Résoudre les problèmes liés aux Merge tags (Champs de fusion)

Les balises de fusion insèrent du contenu personnalisé ou dynamique de votre audience dans vos formulaires d'inscription ou vos e-mails. Nous vous recommandons de prévisualiser et de tester vos balises de fusion avant que votre e-mail ne sorte pour vous assurer que tout fonctionne comme vous l'attendez.

Dans cet article, vous apprendrez à tester et à résoudre les problèmes relatifs aux balises de fusion dans vos e-mails et vos formulaires d'inscription.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Familiarisez-vous avec le fonctionnement des balises de fusion dans Mailchimp. Pour en savoir plus, consultez Démarrer avec les balises de fusion.
• Les balises de fusion sont disponibles pour les campagnes par e-mail et certains formulaires et e-mails de réponse par défaut.
• Les balises de fusion liées aux champs d'audience sont spécifiques aux contacts, ce qui signifie qu'elles ne s'afficheront pas dans un e-mail de test (même si l'adresse électronique de test est l'adresse électronique d'un contact de votre audience).

Prévisualiser votre contenu

Utilisez le mode ____ d'aperçu pour prévisualiser et tester le contenu de votre e-mail avant de l'envoyer. Le mode d'aperçu est disponible pour tous les e-mails et vous permet d'activer les informations de balise de fusion en direct pour voir comment elles se présenteront pour chaque contact. Recherchez une adresse électronique spécifique ou utilisez les flèches pour voir à quoi ressemblent les balises de fusion et le contenu dynamique pour les destinataires qui correspondent à vos conditions.

Si vous travaillez avec le nouveau créateur d'e-mail, nous indiquerons les balises de fusion invalides à l'aide d'une icône de point d'exclamation à mesure que vous ajoutez votre contenu. Pour voir le nombre total de problèmes de balise de fusion, cliquez sur le panneau Suggestions .

Tester les balises de fusion sur les formulaires d'inscription

Pour exécuter un test des balises de fusion dans vos formulaires d'inscription ou vos e-mails de réponse, inscrivez-vous via votre formulaire et vérifiez comment les balises de fusion apparaissent à chaque étape du processus. À mesure que vous remplirez des formulaires et recevrez des e-mails, vous devriez voir les valeurs réelles liées au champ d'audience à l'endroit où vous avez ajouté les balises de fusion dans le créateur de formulaire. Si les bonnes informations apparaissent, vos balises de fusion fonctionnent correctement.

Résoudre les problèmes au niveau des balises de fusion

Le recours aux balises de fusion peut s'avérer compliqué. Les descriptions ci-après peuvent expliquer un comportement inattendu des balises.

Vous n'avez pas encore choisi d'audience

Si vous n'avez pas sélectionné d'audience dans la liste de contrôle du créateur, les balises de fusion qui font référence à des données d'audience spécifiques s'afficheront comme non valides. Revenez à la liste de contrôle et ajoutez vos destinataires dans la section To (Destinataire) , puis continuez à concevoir votre e-mail.

Les balises ne suivent pas un formatage en règle.

• Les balises de fusion adoptent-elles une syntaxe correcte ?
  De part et d'autre du nom de la balise de fusion, vous devez mettre un astérisque, une barre verticale et une barre oblique, comme ceci : *| and |*. Les crochets ouvrants et fermants des balises de fusion (comme ceci : [*|FNAME|*]) peuvent également briser la structure des balises de fusion.
• Les balises de fusion sont sensibles à la casse.
  Pour être lues et reproduites correctement par le système, les balises doivent respecter le format exact précisé dans notre fiche de balises de fusion.
• Les balises de fusion sont sensibles au style.
  Vérifiez que vos balises de fusion ne contiennent pas et ne sont pas entourées de mise en gras, d'italique ou autre formatage supplémentaire. Pour plus de précautions, vous auriez intérêt à effacer les styles autour de chaque balise de fusion que vous utilisez.

Vous travaillez avec un e-mail de test

Les balises de fusion spécifiques aux contacts, telles que *|FNAME|*, extraient des données de champ de votre audience pour générer un contenu personnalisé. Lorsque vous envoyez un e-mail de test, nous ne pouvons pas remplacer les balises par des données, car nous disposons uniquement de l'adresse électronique que vous avez fournie. Vous aurez besoin d'utiliser le Preview Mode (Mode Aperçu) en sélectionnant l'option Enable live merge tag info (Activer les informations sur les balises de fusion en direct) ou d'envoyer un véritable e-mail à un petit segment de votre audience à titre de test.

Vous avez utilisé des balises de fusion pour une autre audience

Les différentes audiences ont souvent des balises de fusion différentes, selon que vous avez ajouté des valeurs par défaut pour les balises de fusion lors de la création de l'audience. Si vos balises de fusion ne prennent pas la valeur affectée, vérifiez qu'elles correspondent à la bonne audience. Pour en savoir plus, consultez l'article Définir les valeurs de fusion par défaut pour une audience.

Autres problèmes

• Je ne vois que << Test First Name >> << Test Last Name >> en mode aperçu.
  C'est normal. Activez la case à cocher Activer les informations de fusion en direct pour voir à quoi ressembleront vos balises de fusion dans la boîte de réception d'un destinataire.
• Je ne trouve pas le bouton Enable live merge tag info (Afficher en temps réel les valeurs des balises de fusion).
  Il manque peut-être des données de champ d'audience importantes dans votre audience. Assurez-vous que votre audience et ses contacts ont des valeurs de balise de fusion dynamiques ou par défaut pour chaque balise de fusion dans l'e-mail.
• J'ai ajouté la balise *|UNSUB|* de fusion à mon bas de page personnalisé, mais je vois toujours un bas de page supplémentaire. Assurez-vous d'ajouter la balise *|UNSUB|* de fusion avec l'outil de lien, car la balise de fusion doit être cliquable. Pour plus d'informations, consultez Ajouter un lien de désabonnement.

Envoyer à un segment de test

S'il semble que les balises de fusion ne fonctionnent toujours pas, envoyez un e-mail de test à vous-même ou à un petit segment de test. Assurez-vous que vos comptes de messagerie de test ont des valeurs ____ par défaut pour chaque valeur de fusion de votre e-mail, et segmentez votre audience pour l'envoyer uniquement à ces adresses de test.