Dans le domaine du marketing numérique, deux canaux ont constamment prouvé leur efficacité : les SMS et les e-mails. Bien qu'ils fonctionnent de la même manière, ils ont des utilisations particulières qui, lorsqu'elles sont utilisées ensemble, peuvent améliorer votre stratégie de marketing numérique.
La fiabilité, la portée et la personnalisation offertes par le marketing par e-mail et par SMS permettent aux entreprises de nouer des liens étroits avec leur audience.
Le marketing par e-mail offre une capacité de contenu riche et de la place pour un storytelling détaillé. Par ailleurs, le marketing par SMS offre une immédiateté et des taux d’ouverture élevés : les contenus urgents sont vus rapidement.
Lorsqu'ils sont combinés, ces deux canaux se complètent pour augmenter l'engagement, les conversions et les ventes. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur le marketing par SMS et le marketing par e-mail, et sur la façon dont ils fonctionnent en synergie.
L'importance du marketing numérique pour la croissance de l'entreprise
Le marketing numérique n’est plus la stratégie marketing complémentaire qu’il était autrefois. Les entreprises investissent de plus en plus dans le marketing numérique, au détriment des canaux traditionnels, et se rendent compte que cela permet de communiquer facilement avec les clients, de favoriser les relations et la fidélité, et de générer des flux de revenus durables.
Le marketing par SMS et le marketing par e-mail sont deux des canaux de marketing numérique les plus populaires, car ils offrent une portée, une personnalisation et une efficacité élevées. Les SMS, grâce à leur caractère direct, assurent une communication immédiate. Ils sont donc adaptés aux promotions, aux rappels et aux alertes en temps opportun.
D'autre part, le marketing par e-mail, offrant un contenu plus riche, peut prendre en charge des messages plus longs. Ensemble, ces canaux font partie d'une stratégie de sensibilisation globale qui offre à la fois immédiateté et profondeur.
Les bases du marketing par SMS
Il est crucial de trouver des moyens efficaces et pratiques de communiquer avec les clients, et de nombreuses entreprises l’ont bien compris.
Le marketing par SMS permet aux entreprises d’envoyer des messages promotionnels, des rappels de rendez-vous et des alertes directement aux clients par SMS sur leur téléphone portable.
Cette forme de communication directe et immédiate permet de contourner l'encombrement des autres canaux en permettant à vos messages d'arriver directement dans la boîte de réception du client. De plus, ces stratégies sont idéales pour les promotions urgentes, car la plupart des SMS sont lus rapidement.
Alors que le marketing par e-mail offre de la profondeur avec la possibilité d’intégrer des images, des liens et un contenu exhaustif, le marketing par SMS mise avant tout sur la concision en allant droit au but.
Contrairement au marketing social payant et au marketing par e-mail, où votre message peut se retrouver noyé dans un fil d’actualité ou dans une boîte de réception, les SMS sont presque toujours directement distribués et vus par le destinataire.
Comprendre les taux d'ouverture et d'engagement des SMS
Le succès d’un message SMS ne se mesure pas seulement à son taux de distribution. L’objectif principal est plutôt d’inciter les clients à s’engager ou à agir. En moyenne, les SMS offrent un taux d’ouverture de 98 %, ce qui éclipse les autres canaux de marketing, y compris la messagerie électronique.
Créer une liste de destinataires ayant consenti à l'envoi de SMS
Pour envoyer des SMS en masse, les entreprises doivent se conformer à diverses réglementations, notamment disposer d’une liste de destinataires ayant consenti à l’envoi de SMS.
Vérifiez toujours que les destinataires se sont volontairement abonnés à vos messages. Pour faciliter ce processus, vous pouvez utiliser des formulaires contextuels, des codes QR ou des incitations à l'abonnement, comme des réductions et des offres exclusives.
Respectez les réglementations telles que la loi Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et assurez-vous de fournir des options de désabonnement claires dans chaque message.
Rédiger des SMS efficaces
Les SMS sont concis mais percutants. En raison de leur nombre limité de caractères, chaque mot doit compter. Allez droit au but pour que le message principal soit à la fois clair et convaincant.
Utilisez toujours un appel à l'action (CTA) dans les SMS promotionnels pour inciter à l'action, qu'il s'agisse de visiter un site Web, d'utiliser un code de réduction, de consulter un nouveau produit ou de confirmer un rendez-vous.
Personnalisation dans le marketing par SMS
La personnalisation accroît l’impact des campagnes et des stratégies par SMS, en donnant au destinataire le sentiment d’être valorisé. En adaptant le message en fonction des actions précédentes du destinataire, de l’historique des achats, des préférences et d’autres données clients, vous pouvez renforcer l’impact de vos SMS.
Le meilleur logiciel de marketing par e-mail et SMS permet également l'utilisation de balises de fusion qui vous permettent d'insérer automatiquement le nom du destinataire et d'autres informations personnelles pour personnaliser chaque message.
Maîtriser le marketing par e-mail
Le marketing par e-mail reste l’un des canaux de communication les plus populaires, car il permet aux entreprises de toutes tailles de créer des messages sur mesure qui favorisent les relations, génèrent des conversions et augmentent la fidélité à la marque.
Comparé au marketing par SMS, qui excelle en termes d'instantanéité et de concision, le marketing par e-mail permet de proposer un contenu plus riche, des récits détaillés et de renforcer le lien avec les abonnés.
Le marketing par e-mail et le marketing par SMS répondent à des objectifs différents et présentent des avantages uniques. Le marketing par e-mail offre une toile plus large : vous pouvez fournir plus de contenu, des visuels riches et des CTA variés. Il est donc idéal pour présenter de nouveaux produits et fournir des informations détaillées sur des programmes complets.
En revanche, les SMS permettent une communication plus rapide et plus directe avec une grande visibilité, ce qui en fait des outils complémentaires dans le cadre d'une stratégie marketing globale.
Créer une liste d'abonnés aux e-mails engagés
Avec les campagnes de marketing par SMS et par e-mail, vous devez créer une liste d'abonnés avant d'envoyer votre première communication. Vous pouvez utiliser des formulaires d'opt-in et la segmentation pour vous assurer de recevoir le consentement explicite pour envoyer ce type de communications aux clients.
Assurez-vous de donner la priorité au marketing basé sur les autorisations, que ce soit par SMS ou par e-mail. Le respect de réglementations comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) garantit la conformité légale tout en renforçant la confiance des abonnés.
Concevoir des campagnes par e-mail convaincantes
Tous les guides de marketing par e-mail vous expliqueront l’importance d’un contenu efficace. Le marketing par e-mail permet d’utiliser des images accrocheuses et une conception réactive qui garantissent que les e-mails sont attrayants et fonctionnent de manière transparente sur tous les appareils, des ordinateurs de bureau aux smartphones.
Cependant, même l'e-mail le plus élégant peut faire un flop si les abonnés ne l'ouvrent pas.
L'élaboration de lignes objet accrocheuses est un art qui nécessite un mélange d'originalité, de pertinence et de concision pour encourager le lecteur à ouvrir l'e-mail et à lire son contenu.
Stratégies de contenu pour des e-mails efficaces
Les e-mails efficaces incluent souvent du contenu instructif, des offres promotionnelles ou les deux. Des récits passionnants, entrecoupés d'informations précieuses, peuvent captiver les lecteurs, tandis que les promotions, les réductions et les offres exclusives proposées en temps opportun apportent une valeur tangible qui les incite à agir rapidement.
Automatisation et personnalisation dans le marketing par e-mail
Un logiciel d’automatisation du marketing par e-mail permet de tirer parti des campagnes au compte-gouttes et des flux de travail automatisés envoyés en fonction de déclencheurs ou de calendriers pour entretenir les leads et guider les abonnés tout au long du parcours client.
Simultanément, l’utilisation de contenus dynamiques et la personnalisation des e-mails permettent de personnaliser les e-mails en fonction des interactions, des préférences ou des comportements passés, ce qui augmente considérablement l’engagement et les taux de conversion.
La puissance du marketing cross-canal
Le marketing multicanal s'appuie sur des efforts marketing coordonnés et intégrés sur plusieurs plates-formes et points de contact pour offrir une expérience client cohérente et unifiée. Ses avantages comprennent un engagement client amélioré, une mémorisation accrue de la marque et un parcours client fluide.
La coordination des efforts de marketing par SMS et par e-mail permet de simplifier la communication. Les entreprises peuvent ainsi utiliser les points forts uniques de chaque canal.
Lorsque ces supports sont stratégiquement liés, ils favorisent un parcours fluide pour le client et garantissent que les audiences reçoivent des messages cohérents et complémentaires.
Intégration des campagnes par SMS et par e-mail
Ensemble, les services de marketing par e-mail et SMS peuvent amplifier les efforts de diffusion en utilisant les avantages uniques de ces deux canaux.
Par exemple, vous pouvez utiliser des SMS pour rappeler aux clients un événement de vente à venir et des e-mails pour leur fournir plus d'informations et des visuels attrayants pour compléter le texte et vice versa.
Des messages coordonnés et une image de marque cohérente
L’harmonisation des messages et de l’image de marque dans le marketing par e-mail et SMS permet d’obtenir une voix, un ton et un message de marque cohérents sur différentes plates-formes. Ce message coordonné et cette image de marque cohérente renforcent l’identité de la marque, rendant l’expérience plus reconnaissable et mémorable pour les clients.
Utiliser les données pour optimiser les campagnes cross-canal
Une plate-forme robuste de marketing par e-mail et SMS utilise des données pour aider les entreprises à créer des campagnes efficaces et personnalisées. En recueillant et en analysant les informations provenant de chaque canal marketing, les entreprises peuvent obtenir une vue plus globale des interactions, des préférences et des difficultés des clients.
Ces données fournissent des indices sur les canaux qui génèrent le plus de conversions, sur les moments où les clients interrompent leur parcours client et sur la manière dont les interactions sur un canal influencent le comportement sur un autre.
De plus, le marketing multicanal par e-mail et par SMS permet une amélioration continue grâce aux tests A/B et à l'analyse des performances. Grâce aux tests A/B, les entreprises peuvent comparer deux versions d'une campagne afin de déterminer quels éléments parlent le plus à leur audience.
Ensuite, en comparant des indicateurs tels que les taux d'ouverture, les taux de clics (CTR) et les conversions, les spécialistes du marketing peuvent déterminer la stratégie la plus efficace.
Avantages de l’utilisation conjointe des SMS et des e-mails
Lorsque vous combinez les canaux e-mail et SMS dans votre stratégie marketing, vous créez une stratégie de communication plus intelligente, sans pour autant travailler plus dur. L’e-mail permet de transmettre des contenus plus longs et des récits détaillés, tandis que les SMS permettent d’envoyer des messages urgents que les clients voient immédiatement.
Ensemble, ils créent de multiples points de contact qui guident les clients tout au long de leur parcours. Cette approche unifiée aide les entreprises à établir des relations plus solides et à générer davantage de chiffre d’affaires grâce à des communications stratégiques et opportunes.
Atteindre les clients tout au long de l’entonnoir
Les clients ont des préférences différentes quant à la manière dont ils souhaitent recevoir les informations.
L’e-mail est un excellent moyen de faire mûrir les leads qui recherchent des options, car il vous permet de partager des informations détaillées sur vos produits et du contenu éducatif qui contribue à renforcer l’affinité avec votre marque.
Par ailleurs, la communication par SMS est idéale lorsque les clients sont prêts à passer à l’action. Utilisez-la pour les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous ou les ventes flash.
Par exemple, les agents immobiliers peuvent envoyer des rapports sur le marché par e-mail pour informer les acheteurs, puis leur communiquer les dernières mises à jour concernant les nouvelles annonces par SMS. Cette approche vous garantit d’utiliser le canal approprié à chaque étape du parcours client.
Augmenter les taux de réponse grâce à des points de contact opportuns
Les e-mails sont souvent noyés dans des boîtes de réception saturées ou bloqués par des filtres anti-spam, mais les SMS contournent complètement ces obstacles. En envoyant stratégiquement des messages via ces deux canaux, vous créez de multiples opportunités d’engagement sans submerger votre audience avec le même message.
Envisagez d’envoyer un e-mail annonçant une vente à venir, puis envoyez un SMS de rappel une heure avant le début de celle-ci.
Cette approche tient compte du fait que les gens consultent leurs appareils mobiles plus fréquemment que leurs comptes e-mail, ce qui garantit que les mises à jour urgentes sont vues rapidement tout en fournissant des informations complètes lorsque cela est nécessaire.
Réduire les taux de désabonnement grâce à une distribution de contenu variée
Lorsque vous diversifiez vos messages entre les e-mails et les SMS, vous pouvez offrir différents types de valeur sans lasser vos abonnés.
Les campagnes par e-mail peuvent se concentrer sur des contenus éducatifs tels que des résumés d’articles de blog et des présentations détaillées de produits, tandis que votre programme SMS offre des avantages immédiats tels que des codes de réduction exclusifs ou des mises à jour du service client.
Cette diversité permet de maintenir des communications originales et pertinentes. Au lieu d’envoyer un seul message qui tente de tout couvrir, vous pouvez élaborer des communications ciblées qui répondent à des objectifs spécifiques, ce qui permet d’améliorer l’engagement et de réduire le nombre de désabonnements.
Choisir les bons outils pour les campagnes par e-mail et SMS
Le succès de votre marketing multicanal dépend de la mise en place d’une infrastructure technologique adaptée. Vous avez besoin d’outils capables de gérer à la fois les e-mails et les SMS de manière fluide, sans nécessiter plusieurs plateformes ou une coordination manuelle.
Les meilleures plateformes facilitent la création d’expériences cohérentes sur plusieurs canaux tout en vous offrant la flexibilité nécessaire pour personnaliser chaque message.
Fonctionnalités à rechercher dans une plate-forme marketing unifiée
Votre plateforme idéale doit pouvoir gérer à la fois les e-mails et les SMS à partir d’un seul tableau de bord, ce qui facilite la coordination des campagnes et garantit la cohérence des messages. Recherchez des fonctionnalités d’automatisation qui vous permettent de configurer des séquences déclenchées, comme l’envoi d’un e-mail de bienvenue suivi d’un SMS contenant un code de réduction.
Les fonctionnalités de messagerie bidirectionnelle sont importantes, en particulier pour les réponses par SMS et les interactions avec le service client. Vous avez besoin d’une plateforme capable de traiter les réponses entrantes et de les acheminer vers votre équipe de service client.
De plus, la possibilité de segmenter vos abonnés en fonction de leur comportement vous aidera à envoyer des communications plus pertinentes qui favorisent un meilleur engagement.
Intégrations avec les logiciels GRC, l’e-commerce et les outils d’analyse
Votre plateforme marketing doit s’intégrer de manière parfaite à vos outils métier existants. Une intégration GRC solide garantit la fluidité des flux de données client entre les systèmes.
Les intégrations e-commerce sont essentielles pour les messages automatisés tels que les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition. Recherchez des plateformes qui se connectent à des services de passerelle SMS fiables afin de garantir la distribution des messages sur tous les opérateurs mobiles.
L’intégration des analyses vous aide à comprendre les performances des campagnes sur les deux canaux. Lorsque les outils fonctionnent ensemble, vous pouvez créer des campagnes sophistiquées qui réagissent rapidement au comportement des acheteurs, comme l’envoi d’un SMS aux clients qui ont abandonné leur panier.
Suivi des résultats à l’aide de tableaux de bord et de rapports
Des rapports complets sur les deux canaux vous fournissent les informations nécessaires pour affiner votre stratégie. Recherchez des plateformes qui suivent les taux d’ouverture des e-mails, les taux de clics et les conversions, ainsi que les taux de distribution des SMS et les taux de réponse.
Les rapports en temps réel vous aident à apporter rapidement des ajustements aux campagnes actives, tandis que les données historiques révèlent les tendances à plus long terme. Lorsque vous pouvez voir quels messages trouvent un écho auprès de votre audience, vous pouvez améliorer continuellement votre approche et maximiser le retour sur investissement.
Conformité et consentement pour les e-mails et les SMS
Le respect des règles protège votre entreprise et renforce la confiance des clients, mais les règles diffèrent considérablement entre le marketing par e-mail et par SMS. Les SMS sont soumis à des réglementations plus strictes, car vous envoyez des messages directement au numéro de téléphone et à l’appareil mobile d’une personne.
Les deux canaux nécessitent un consentement explicite, mais la manière dont vous obtenez et gérez ce dernier varie. Comprendre ces exigences ne sert pas seulement à éviter des problèmes juridiques, mais aussi à établir des relations durables et basées sur le consentement avec votre audience.
Comprendre les exigences d'opt-in pour les deux canaux
Pour le marketing par e-mail, vous avez généralement besoin d’un consentement clair, mais les normes varient selon les pays : le RGPD exige un consentement explicite, tandis que la loi CAN-SPAM autorise les approches de désabonnement.
Le marketing par SMS nécessite un consentement explicite et écrit avant que vous puissiez envoyer des SMS à des fins promotionnelles. Cela signifie qu’il faut utiliser un langage clair lors de la collecte des numéros de téléphone et s’assurer que les personnes comprennent qu’elles s’inscrivent pour recevoir des SMS.
Le processus de consentement doit être transparent. Créez des cases à cocher dédiées qui expliquent clairement ce à quoi les clients peuvent s'attendre, y compris la fréquence des messages et les types de messages qu'ils recevront. Indiquez précisément si vous enverrez des offres promotionnelles, des mises à jour urgentes ou les deux par SMS.
Gérer les préférences et faciliter les désinscriptions
Les deux canaux nécessitent des mécanismes de désabonnement faciles, mais les SMS sont soumis à des exigences plus strictes en matière de traitement immédiat. Les désabonnements aux e-mails doivent généralement être traités dans un délai de 10 jours ouvrables, tandis que les désabonnements aux SMS doivent être pris en compte immédiatement.
Donnez aux clients le contrôle sur ce qu’ils reçoivent et à quelle fréquence. Certains peuvent souhaiter recevoir les confirmations de commande par SMS, mais préférer les e-mails marketing pour les contenus promotionnels.
Rester conforme aux réglementations sur la confidentialité des données (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)
Le paysage réglementaire continue d’évoluer, les opérateurs mobiles et les organismes publics prenant les violations très au sérieux. Les infractions à la TCPA peuvent entraîner des amendes pouvant atteindre 1 500 dollars par message, tandis que les sanctions prévues par le RGPD peuvent se chiffrer en millions.
Travaillez avec des experts juridiques qui comprennent les réglementations en matière de marketing numérique, en particulier si vous opérez à l’international. Conservez des registres détaillés des consentements et vérifiez régulièrement vos pratiques. En cas de doute, privilégiez la prudence.
Il est préférable d’avoir des listes plus petites d’abonnés entièrement conformes plutôt que de risquer des pénalités importantes.
Tirer parti des SMS pour améliorer l'engagement par e-mail
Les stratégies de marketing par SMS et par e-mail fonctionnent ensemble pour augmenter l'engagement et offrir aux clients une excellente expérience.
En envoyant des rappels par SMS sur les promotions ou les lettres d'information à venir, vous pouvez susciter l'intérêt de vos abonnés et augmenter les chances que les destinataires ouvrent votre e-mail et interagissent avec lui. De plus, le fait de proposer des offres exclusives uniquement par SMS aux abonnés par e-mail apporte une valeur supplémentaire, en encourageant les abonnés à rester engagés sur les deux canaux.
Utilisez des outils de marketing par SMS et de marketing par e-mail pour booster le succès de votre entreprise avec Mailchimp. Notre plate-forme d’automatisation du marketing par SMS et par e-mail permet aux marques d’intégrer facilement leurs campagnes par SMS et par e-mail et de mesurer leurs performances.
Principaux points à retenir
- La combinaison des e-mails et des SMS permet de créer une stratégie marketing plus efficace en utilisant les e-mails pour raconter des histoires détaillées et les SMS pour assurer la distribution immédiate de messages urgents.
- Les campagnes cross-canal augmentent l’engagement et réduisent les désabonnements en proposant une distribution de contenu variée qui permet de renouveler les communications sans submerger les clients.
- Le marketing par SMS nécessite un consentement écrit explicite et un traitement immédiat des désabonnements, tandis que les e-mails sont soumis à des réglementations plus souples qui varient selon les pays.
- Les plateformes marketing unifiées rationalisent la gestion des campagnes en gérant les deux canaux à partir d’un tableau de bord unique, grâce à des intégrations puissantes et des rapports complets.