Taux de rebond

Si vous lancez une activité en ligne et que vous appliquez les bonnes pratiques, vous avez peut-être déjà vu le terme « taux de rebond ». Les gens veulent savoir ce que c’est, de quelle façon ils peuvent l’optimiser et comment ils peuvent le mesurer.

C’est logique. Les taux de rebonds sont importants. Le taux de rebond de votre site Web peut vous donner beaucoup d’informations sur votre entreprise et constituer un excellent indicateur pour tester les nouvelles pages et celles préexistantes, si vous savez ce que vous recherchez.

Ci-dessous, nous examinerons en détail les taux de rebond pour vous aider à mieux comprendre ce qu’ils représentent et comment vous pouvez réduire le taux de rebond de votre site Web.

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Votre taux de rebond correspond au nombre de personnes qui viennent sur votre site Web et le quittent sans avoir cliqué sur d’autres pages que celle sur laquelle elles ont atterri. En d’autres termes, elles « rebondissent » presque immédiatement sur votre site.

Voici la définition de Google du taux de rebond, extraite de sa page Analytics :

« Dans Google Analytics, le rebond se calcule spécifiquement comme une session qui ne déclenche qu’une seule demande au niveau du serveur Analytics. C’est le cas, par exemple, lorsqu’un utilisateur accède à une seule page de votre site, puis la quitte sans générer aucune autre demande au niveau du serveur Analytics pour cette session. »

Le système Google Analytics calcule votre taux de rebond en divisant le nombre total des sessions d’une seule page par le nombre total de pages vues. Pour vérifier cette statistique, accédez au menu de l’audience d’Analytics et cliquez sur l’option « Aperçu ». Cela vous donnera le taux de rebond pour l’ensemble de votre site. Vous pouvez également suivre les pages individuelles et les segments.

Faire la distinction entre taux de rebond et taux de sortie

Les taux de rebonds ne doivent pas être confondus avec votre taux de sortie. Le taux de sortie désigne le pourcentage de personnes qui quittent votre site depuis une certaine page ; un taux de sortie élevé n’est pas forcément une source de préoccupation.

Par exemple, l’affichage d’une page de remerciement après qu’un client a effectué un achat devrait générer un taux de sortie élevé. Si cette page présentait un taux de rebond élevé, cela signifierait que les gens l’ont visité sans avoir consulté d’autres pages sur votre site ou sans avoir acheté quoi que ce soit.

Pourquoi le taux de rebond est-il important ?

Comme mentionné, votre taux de rebond est primordial. Un mauvais taux de rebond indique probablement une mauvaise expérience utilisateur et moins d’achats sur le site Web de la part des utilisateurs qui le quittent sans y avoir fait grand-chose. Comprendre le taux de rebond est essentiel à l’optimisation du taux de conversion de votre site.

En marketing, les sites doivent être « sticky ». Lorsqu’un nouveau prospect est acheminé vers votre site ou le trouve de lui-même, il faut qu’il ait envie de rester dessus. Plus il reste longtemps sur votre site, plus il explore et plus il est susceptible d’acheter quelque chose.

Google examine votre taux de rebond au moment de décider qui peut voir votre page. Lorsque quelqu’un prend le temps de cliquer sur plusieurs pages de votre site, cela indique qu’il juge votre contenu intéressant et utile.

Est-ce qu’un taux de rebond élevé est mauvais signe ?

La réponse dépend du type de contenu que vous proposez.

Si votre objectif est que les utilisateurs consultent plusieurs pages de votre site Web, alors un taux de rebond élevé indique la présence d’un problème. Peut-être qu’un lien dans le menu de navigation est brisé ou encore que le temps de chargement de votre page est lent et que les gens n’ont pas la patience d’attendre. Il est possible que votre contenu ne soit pas pertinent pour les visiteurs de votre site.

En revanche, si votre site ne comporte qu’une seule page, alors un taux de rebond élevé pourrait être tout à fait normal. Si la plupart des utilisateurs visitent votre site pour réaliser une seule action, comme laisser un avis sur un produit ou vous envoyer un message, alors il est logique qu’ils quittent le site après avoir terminé cette action.

Alors, qu’est-ce qu’un bon taux de rebond ? Ça dépend. Différentes pages auront des taux de rebond différents selon leur fonction prévue, c’est pourquoi examiner le taux de rebond à l’échelle du site ne constitue peut-être pas le meilleur indicateur de la situation réelle. Il vous faudra peut-être chercher plus avant pour mieux analyser la situation.

Comment mesurer le taux de rebond

Afin de comprendre où et comment les gens interagissent avec votre site, il est peut-être préférable de segmenter vos indicateurs en sections distinctes.

Par exemple, la mesure du taux de rebond de votre blog séparément du taux de rebond de votre page de destination fournira un pourcentage plus précis qu’un classement global. Un taux de rebond élevé sur une page de blog ne serait pas surprenant. Cependant, votre page de destination a pour rôle de guider les utilisateurs sur d’autres pages de votre site, et son taux devrait être plus faible.

Le taux de rebond d’une seule page peut être un bon outil pour le test A/B de nouvelles conceptions de pages. Si vous lancez deux versions différentes d’une page de destination et que l’une a un taux de rebond nettement plus élevé que l’autre, vous aurez une meilleure idée de la conception que vous devriez utiliser.

Quels éléments influencent votre taux de rebond ?

Lorsque vous mesurez votre taux de rebond, définissez d’abord la zone de votre site que vous souhaitez analyser. Est-ce la page de destination ? Les pages produits ? L’inscription à la newsletter ? Une fois que vous avez décidé de la zone à examiner, vous pouvez déterminer un pourcentage cible pour votre taux de rebond et réaliser les mesures comparatives.

Un certain nombre de facteurs peuvent influencer le taux de rebond de votre site ou de votre page, y compris :

• Votre secteur
• Votre emplacement géographique
• Depuis quels appareils les utilisateurs consultent-ils votre site
• Manque d’appels à l’action
• erreurs 404
• Mauvaise expérience utilisateur
• Temps de chargement lents
• Métadonnées trompeuses

Trouver votre taux de rebond cible

Vous pouvez connaître le taux de rebond moyen pour votre secteur grâce au programme Google Analytics. Accédez aux paramètres de votre compte et cochez la case pour activer l’analyse comparative. Google générera une estimation de votre secteur.

Une fois que vous connaissez le taux moyen, vous pouvez revenir sur votre site et vérifier s’il est inférieur, supérieur ou plutôt moyen. Pour explorer les taux de rebond des différentes sections de votre site dans Analytics, accédez à la section Comportement, puis cliquez sur « Pages de destination » sous le titre Contenu du site.

Le taux de rebond à l’échelle de votre site apparaît ici. Vous pouvez cliquer sur chaque section pour obtenir des informations spécifiques ou sur « Fonctionnalités avancées », dans le coin supérieur droit du menu. Et vous pouvez également creuser plus loin que cela, en comparant les moyennes du secteur par intervalle de temps et par verticale.

En ce qui concerne les données de votre site, vous pouvez les segmenter en fonction de données démographiques comme l’âge, le sexe et l’emplacement afin de déterminer quels groupes restent le plus longtemps sur votre site. En examinant les données sous cet angle, vous pouvez savoir si votre site favorise un certain sexe ou s’il se porte bien avec votre démographie cible basée sur l’âge, et vous pouvez modifier vos pages en conséquence.

Comment améliorer votre taux de rebond

Il n’existe pas de règles strictes et rapides pour réduire votre taux de rebond. Mais il existe quelques stratégies courantes que vous pouvez essayer au sein de votre propre site Web dans le cadre de vos efforts de marketing en ligne pour améliorer votre taux de rebond.

Résoudre les problèmes techniques

Les problèmes techniques sont généralement des problèmes de développement Web. Si l’origine de votre taux de rebond élevé provient d’un problème de logiciel, comme la lenteur du site avec un temps de chargement anormalement long, vous pouvez le résoudre assez facilement grâce à une solution technique, en embauchant par exemple un développeur pour optimiser la navigation de votre site Web et d’autres espaces sur votre site, ou en achetant plus d’espace serveur.

Optimisez l’accès mobile

Votre site doit être facilement utilisable et navigable depuis des appareils mobiles, puisqu’aujourd’hui plus que jamais, de plus en plus de personnes utilisent leurs téléphones pour parcourir le Web. Les vidéos longues mettent parfois du temps à charger sur les téléphones portables, par exemple. Les vidéos plus courtes sur la version mobile de votre site peuvent permettre d’éviter les décalages qui poussent typiquement les internautes à quitter une page.

La version mobile de votre site doit être claire, concise et donner aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin rapidement et facilement.

Faites attention aux points d’entrée et à l’intention de l’utilisateur

Il est important de garder une trace de la provenance des utilisateurs lorsqu’ils arrivent sur votre site Web.

Arrivent-ils par le biais de votre newsletter par e-mail ? Grâce à la recherche organique ? Aux annonces payantes sur les réseaux sociaux ? Si le taux de rebond est particulièrement élevé pour l’une de ces sources, cela pourrait signifier que quelque chose au niveau de la source (comme la copie de votre annonce ou la balise du titre et la meta description dans les résultats de recherche) doit être modifié afin de mieux transmettre votre message. Si cette annonce Facebook n’indique pas aux gens ce qu’ils verront vraiment sur votre page, ils finiront probablement par partir.

Améliorer l’expérience utilisateur

Faites de votre mieux pour éliminer tous les aspects de votre site qui pourraient distraire ou ennuyer vos utilisateurs, et assurer que la navigation est conviviale sur votre site.

Si une personne reçoit un message d’un chatbot, un pop-up publicitaire en plein écran sur votre newsletter et une succession rapide d’offres avec bon de réduction dans une fenêtre contextuelle, il y a fort à parier qu’elle fuira votre site. Soyez vigilant quant aux fenêtres contextuelles et aux annonces que vous utilisez, et intégrez-les de façon naturelle à votre site au lieu de les imposer à vos utilisateurs.

Assurez-vous d’examiner les mots-clés de votre site et leur classement en optimisant le référencement on-page. Utilisez-vous les mots-clés adéquats pour votre secteur afin de faire venir les bonnes personnes au bon moment ?

Si vous vendez un logiciel d’automatisation marketing, vous voulez que les personnes qui visitent votre site sachent déjà ce que c’est, et comprennent donc mieux les avantages offerts par votre produit. Vous n’avez pas envie d’attirer des visiteurs qui découvrent tout juste le concept. Si cette personne vous trouve et clique sur votre site, elle peut vite se sentir submergée et le quitter très rapidement, ce qui aura un impact sur le taux de rebond global de votre site.

En bref, assurez-vous que votre page est classée pour des mots-clés qui reflètent son contenu. Essayez de regrouper les pages de votre site par sujet et de voir à quels thèmes elles correspondent, puis assurez-vous qu’elles attirent les bons utilisateurs.

Gardez un œil sur vos données

Ici, comme dans la plupart des autres aspects du marketing numérique, vous devez garder un œil sur vos données, ce qui signifie mettre en place des mesures qui vous permettent de les collecter et de les analyser efficacement. Vous ne pouvez pas optimiser votre taux de rebond, sauf si vous disposez de toutes les informations nécessaires.

Lorsque vous prenez toutes ces données en compte, les tendances apparaissent et peuvent vous aider à résoudre le problème des taux de rebond élevés là où il ne devrait pas y en avoir. Plus vous vous entraînez à étudier vos indicateurs et à travailler avec les données, plus ces tendances seront faciles à reconnaître.

Réduire votre taux de rebond

Le taux de rebond est une mesure importante du site Web qu’il faut vérifier lors de l’analyse des performances de votre site Web et de ses différentes pages. Bien qu’il soit normal que certaines pages aient des taux de rebond plus élevés que d’autres, vous devez tenir compte de votre entonnoir marketing. Lorsque quelqu’un atteint une page de vente, il entre dans l’entonnoir et doit être dirigé vers un chemin qui l’aide à se convertir.

Si vous remarquez que les visiteurs rebondissent sur les pages de vente, vous devez trouver la source du problème. Résoudre les problèmes techniques, optimiser votre site Web pour les appareils mobiles, prêter attention à l’expérience utilisateur et vérifier vos données peut vous aider à trouver les meilleures façons de garder les clients dans l’entonnoir. À partir de là, vous pouvez commencer à développer des stratégies de fidélisation des clients après la conversion des clients.

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