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POUR L’E-COMMERCE

Optimisez votre ROI grâce au marketing par SMS pour l’e-commerce

Envoyez le bon message au bon moment grâce au marketing par SMS pour l’e-commerce qui stimule les ventes réelles.

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Smartphone displaying Oat Lord app interface on reflective surface with red LED text display and dramatic red lighting effects above

Pourquoi le marketing par SMS fonctionne pour l’e-commerce

Les SMS sont lus. Contrairement aux e-mails qui restent dans les boîtes de réception ou aux annonces qui sont ignorées, les SMS arrivent directement sur les téléphones de vos clients, là où ils passent déjà leur temps. Le marketing par SMS dans le domaine de l’e-commerce vous permet d’entrer directement en contact avec les acheteurs au moment où ils sont le plus susceptibles de passer à l’action.

  • Communiquer avec vos clients

    Les messages sont généralement reçus et lus en quelques minutes, ce qui rend les SMS parfaits pour les offres à durée limitée et mises à jour urgentes.

  • Augmentez la fréquence des achats et la valeur moyenne des commandes :

    Envoyez des promotions ciblées et des recommandations de produits qui encouragent les clients à acheter davantage ou à revenir rapidement.

  • Récupérez les paniers abandonnés et les commandes manquées :

    Les rappels automatiques par SMS incitent les acheteurs à revenir avant qu’ils n’oublient les articles qu’ils ont laissés dans leur panier.

  • Fidéliser vos clients grâce à des promotions et des notifications :

    Les offres exclusives par SMS permettent aux abonnés de se sentir valorisés et les fidélisent à votre marque.

Les utilisateurs des SMS Mailchimp dans le domaine de l’e-commerce constatent un retour sur investissement jusqu’à 22 fois supérieur après le lancement de leur première campagne.*

Campagnes SMS hautement performantes pour l’e‑commerce

  • A person in a brown shirt and beanie works behind a counter with Oat Lord branded products and signage displayed throughout the space

    La personnalisation est synonyme d’engagement

    Personnalisez vos SMS en fonction des achats antérieurs de vos clients, de leur localisation et de leur interaction avec vos campagnes précédentes.

  • Hand reaching for jar of Oat Lord banana bread overnight oats among rows of colorful protein oat jars on shelf

    Automatisation à chaque point de contact

    L’automatisation des SMS gère tout, de l’accueil des nouveaux abonnés à la reconquête des clients inactifs. Elle fonctionne 24h/24 7j/7, pendant que vous vous concentrez sur d’autres tâches.

  • Professional reviewing marketing dashboard on laptop at wooden desk with orange coffee mug and phone nearby

    SMS transactionnels et promotionnels

    Combinez les notifications essentielles, telles que les confirmations d’expédition, avec des opportunités commerciales, telles que des offres flash et des recommandations de produits, afin de renforcer la confiance tout en augmentant votre chiffre d’affaires.

Touchez instantanément les utilisateurs mobiles grâce au marketing par SMS

Près d’un consommateur sur trois ouvre ses SMS dans la minute qui suit leur réception. Avec Mailchimp SMS, la combinaison des e-mails et des SMS peut générer jusqu’à 97 % de clics en plus.*

En savoir plus
Person holding red iPhone displaying a promotional text message from Oat Lord about protein-packed oats and granola

Comment optimiser le marketing par SMS pour votre boutique

  • Comment optimiser le marketing par SMS pour votre boutique

    Segmentez votre audience en fonction de l’historique d’achat, du niveau d’engagement ou de la localisation afin d’envoyer des messages qui intéressent réellement chaque groupe. Les clients Mailchimp ont constaté une augmentation de 24 % du taux de clics lorsqu’ils ont segmenté leurs campagnes par rapport à lorsqu’ils ne l’ont pas fait.*

  • Bonnes pratiques en matière de timing et de fréquence

    Le meilleur moment pour envoyer des SMS est pendant les heures de déjeuner (11 h à 13 h) et en début de soirée (17 h à 20 h), lorsque les gens consultent leur téléphone entre deux activités. Limitez-vous à 2 à 4 messages par mois pour rester présent dans l’esprit de vos abonnés sans les submerger, car ils se désabonneront si vous leur envoyez trop souvent des SMS.

  • Intégrez les SMS à vos campagnes par e-mail pour un impact omnicanal

    Utilisez les e-mails pour fournir des informations détaillées sur les produits et des récits plus longs, puis envoyez un rappel par SMS pour les offres à durée limitée. Les utilisateurs de Mailchimp ont constaté une augmentation de 97 % du taux de clics lorsqu’ils utilisaient à la fois les e-mails et les SMS, par rapport aux e-mails seuls.*

  • Suivez les performances et le ROI

    Suivez les indicateurs clés du marketing par SMS, tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, les conversions et le retour sur investissement de chaque campagne, afin d’identifier les actions efficaces. Les rapports automatisés de Mailchimp établissent un lien direct entre les actions des clients et les messages qu’ils ont reçus. Les clients de l’e-commerce gagnent ainsi en moyenne 6,4 heures par semaine sur les rapports et les analyses.*

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  • Fonctionnalités d'IA générative

  • Des informations exploitables sur la croissance de l'audience et les entonnoirs de conversion

  • Automatisations améliorées

  • Modèles d'e-mails à code personnalisé

  • Formulaires contextuels personnalisables

  • Intégration personnalisée

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Standard

Envoyez jusqu'à 6 000 e-mails chaque mois.

Gratuit pendant 14 jours

Ensuite, à partir de : 0 par mois†

par mois pendant 12 mois

Ensuite, à partir de : par mois†

Essai gratuit Essai gratuit Acheter Acheter Limite de contacts dépassée Limite

†Voir les conditions de l'essai gratuit. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de dépassement de la limite de contacts ou d'envois d'e-mails. En savoir plus

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FAQ

  • Le marketing par SMS pour l’e-commerce utilise des SMS pour promouvoir votre boutique en ligne, stimuler les ventes et établir des relations avec vos clients.

    Il fonctionne en parallèle avec le marketing par e-mail pour créer une stratégie de communication complète, les SMS e-commerce gérant les promotions urgentes et les notifications immédiates, tandis que les e-mails fournissent des contenus plus longs et des informations détaillées sur les produits.

  • Le marketing par SMS pour l’e-commerce stimule les ventes grâce à des promotions telles que des ventes flash et des remises à durée limitée, des récompenses de fidélité pour les clients réguliers et des offres limitées dans le temps qui créent un sentiment d’urgence. Comme les SMS sont lus dans les minutes qui suivent leur réception, les clients peuvent profiter de ces offres tant qu’elles sont encore d’actualité. Un SMS annonçant une vente flash de 4 heures est vu et cliqué beaucoup plus rapidement qu’un e-mail concernant la même promotion.

  • Les marques d’e-commerce devraient envoyer quatre types principaux de campagnes SMS :

    • Campagnes promotionnelles : ces messages font la promotion des soldes, des remises et des offres spéciales. Il peut s’agir, par exemple, d’annonces de ventes flash ou de codes de réduction exclusifs envoyés par SMS.
    • Campagnes transactionnelles : elles fournissent des informations importantes sur les commandes et les expéditions. Il s’agit par exemple des confirmations de commande, des notifications d’expédition et des mises à jour sur la livraison.
    • Campagnes de fidélisation : elles récompensent les clients réguliers et permettent d’établir des relations à long terme. Parmi les exemples, citons l’accès VIP aux soldes et les codes de réduction pour les anniversaires.
    • Campagnes de récupération de panier : elles rappellent aux acheteurs les articles qu’ils ont laissés dans leur panier. Il peut s’agir, par exemple, de rappels de panier abandonné et de SMS de suivi proposant la livraison gratuite pour finaliser l’achat.

    Remarque : toutes les campagnes doivent être conformes à la réglementation relative aux SMS.

  • Vous mesurez le succès du marketing par SMS en suivant ces indicateurs :

    • Taux d’ouverture (qui s’élèvent en moyenne à 98 % pour les SMS)
    • Taux de clics
    • Taux de conversion
    • Chiffre d’affaires total généré par vos campagnes

    Les rapports de Mailchimp vous indiquent précisément quels messages stimulent les ventes et quels clients sont les plus engagés, ce qui vous permet d’affiner votre stratégie de marketing par SMS au fil du temps.

Des millions d’utilisateurs nous font confiance pour leur marketing. Alors, n’attendez plus !

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*Clauses de non-responsabilité

  1. ROI jusqu’à 22 fois plus élevé : sur la base du chiffre d’affaires e-commerce attribuable aux campagnes de marketing par SMS des utilisateurs et aux dépenses SMS liées à Mailchimp (hors coût de l’abonnement) dans l’année suivant le lancement de la première campagne, entre le 01/10/24 et le 17/10/25. Le calcul du ROI nécessite une boutique e-commerce connectée à un compte Mailchimp.Hors SMS à code court. Les résultats peuvent varier.
  2. Taux de clics 97 % plus élevé : chiffre basé sur les utilisateurs aux États-Unis ayant envoyé des campagnes par e-mail et par SMS, par rapport aux utilisateurs n’ayant envoyé que des campagnes par e-mail entre le 1er août 2023 et le 5 janvier 2025.
  3. Taux de clics supérieur de 24 % : l’augmentation de 24 % du taux de clics est basée sur les données internes de Mailchimp et n’est pas garantie pour tous les utilisateurs. Les résultats individuels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment le contenu de la campagne, l’engagement de l’audience et la stratégie de segmentation.
  4. Taux de clics 97 % plus élevé : chiffre basé sur les utilisateurs aux États-Unis ayant envoyé des campagnes par e-mail et par SMS, par rapport aux utilisateurs n’ayant envoyé que des campagnes par e-mail entre le 1er août 2023 et le 5 janvier 2025.
  5. 6,4 heures : d’après une enquête menée auprès des clients Mailchimp par UserEvidence pour le compte d’Intuit entre août et septembre 2025.