Booster l'engagement grâce aux SMS transactionnels

1. Réduisez les coûts. Les SMS s'avèrent être un canal de communication particulièrement attractif, en particulier par rapport aux canaux marketing traditionnels tels que la publicité imprimée ou diffusée.
2. Augmentez vos taux d'ouverture. Les SMS affichent un taux d'ouverture beaucoup plus élevé que les e-mails automatisés ou autres canaux de communication. Cela signifie que les spécialistes du marketing peuvent être sûrs que leurs messages seront vus et lus par l'audience qu'ils visent.
3. Assurez-vous que vos messages sont opportuns. Les messages transactionnels fournissent des informations opportunes et pertinentes aux clients. Cela permet d'augmenter l'engagement et de stimuler les conversions. Par exemple, une entreprise d'e-commerce peut envoyer à ses clients des SMS contenant une confirmation de leur commande ou des mises à jour concernant leur livraison. Ils aident à rassurer le client et à gagner sa confiance.
4. Créez des opportunités d'automatisation. Les messages transactionnels peuvent être automatisés : les spécialistes du marketing numérique peuvent ainsi économiser du temps et des ressources en envoyant des messages automatiquement en fonction de déclencheurs ou d'événements spécifiques. Cela augmente l'efficacité et réduit les coûts.
5. Créez des opportunités de personnalisation. Les messages texte peuvent être personnalisés en fonction des données client pour améliorer l'engagement et stimuler les conversions. Par exemple, une agence de voyages peut envoyer à ses clients des SMS personnalisés contenant des mises à jour sur leur vol et des recommandations en fonction de leur historique de voyage.
6. Respectez les réglementations nationales, fédérales et internationales. Les SMS transactionnels sont soumis à des réglementations et des directives strictes. Cela signifie que les spécialistes du marketing ont la garantie d'envoyer des messages conformément aux lois et réglementations pertinentes.
7. Gagnez du temps. Vous pouvez ajouter un sixième avantage aux SMS dans le cadre de vos multiples canaux marketing, si vous choisissez la bonne plateforme. Mailchimp est plus simple que Postscript et beaucoup moins intrusif que d'appeler vos clients par téléphone.

Les messages transactionnels offrent aux spécialistes du marketing numérique un moyen puissant de communiquer avec les clients et prospects en temps opportun et de manière pertinente.

En tirant parti des taux d'ouverture élevés, de l'automatisation, de la personnalisation et des fonctionnalités de conformité des SMS transactionnels, les spécialistes du marketing peuvent améliorer l'engagement, stimuler les conversions et établir des relations plus solides avec leur audience.

Qu'est-ce qu'un SMS transactionnel ?

Le SMS transactionnel est un type de message texte que vous envoyez à vos clients ou utilisateurs avec des informations importantes ou des mises à jour liées à leurs transactions ou interactions avec votre entreprise. Ces messages sont typiquement des messages automatisés. Ils sont déclenchés par des actions ou des événements spécifiques, tels que la confirmation d'un achat, la réinitialisation d'un mot de passe ou le rappel d'un rendez-vous.

Généralement, les messages texte transactionnels sont envoyés aux personnes qui ont donné leur consentement (opt-in) pour recevoir des messages d'une entreprise ou d'une organisation. Les messages transactionnels sont considérés comme non promotionnels. Ils sont destinés à fournir des informations opportunes et pertinentes à leurs destinataires, souvent en temps réel, et peuvent aider à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Nous recevons tous des messages transactionnels, tout le temps. Chaque fois que vous recevez des confirmations de commande ou de livraison sur votre téléphone, vous recevez un SMS transactionnel. Les rappels de rendez-vous, les notifications de réinitialisation de mot de passe, les alertes de solde de compte et les mises à jour des horaires d'avion et de train relèvent tous de cette définition.

Booster l'engagement avec les SMS transactionnels constitue un excellent moyen pour vous et votre organisation d'améliorer votre expérience client globale et d'établir des relations plus solides avec vos clients.

Fournir des informations opportunes et pertinentes par SMS augmente la satisfaction des clients et réduit le risque de rendez-vous manqués, de paniers d'achats abandonnés et d'autres expériences négatives.

Les SMS transactionnels peuvent également aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à réduire les coûts associés à la sensibilisation manuelle des clients.

L'automatisation des communications transactionnelles libère du temps et des ressources pour que vous et votre personnel puissiez vous concentrer sur d'autres tâches et améliorer votre efficacité globale, ainsi que toutes les autres tâches requises par vos campagnes multicanal.

Conseils pour créer des SMS transactionnels efficaces

Vous vous demandez quelles sont les caractéristiques des meilleures campagnes de marketing par SMS ? Voici quelques conseils pour optimiser vos efforts d'utilisation des SMS dans le cadre de votre stratégie marketing multicanal.

Personnalisation

La personnalisation est essentielle pour créer un message SMS transactionnel efficace. Utilisez le nom du destinataire et d'autres informations pertinentes pour que le message donne le sentiment d'être personnalisé et pertinent. Vous améliorerez l'engagement et gagnerez la confiance de votre audience.

Calendrier et fréquence

Le calendrier et la fréquence des SMS transactionnels ont un impact majeur sur l'engagement. Envoyez les messages au moment où vos clients sont les plus susceptibles d'être réceptifs. Évitez d'envoyer trop de messages trop fréquemment. Tenez compte du fuseau horaire du client, de ses préférences et du type de message que vous envoyez pour optimiser le calendrier et la fréquence.

Appels à l'action

Incluez des appels à l'action (CTA ou call-to-actions) clairs dans vos messages SMS transactionnels. Indiquez clairement ce que vous voulez que le destinataire fasse et facilitez-lui cette action. Utilisez un langage orienté vers l'action, facile à comprendre et à suivre.

Concision

Vos messages doivent être courts et précis. Évitez d'utiliser un langage complexe. N'incluez pas trop d'informations dans un seul message. Assurez-vous que chaque message est clair et facile à comprendre en un coup d'œil.

Stratégie de marque

Utilisez votre stratégie de marque de manière cohérente dans tous vos SMS transactionnels. Cela vous aidera à renforcer la reconnaissance de la marque. Cela renforcera votre message. Incluez le nom de votre entreprise, son logo et d'autres éléments de marque pour aider les clients à associer le message à votre entreprise.

Effectuer un suivi

Effectuez un suivi auprès des clients après chaque action spécifique, comme un achat ou l'inscription à un service. Cela peut aider à fidéliser les clients et à générer plus d'affaires. Pensez à envoyer un message de remerciement ou à offrir une réduction sur les futurs achats pour encourager les clients à revenir chez vous.

Tester et optimiser

Testez plusieurs variantes de vos SMS promotionnels afin de voir celles qui fonctionnent le mieux. Utilisez les tests A/B pour comparer plusieurs messages et optimiser l'engagement au fil du temps. Faites attention aux indicateurs tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion afin d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser vos messages en conséquence.

L'intégration de messages SMS transactionnels dans votre stratégie marketing existante peut vous aider à améliorer l'engagement client, à augmenter l'efficacité et à stimuler les conversions.

En tirant parti des conseils de personnalisation, de calendrier, d'appels à l'action, de concision, de stratégie de marque, de suivi et de tests décrits ci-dessus, vous pourrez créer des messages SMS transactionnels efficaces qui trouvent un écho auprès de votre audience et soutiennent vos objectifs commerciaux.

Intégrer les SMS transactionnels dans les stratégies existantes

Vous savez maintenant en quoi les SMS peuvent vous aider à promouvoir vos produits et à engager vos clients. Le marketing par SMS peut vous aider à accélérer vos campagnes marketing, car vous contactez directement vos clients. Le marketing par SMS sur une plateforme fiable garantit que vous atteindrez votre audience avec des messages à la fois personnalisés et efficaces.

Mailchimp propose une suite d'outils et de services qui peuvent vous aider à intégrer des SMS promotionnels dans votre stratégie marketing globale.

En plus du marketing par e-mail, Mailchimp propose une automatisation marketing par SMS, qui vous permet de créer et d'automatiser des SMS personnalisés en fonction de déclencheurs et de données client. Grâce aux fonctionnalités de test A/B et de reporting de Mailchimp, vous pouvez tester et optimiser vos SMS transactionnels afin d'améliorer l'engagement et de stimuler les conversions.

Mailchimp propose également des outils GRC puissants qui peuvent vous aider à gérer vos données client et à suivre les interactions client sur différents canaux, y compris les e-mails et les SMS. En intégrant des messages promotionnels dans vos données clients existantes et dans vos outils d'automatisation marketing, vous pouvez créer une expérience client transparente et efficace qui génère des résultats.

L'intégration de SMS transactionnels dans votre stratégie marketing existante peut vous aider à atteindre les clients où qu'ils se trouvent et à fournir des informations opportunes et pertinentes qui soutiennent vos objectifs commerciaux. Grâce à la suite d'outils et de services Mailchimp, vous pouvez tirer parti de la puissance des SMS transactionnels et faire passer votre marketing au niveau supérieur.