Dépannage de segments avancés

Si vous rencontrez des difficultés pour gérer ou effectuer des envois vers un segment avancé de votre audience, voici quelques aspects à vérifier.

Cet article vous propose de découvrir différents problèmes liés aux segments avancés, ainsi que quelques conseils pour tenter de les résoudre.

Il est impossible d'envoyer une campagne vers mon segment

• Certains segments peuvent ne pas être disponibles pour votre type de campagne.
  Les segments avancés ne sont pas disponibles pour les automatisations ou les e-mails RSS, car ils impliquent généralement plusieurs envois. Si votre segment n'est pas correctement mis à jour, il arrive que le contenu ne soit pas livré aux bons contacts ou qu'il ne soit pas livré du tout. Si vous devez inclure du contenu RSS dans un e-mail avec un segment avancé, envisagez d'ajouter du contenu de flux RSS à un e-mail standard.

Le nombre de contacts de mon segment semble incorrect

Il y a plusieurs choses qui peuvent rendre votre nombre de contacts incorrect dans votre segment.

• Votre logique et/ou votre logique sont mal configurées.
  Vérifiez la configuration de votre logique et/ou de votre logique dans votre segment et assurez-vous d'avoir sélectionné la logique correcte pour votre groupe de niveau supérieur. Par exemple, si vous utilisez la logique et pour le groupe de niveau supérieur, les contacts doivent répondre aux conditions pour tous les groupes de votre segment. S'il n'y a aucun contact qui répond à ces conditions, votre nombre sera de zéro.
• Le segment doit être actualisé.
  Lorsqu'un segment avancé est généré, il prend un instantané des contacts abonnés qui répondent à ses conditions à ce moment-là. Cet instantané ne capturera pas les nouveaux contacts abonnés qui rejoignent l'audience et répondent aux conditions du segment. Pour mettre à jour votre segment avant d'envoyer votre e-mail, activez Finaliser vos destinataires à l'heure d'envoi en cliquant sur le bouton Planifier.
  
• Vos contacts ne présentent pas les données nécessaires.
  Contrairement aux segments standard, les segments avancés ne prennent pas toujours en compte les champs vides. Lorsque vous utilisez des opérateurs tels que est,n' est pas, contient ou ne contient pas, le système peut exclure les contacts qui n'ont pas de données pour le champ spécifié dans votre segment. En savoir plus sur la logique des opérateurs dans la segmentation avancée.

Je ne vois pas la condition que je veux utiliser

Vous remarquerez peut-être qu'une condition pour un segment ne semble pas être disponible. Voici quelques raisons pour lesquelles cela pourrait se produire.

• La condition n'est pas disponible.
  Consultez les options de segmentation avancée pour vérifier si la condition qui vous intéresse est disponible. Si vous devez utiliser une condition qui n'est pas disponible dans les segments avancés, vous pouvez toujours atteindre votre objectif. Tout d'abord, créez un segment normal qui utilise la condition dont vous avez besoin, puis créez une balise pour tous les contacts de ce segment. Lorsque vous créez votre segment avancé, sélectionnez la balise que vous avez créée comme une de vos conditions.
• Vous tentez une segmentation basée sur un nouveau critère de votre compte.
  Les modifications apportées à votre compte peuvent prendre un certain temps pour apparaître dans vos options de segmentation, comme une nouvelle intégration ou un e-mail récemment envoyé. Nous vous recommandons de prévoir jusqu'à 2 heures pour que les modifications de données récentes deviennent disponibles en tant que conditions de segmentation.
• Votre compte ne dispose pas des données nécessaires.
  Les filtres de segmentation dont vous disposez dépendent des données disponibles dans votre compte et dans votre audience. Par exemple, si vous n'avez pas de groupes configurés dans votre audience, vous n'aurez pas la possibilité de segmenter par groupe.

Mon segment prend trop de temps à générer ou n'a pas pu être généré

Parfois, la façon dont votre segment avancé est configuré peut entraîner un temps de génération long, voire pas du tout. Voici quelques éléments à rechercher.

• Votre groupe de niveau supérieur ne contient pas de conditions.
  Si votre segment contient uniquement des conditions dans des sous-groupes et non dans le groupe de niveau supérieur, il peut ne pas être généré. Vous devriez être en mesure de déplacer au moins 1 condition dans votre groupe de niveau supérieur et de conserver le résultat de votre segment. Découvrez comment votre segment est structuré et déterminez les conditions qui pourraient être déplacées dans votre groupe de niveau supérieur.
• L'une de vos conditions est vide ou incomplète.
  Si votre segment contient une condition qui ne spécifie pas les critères nécessaires, vous recevrez un message d'erreur que votre segment n'a pas pu générer. Par exemple, si vous incluez une condition pour l'adresse électronique > contient mais ne spécifiez pas ce qu'elle doit contenir, vous recevrez un message d'erreur lorsque vous tenterez d'exécuter votre segment. Modifiez votre segment pour corriger les erreurs éventuelles, puis relancez votre segment.
• Vos conditions utilisent des données liées au champ.
  Les conditions qui utilisent les données de champ d'audience sont plus complexes à traiter pour notre système, de sorte que les segments qui contiennent plusieurs conditions liées au champ prendront plus de temps à générer. Pour réduire le temps nécessaire à la génération de votre segment, envisagez d'autres types de conditions qui ne nécessitent pas de données de champ d'audience. Consultez Toutes les options de segmentation pour découvrir ce qui est disponible pour vous ou en savoir plus sur les segments avancés.
• Votre segment contient trop de conditions.
  Chaque condition de votre segment nécessite que notre système référence les données de votre compte. Ainsi, plus vous incluez de conditions dans votre segment, plus il faut de temps pour générer. Les segments complexes peuvent souvent être simplifiés pour combiner les conditions ou supprimer les conditions inutiles, ce qui devrait réduire le temps nécessaire à la génération.