Dans le domaine du marketing numérique, deux canaux ont constamment prouvé leur efficacité : les SMS et les e-mails. Bien qu'ils fonctionnent de la même manière, ils ont des utilisations particulières qui, lorsqu'elles sont utilisées ensemble, peuvent améliorer votre stratégie de marketing numérique.
La fiabilité, la portée et la personnalisation offertes par le marketing par e-mail et par SMS permettent aux entreprises de nouer des liens étroits avec leur audience.
Le marketing par e-mail offre une capacité de contenu riche et de la place pour un storytelling détaillé. Par ailleurs, le marketing par SMS offre une immédiateté et des taux d’ouverture élevés : les contenus urgents sont vus rapidement.
Lorsqu'ils sont combinés, ces deux canaux se complètent pour augmenter l'engagement, les conversions et les ventes. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur le marketing par SMS et le marketing par e-mail, et sur la façon dont ils fonctionnent en synergie.
Pourquoi créer une stratégie marketing en combinant e-mail et SMS ?
Profiter de la puissance du marketing numérique direct
À l’heure où les entreprises recherchent à tout prix l’attention de leur audience, la stratégie de marketing direct fait l'unanimité. SMS et e-mail marketing sont tous deux des canaux qui ont l’avantage d’être adressés directement à un destinataire ciblé.
- L’e-mail marketing permet de diffuser des messages ciblés directement dans les boites de réception des messageries des clients ou des prospects.
- Le marketing par SMS (transactionnel ou promotionnel) consiste à envoyer un texto à un client ou à un prospect. L’avantage ? Le destinataire reçoit une notification instantanée directement sur son mobile, c’est une technique très rapide pour communiquer avec un client.
Dans les deux cas, le destinataire du message reçoit une notification sur sa messagerie ou sur son téléphone mobile.
En savoir plus sur le fonctionnement d’une stratégie de marketing direct.
E-mail + SMS : un duo de choc pour optimiser les performances d’une campagne marketing
Les deux canaux de communication ont leurs propres caractéristiques :
- Le SMS hyper-personnalisé déclenche un sentiment d’urgence auprès du consommateur : celui-ci reçoit un message qui s’adresse à ses besoins, son profil et son comportement d’achat. Grâce à un taux d’ouverture exceptionnel (avoisinant les 95 %), le SMS est un outil qui permet de créer un lien de proximité avec le client et facilite les conversions.
- Moins instantané, l’e-mail explique, illustre et rassure le client : c’est un canal très efficace pour améliorer l’engagement du consommateur et renforcer les liens entre votre entreprise et votre client. La newsletter génère un taux d’ouverture plus réduit que le SMS (en moyenne autour de 20 %), ce qui ne l’empêche pas d’être appréciée par les consommateurs.
Utilisés conjointement, ces deux outils augmentent la portée de l’information communiquée, génèrent plus d’engagement et de conversions. Les deux canaux offrent un meilleur taux de conversions et, à terme, un excellent degré de fidélisation de la clientèle ciblée.
Beaucoup d’entreprises hésitent entre mettre en place une stratégie de marketing par e-mail et diffuser une campagne de SMS. En réalité, la meilleure des stratégies à adopter est celle de créer une campagne cross-canal qui s’appuie à la fois sur l’envoi de newsletters et sur la diffusion de SMS.
Les bases du marketing par SMS
Il est crucial de trouver des moyens efficaces et pratiques de communiquer avec les clients, et de nombreuses entreprises l’ont bien compris.
Le marketing par SMS permet aux entreprises d’envoyer des messages promotionnels, des rappels de rendez-vous et des alertes directement aux clients par SMS sur leur téléphone portable.
Cette forme de communication directe et immédiate permet de contourner l'encombrement des autres canaux en permettant à vos messages d'arriver directement dans la boîte de réception du client. De plus, ces stratégies sont idéales pour les promotions urgentes, car la plupart des SMS sont lus rapidement.
Alors que le marketing par e-mail offre de la profondeur avec la possibilité d’intégrer des images, des liens et un contenu exhaustif, le marketing par SMS mise avant tout sur la concision en allant droit au but.
Contrairement au marketing social payant et au marketing par e-mail, où votre message peut se retrouver noyé dans un fil d’actualité ou dans une boîte de réception, les SMS sont presque toujours directement distribués et vus par le destinataire.
Comprendre les taux d'ouverture et d'engagement des SMS
Le succès d’un message SMS ne se mesure pas seulement à son taux de distribution. L’objectif principal est plutôt d’inciter les clients à s’engager ou à agir. En moyenne, les SMS offrent un taux d’ouverture de 98 %, ce qui éclipse les autres canaux de marketing, y compris la messagerie électronique.
Créer une liste de destinataires ayant consenti à l'envoi de SMS
Pour envoyer des SMS en masse, les entreprises doivent se conformer à diverses réglementations, notamment disposer d’une liste de destinataires ayant consenti à l’envoi de SMS.
Vérifiez toujours que les destinataires se sont volontairement abonnés à vos messages. Pour faciliter ce processus, vous pouvez utiliser des formulaires contextuels, des codes QR ou des incitations à l'abonnement, comme des réductions et des offres exclusives.
Respectez les réglementations telles que la loi Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et assurez-vous de fournir des options de désabonnement claires dans chaque message.
Rédiger des SMS efficaces
Les SMS sont concis mais percutants. En raison de leur nombre limité de caractères, chaque mot doit compter. Allez droit au but pour que le message principal soit à la fois clair et convaincant.
Utilisez toujours un appel à l'action (CTA) dans les SMS promotionnels pour inciter à l'action, qu'il s'agisse de visiter un site Web, d'utiliser un code de réduction, de consulter un nouveau produit ou de confirmer un rendez-vous.
Personnalisation dans le marketing par SMS
La personnalisation accroît l’impact des campagnes et des stratégies par SMS, en donnant au destinataire le sentiment d’être valorisé. En adaptant le message en fonction des actions précédentes du destinataire, de l’historique des achats, des préférences et d’autres données clients, vous pouvez renforcer l’impact de vos SMS.
Le meilleur logiciel de marketing par e-mail et SMS permet également l'utilisation de balises de fusion qui vous permettent d'insérer automatiquement le nom du destinataire et d'autres informations personnelles pour personnaliser chaque message.
Maîtriser le marketing par e-mail
Le marketing par e-mail reste l’un des canaux de communication les plus populaires, car il permet aux entreprises de toutes tailles de créer des messages sur mesure qui favorisent les relations, génèrent des conversions et augmentent la fidélité à la marque.
Comparé au marketing par SMS, qui excelle en termes d'instantanéité et de concision, le marketing par e-mail permet de proposer un contenu plus riche, des récits détaillés et de renforcer le lien avec les abonnés.
Le marketing par e-mail et le marketing par SMS répondent à des objectifs différents et présentent des avantages uniques. Le marketing par e-mail offre une toile plus large : vous pouvez fournir plus de contenu, des visuels riches et des CTA variés. Il est donc idéal pour présenter de nouveaux produits et fournir des informations détaillées sur des programmes complets.
En revanche, les SMS permettent une communication plus rapide et plus directe avec une grande visibilité, ce qui en fait des outils complémentaires dans le cadre d'une stratégie marketing globale.
Créer une liste d'abonnés aux e-mails engagés
Avec les campagnes de marketing par SMS et par e-mail, vous devez créer une liste d'abonnés avant d'envoyer votre première communication. Vous pouvez utiliser des formulaires d'opt-in et la segmentation pour vous assurer de recevoir le consentement explicite pour envoyer ce type de communications aux clients.
Assurez-vous de donner la priorité au marketing basé sur les autorisations, que ce soit par SMS ou par e-mail. Le respect de réglementations comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) garantit la conformité légale tout en renforçant la confiance des abonnés.
Concevoir des campagnes par e-mail convaincantes
Tous les guides de marketing par e-mail vous expliqueront l’importance d’un contenu efficace. Le marketing par e-mail permet d’utiliser des images accrocheuses et une conception réactive qui garantissent que les e-mails sont attrayants et fonctionnent de manière transparente sur tous les appareils, des ordinateurs de bureau aux smartphones.
Cependant, même l'e-mail le plus élégant peut faire un flop si les abonnés ne l'ouvrent pas.
L'élaboration de lignes objet accrocheuses est un art qui nécessite un mélange d'originalité, de pertinence et de concision pour encourager le lecteur à ouvrir l'e-mail et à lire son contenu.
Stratégies de contenu pour des e-mails efficaces
Les e-mails efficaces incluent souvent du contenu instructif, des offres promotionnelles ou les deux. Des récits passionnants, entrecoupés d'informations précieuses, peuvent captiver les lecteurs, tandis que les promotions, les réductions et les offres exclusives proposées en temps opportun apportent une valeur tangible qui les incite à agir rapidement.
Automatisation et personnalisation dans le marketing par e-mail
Un logiciel d’automatisation du marketing par e-mail permet de tirer parti des campagnes au compte-gouttes et des flux de travail automatisés envoyés en fonction de déclencheurs ou de calendriers pour entretenir les leads et guider les abonnés tout au long du parcours client.
Simultanément, l’utilisation de contenus dynamiques et la personnalisation des e-mails permettent de personnaliser les e-mails en fonction des interactions, des préférences ou des comportements passés, ce qui augmente considérablement l’engagement et les taux de conversion.
SMS ou e-mail : quel canal choisir et dans quel contexte ?
SMS et e-mail marketing : comprendre le rôle et les caractéristiques de chaque canal
Une stratégie de marketing par SMS est très efficace dans plusieurs cas de figure.
Messages courts au taux d’ouverture élevé, les SMS ont l’avantage d’avoir un impact instantané, ce qui les rend parfaits pour :
- des offres promotionnelles limitées dans le temps,
- des rappels (événements, panier en attente avec achat à finaliser en ligne),
- des alertes (rendez-vous urgents, fin d’abonnement imminente).
Découvrez des exemples de stratégies clés pour utiliser le SMS marketing de façon efficace.
Quant au marketing par e-mail, il s’avère pertinent pour des communications plus longues, visuelles et détaillées. Une newsletter apporte une valeur ajoutée à une campagne de communication et attire l’œil du lecteur pour mieux l’engager et l’inciter à s’intéresser à votre marque.
S’il ne génère pas un taux d’ouverture aussi excellent que le SMS, grâce à un format modulable et visuel, l’e-mail marketing est idéal pour :
- exposer le storytelling d’une marque à travers des newsletters éditoriales (textes, présentations, vidéos).
- ajouter de nombreux CTA (Call To Action) attractifs : contenus à télécharger, jeux-concours et autres liens menant vers des landing pages.
Boostez votre taux de conversion à l’aide d’une stratégie d’e-mail marketing personnalisée.
Quand utiliser le SMS ou l’e-mail marketing ? Focus sur les bonnes pratiques
L’usage de chaque canal doit être réfléchi selon le type de message, le contexte et l’objectif de la communication. Voici un récapitulatif des bonnes pratiques à adopter selon le cas de figure :
Objectif | SMS | Les deux canaux à la fois | |
Promotion | Présentation détaillée, ajout de visuels, possibilité d’ajouter des CTA et des conditions de vente. | Message court avec code promo, incitation à l’achat immédiat (en un clic). | E-mail pour l’annonce, SMS en guise de rappel quelques jours avant la fin de l’offre. |
Présenter l’histoire d’une marque | Contenus longs, guides explicatifs, vidéos orientées storytelling. | Pas adapté (format trop court). | E-mail pour le contenu, SMS pour annoncer un événement ou la sortie d’une nouveauté. |
Relance panier abandonné | Rappel automatisé avec les détails des produits sélectionnés dans le panier (offre, prix, recommandation). | Rappel très concis pour finaliser l’achat. Ajout d’un CTA direct vers le panier en ligne. | E-mail + SMS dans un délai de 24 h suite à la création du panier en ligne pour maximiser les conversions. |
Confirmation de commande | Récapitulatif complet, informations logistiques (jour de livraison, prix total, etc). | Confirmation courte ou étape d’expédition en temps réel (livraison, heure exacte d’arrivée). | E-mail détaillé + SMS pour les mises à jour en temps réel. |
Prise de rendez-vous | Informations détaillées du rendez-vous, lien vers un calendrier complet pour choisir un autre créneau si besoin. | Rappel ou confirmation directe. | E-mail pour les infos pratiques, SMS pour rappeler le rendez-vous de façon plus concise. |
Message de bienvenue | E-mail de bienvenue, explications de l’offre, suggestions, produits recommandés et contenus à venir… | Message simple : code promo, information clé à savoir sur une offre. | E-mail de bienvenue accueillant avec des recommandations, SMS pour une conversion plus rapide (CTA direct vers une offre personnalisée). |
Réactivation d’abonnés inactifs | Contenu éditorial pertinent, nouveautés, bonnes raisons de rester connecté à la marque. | Message direct avec avantage exclusif (offre limitée dans le temps, réduction personnalisée, cadeau). | E-mail de présentation des avantages + SMS pour mettre en avant une offre limitée bien précise. |
Service client | Réponses détaillées, liens d’aide vers page d’assistance ou support. | Interaction rapide via SMS bidirectionnel (dialogue en interaction). | E-mail pour le suivi, SMS pour simplifier l’échange. |
La puissance du marketing cross-canal
Le marketing multicanal s'appuie sur des efforts marketing coordonnés et intégrés sur plusieurs plates-formes et points de contact pour offrir une expérience client cohérente et unifiée. Ses avantages comprennent un engagement client amélioré, une mémorisation accrue de la marque et un parcours client fluide.
La coordination des efforts de marketing par SMS et par e-mail permet de simplifier la communication. Les entreprises peuvent ainsi utiliser les points forts uniques de chaque canal.
Lorsque ces supports sont stratégiquement liés, ils favorisent un parcours fluide pour le client et garantissent que les audiences reçoivent des messages cohérents et complémentaires.
Intégration des campagnes par SMS et par e-mail
Ensemble, les services de marketing par e-mail et SMS peuvent amplifier les efforts de diffusion en utilisant les avantages uniques de ces deux canaux.
Par exemple, vous pouvez utiliser des SMS pour rappeler aux clients un événement de vente à venir et des e-mails pour leur fournir plus d'informations et des visuels attrayants pour compléter le texte et vice versa.
Des messages coordonnés et une image de marque cohérente
L’harmonisation des messages et de l’image de marque dans le marketing par e-mail et SMS permet d’obtenir une voix, un ton et un message de marque cohérents sur différentes plates-formes. Ce message coordonné et cette image de marque cohérente renforcent l’identité de la marque, rendant l’expérience plus reconnaissable et mémorable pour les clients.
Utiliser les données pour optimiser les campagnes cross-canal
Une plate-forme robuste de marketing par e-mail et SMS utilise des données pour aider les entreprises à créer des campagnes efficaces et personnalisées. En recueillant et en analysant les informations provenant de chaque canal marketing, les entreprises peuvent obtenir une vue plus globale des interactions, des préférences et des difficultés des clients.
Ces données fournissent des indices sur les canaux qui génèrent le plus de conversions, sur les moments où les clients interrompent leur parcours client et sur la manière dont les interactions sur un canal influencent le comportement sur un autre.
De plus, le marketing multicanal par e-mail et par SMS permet une amélioration continue grâce aux tests A/B et à l'analyse des performances. Grâce aux tests A/B, les entreprises peuvent comparer deux versions d'une campagne afin de déterminer quels éléments parlent le plus à leur audience.
Ensuite, en comparant des indicateurs tels que les taux d'ouverture, les taux de clics (CTR) et les conversions, les spécialistes du marketing peuvent déterminer la stratégie la plus efficace.
Avantages de l’utilisation conjointe des SMS et des e-mails
Lorsque vous combinez les canaux e-mail et SMS dans votre stratégie marketing, vous créez une stratégie de communication plus intelligente, sans pour autant travailler plus dur. L’e-mail permet de transmettre des contenus plus longs et des récits détaillés, tandis que les SMS permettent d’envoyer des messages urgents que les clients voient immédiatement.
Ensemble, ils créent de multiples points de contact qui guident les clients tout au long de leur parcours. Cette approche unifiée aide les entreprises à établir des relations plus solides et à générer davantage de chiffre d’affaires grâce à des communications stratégiques et opportunes.
Atteindre les clients tout au long de l’entonnoir
Les clients ont des préférences différentes quant à la manière dont ils souhaitent recevoir les informations.
L’e-mail est un excellent moyen de faire mûrir les leads qui recherchent des options, car il vous permet de partager des informations détaillées sur vos produits et du contenu éducatif qui contribue à renforcer l’affinité avec votre marque.
Par ailleurs, la communication par SMS est idéale lorsque les clients sont prêts à passer à l’action. Utilisez-la pour les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous ou les ventes flash.
Par exemple, les agents immobiliers peuvent envoyer des rapports sur le marché par e-mail pour informer les acheteurs, puis leur communiquer les dernières mises à jour concernant les nouvelles annonces par SMS. Cette approche vous garantit d’utiliser le canal approprié à chaque étape du parcours client.
Augmenter les taux de réponse grâce à des points de contact opportuns
Les e-mails sont souvent noyés dans des boîtes de réception saturées ou bloqués par des filtres anti-spam, mais les SMS contournent complètement ces obstacles. En envoyant stratégiquement des messages via ces deux canaux, vous créez de multiples opportunités d’engagement sans submerger votre audience avec le même message.
Envisagez d’envoyer un e-mail annonçant une vente à venir, puis envoyez un SMS de rappel une heure avant le début de celle-ci.
Cette approche tient compte du fait que les gens consultent leurs appareils mobiles plus fréquemment que leurs comptes e-mail, ce qui garantit que les mises à jour urgentes sont vues rapidement tout en fournissant des informations complètes lorsque cela est nécessaire.
Réduire les taux de désabonnement grâce à une distribution de contenu variée
Lorsque vous diversifiez vos messages entre les e-mails et les SMS, vous pouvez offrir différents types de valeur sans lasser vos abonnés.
Les campagnes par e-mail peuvent se concentrer sur des contenus éducatifs tels que des résumés d’articles de blog et des présentations détaillées de produits, tandis que votre programme SMS offre des avantages immédiats tels que des codes de réduction exclusifs ou des mises à jour du service client.
Cette diversité permet de maintenir des communications originales et pertinentes. Au lieu d’envoyer un seul message qui tente de tout couvrir, vous pouvez élaborer des communications ciblées qui répondent à des objectifs spécifiques, ce qui permet d’améliorer l’engagement et de réduire le nombre de désabonnements.
Comment combiner les e-mails et les SMS à chaque étape du parcours client ?
Vous pouvez alterner l’usage du SMS et de l’e-mail dans un plan marketing fluide. Voici quelques combinaisons de communication à faire à chaque étape du parcours client :
Le message d’acquisition et de bienvenue
Lorsque vous accueillez un nouveau client (par exemple, suite à un achat effectué en ligne) ou qu’un prospect ouvre un panier sur votre e-shop, vous pouvez commencer par remercier ce dernier par le biais d’un e-mail bienveillant puis d’un SMS incitatif. Le secret, c’est de ne pas trop être intrusif. Ne surchargez pas votre nouveau client par de nombreuses notifications :
- Commencez par un e-mail de bienvenue remerciant le client pour son achat. Intégrez une présentation générale de ce que propose votre entreprise avec tous les avantages et profitez-en pour y intégrer subtilement le fameux formulaire où le client trouvera le lien pour s’inscrire à votre newsletter régulière et à votre liste d’abonnés SMS.
- Si vous avez reçu le consentement de votre client, vous pouvez lui transmettre un SMS de bienvenue personnalisé quelques jours après l’achat. L’idée ? Le remercier en lui offrant une réduction de bienvenue. Ajoutez un code promo immédiat qui expirera rapidement. Le client se sentira privilégié et sera incité à passer à l’action.
Le message prévu pour accélérer une conversion et une vente
Pour inciter un client à finaliser un achat ou à profiter d’une offre en cours, la combinaison e-mail + SMS est très efficace.
- L’e-mail vous permet de présenter votre promotion de façon détaillée : vous pouvez mettre en avant les bénéfices, des visuels produits, les best-sellers et avis clients. C’est le canal idéal pour rassurer le client et préparer l’intention d’achat.
- Une fois cet e-mail envoyé, le SMS intervient pour faciliter la conversion, à condition qu’il soit utilisé subtilement. Ce message peut par exemple être programmé juste avant le début d’une vente, ou quelques heures avant la fin d’une offre limitée.
Le rôle du SMS n’est pas de répéter l’e-mail, mais de renforcer son impact. Évitez les doublons. Voici un exemple de SMS qui va à l’essentiel : « Notre vente flash se termine dans 2 h. Profitez de - 20 % avant minuit. Voir l’offre : [lien] ».
Grâce à cette approche complémentaire, vous maximisez vos chances de transformer une intention en achat, sans saturer la boîte mail ou le téléphone de votre audience.
Fidélisation et réactivation : renforcer le lien avec le client
Après un achat, l’objectif est de nourrir la relation sur du long terme. Le combo e-mail et SMS fonctionne très bien dans une campagne de fidélisation.
- L’e-mail est le canal le plus adapté pour entretenir une communication régulière et qualitative avec vos clients existants. Vous pouvez par exemple y partager des contenus éditoriaux (blog, informations exclusives, témoignages clients), des recommandations personnalisées, des nouveautés produits ou des avantages réservés aux membres les plus fidèles. Ce type de messages renforce la confiance, tout en rappelant la valeur ajoutée de votre marque.
- Le SMS, lui, intervient comme un coup de pouce ponctuel pour soutenir cet engagement. Un texto est un excellent moyen de relancer un client inactif sans être intrusif, à condition que le message soit pertinent, personnalisé et utile. Par exemple : alerter sur le retour d’un produit en stock, informer d’une réduction exclusive valable quelques jours, ou proposer une récompense immédiate dans le cadre d’un programme de fidélité.
Découvrez nos stratégies pour améliorer la fidélisation de vos clients.
Service client : accompagner le client grâce au marketing transactionnel
En matière de marketing transactionnel, e-mail et SMS sont complémentaires.
- L’e-mail joue un rôle primordial pour transmettre des informations importantes aux clients : confirmation d’achat, récapitulatif détaillé, facture, détails de la livraison, etc. Les contenus sont détaillés, complets et facilement consultables.
- Le SMS permet de prévenir le client en temps réel. Une notification d’expédition, un changement d’horaire de livraison ou une alerte concernant la disponibilité d’un produit sont des informations qui gagnent à être reçues immédiatement sur mobile. Ce canal est également utile pour le service client, notamment lorsque la messagerie SMS bidirectionnelle est activée : les clients peuvent répondre directement pour confirmer un rendez-vous ou modifier une préférence rapidement.
Nos conseils pour automatiser les communications de votre service client.
Mettez en place une stratégie cross-canal en 5 étapes
1. Définir vos objectifs marketing
Comme pour un plan de communication, commencez par déterminer un objectif marketing. Identifiez précisément ce que vous souhaitez obtenir : acquisition, conversion, fidélisation ou réactivation.
Vos objectifs détermineront le type de messages, la fréquence et les canaux à privilégier à chaque étape de votre campagne.
Assurez-vous qu’ils soient mesurables avec des indicateurs clés (taux d’ouverture, ventes générées, réactivation…). Plus vos objectifs sont clairs, plus votre stratégie cross-canal sera efficace.
2. Construire et segmenter vos listes opt-in
Collectez des abonnés via des formulaires conformes, en indiquant à vos contacts la nature des messages et leur fréquence. Une fois que vous avez obtenu leur accord et leurs préférences, segmentez votre base selon les intérêts, l’historique d’achat ou le niveau d’engagement.
Créer une liste structurée par type de préférences permet d’adresser des messages plus pertinents et d’augmenter les conversions : affiner sa segmentation garantit de meilleures performances.
Sur Mailchimp, utilisez les segments et les tags pour structurer vos listes.
3. Déterminer le rôle de chaque canal dans votre funnel
Il s’agit de l’étape la plus importante. Avant même de commencer à communiquer avec vos contacts, définissez l’usage de chaque canal dès le départ à travers un calendrier éditorial précis (sur un mois, un trimestre, voire une année complète).
Attribuez une fonction précise à chaque canal : l’e-mail pour informer, convaincre et nourrir la relation et le SMS pour rappeler, alerter ou déclencher une action immédiate. Ainsi, vous évitez les doublons et facilitez vos démarches.
Écrivez à l’avance les grandes lignes des contenus et des offres à prévoir pour gagner du temps lors de la planification. Rappelez-vous : chaque message répond à un besoin spécifique du client.
4. Mettre en place des automatisations pour gagner du temps
Pour les e-mails comme les SMS, l’automatisation vous garantit efficacité, gain de temps et résultats mesurables.
Configurez des scénarios automatisés adaptés au comportement de vos clients : bienvenue, relance panier, post-achat, réactivation, notifications de livraison. Automatisez e-mails et SMS dans des séquences cohérentes qui s’adaptent aux actions et comportements de vos abonnés.
5. Tester, analyser et optimiser en continu
Mesurez régulièrement vos résultats : cela vous permettra d’améliorer vos résultats au fur et à mesure.
- Taux d’ouverture e-mail et SMS, taux de clics, conversions, désabonnements, réponses SMS.
- Utilisez les tests A/B pour affiner vos messages, vos CTA ou vos choix de timings : envoyez des campagnes à des horaires variés, avec des objets d’e-mails ou des accroches différents pour identifier les meilleures options à suivre lors de futures campagnes.
- Ajustez vos segments et vos fréquences d’envoi en fonction du comportement réel de vos clients. L’optimisation continue est la clé d’une stratégie cross-canal durable et performante.
Notre conseil : choisissez les bonnes fonctionnalités pour gérer l’envoi de vos e-mails et SMS à travers une seule et même plateforme !
- Pensez aux fonctionnalités dont vous aurez besoin : veillez à ce que la plateforme permette l’automatisation des envois groupés, la segmentation d’audience, la messagerie bidirectionnelle, l’ajout de tags pour identifier les clients et la gestion des consentements par opt-in.
- Unifiez les données pour mieux personnaliser vos contenus : des messages transactionnels automatisés et des analyses de rapports multi-canaux pour comprendre le comportement client en temps réel.
- Étudiez les résultats de vos campagnes sur le tableau de bord : mesurez ce qui compte vraiment (taux d’ouverture e-mail et SMS, taux de clics, conversions, réponses SMS, etc).
- Améliorez les performances de vos campagnes marketing en continu : actualisez les préférences de vos abonnés, créez des envois tests A/B pour déterminer les contenus les plus efficaces.
Comment construire des listes conformes et engagées ?
Obtenir un opt-in clair et conforme pour chaque canal
Recueillir le consentement du destinataire est une obligation légale pour mener à bien une campagne marketing conforme. Pour ce faire, les entreprises doivent mettre en place des politiques de confidentialité et demander le consentement des destinataires qu’elles souhaitent ajouter dans leurs bases de données de contacts.
Sur le territoire de l’Union européenne, la loi RGPD, et aux États-Unis, le CAN-SPAM et la TCPA imposent le recueil d’un consentement explicite de la part du destinataire abonné aux listes de communication (base de données, newsletter ou SMS). Les personnes sollicitées doivent approuver la réception d’informations, la typologie de contenu qu’ils recevront et leur fréquence. Proposer une simple case à cocher au sein d’un règlement ou d'un contrat commercial est interdit par la loi. Vous devez créer un paramètre opt-in simple ou double afin de vous assurer du consentement de votre base de données.
Pour collecter l’accord de vos clients et/ou prospects, vous pouvez créer un formulaire de consentement comportant les informations requises (possibilité de recevoir ou non des informations publicitaires, choix de fréquence et préférences de communication).
Notre conseil : communiquez le lien de votre formulaire en l’intégrant dans un pop-up bien visible sur votre homepage, dans un article de blog ou ajoutez-le dans un QR code sur vos supports de communication. Ce formulaire de collecte peut aussi être diffusé à la fin d’un parcours d’achat, dans un SMS ou un e-mail de remerciement.
Exemple de contenu à intégrer dans un formulaire de consentement pour une liste d’e-mail : « Je souhaite recevoir des e-mails contenant des conseils, des tutos, des offres et des actualités de [nom de la marque]. Je peux me désabonner à tout moment. »
Exemple de formule à intégrer dans un formulaire de consentement pour une liste de SMS :
« En indiquant mon numéro, j’accepte de recevoir des SMS promotionnels et informatifs. 4 SMS maximum par mois. STOP pour se désabonner. »
Gérer les préférences et faciliter les désinscriptions
La bonne gestion des préférences et des désinscriptions contribue directement à la qualité et à la conformité d’une liste de diffusion.
Les règles diffèrent selon le canal : l’e-mail impose un lien de désabonnement systématique, tandis que le SMS exige un retrait immédiat de la liste via un simple “STOP”. Proposer un centre de préférences permet aux abonnés de choisir les types de messages qu’ils souhaitent recevoir (promotions, conseils, mises à jour de commande) et d’ajuster la fréquence selon leurs envies.
Ces pratiques réduisent les taux de désabonnements et encouragent l’utilisateur à vous suivre. Proposer un désabonnement immédiat permet de maintenir la confiance que votre audience porte à votre marque. Et, un meilleur engagement de la part de l’abonné est un bon signe pour obtenir de meilleures performances.
Check-list des éléments à ne pas oublier pour respecter la confidentialité d’une liste de diffusion :
- Créer un formulaire comportant un paramètre opt-in complet, bien clair et accessible.
- Indiquer le type de message et la fréquence des communications dans un formulaire.
- Préciser les contenus concrets que vont comporter vos communications (offres, jeu-concours.
- Offrir un lien de désabonnement dans l’ensemble des newsletters et SMS (STOP SMS ou lien vers une landing page).
- Donner la possibilité aux abonnés d’indiquer leurs préférences (types de contenus reçus).
- Segmenter la liste de diffusion selon ses préférences.
- Nettoyer et actualiser régulièrement la base de données (désabonnés, inactifs, contacts invalides).
Rester conforme aux réglementations sur la confidentialité des données (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)
Le paysage réglementaire continue d’évoluer, les opérateurs mobiles et les organismes publics prenant les violations très au sérieux. Les infractions à la TCPA peuvent entraîner des amendes pouvant atteindre 1 500 dollars par message, tandis que les sanctions prévues par le RGPD peuvent se chiffrer en millions.
Travaillez avec des experts juridiques qui comprennent les réglementations en matière de marketing numérique, en particulier si vous opérez à l’international. Conservez des registres détaillés des consentements et vérifiez régulièrement vos pratiques. En cas de doute, privilégiez la prudence.
Il est préférable d’avoir des listes plus petites d’abonnés entièrement conformes plutôt que de risquer des pénalités importantes.
Tirer parti des SMS pour améliorer l'engagement par e-mail
Les stratégies de marketing par SMS et par e-mail fonctionnent ensemble pour augmenter l'engagement et offrir aux clients une excellente expérience.
En envoyant des rappels par SMS sur les promotions ou les lettres d'information à venir, vous pouvez susciter l'intérêt de vos abonnés et augmenter les chances que les destinataires ouvrent votre e-mail et interagissent avec lui. De plus, le fait de proposer des offres exclusives uniquement par SMS aux abonnés par e-mail apporte une valeur supplémentaire, en encourageant les abonnés à rester engagés sur les deux canaux.
Utilisez des outils de marketing par SMS et de marketing par e-mail pour booster le succès de votre entreprise avec Mailchimp. Notre plate-forme d’automatisation du marketing par SMS et par e-mail permet aux marques d’intégrer facilement leurs campagnes par SMS et par e-mail et de mesurer leurs performances.
FAQ - Vos questions courantes au sujet de l’usage conjoint de l’e-mail et du SMS marketing
Quelle est la différence entre un e-mail et un SMS marketing ?
Un e-mail permet de partager un contenu qui peut être long et détaillé, visuel et structuré avec des images, plusieurs liens ou des recommandations de produits personnalisés. C’est un canal idéal pour informer, convaincre et nourrir la relation client sur le long terme.
Un SMS, au contraire, est un message court (environ 160 caractères) destiné à être lu immédiatement. Il est parfait pour les communications rapides, des rappels de commande, des promotions limitées dans le temps.
Comment faire un emailing ?
Pour réaliser un emailing efficace, commencez par définir l’objectif de votre message (informer, convertir, fidéliser). Créez ensuite un contenu pertinent, visuel, avec des éléments détaillés pour rassurer le consommateur avec des appels à l’action subtils. Travaillez particulièrement l’objet, car il conditionne le taux d’ouverture.
Assurez-vous d’utiliser une liste d’abonnés conforme et qualifiée grâce à un paramètre opt-in. Diffusez des informations à une audience segmentée pour adresser un message personnalisé.
Enfin, testez votre campagne (grâce au système d’A/B testing) et analysez les performances pour optimiser vos prochains envois.
Découvrez comment concevoir des e-mails marketing captivants.
Qu’est-ce que le SMS marketing ?
Le SMS marketing consiste à envoyer des messages courts et ciblés directement sur le téléphone mobile des clients, après obtention de leur consentement explicite. Il est souvent utilisé pour envoyer des alertes aux clients, des promotions limitées et des rappels, car il offre un taux d’ouverture exceptionnel. Le SMS marketing s’intègre souvent dans une stratégie cross-canal en complément des e-mails pour maximiser l’engagement du client.
Comment faire une publicité d’un produit par SMS ?
Pour promouvoir un produit par SMS, rédigez un message court, clair et incitant à une action rapide, en mettant en avant un bénéfice immédiat (offre limitée, nouveauté, avantage exclusif). Incluez un lien raccourci vers votre page produit ou vers une offre spéciale.
Quand utiliser les SMS plutôt que les e-mails ?
Les SMS sont à privilégier lorsque le message doit être lu rapidement (pour une vente flash, un rappel de rendez-vous, une alerte d’expédition ou une mise à jour urgente d’un abonnement). Ils offrent un taux de lecture immédiat et un engagement très élevé.
Les e-mails, quant à eux, conviennent mieux aux communications plus détaillées, informatives où l’on peut mettre en avant des visuels. La stratégie la plus efficace consiste à combiner les deux canaux selon votre public et vos objectifs.
Quels sont les avantages et les inconvénients du SMS ?
Les principaux avantages du SMS sont son taux d’ouverture exceptionnel, sa rapidité de lecture et son coût faible par rapport à d’autres formats publicitaires. C’est un canal idéal pour déclencher une action immédiate. Bien utilisé, le SMS reste l’un des canaux les plus performants en marketing direct.
De plus, le taux de lecture des SMS est largement plus élevé que celui des e-mails (95 % contre 20 %). Le principal inconvénient du SMS ? La longueur des messages est limitée à 160 caractères, ce qui constitue parfois une vraie contrainte pour les entreprises.
Est-il possible d'envoyer un SMS par mail ?
Oui, c’est possible. Le numéro de téléphone portable du destinataire doit être dans le champ « À: » suivi de « @mail-sms.com ».
Le message texte doit être écrit dans le corps de l'e-mail. Si vous saisissez plus de 160 caractères, le SMS sera transmis en plusieurs fois (plusieurs messages).
Pour diffuser une grande quantité de SMS, il est conseillé d’utiliser un logiciel d’envoi de SMS groupés comme Mailchimp.
Principaux points à retenir
- La combinaison des e-mails et des SMS permet de créer une stratégie marketing plus efficace en utilisant les e-mails pour raconter des histoires détaillées et les SMS pour assurer la distribution immédiate de messages urgents.
- Les campagnes cross-canal augmentent l’engagement et réduisent les désabonnements en proposant une distribution de contenu variée qui permet de renouveler les communications sans submerger les clients.
- Le marketing par SMS nécessite un consentement écrit explicite et un traitement immédiat des désabonnements, tandis que les e-mails sont soumis à des réglementations plus souples qui varient selon les pays.
- Les plateformes marketing unifiées rationalisent la gestion des campagnes en gérant les deux canaux à partir d’un tableau de bord unique, grâce à des intégrations puissantes et des rapports complets.