Comment utiliser le marketing par e‑mail et SMS ensemble pour élargir votre portée

Pourquoi associer le marketing par e-mail et par SMS ?

Le marketing numérique n’est plus la stratégie marketing complémentaire qu’il était autrefois. Les entreprises investissent de plus en plus dans le marketing numérique, au détriment des canaux traditionnels, et se rendent compte que cela permet de communiquer facilement avec les clients, de favoriser les relations et la fidélité, et de générer des flux de revenus durables.

Le marketing par SMS et le marketing par e-mail sont deux des canaux de marketing numérique les plus populaires, car ils offrent une portée, une personnalisation et une efficacité élevées. Chaque méthode a ses propres atouts, et ensemble, elles renforcent les résultats :

• E-mail = richesse : contenu varié, narration, éléments visuels et possibilité de transmettre des messages détaillés.
• SMS = immédiateté : mises à jour urgentes, action rapide et visibilité maximale directement sur le téléphone du client.

En combinant vos campagnes de marketing par e-mail et par SMS, vous bénéficiez des avantages suivants :

• Engagement accru : la multiplication des points de contact multiplie les occasions pour les clients d’interagir avec votre marque.
• Parcours de conversion plus efficaces : les SMS incitent à agir rapidement, tandis que les e-mails accompagnent le processus de décision.
• Meilleure expérience client : chaque canal joue un rôle différent à chaque étape, offrant ainsi une expérience plus complète.
• Points de contact plus cohérents : vous restez en contact avec votre audience sans compter sur un seul canal pour faire tout le travail.

Qu’est-ce qui fait la puissance du marketing par SMS ?

Le marketing par SMS permet aux entreprises d’envoyer des messages promotionnels, des rappels de rendez-vous et des alertes directement aux clients par SMS sur leur téléphone portable.

Cette forme de communication directe et immédiate permet de contourner l’encombrement des autres canaux en permettant à vos messages d’arriver directement dans la boîte de réception du client. Contrairement au marketing social payant et au marketing par e-mail, où votre message peut se retrouver noyé dans un fil d’actualité ou dans une boîte de réception, les SMS sont presque toujours directement distribués et vus par le destinataire. C’est pourquoi les SMS sont idéaux pour tout ce qui est urgent, car la plupart des messages sont lus en quelques minutes.

Alors que le marketing par e-mail offre de la profondeur avec la possibilité d’intégrer des images, des liens et un contenu exhaustif, le marketing par SMS mise avant tout sur la concision en allant droit au but. Cela fonctionne aussi bien pour les contenus promotionnels que pour les messages transactionnels. C’est là que le marketing par SMS prend tout son sens :

• Ventes flash : générez du trafic immédiat grâce à des offres à durée limitée qui créent un sentiment d’urgence.
• Rappels de rendez-vous : réduisez le nombre de rendez-vous manqués en envoyant des rappels rapides que les clients consultent réellement.
• Notifications d’expédition : tenez vos clients informés grâce à des notifications de livraison en temps réel.
• Annonces urgentes : communiquez rapidement des messages importants à votre audience, qu’il s’agisse d’un changement d’horaire, d’un réapprovisionnement ou d’une offre à durée limitée.

Comprendre les taux d’ouverture et d’engagement des SMS

Le succès d’un message SMS ne se mesure pas seulement à son taux de distribution. L’objectif principal est plutôt d’inciter les clients à s’engager ou à agir. En moyenne, les SMS offrent un taux d’ouverture de 98 %, ce qui éclipse les autres canaux de marketing, y compris la messagerie électronique.

Créer une liste de destinataires ayant consenti à l’envoi de SMS

Pour envoyer des SMS en masse, les entreprises doivent se conformer à diverses réglementations, notamment disposer d’une liste de destinataires ayant consenti à l’envoi de SMS.

Vérifiez toujours que les destinataires se sont volontairement abonnés à vos messages. Pour faciliter ce processus, vous pouvez utiliser des formulaires contextuels, des codes QR ou des incitations à l’abonnement, comme des réductions et des offres exclusives.

Respectez les réglementations telles que la loi Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et assurez-vous de fournir des options de désabonnement claires dans chaque message.

Rédiger des SMS efficaces

Les SMS sont concis mais percutants. En raison de leur nombre limité de caractères, chaque mot doit compter. Allez droit au but pour que le message principal soit à la fois clair et convaincant.

Utilisez toujours un appel à l’action (CTA) dans les SMS promotionnels pour inciter à l’action, qu’il s’agisse de visiter un site Web, d’utiliser un code de réduction, de consulter un nouveau produit ou de confirmer un rendez-vous.

Personnalisation dans le marketing par SMS

La personnalisation accroît l’impact des campagnes et des stratégies par SMS, en donnant au destinataire le sentiment d’être valorisé. En adaptant le message en fonction des actions précédentes du destinataire, de l’historique des achats, des préférences et d’autres données clients, vous pouvez renforcer l’impact de vos SMS.

Le meilleur logiciel de marketing par e-mail et SMS permet également l’utilisation de balises de fusion qui vous permettent d’insérer automatiquement le nom du destinataire et d’autres informations personnelles pour personnaliser chaque message.

Pourquoi les e-mails restent-ils indispensables au marketing numérique ?

Le marketing par e-mail reste l’un des canaux de communication les plus populaires, car il permet aux entreprises de toutes tailles de créer des messages sur mesure qui favorisent les relations, génèrent des conversions et augmentent la fidélité à la marque.

Comparé au marketing par SMS, qui excelle en termes d’instantanéité et de concision, le marketing par e-mail permet de proposer un contenu plus riche, des récits détaillés et de renforcer le lien avec les abonnés. Ils vous permettent de disposer d’une zone de travail plus vaste pouvant accueillir des éléments visuels, plusieurs appels à l’action et des messages plus longs, ce qui en fait le canal idéal pour les contenus qui ont besoin d’espace pour s’épanouir.

À l’inverse, les SMS marketing permettent une communication plus rapide et plus directe, avec une grande visibilité, ce qui fait de ces deux outils un duo complémentaire dans le cadre d’une stratégie marketing globale.

Voici les situations où les e-mails sont les plus efficaces :

• Lancements de produits : présentez vos nouveaux produits comme ils le méritent, avec des visuels, des descriptions et des offres d’accès anticipé.
• Storytelling de marque : partagez votre mission, des contenus en coulisses ou des témoignages de clients qui permettent de créer un lien plus fort.
• Promotions détaillées : Présentez l’intégralité d’une vente ou d’une offre avec plusieurs points forts de produits et CTA.
• Guides pédagogiques : proposez des tutoriels, des conseils ou des ressources qui positionnent votre marque comme une référence de confiance.
• Fidélisation : maintenez l’intérêt de vos clients de longue date grâce à des recommandations personnalisées, des informations sur les récompenses et du contenu exclusif.

Créer une liste d’abonnés aux e-mails engagés

Avec les campagnes de marketing par SMS et par e-mail, vous devez créer une liste d’abonnés avant d’envoyer votre première communication. Vous pouvez utiliser des formulaires d’opt-in et la segmentation pour vous assurer de recevoir le consentement explicite pour envoyer ce type de communications aux clients.

Assurez-vous de donner la priorité au marketing basé sur les autorisations, que ce soit par SMS ou par e-mail. Le respect de réglementations comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) garantit la conformité légale tout en renforçant la confiance des abonnés.

Concevoir des campagnes par e-mail convaincantes

Tous les guides de marketing par e-mail vous expliqueront l’importance d’un contenu efficace. Le marketing par e-mail permet d’utiliser des images accrocheuses et une conception réactive qui garantissent que les e-mails sont attrayants et fonctionnent de manière transparente sur tous les appareils, des ordinateurs de bureau aux smartphones.

Cependant, même l’e-mail le plus élégant peut faire un flop si les abonnés ne l’ouvrent pas.

L’élaboration de lignes objet accrocheuses est un art qui nécessite un mélange d’originalité, de pertinence et de concision pour encourager le lecteur à ouvrir l’e-mail et à lire son contenu.

Stratégies de contenu pour des e-mails efficaces

Les e-mails efficaces incluent souvent du contenu instructif, des offres promotionnelles ou les deux. Des récits passionnants, entrecoupés d’informations précieuses, peuvent captiver les lecteurs, tandis que les promotions, les réductions et les offres exclusives proposées en temps opportun apportent une valeur tangible qui les incite à agir rapidement.

Automatisation et personnalisation dans le marketing par e-mail

Un logiciel d’automatisation du marketing par e-mail permet de tirer parti des campagnes au compte-gouttes et des flux de travail automatisés envoyés en fonction de déclencheurs ou de calendriers pour entretenir les leads et guider les abonnés tout au long du parcours client.

Simultanément, l’utilisation de contenus dynamiques et la personnalisation des e-mails permettent de personnaliser les e-mails en fonction des interactions, des préférences ou des comportements passés, ce qui augmente considérablement l’engagement et les taux de conversion.

Comment coordonner les messages sur l’ensemble des canaux ?

Le marketing multicanal s’appuie sur des efforts marketing coordonnés et intégrés sur plusieurs plates-formes et points de contact pour offrir une expérience client cohérente et unifiée. Ses avantages comprennent un engagement client amélioré, une mémorisation accrue de la marque et un parcours client fluide.

La coordination des efforts de marketing par SMS et par e-mail permet de simplifier la communication. Les entreprises peuvent ainsi utiliser les points forts uniques de chaque canal.

Lorsque ces supports sont stratégiquement liés, ils favorisent un parcours fluide pour le client et garantissent que les audiences reçoivent des messages cohérents et complémentaires.

Intégration des campagnes par SMS et par e-mail

Ensemble, les services de marketing par e-mail et SMS peuvent amplifier les efforts de diffusion en utilisant les avantages uniques de ces deux canaux.

Par exemple, vous pouvez utiliser des SMS pour rappeler aux clients un événement de vente à venir et des e-mails pour leur fournir plus d’informations et des visuels attrayants pour compléter le texte et vice versa.

Des messages coordonnés et une image de marque cohérente

L’harmonisation des messages et de l’image de marque dans le marketing par e-mail et SMS permet d’obtenir une voix, un ton et un message de marque cohérents sur différentes plates-formes. Ce message coordonné et cette image de marque cohérente renforcent l’identité de la marque, rendant l’expérience plus reconnaissable et mémorable pour les clients.

Utiliser les données pour optimiser les campagnes cross-canal

Une plate-forme robuste de marketing par e-mail et SMS utilise des données pour aider les entreprises à créer des campagnes efficaces et personnalisées. En recueillant et en analysant les informations provenant de chaque canal marketing, les entreprises peuvent obtenir une vue plus globale des interactions, des préférences et des difficultés des clients.

Utilisez les données partagées pour :

• Identifier le canal le plus performant : déterminez si les e-mails ou les SMS génèrent davantage d’achats pour différents types de campagnes.
• Identifier les points de désengagement : déterminez à quel moment les clients abandonnent leur parcours afin de combler les lacunes.
• Ajuster le calendrier : utilisez les données d’engagement pour optimiser le moment d’envoi de chaque canal afin d’obtenir un impact maximal.
• Affiner la segmentation : regroupez les clients en fonction de la manière dont ils interagissent sur les deux canaux, et non sur un seul.

Le marketing multicanal favorise également l’amélioration continue grâce à des tests et à l’analyse des performances. Vérifiez :

• Taux d’ouverture : vos abonnés interagissent-ils avec vos e-mails et lisent-ils vos SMS ?
• CTR : quel canal génère le plus de clics vers votre site ou vos landing pages ?
• Conversions : suivez où les achats sont effectivement réalisés après un contact par e-mail ou SMS.
• Effet multiplicateur cross-canal : évaluez la synergie entre les SMS et les e-mails.

Utilisez les tests A/B/n sur tous les canaux pour trouver ce qui fait mouche. Essayez :

• Lignes objet d’e-mail vs. aperçus SMS : comparez les performances d’une même offre selon la manière dont elle est présentée sur chaque canal.
• Intervalles entre les envois : testez le délai optimal entre l’envoi d’un e-mail et celui d’un SMS de suivi pour obtenir le meilleur taux de réponse.
• Présentation de l’offre : déterminez si une remise en pourcentage est plus efficace qu’un montant fixe, ou si un message mettant l’accent sur l’urgence l’emporte sur un message axé sur le rapport qualité-prix.

Créer un calendrier coordonné pour les e-mails et les SMS

Lorsque vous menez des campagnes sur deux canaux, un calendrier commun permet de tout organiser. Sans cela, on risque facilement de faire se chevaucher des messages par inadvertance, de submerger votre audience ou de ne plus savoir quel canal sert à quoi.

Un calendrier cross-canal vous aide à éviter le chevauchement des messages, à prévenir la lassitude de l’audience, à clarifier le rôle de chaque canal, et à rendre l’ensemble du processus plus pratique et répétable.

Voici ce qu’il faut inclure dans votre calendrier cross-canal :

• Objectif de la campagne : quel est l’objectif ? Générer des ventes, lancer un produit, relancer des clients inactifs ?
• Canal principal (e-mail ou SMS) : quel canal véhicule le message principal de cette campagne ?
• Canal secondaire : quel canal joue le rôle de suivi ou de rappel ?
• Délai entre les envois : combien de temps doit-il s’écouler entre l’envoi de l’e-mail et celui du SMS ? Par exemple, envoyer le SMS 2 heures avant la fin d’une promotion.
• Segment d’audience : quel groupe cette campagne vise-t-elle ?
• Appel à l’action : quelle action souhaitez-vous que le destinataire effectue à la suite de chaque message ?

L’utilisation d’une plateforme unique pour les e-mails et les SMS garantit que votre marketing est toujours pertinent et optimisé.

Quels sont les avantages d’utiliser à la fois les SMS et les e-mails ?

Lorsque vous combinez les canaux e-mail et SMS dans votre stratégie marketing, vous créez une stratégie de communication plus intelligente, sans pour autant travailler plus dur. L’e-mail permet de transmettre des contenus plus longs et des récits détaillés, tandis que les SMS permettent d’envoyer des messages urgents que les clients voient immédiatement.

Ensemble, ils créent de multiples points de contact qui guident les clients tout au long de leur parcours. Cette approche unifiée aide les entreprises à établir des relations plus solides et à générer davantage de chiffre d’affaires grâce à des communications stratégiques et opportunes.

Atteindre les clients tout au long de l’entonnoir

Les clients ont des préférences différentes quant à la manière dont ils souhaitent recevoir les informations.

L’e-mail est un excellent moyen de faire mûrir les leads qui recherchent des options, car il vous permet de partager des informations détaillées sur vos produits et du contenu éducatif qui contribue à renforcer l’affinité avec votre marque.

Par ailleurs, la communication par SMS est idéale lorsque les clients sont prêts à passer à l’action. Utilisez-la pour les confirmations de commande, les rappels de rendez-vous ou les ventes flash.

Par exemple, les agents immobiliers peuvent envoyer des rapports sur le marché par e-mail pour informer les acheteurs, puis leur communiquer les dernières mises à jour concernant les nouvelles annonces par SMS. Cette approche vous garantit d’utiliser le canal approprié à chaque étape du parcours client.

Augmenter les taux de réponse grâce à des points de contact opportuns

Les e-mails sont souvent noyés dans des boîtes de réception saturées ou bloqués par des filtres anti-spam, mais les SMS contournent complètement ces obstacles. En envoyant stratégiquement des messages via ces deux canaux, vous créez de multiples opportunités d’engagement sans submerger votre audience avec le même message.

Envisagez d’envoyer un e-mail annonçant une vente à venir, puis envoyez un SMS de rappel une heure avant le début de celle-ci.

Cette approche tient compte du fait que les gens consultent leurs appareils mobiles plus fréquemment que leurs comptes e-mail, ce qui garantit que les mises à jour urgentes sont vues rapidement tout en fournissant des informations complètes lorsque cela est nécessaire.

Réduire les taux de désabonnement grâce à une distribution de contenu variée

En diversifiant vos communications par e-mail et SMS, vous pouvez réduire votre taux de désabonnement en proposant différents types de contenu sans lasser vos abonnés.

Les campagnes par e-mail peuvent se concentrer sur des contenus éducatifs tels que des résumés d’articles de blog et des présentations détaillées de produits, tandis que votre programme SMS offre des avantages immédiats tels que des codes de réduction exclusifs ou des mises à jour du service client.

Cette diversité permet de maintenir des communications originales et pertinentes. Au lieu d’envoyer un seul message qui tente de tout couvrir, vous pouvez élaborer des communications ciblées qui répondent à des objectifs spécifiques, ce qui permet d’améliorer l’engagement et de réduire le nombre de désabonnements.

Quelles sont les automatisations d’e-mails et de SMS les plus importantes pour générer du chiffre d’affaires ?

Pour maximiser leur chiffre d’affaires et fidéliser leur clientèle, les entreprises devraient mettre en œuvre une stratégie combinée d’automatisation des e-mails et des SMS qui couvre les différentes étapes du parcours client. Ces séquences automatisées, souvent déclenchées par le comportement des clients, garantissent une communication opportune, un engagement plus fort et une probabilité de conversion plus élevée.

Les e-mails sont parfaits pour les contenus riches et la maturation des prospects, tandis que les SMS offrent l’impact immédiat nécessaire pour les informations urgentes et les appels à l’action rapides.

En automatisant ces points de contact, vous accompagnez les abonnés tout au long de l’entonnoir, de l’intérêt initial jusqu’aux achats répétés, et vous améliorez considérablement l’efficacité globale de la campagne.

Les automatisations clés qui génèrent du chiffre d’affaires comprennent :

• Séries de bienvenue : une séquence automatisée d’e-mails et un SMS initial envoyés aux nouveaux abonnés, qui définissent le ton de la marque, offrent une incitation à effectuer un premier achat et lancent le processus de maturation des prospects.
• Panier abandonné/Abandon de navigation : envoi de rappels par SMS et e-mail en fonction du temps écoulé aux clients qui laissent des articles dans leur panier ou consultent un produit sans l’acheter, afin de les encourager à finaliser la transaction.
• Suivi après l’achat : séquences automatisées pour les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition (de préférence par SMS immédiat), suivies d’un e-mail sollicitant des avis sur les produits ou suggérant des ventes incitatives et croisées connexes.
• Campagnes de reconquête : e-mails et SMS ciblés envoyés à des clients inactifs après une période donnée sans interaction ni achat, comprenant souvent une offre spéciale visant à susciter à nouveau leur intérêt.

Comment éviter la lassitude vis-à-vis des canaux de communication ?

Lorsque l’on communique avec les clients via deux canaux, le risque de lassitude augmente. Multiplier les points de contact peut certes renforcer l’engagement, mais seulement si l’on y réfléchit bien.

Sinon, vous finirez par repousser les gens, et il sera beaucoup plus difficile de réduire le nombre de désabonnements aux SMS une fois que les abonnés auront commencé à se désintéresser. Voici comment éviter l’épuisement :

• Limiter le chevauchement des promotions : n’envoyez pas la même promotion coup sur coup par e-mail et par SMS. Attribuez à chaque canal un rôle distinct dans la campagne.
• Respecter les préférences de canal : certains clients préfèrent les SMS pour les notifications rapides et les e-mails pour tout le reste. Soyez attentif à la manière dont ils interagissent.
• Utiliser des limites de fréquence : définissez le nombre maximal de messages qu’un abonné peut recevoir par semaine sur l’ensemble des deux canaux.
• Segmentation par niveau d’engagement : les abonnés très actifs peuvent supporter davantage de points de contact. Réduisez la fréquence pour ceux qui interagissent moins souvent.
• Proposer un contenu varié : diversifiez vos envois. Tous vos messages ne doivent pas nécessairement être promotionnels. Trouvez le juste équilibre entre les messages commerciaux et les actualités, les conseils et les informations utiles.

Mieux encore, laissez vos clients choisir comment ils souhaitent recevoir vos informations :

• SMS uniquement pour les mises à jour de commande : certaines personnes souhaitent simplement recevoir des notifications d’expédition et des alertes de livraison.
• E-mail uniquement pour les promotions : d’autres préfèrent recevoir les offres et les actualités sur les produits dans leur boîte de réception plutôt que par SMS.
• Accès VIP sur les deux canaux : offrez à vos abonnés les plus fidèles la possibilité de profiter pleinement de l’expérience sur les deux canaux.

Choisir les bons outils pour les campagnes par e-mail et SMS

Le succès de votre marketing multicanal dépend de la mise en place d’une infrastructure technologique adaptée. Vous avez besoin d’outils capables de gérer à la fois les e-mails et les SMS de manière fluide, sans nécessiter plusieurs plateformes ou une coordination manuelle.

Les meilleures plateformes facilitent la création d’expériences cohérentes sur plusieurs canaux tout en vous offrant la flexibilité nécessaire pour personnaliser chaque message.

Fonctionnalités à rechercher dans une plate-forme marketing unifiée

Votre plateforme idéale doit pouvoir gérer à la fois les e-mails et les SMS à partir d’un seul tableau de bord, ce qui facilite la coordination des campagnes et garantit la cohérence des messages. Recherchez des fonctionnalités d’automatisation qui vous permettent de configurer des séquences déclenchées, comme l’envoi d’un e-mail de bienvenue suivi d’un SMS contenant un code de réduction.

Les fonctionnalités de messagerie bidirectionnelle sont importantes, en particulier pour les réponses par SMS et les interactions avec le service client. Vous avez besoin d’une plateforme capable de traiter les réponses entrantes et de les acheminer vers votre équipe de service client.

De plus, la possibilité de segmenter vos abonnés en fonction de leur comportement vous aidera à envoyer des communications plus pertinentes qui favorisent un meilleur engagement.

Intégrations avec les logiciels GRC, l’e-commerce et les outils d’analyse

Votre plateforme marketing doit s’intégrer de manière parfaite à vos outils métier existants. Une intégration GRC solide garantit la fluidité des flux de données client entre les systèmes.

Les intégrations e-commerce sont essentielles pour les messages automatisés tels que les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition. Recherchez des plateformes qui se connectent à des services de passerelle SMS fiables afin de garantir la distribution des messages sur tous les opérateurs mobiles.

L’intégration des analyses vous aide à comprendre les performances des campagnes sur les deux canaux. Lorsque les outils fonctionnent ensemble, vous pouvez créer des campagnes sophistiquées qui réagissent rapidement au comportement des acheteurs, comme l’envoi d’un SMS aux clients qui ont abandonné leur panier.

Suivi des résultats à l’aide de tableaux de bord et de rapports

Des rapports complets sur les deux canaux vous fournissent les informations nécessaires pour affiner votre stratégie. Recherchez des plateformes qui suivent les taux d’ouverture des e-mails, les taux de clics et les conversions, ainsi que les taux de distribution des SMS et les taux de réponse.

Les rapports en temps réel vous aident à apporter rapidement des ajustements aux campagnes actives, tandis que les données historiques révèlent les tendances à plus long terme. Lorsque vous pouvez voir quels messages trouvent un écho auprès de votre audience, vous pouvez améliorer continuellement votre approche et maximiser le retour sur investissement.

Comment rester conforme aux réglementations en matière d’e-mails et de SMS ?

Le respect des règles protège votre entreprise et renforce la confiance des clients, mais les règles diffèrent considérablement entre le marketing par e-mail et par SMS. Les SMS sont soumis à des réglementations plus strictes, car vous envoyez des messages directement au numéro de téléphone et à l’appareil mobile d’une personne.

Ces deux canaux nécessitent un consentement explicite, mais la manière dont ce consentement est obtenu et géré varie.

Comprendre les exigences d’opt-in pour les deux canaux

Les règles relatives au consentement diffèrent selon qu’il s’agit d’e-mails ou de SMS, et il est essentiel de les respecter tant pour garantir la conformité que pour préserver la confiance. Voici comment fonctionne le consentement pour chaque canal :

En matière de marketing par e-mail, les exigences dépendent de la localisation de vos abonnés :

• Les règles varient selon les régions : les exigences dépendent de la législation applicable à votre audience ; assurez-vous donc de bien connaître celle à laquelle vous êtes soumis.
• RGPD (UE) : l’envoi de tout e-mail marketing nécessite un consentement explicite préalable. Les abonnés doivent donner leur accord de manière active — les cases pré-cochées ne sont pas valables.
• CAN-SPAM (États-Unis) : autorise les modèles de désabonnement, mais vous devez tout de même inclure une option de désabonnement claire dans chaque e-mail.
• Transparence des données : indiquez toujours comment les données des abonnés seront utilisées afin que les gens sachent à quoi s’attendre lorsqu’ils s’inscrivent.

Le consentement aux SMS est soumis à des règles plus strictes. Étant donné que vous envoyez des messages directement sur le téléphone d’une personne, la réglementation exige un niveau d’autorisation plus élevé :

• Un consentement écrit est requis : vous devez obtenir une autorisation explicite et documentée avant d’envoyer tout SMS promotionnel.
• Formulation claire lors de l’inscription : les clients doivent comprendre qu’ils s’inscrivent spécifiquement au marketing par SMS — et ne se contentent pas de fournir un numéro de téléphone.
• Aucune case pré-cochée : le consentement doit être un choix actif de la part de l’abonné.
• Conserver vos registres : conservez les documents indiquant quand et comment chaque abonné a donné son consentement, au cas où vous devriez prouver votre conformité.

Quel que soit le canal utilisé, la manière dont vous recueillez le consentement est tout aussi importante que le fait de le recueillir. Voici quelques bonnes pratiques à suivre :

• Utilisez des cases à cocher dédiées : N’intégrez pas le consentement par SMS ou par e-mail à d’autres conditions générales. Assurez-vous que cela reste distinct et précis.
• Rester clair sur ce à quoi s’attendre : indiquez clairement quels types de messages vous enverrez, à quelle fréquence (par exemple, « jusqu’à 4 messages par mois ») et s’ils contiendront des promotions, des informations ou les deux.
• Ajouter les mentions obligatoires relatives aux SMS : indiquez la mention « Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer » partout où vous recueillez des numéros de téléphone à des fins de marketing.
• Faciliter la désinscription : indiquez des instructions claires pour se désinscrire, par exemple « Répondez STOP pour vous désabonner », dans chaque SMS que vous envoyez.

Gérer les préférences et faciliter les désinscriptions

Les deux canaux nécessitent des mécanismes de désabonnement faciles, mais les SMS sont soumis à des exigences plus strictes en matière de traitement immédiat. Les désabonnements aux e-mails doivent généralement être traités dans un délai de 10 jours ouvrables, tandis que les désabonnements aux SMS doivent être pris en compte immédiatement.

Donnez aux clients le contrôle sur ce qu’ils reçoivent et à quelle fréquence. Certains peuvent souhaiter recevoir les confirmations de commande par SMS, mais préférer les e-mails marketing pour les contenus promotionnels.

Rester conforme aux réglementations sur la confidentialité des données (TCPA, CAN-SPAM, RGPD)

Le paysage réglementaire continue d’évoluer, les opérateurs mobiles et les organismes publics prenant les violations très au sérieux. Les infractions à la TCPA peuvent entraîner des amendes pouvant atteindre 1 500 dollars par message, tandis que les sanctions prévues par le RGPD peuvent se chiffrer en millions.

Travaillez avec des experts juridiques qui comprennent les réglementations en matière de marketing numérique, en particulier si vous opérez à l’international. Conservez des registres détaillés des consentements et vérifiez régulièrement vos pratiques. En cas de doute, privilégiez la prudence.

Il est préférable d’avoir des listes plus petites d’abonnés entièrement conformes plutôt que de risquer des pénalités importantes.

Tirer parti des SMS pour améliorer l’engagement par e-mail

Les stratégies de marketing par SMS et par e-mail fonctionnent ensemble pour augmenter l’engagement et offrir aux clients une excellente expérience. En envoyant des rappels par SMS sur les promotions ou les lettres d’information à venir, vous pouvez susciter l’intérêt de vos abonnés et augmenter les chances que les destinataires ouvrent votre e-mail et interagissent avec lui.

Voici comment utiliser les SMS pour soutenir vos efforts par e-mail :

• Rappelez à vos abonnés de consulter leur messagerie : un petit SMS indiquant qu’un nouvel e-mail vient d’arriver peut considérablement augmenter les taux d’ouverture.
• Prévenez-les de l’expiration des offres : i vous avez envoyé une promotion par e-mail en début de semaine, un rappel par SMS envoyé au bon moment crée un sentiment d’urgence avant la fin de l’offre.
• Offrez des bonus réservés aux membres VIP : récompensez les abonnés à votre newsletter avec des offres exclusives par SMS afin de maintenir leur engagement sur les deux canaux.
• Renforcez le sentiment d’urgence : le SMS est le canal le plus rapide ; utilisez-le donc lorsque le temps presse pour conclure une affaire ou pour un article en stock limité.

Voici à quoi cela ressemble concrètement :

• E-mail : envoyez tous les détails de la promotion dès le début de la journée. Joignez un guide des produits, une sélection des meilleurs articles et plusieurs appels à l’action afin que les abonnés puissent parcourir l’offre à leur rythme.
• SMS : envoyez un message court et direct quelques heures avant la fin de la promotion afin de créer un sentiment d’urgence et d’orienter directement vers la page de la promotion.

Cette approche permet d’augmenter les taux d’ouverture et les conversions sans pour autant remplacer l’e-mail — elle permet simplement d’en optimiser l’efficacité.

Utilisez des outils de marketing par SMS et de marketing par e-mail pour booster le succès de votre entreprise avec Mailchimp. Notre plateforme d’automatisation du marketing par SMS et par e-mail permet aux marques d’intégrer facilement leurs campagnes par SMS et par e-mail et de mesurer leurs performances.