Comment développer votre audience de marketing par e‑mail

Fournissez à votre audience un contenu pertinent et utile

Pour qu’une personne s’abonne aux e-mails d’une entreprise, la marque doit offrir quelque chose qui intéresse les abonnés. 43 % des consommateurs au Royaume-Uni affirment que les e-mails non pertinents constituent l’une des raisons principales pour lesquelles ils se désabonnent. Ce qui est pertinent et intéressant pour chaque contact peut être évalué en fonction de la façon dont ils interagissent avec vos e-mails et d’autres outils marketing sur les divers canaux. Mais, même sans les données de contact importantes pour générer votre contenu d’e-mails, il existe plusieurs types de contenus d’e-mail qui ont tendance à avoir du succès, quel que soit l’historique de chaque contact avec votre entreprise.

• Contenu exclusif : Traitez vos abonnés de messagerie comme des VIP. Informez-les d’abord sur les nouveaux produits et services. Offrez-leur un contenu exclusif qui n'est partagé que par votre audience de marketing par e-mail. Les gens s’attendent de plus en plus à recevoir ce type de contenu—40 % des gens affirment qu’ils s'inscrivent pour recevoir du marketing par e-mail dans le cadre d’un programme de fidélité. Voilà la définition d’exclusivité par excellence ; une façon extrêmement pratique de récompenser vos clients.

• Contenu de qualité : Le développement d'une audience ne s'arrête pas à l'inscription. Il est important d’envoyer un contenu de qualité et pertinent à votre audience. Il est essentiel de maintenir l’engagement des abonnés pour assurer la longévité de leur relation avec votre entreprise. Souvent, les nouveaux abonnés veulent en apprendre davantage sur votre entreprise, sur ce que vous proposez et sur la valeur que cela peut apporter à leur quotidien. Un série d’e-mails de bienvenue est un excellent moyen de partager ces informations. Vous pouvez également partager des témoignages importants, des informations de secteur pertinentes ou des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de vos produits.

• Tirages au sort : Les personnes aiment recevoir des récompenses pour leurs efforts et les tirages au sort sont un bon moyen de leur faire plaisir. Les tirages au sort à durée limitée destinés aux nouveaux abonnés sont efficaces pour accroître rapidement l'audience. Cependant, il est important que les nouveaux abonnés sachent ce que signifie s’abonner. Les entreprises responsables et respectueuses offrent la possibilité aux gens de s'inscrire uniquement pour le tirage au sort et de choisir s'ils souhaitent être contactés plus tard.

• Prime d’anniversaire : Les efforts marketing les plus efficaces consistent à engager des conversations et à établir des relations avec votre audience. Comme dans la vraie vie, un moyen efficace de le faire est de s’informer sur certains aspects de leur vie comme l’anniversaire de leur inscription, leur date d’anniversaire ou d’autres dates importantes. Offrir des primes, des réductions, des cartes-cadeaux peut aussi être une bonne méthode. Certaines de ces dates peuvent être saisies dans un formulaire d’inscription, d’autres seront collectées automatiquement dans le cadre de vos campagnes.

• Réductions pour les abonnés : Offrir une réduction sur les biens ou services est un moyen efficace de recruter des abonnés—plus de 50 % des consommateurs affirment qu’il s’agit d’une des raisons principales pour laquelle ils rejoignent une audience. Cependant, comme avec les cadeaux, agissez avec prudence. Si vous offrez toujours des cadeaux, vos abonnés s’y habitueront.

Développez votre audience de manière éthique et efficace

La fonction « opt-in » n’est pas seulement importante ; elle est essentielle. Afin de développer une audience, il est important que les utilisateurs s’inscrivent activement pour recevoir du contenu marketing. Et cela ne peut se produire lorsque les formulaires d’inscription et les options ne sont pas visibles.

Il existe plusieurs façons d’améliorer la visibilité d’un espace d’inscription. Voici quelques exemples :

• Boutons d’appel à l’action (CTAs) : Mettre en place des appels à l’action avec un lien vers les pages d’inscription dans des endroits bien connus comme les publications de blog, les annonces de produits et la page d’accueil de votre site Web est un moyen simple et efficace d’encourager les nouveaux contacts à rejoindre votre audience.

• Promouvoir sur tous les canaux : Il est important de prévoir toutes les éventualités possibles lorsque vous augmentez la visibilité. Chaque canal peut et doit être utilisé régulièrement pour envoyer des e-mails (et une invitation permettant aux utilisateurs de rejoindre votre audience) à l’attention des internautes.

• Fenêtres contextuelles : Certains types de formulaires contextuels peuvent être efficaces pour inciter les gens à s’inscrire. Par exemple, certaines fenêtres contextuelles sont déclenchées par un client qui abandonne son panier d’achats sur votre site Web ou lorsqu’un visiteur est sur le point de quitter votre site Web (fenêtre contextuelle d’abandon de navigateur). Cependant, si une fenêtre contextuelle s’affiche plusieurs fois, il est probable que les visiteurs choisissent de quitter votre site. Si vous utilisez des fenêtres contextuelles, assurez-vous qu’elles soient pertinentes, qu’elles n’ennuient pas l’audience et qu’elles soient présentées en temps opportun.

• Leadership éclairé : Rehausser le profil de votre marque en général peut vous aider à développer votre audience, surtout si les CTA sont utilisés de manière appropriée. Un contenu de leadership éclairé comme des publications de blog, des articles et des consultations peuvent aider à augmenter le profil et la crédibilité de votre marque, de sorte que le contenu de votre e-mail devrait augmenter en conséquence.

Proposez une expérience utilisateur de premier ordre

Souvent, les visiteurs ne s’abonnent pas parce que l’expérience utilisateur (UX) ne répond pas à leurs besoins. Les pages d’inscription qui posent trop de questions, qui sont lentes à charger, qui sont difficiles à atteindre ou gênantes contribuent à la frustration des visiteurs. Et, dans ce marché concurrentiel, il suffit de peu de choses pour que les gens se tournent vers un concurrent offrant une meilleure UX.

Pour rendre votre UX aussi fluide que possible :

• Assurez-vous que vos liens fonctionnent. Vérifiez que vos liens fonctionnent correctement et qu’ils dirigent les utilisateurs vers le bon endroit. Les visiteurs ne prendront pas la peine de chercher la page pertinente si le lien est rompu et ne voudront pas cliquer sur trop de liens pour atteindre et terminer le processus d’inscription.

• Activez le formulaire automatique. La plupart des formulaires ou des formats d’inscription sont livrés avec la fonction de remplissage automatique. Si cette fonction est facultative, activez-la. Moins le processus requis pour s'abonner est fastidieux, plus les gens sont susceptibles de le faire.

• Commencez par demander une petite quantité de données. Demandez uniquement les données dont vous avez réellement besoin au préalable. Un formulaire qui pose trop de questions nécessite trop de temps pour la plupart des visiteurs, par conséquent, ils ne s’abonneront pas.

La meilleure façon de créer votre formulaire d’inscription est de réduire le nombre d’obstacles que le client doit franchir pour s’abonner. Le processus pour rejoindre votre audience doit être aussi facile que possible pour vos contacts.

Transparence et qualité

La frontière entre une interface utilisateur fluide et la cyber sécurité est mince, mais elle mérite d'être établie. Le consommateur moderne sait combien ses données sont précieuses et il les partage avec les entreprises qui les protègent de manière responsable. Cela signifie qu’il faut mettre en place des protocoles de cyber sécurité appropriés et informer les abonnés potentiels de ces mesures. Cela signifie également qu’il faut être totalement transparent quant à l’endroit où les données seront stockées, à la manière dont elles seront protégées et à la façon dont elles seront utilisées. Incluez un lien vers votre politique de confidentialité sur votre formulaire d’inscription ou toute page qui demande l’adresse e-mail d’un utilisateur.

Cela vous permettra de recueillir des données de qualité. Personne ne veut se bâtir une audience remplie d’adresses e-mail non valides. Pour la même raison, vous pouvez également activer une procédure d’opt-in double pour toutes les inscriptions, ce qui implique de demander à vos abonnés de valider leur adresse e-mail avant d’être officiellement ajoutés à votre audience. En utilisant cette approche, l’adresse e-mail est également testée pour s’assurer qu’elle est valide. Si l’abonné ne confirme pas son adresse, il se peut qu’il ait changé d’avis ou que l’adresse e-mail n'existe pas.

Au-delà du formulaire

La pertinence, la valeur, la visibilité et le consentement sont tous des éléments clés pour développer une audience. Cependant, dès qu’une audience est établie, l’accent doit être mis sur l’entretien et le développement des relations avec les abonnés. Les modèles d’e-mail de Mailchimp peuvent vous aider à démarrer.

Écrit par Jenna Tiffany pour Mailchimp. Jenna est une experte en stratégies de marketing numérique.