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Renforcez vos relations client avec les SMS personnalisés

Utilisez les données client pour envoyer des SMS personnalisés qui ressemblent à une conversation plutôt qu’à un message diffusé à grande échelle. Plus vos messages sont pertinents, plus ils susciteront d’engagement et généreront de chiffre d’affaires.

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Le passage des messages groupés aux messages personnalisés

Les SMS ont un taux d’ouverture quasi parfait, mais les ouvertures seules ne génèrent pas de revenus. C’est la pertinence qui compte. Les messages personnalisés utilisent les données clients pour donner à chaque SMS un caractère intentionnel, ce qui permet d’obtenir des clics et des conversions.

  • Pourquoi les SMS génériques ne suffisent plus :

    Les consommateurs modernes attendent des marques qu’elles tiennent compte de leurs préférences et de leur comportement passé. Une promotion générale envoyée à l’ensemble de votre liste sera ignorée. Un message qui fait référence à ce qu’une personne a réellement consulté ou acheté suscitera une réaction.

  • La puissance du lien créé par 160 caractères :

    Les SMS personnalisés semblent plus intimes et urgents que presque tous les autres canaux. Leur format court vous oblige à être direct, et lorsque le contenu est pertinent, il fait mouche.

  • Les données comme fondement de la croissance :

    Même les meilleurs outils de marketing par SMS ne sont efficaces que si les données sur lesquelles ils s’appuient sont fiables. Seules des données client propres et détaillées permettent une personnalisation à grande échelle.

Smartphone displaying content floats against dramatic red and white LED light panel background with illuminated text above

Les utilisateurs e-commerce des SMS Mailchimp constatent un ROI jusqu’à 22 fois supérieur après le lancement de leur première campagne.*

Comment élaborer votre stratégie de marketing par SMS personnalisée

Pour passer d’une simple liste de contacts à un moteur de marketing SMS personnalisé, quelques étapes fondamentales sont nécessaires. Si vous les suivez correctement, tout le reste suivra :

  • Person working on laptop displaying analytics dashboard, with orange coffee mug on wooden table

    Collecte d’inscriptions aux SMS à fort potentiel :

    Commencez par une liste conforme et provenant directement de vos clients. Utilisez une landing page SMS ou un formulaire d’inscription qui permet aux clients d’indiquer ce qu’ils souhaitent réellement recevoir, afin que vos messages soient bien accueillis dès le départ.

  • Glass jars with black lids lined up on shelf, showing yellow and black labels for oat-based products

    Intégration de vos données e-commerce :

    En connectant votre boutique, vous pouvez utiliser l’historique des achats, le comportement de navigation et la valeur client pour déclencher des messages personnalisés basés sur des actions réelles.

  • Person working on laptop at Cat Lord, a cafe with exposed brick walls and retail shelves displaying coffee products

    Définir votre attribution de base :

    Configurez le suivi dès le début afin de pouvoir voir exactement quels SMS personnalisés stimulent les ventes et lesquels doivent être ajustés.

La majorité des utilisateurs des SMS Mailchimp interrogés auraient souhaité mettre en place le marketing par SMS plus tôt.*

Person holding smartphone displaying Backyard Burger app against white brick wall and stainless steel surface

Moyens concrets d’utiliser les SMS personnalisés

La personnalisation ne fonctionne que lorsque vous la mettez en pratique. Voici des moyens concrets de l’appliquer à vos campagnes SMS :

  • Utilisation des balises de fusion pour une pertinence immédiate :

    Les balises dynamiques vous permettent d’insérer le nom du client, les produits récemment consultés ou les informations relatives au magasin local dans chaque message, donnant ainsi à un envoi générique un caractère personnalisé.

  • Segmentation en fonction du comportement des clients

    Un client VIP et une personne qui n’a pas effectué d’achat depuis six mois ne devraient jamais recevoir le même SMS. La segmentation comportementale vous permet d’adapter vos offres, votre ton et votre timing en fonction du parcours de chaque personne.

  • Déclenchement de SMS à des moments clés du parcours :

    Le marketing SMS personnalisé prospère avec les flux d’automatisation. L’automatisation des SMS pour les campagnes de panier abandonné, après-vente et de réengagement vous permet d’atteindre les personnes au moment où elles sont le plus susceptibles d’agir.

Comment choisir les meilleurs outils pour réussir votre marketing par SMS

Tous les outils SMS ne permettent pas une personnalisation sophistiquée. Lorsque vous évaluez les plateformes, recherchez les fonctionnalités suivantes :

  • Gestion unifiée de l'audience :

    Le fait de regrouper les données SMS et e-mail au même endroit évite la fragmentation de l’expérience client. Vous pouvez ainsi avoir une vue d’ensemble des interactions d’un client avec votre marque sur tous les canaux.

  • Une automatisation qui évolue avec vous :

    Les éditeurs visuels de flux vous permettent de créer des séquences de messages personnalisés complexes sans avoir besoin d’une équipe de développeurs. À mesure que votre liste s’allonge, vos automatisations s’adaptent en conséquence.

  • Outils de conformité intégrés :

    Les meilleurs outils de marketing par SMS gèrent automatiquement les aspects juridiques, notamment les désabonnements aux SMS, les heures de silence et les exigences en matière de SMS conversationnels, afin que vous restiez en conformité sans effort supplémentaire.

Person in black shirt and orange skirt mixing ingredients in a metal bowl on dark countertop during food preparation

61 % des clients e-commerce déclarent gagner du temps dans la création de contenus pour leurs e-mails et SMS lorsqu’ils utilisent Mailchimp.*

Mesurer l’impact des messages personnalisés

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Voici les indicateurs qui vous permettent de savoir si votre personnalisation fonctionne :

  • Suivi des taux de clics (CTR) :

    Les campagnes personnalisées obtiennent systématiquement de meilleurs résultats que les envois groupés en termes de CTR. Si vos taux sont stables, votre personnalisation doit probablement être plus spécifique.

  • Suivi des revenus par destinataire :

    Cet indicateur montre la valeur monétaire directe générée par chaque SMS, ce qui constitue le moyen le plus clair de justifier vos dépenses en matière de SMS.

  • Audit des tendances en matière de désengagement :

    Observez si certains types de messages SMS personnalisés augmentent ou diminuent le taux d’attrition de votre liste. Un taux élevé de désabonnements après un type de campagne spécifique vous indique qu’il faut changer quelque chose.

Les SMS transactionnels, tels que les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition, peuvent également servir de points de contact personnalisés lorsqu’ils sont associés à des recommandations de produits pertinentes.

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  • Fonctionnalités d'IA générative

  • Des informations exploitables sur la croissance de l'audience et les entonnoirs de conversion

  • Automatisations améliorées

  • Modèles d'e-mails à code personnalisé

  • Formulaires contextuels personnalisables

  • Intégration personnalisée

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Standard

Envoyez jusqu'à 6 000 e-mails chaque mois.

Gratuit pendant 14 jours

Ensuite, à partir de : 0 par mois†

par mois pendant 12 mois

Ensuite, à partir de : par mois†

Essai gratuit Essai gratuit Acheter Acheter Limite de contacts dépassée Limite

†Voir les conditions de l'essai gratuit. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de dépassement de la limite de contacts ou d'envois d'e-mails. En savoir plus

Voir tous les plans

FAQ

  • Vous pouvez personnaliser votre marketing par SMS en utilisant des balises de fusion pour insérer des informations spécifiques au client, en segmentant votre audience en fonction de son comportement et de son historique d’achat, et en configurant des déclencheurs temporels basés sur des actions telles que l’abandon du panier ou les achats récents.

  • Les meilleurs outils pour le marketing par SMS sont des plateformes intégrées qui combinent les données GRC de l’audience avec un générateur de SMS facile à utiliser et des flux d’automatisation. Mailchimp rassemble tout cela en un seul endroit.

  • Les SMS personnalisés et les e-mails ont des objectifs différents. Les SMS sont conçus pour les messages urgents et immédiats, tandis que les e-mails sont plus adaptés aux contenus plus longs et aux récits. Les meilleurs résultats sont obtenus en utilisant les deux canaux conjointement.

  • La plupart des marques obtiennent les meilleurs résultats en envoyant 2 à 4 SMS personnalisés à forte valeur ajoutée par mois. Commencez par là et testez différentes fréquences en fonction de la réaction de votre audience.

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*Clauses de non-responsabilité

  1. ROI jusqu’à 22 fois plus élevé : sur la base du chiffre d’affaires e-commerce attribuable aux campagnes de marketing par SMS des utilisateurs et aux dépenses SMS liées à Mailchimp (hors coût de l’abonnement) dans l’année suivant le lancement de la première campagne, entre le 01/10/24 et le 17/10/25. Le calcul du ROI nécessite une boutique e-commerce connectée à un compte Mailchimp.Hors SMS à code court. Les résultats peuvent varier.
  2. Une majorité d’utilisateurs des SMS Mailchimp : d’après une enquête menée auprès des clients Mailchimp par UserEvidence pour le compte d’Intuit entre août et septembre 2025.
  3. 61 % des clients e-commerce : d’après une enquête menée auprès des clients Mailchimp par UserEvidence pour le compte d’Intuit entre août et septembre 2025.