Identifier les abonnés inactifs

Les abonnés inactifs sont des contacts disposant d'adresses électroniques valides ou d'un numéro de téléphone pour les SMS et n'ayant pas interagi avec votre marketing depuis un certain temps. En identifiant et en segmentant vos abonnés inactifs, vous pouvez leur envoyer une campagne de réengagement par e-mail pour susciter à nouveau leur intérêt.

Cet article vous propose de découvrir comment identifier vos abonnés inactifs et les enregistrer en tant que segment.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Cet article porte sur une tâche qui utilise des segments. Il est préférable de connaître les notions de bases liées aux segments au préalable.
• Suivez les étapes décrites dans cet article avant de désabonner les contacts inactifs ou d'envoyer un e-mail de réengagement.

Définir les abonnés inactifs

Un abonné inactif est un "contact opt-in" disposant d'une adresse électronique ou d'un numéro de téléphone pour les SMS valide et n'ayant pas récemment interagi avec votre marketing. Le temps nécessaire pour qu'un abonné devienne inactif dépend de votre fréquence d'envoi, et du type de produit ou de service que vous proposez.

Par exemple, si vous utilisez Mailchimp pour commercialiser un produit avec un cycle de vente court, un abonné inactif peut être quelqu'un qui n'a pas ouvert les 5 derniers e-mails que vous avez envoyés. Cependant, si vous envoyez des campagnes de façon saisonnière, une personne pourrait devenir un abonné inactif au bout d’un an ou plus.

C'est à vous de déterminer la durée d'une période d'inactivité, et de segmenter les abonnés inactifs en fonction de ce critère. Si ces abonnés n'ouvrent toujours pas vos e-mails ou SMS après quelques tentatives de réengagement, vous pouvez les archiver.

Segmenter les abonnés inactifs

Vous disposez de plusieurs options pour segmenter les abonnés inactifs de votre audience. Segmentez les contacts par e-mail en fonction de l’évaluation du contact pour trouver des abonnés inactifs de longue durée, ou segmentez tous les contacts en fonction des interactions pour trouver les contacts par e-mail ou SMS qui n’ont pas ouvert vos e-mails ou SMS marketing les plus récents.

Segmenter les contacts par e-mail en fonction de l’évaluation du contact

Lorsque vous segmentez par évaluation du contact, vous identifiez les contacts abonnés par e-mail qui bénéficient d’une évaluation négative avec 1 étoile. Les évaluations du contact n’incluent pas l’activité des SMS, des automatisations, des annonces ou des pages de destination. Cette méthode est donc idéale pour détecter les engagements faibles dans les e-mails standards et de test A/B.

Pour identifier des abonnés par e-mail inactifs en fonction de leurs évaluations de contact, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Si vous avez plus d'une audience, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
4. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
5. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur Email subscription status (Statut de l’abonnement aux e-mails).
6. Cliquez sur is one of (est l’un de), puis cliquez sur Subscribed (Abonné).
7. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
8. Dans la section Coordonnées , définissez les menus déroulants sur Évaluation du contact | is | 1 étoile :
9. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
10. Dans la fenêtre contextuelle modale Nommer votre segment , saisissez le nom de votre segment, puis cliquez sur Vérifier le segment.
11. Vérifiez le segment et cliquez sur Utiliser le segment lorsque vous êtes prêt(e).

Après avoir créé votre segment inactif en fonction de l’évaluation du contact, vous pouvez envoyer une campagne de réengagement par e-mail.

Segmenter en fonction de l’interaction par e-mail

Lorsque vous effectuez une segmentation en fonction de l’interaction par e-mail, vous identifiez les abonnés par e-mail qui ont récemment reçu des e-mails, mais qui n’ont pas interagi avec ceux-ci. Vous pouvez choisir d’afficher les contacts abonnés qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur les 5 derniers e-mails, sur tous les e-mails au cours des 7 derniers jours, sur tous les e-mails au cours des 10 derniers jours, sur tous les e-mails au cours du dernier mois, sur tous les e-mails au cours des 3 derniers mois ou sur l’un des 5 derniers e-mails.

Pour identifier les contacts inactifs en fonction de l’activité de l’e-mail, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Si vous avez plus d'une audience, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
4. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
5. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur Email subscription status (Statut de l’abonnement aux e-mails).
6. Cliquez sur is one of (est l’un de), puis cliquez sur Subscribed (Abonné).
7. Cliquez sur + Ajouter un filtre.
8. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur Email interaction (Interaction par e-mail).
9. Cliquez sur did not open (n’a pas ouvert) ou did not click (n’a pas cliqué), puis sélectionnez l’option souhaitée dans le menu déroulant.
10. Facultatif : Pour exclure de nouveaux abonnés par e-mail du segment, cliquez successivement sur Ajouter un autre filtre, Date d’ajout de l’e-mailet est avant, puis choisissez une date spécifique. Choisissez une date antérieure à un e-mail que vous avez récemment envoyé pour protéger tous les nouveaux abonnés qui n’ont pas encore reçu d’e-mail de votre part.
11. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
12. Dans la fenêtre contextuelle modale Nommer votre segment , saisissez le nom de votre segment, puis cliquez sur Vérifier le segment.
13. Vérifiez le segment et cliquez sur Utiliser le segment lorsque vous êtes prêt(e).

Bien joué ! Maintenant que vous avez créé un segment inactif basé sur l’interaction par e-mail, vous pouvez envoyer un e-mail de réengagement.

Segmenter en fonction de l’interaction par SMS

Lorsque vous effectuez une segmentation en fonction de l’interaction par SMS, vous identifiez les abonnés par SMS qui ont récemment reçu des messages, mais qui n’ont pas interagi avec ceux-ci. Vous pouvez choisir d’afficher les abonnés qui n’ont ni ouvert ni cliqué sur l’ensemble des 5 derniers SMS, l’ensemble des SMS au cours des 7 derniers jours, l’ensemble des SMS du mois dernier, l’ensemble des SMS des 3 derniers mois ou l’un des 5 derniers SMS.

Pour identifier des abonnés inactifs en fonction de l’interaction par SMS, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Si vous avez plus d'une audience, cliquez sur la liste déroulante Audience et choisissez celle avec laquelle vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
4. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur SMS subscription status (Statut de l’abonnement aux SMS).
5. Cliquez sur is one of (est l’un de), puis cliquez sur Subscribed (Abonné).
6. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
7. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur SMS interaction (Interaction par SMS).
8. Cliquez sur did not open (n’a pas ouvert) ou did not click (n’a pas cliqué), puis sélectionnez l’option souhaitée dans le menu déroulant.
9. Facultatif : Pour exclure de nouveaux abonnés par SMS du segment, cliquez successivement sur Ajouter un autre filtre), Date d’ajoutet est avant, puis choisissez une date spécifique. Choisissez une date antérieure à un SMS que vous avez récemment envoyé pour protéger tous les nouveaux abonnés par SMS qui n’ont pas encore reçu de message de votre part.
10. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
11. Dans la fenêtre contextuelle modale Nommer votre segment , saisissez le nom de votre segment, puis cliquez sur Vérifier le segment.
12. Vérifiez le segment et cliquez sur Utiliser le segment lorsque vous êtes prêt(e).

Parfait ! Maintenant que vous avez créé un segment inactif basé sur une interaction par SMS, créez et envoyez un SMS pour réengager les destinataires.

Étapes suivantes

Après avoir identifié et segmenté vos abonnés par e-mail ou SMS inactifs, mettez au point une stratégie de réengagement pour susciter à nouveau leur intérêt. Si les abonnés n'ouvrent pas ou ne cliquent pas sur vos e-mails ou SMS de réengagement, il est conseillé de les archiver ou de les désabonner.