopify) | Ajoute un contact s’il effectue l’une des actions suivantes dans votre boutique Shopify : commencer le paiement, soumettre les informations de paiement ou terminer le paiement. |
| Shopify : Ajoute un produit à faible stock à un panier | Ajoute un contact qui a créé un panier et ajoute un produit ou ajoute un produit spécifique à son panier qui est faible en stock. |
| Shopify : Produit remis en stock | Ajoute un contact qui a ajouté un produit à faible stock à son panier et l’alerte que le produit est de nouveau en stock. |
| Abandons cart (Abandonne le panier) | Ajoute un contact qui a créé un panier dans votre boutique et qui n’a pas terminé le processus de paiement. Pour en savoir plus sur ce point de départ, consultez l’article Créer une carte de parcours client pour paniers abandonnés. Il ne peut pas être utilisé avec un autre point de départ, mais il peut être utilisé avec les actions Envoyer un e-mail ou Envoyer un SMS. |
| Abandons cart with specific products (Abandon du panier avec des produits spécifiques) | Ajoute un contact qui n’a pas finalisé le processus de paiement après la création de son panier qui comprend ou exclut des produits spécifiques de votre boutique. Pour en savoir plus sur ce point de départ, consultez l’article Créer une carte de parcours client pour paniers abandonnés. Il ne peut pas être utilisé avec un autre point de départ, mais il peut être utilisé avec les actions Envoyer un e-mail ou Envoyer un SMS. |
| Order confirmation (Confirmation de commande) | Informe le client que sa commande est confirmée. Cette fonctionnalité ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
| Cancellation confirmation (Confirmation d’annulation) | Informe le client que sa commande est annulée. Cette fonctionnalité ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
| Order invoice (Facture de la commande) | Informe le client que son paiement a été traité. Cette fonctionnalité ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
| Shipping confirmation (Confirmation d’expédition) | Informe le client que sa commande est en cours d’expédition. Cette fonctionnalité ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
| Refund confirmation (Confirmation de remboursement) | Informe le client que son remboursement a été traité. Cette fonctionnalité ne peut pas être utilisée avec un autre point de départ. |
Activité marketing
Ces points de départ ajoutent des contacts à un parcours en fonction de l’engagement par e-mail.
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| Sent an email (Envoyé un e-mail) | Ajoute un contact après qu’un destinataire a reçu un e-mail spécifique. |
| Opens email (Destinataire ouvrant l’e-mail) | Ajoute un contact après qu’un destinataire a ouvert un e-mail spécifique. |
| Unopened campaign (Campagne non ouverte) | Ajoute un contact s’il n’ouvre pas un e-mail spécifique dans une période donnée. |
| Clicks any email link (Clique sur un lien d’e-mail) | Ajoute un contact après qu’il a cliqué sur n’importe quel lien dans un e-mail spécifique. |
| Doesn’t click email link (Ne clique pas sur le lien de l’e-mail) | Ajoute un contact s’il ne clique sur aucun lien dans un e-mail spécifique. |
| Clicks specific email link (Clique sur un lien d’e-mail spécifique) | Ajoute un contact après qu’il a cliqué sur un lien spécifique dans un e-mail spécifique. |
| Responds to survey (Répond à l’enquête) | Ajoute un contact après qu’il ait répondu à votre enquête. |
API et intégrations
Ces points de départ avancés ciblent les contacts qui répondent aux critères de vos intégrations avec Mailchimp ou intégrations API personnalisées.
| Nom du point de départ | Action |
|---|---|
| Customer Journeys API (API de parcours client) | Ajoute un contact lorsqu’un point de terminaison d’API est déclenché. |
| Event API (API événement) | Ajoute un contact après l’envoi d’un appel API au Point de terminaison événements avec un nom d’événement spécifique. Les contacts peuvent être rattachés à un parcours en exécutant un appel d’API vers une URL affichée dans le créateur de parcours client. |
| Eventbrite : Any event check in (Connection à n’importe quel événement) | Ajoute un contact lorsqu’il s’enregistre pour l’un de vos événements. |
| Eventbrite : Purchases any Eventbrite ticket (Achète un billet Eventbrite) | Ajoute un contact lorsqu’il achète un billet pour l’un de vos événements. |
| Eventbrite : Specific event purchase (Achat d’événement spécifique) | Ajoute un contact lorsqu’il achète un billet pour un événement spécifique. |
| Eventbrite : Specific event check in (Connexion pour un événement spécifique) | Les contacts ont accès lorsqu’ils se connectent pour un événement spécifique. |
| Chat finished (Chat terminé) | Les contacts ont accès lorsqu’ils ont terminé leur conversation LiveChat. |
| Zapier custom event (Événement personnalisé Zapier) | Crée un nouvel événement lorsqu’une adresse électronique est collectée via Zapier. |
Informations complémentaires
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