O que é CRM? Definição + benefícios

O que um sistema de CRM faz?

Em resumo, os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) servem como uma central para organizar e dar sentido a dados e insights valiosos do público, apresentando todas as ferramentas necessárias para coletar e gerenciar informações das pessoas importantes para sua empresa. Esta plataforma única possibilita uma colaboração interdepartamental perfeita entre as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Essa função pode variar entre departamentos. Por exemplo, o CRM pode:

• Ajude os representantes de vendas a verem rapidamente interações e compras anteriores antes de fazerem uma ligação telefônica, aprimorando a gestão do pipeline de vendas e melhorando o desempenho das vendas.
• Dê às equipes de suporte o histórico e as informações de contato necessários para proporcionar um ótimo atendimento ao cliente (promovendo a colaboração interdepartamental e o compartilhamento eficiente de arquivos)
• Dê aos profissionais de marketing o acesso a detalhes que os ajudarão a segmentar suas campanhas e personalizar suas mensagens de marketing com estratégias eficazes de Marketing de CRM.

Organizar e conhecer as percepções de dados de CRM tornou-se uma responsabilidade fundamental para qualquer função voltada para o cliente em uma empresa. Mas à medida que a importância das informações do público cresce, cresce também a quantidade de detalhes que as empresas precisam acompanhar. Com muitos canais online e diversas maneiras de os clientes interagirem em cada um deles, os dados geralmente ficam isolados em diversas ferramentas, tornando difícil (ou impossível) ter uma visão completa do seu cliente e conversar com ele de maneira significativa.

É por isso que empresas de todos os tamanhos e de todos os setores estão recorrendo a ferramentas de CRM para criar uma central, uma plataforma unificada, para relatórios sobre o público. Isso ajuda a conhecer melhor quem são seus clientes e o que desejam, além de construir relacionamentos mais fortes enquanto se desenvolvem. O software de CRM também ajuda a interagir com clientes em potencial, ganhar tempo com a automação de vendas, aumentar o envolvimento do cliente e fechar mais negócios.

Os números não mentem: o ROI médio em CRM é de US$ 8,71 para cada dólar gasto, de acordo com a Nucleus Research.

Por que o CRM é importante para os profissionais de marketing?

Como profissional de marketing, você coleta informações valiosas a cada campanha que envia e a cada interação com o cliente resultante dela (incluindo cliques, visualizações e compras de clientes novos, existentes e potenciais).

Seu conhecimento do cliente é um dos recursos mais valiosos que você tem para melhorar seu marketing e vendas, além de expandir seus negócios. Coletar e organizar suas informações de forma eficaz pode revelar tudo o que você precisa saber sobre as preferências de seus clientes: quais produtos eles adoram, o que estão procurando, as mensagens que informam o que eles precisam saber e onde você ainda está falhando.

Quanto mais cedo você começar a capturar, organizar e entender esses dados por meio de uma plataforma de Marketing de CRM, mais cedo poderá começar a utilizá-los para melhorar a experiência do cliente, otimizar o ciclo de vendas e construir mais e melhores relacionamentos com os clientes. Além disso, o CRM oferece insights sobre o comportamento e a atividade dos clientes, possibilitando que você tome decisões embasadas em suas estratégias de marketing. Com recursos como email marketing, campanhas de marketing gota a gota e fluxo de trabalho de automação, você pode entregar mensagens de marketing relevantes e oportunas para o seu público em dispositivos móveis e plataformas de redes sociais.

As empresas de pequeno e médio porte precisam de uma ferramenta de CRM?

CRM não é apenas para grandes negócios ou empresas da Fortune 500. De fato, 91% das empresas com 10 ou mais funcionários utilizam uma estratégia CRM.

Usar estatísticas para melhorar o relacionamento com o cliente tornou-se uma função essencial para empresas de todos os tamanhos e nichos. Na verdade, não há melhor momento para fazer o gerenciamento de contatos do que quando você está começando.

A partir do momento em que você cria uma presença online para o seu negócio, começa a ter acesso a informações valiosas sobre seus clientes e clientes em potencial. O CRM pode ajudá-lo a estabelecer uma base sólida para construir e rastrear relacionamentos com esses clientes, coletando dados sobre suas preferências e configurando processos de automação de marketing para pontos de contato consistentes e personalizados com o passar do tempo.

CRM não precisa ser um trabalho em tempo integral: se você tem uma equipe de vendas pequena ou é um empreendedor autônomo que depende de campanhas de marketing ocasionais para vender sua marca, colocar seus dados para trabalhar para você pode ajudá-lo a manter-se no radar dos clientes, encontrar novas oportunidades de vendas e poupar tempo. Possibilita também que você tome decisões baseadas em conhecimento sobre onde deve concentrar seu orçamento para alcançar os clientes em qualquer canal que preferirem, de modo que, independentemente de como ou quando estiverem prontos para fazer uma compra, eles lembrarão de você. Além disso, o uso de ferramentas de CRM pode trazer vantagem competitiva no seu setor.

4 recursos essenciais de CRM para pequenas e médias empresas

É claro que, se você está apenas começando a estabelecer uma base para gerenciar os dados do cliente, é improvável que precisará dos mesmos recursos de CRM que uma grande empresa. As necessidades específicas de CRM variam com base em como seus negócios on-line funcionam e aumentam, mas há algumas necessidades importantes que qualquer profissional de marketing de pequenas empresas deve ter em mente. Estes princípios básicos do CRM para pequenas empresas incluem:

1. Uma central de dados sobre o público. Em primeiro lugar, as pequenas empresas precisam de um local centralizado para começar a reunir todas as informações dos seus clientes: informações de contato, telefonemas, atividade de vendas, satisfação do cliente e preferências do cliente. A criação de uma fonte de informações única possibilita que você organize as experiências e insights dos clientes à medida que as coleta e identifique padrões que revelem detalhes como onde a maioria do seu público vive e com quais mensagens mais interagem.
2. Conexão perfeita com seus principais canais de marketing. Especialmente para empresas com equipes de vendas pequenas ou inexistentes, seu marketing desempenha um papel importante na venda dos seus produtos ou serviços e deve ser o mais personalizado possível. Gerenciar os dados do público em uma ferramenta separada dos seus canais de marketing torna mais difícil transformar os insights de clientes em comunicação personalizada e aumenta o risco de perda de informações na confusão. Identifique alguns dos principais canais que você usará para alcançar os clientes, como campanhas de e-mail e plataformas de redes sociais, e faça com que sua ferramenta de CRM possibilite a coleta de relatórios dessas ferramentas de maneira integrada em uma única plataforma.
3. A capacidade de testar, aprender e iterar em campanhas. Como uma empresa em crescimento, você tem muito a aprender sobre quem é seu público e as preferências desse público. É importante buscar uma ferramenta que ajude a consultar facilmente o desempenho dos canais, obter insights sobre como o público interage com o marketing e utilizar essas informações para ajustar suas campanhas, aprimorando seu processo de gestão de vendas e alcançando seus objetivos de negócios.
4. Ferramentas para ajudar você a crescer. Após começar a coletar dados sobre a público e aprender mais sobre com quem está se comunicando, você vai desejar utilizar essas informações para encontrar e se comunicar com as pessoas com as quais deveria estar conversando: potenciais novos clientes e melhorar a fidelidade dos seus clientes. Especialmente para pequenas empresas com acesso limitado a orçamento e recursos, as informações sobre o público são uma ferramenta importante para maximizar o seu orçamento de marketing, permitindo que você antecipe quem é mais provável de comprar e concentre seus recursos onde eles farão a diferença. Isso também auxilia na previsão eficiente de vendas e suporta a sua estratégia de vendas atual.

Benefícios do CRM para profissionais de marketing de pequenas empresas

Encontrar uma ferramenta de CRM que atenda às necessidades da sua empresa (mesmo que sejam apenas os critérios básicos descritos acima) pode começar a gerar benefícios imediatos para os profissionais de marketing de pequenas empresas. Criar uma base sólida para CRM possibilita que você:

1. Tenha uma noção melhor sobre quem é o alvo do seu marketing. Com a criação de um local central para os relatórios de clientes, você tem uma visão mais clara sobre com quem você está falando e pode acompanhar todas as alterações enquanto sua empresa continua a crescendo e evoluindo. Isso ajuda a construir uma base sólida de clientes.
2. Envie o conteúdo certo às pessoas certas. Quando você utiliza dados para direcionar suas mensagens, fica mais fácil enviar conteúdo relevante para os clientes (o que aumenta a probabilidade de eles continuarem ouvindo). Especialmente para pequenas empresas que dependem fortemente do marketing para posicionar sua marca, é fundamental personalizar mensagens para segmentos específicos para garantir que você não sobrecarregue seu público e guiá-lo pelo funil de vendas de forma eficaz.
3. Use seus dados para encontrar novas pessoas para se comunicar. A criação de campanhas com base no conhecimento do seu público atual torna mais fácil encontrar as pessoas com maior probabilidade de amar o que você tem a oferecer, para você ser mais inteligente ao segmentar suas campanhas e aproveitar ao máximo seu orçamento e aumentar sua produtividade de vendas. Isso abre novas oportunidades de vendas.
4. Encontre novas maneiras de conversar com pessoas com interesses em comum. Com o acesso a todos os seus dados em um só lugar, você começará a perceber tendências sobre a identidade de seus contatos e seus interesses. E quanto mais você souber sobre as tendências e preferências do público, mais fácil será pensar em novas maneiras de se comunicar com seu público e melhorar suas campanhas, abordando os maiores desafios no envolvimento do cliente.
5. Aumente a fidelidade dos clientes. Ao oferecer uma experiência personalizada através do marketing de CRM, você pode fortalecer os relacionamentos com seus clientes, aumentando a fidelidade e incentivando negócios recorrentes.

Como escolher o CRM certo para seu negócio

Suas necessidades específicas de CRM variam amplamente, com base em como sua empresa opera e vende para os clientes; portanto, você deve sempre reservar um tempo para descobrir como sua estratégia ficará com base em suas metas. Aqui estão quatro perguntas essenciais para você, ao avaliar suas próprias necessidades:

1. Quem utilizará suas ferramentas de CRM? Suas ferramentas de CRM serão utilizadas principalmente para marketing? Por uma equipe de vendas? Ambos? Considere todos na sua organização que poderiam se beneficiar do acesso a insights de clientes (seja apenas para visibilidade ou para utilizar dados para um propósito específico) para encontrar uma ferramenta que atenda ao que você precisa, garantindo um gerenciamento de vendas e atendimento ao cliente eficazes. Isso promove uma colaboração melhor entre departamentos.
2. Que nível de complexidade que você precisa para começar? Lembre-se de que você provavelmente não criará uma estratégia de CRM complexa da noite para o dia. Encontre uma ferramenta que possibilite uma abordagem simplificada com os recursos básicos de que você precisa para ajustar sua estratégia e adicionar complexidade gradualmente enquanto aprende. Considere os aspectos de custo e os possíveis desafios de custo associados a diversas soluções de CRM e procure opções que ofereçam um período de teste.
3. Quais canais de marketing você está usando para falar com seu público? Encontre uma ferramenta que se integre diretamente aos canais que você mais usa, para que as informações possam ser rapidamente transformadas em ações e é improvável que os insights sejam isolados ou perdidos. Um CRM que oferece uma plataforma única para suas necessidades de marketing, incluindo marketing por e-mail, redes sociais e suporte para dispositivos móveis, pode proporcionar uma vantagem competitiva.
4. Seu CRM vai acompanhar o crescimento da sua empresa? Com o tempo, você encontrará novas maneiras de utilizar seus relatórios de público e automatizar processos de CRM, por isso é importante encontrar uma ferramenta que possibilite a inclusão dessa funcionalidade quando estiver pronto para isso. Mas lembre-se de que, se houver processos de CRM de que você nunca precisará, você terá que pagar e lidar com essa complexidade desnecessária. Procure um CRM com uma estrutura de negócios flexível adequada aos seus objetivos empresariais e ofereça uma combinação de recursos adequadas às suas necessidades.

O Mailchimp é um CRM?

O Mailchimp oferece todas as ferramentas de CRM de que os profissionais de marketing de pequenas empresas precisam, permitindo agregar, organizar e gerenciar dados de público em um único lugar. Na verdade, muitos clientes do Mailchimp já usam a plataforma como CRM.

Embora alguns usuários do Mailchimp tenham necessidades de CRM mais complexas (e por isso há integrações disponíveis para outras soluções de CRM independentes), para muitos profissionais de marketing, a função mais importante do CRM é reunir e interpretar relatórios de clientes para melhorar as campanhas. E o Mailchimp disponibiliza todas as ferramentas necessárias para atingir essas metas para você se organizar e começar a colocar as informações do seu cliente para trabalhar para você, sem adicionar complexidade desnecessária (e dispendiosa) aos seus fluxos de trabalho.

Como o Mailchimp pode ajudar em suas necessidades de CRM para marketing

A maioria dos clientes do Mailchimp sabe que suas campanhas geram relatórios de dados úteis, mas muitos não percebem que o Mailchimp também fornece ferramentas para organizar e interpretar essas informações em um nível mais alto. O melhor de tudo é que muitas dessas ferramentas são gratuitas, sendo uma ótima opção para empresas que estão apenas começando.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais o Mailchimp pode ajudar você a começar a utilizar relatórios para melhorar suas campanhas e construir relacionamentos melhores com seus clientes por meio de uma plataforma abrangente para equipes de marketing.

Criar uma central para dados do cliente

Com todos os dados do seu público em um só lugar, você pode identificar padrões: pode ver o que está funcionando (e o que não está), pode descobrir o que enviar, quando enviar e para quem enviar. E tendo o Mailchimp como sua central é possível transformar rápido esse conhecimento em ação.

Não importa se você está começando do zero ou se tem já informações que precisa organizar, o Mailchimp facilita a criação de uma única visão do seu público. Por exemplo, com clientes de comércio eletrônico, a vinculação da sua loja de comércio eletrônico ao Mailchimp importa automaticamente todos os seus relatórios de clientes para nossa plataforma. Com essas informações, daremos a você uma visão em todos os canais de quem é o seu cliente, como ele interage com o seu marketing e como isso resulta em compras. Essas percepções vêm de pontos de dados como idade e localização geográfica, quando clicaram pela última vez em uma de suas campanhas e quando fizeram uma compra.

Saiba mais sobre como conectar sua loja ao Mailchimp.

Segmente seu público para campanhas mais direcionadas

Mesmo que você queira todas as percepções de seus clientes em um único lugar, não vai querer falar com todos eles da mesma forma. Por isso o Mailchimp facilita a segmentação do seu público com base em características compartilhadas, ajudando a conhecer os diversos estágios da jornada do cliente.

Ao trazer os dados do cliente para o Mailchimp, você terá acesso automático a segmentos pré-criados com base nas informações do público que já estão na sua conta, como onde seus contatos vivem, a idade deles ou quais pessoas clicam nas suas campanhas com mais frequência.

Esses segmentos criados previamente podem ser muito úteis para enviar mensagens direcionadas, mas você pode também criar seus próprios segmentos com base no que for útil para você. Você pode manter os segmentos simples ou criar segmentos altamente complexos sobrepondo até cinco critérios em sua consulta para conversar com seu público de forma ainda mais direcionada. E se precisar de algo ainda mais complexo, o Mailchimp oferece segmentação avançada.

Saiba mais sobre segmentação no Mailchimp.

Organize os dados de contatos da forma como precisar

A maneira como você precisa organizar e acessar informações sobre o seu público varia dependendo das necessidades do seu negócio, o que é importante para você saber sobre seus contatos e como você coleta percepções. É por isso que o Mailchimp oferece várias ferramentas, incluindo segmentos, etiquetas e grupos, que funcionam de formas ligeiramente distintas, para ajudar você a obter as informações necessárias quando precisar.

Etiquetas são rótulos personalizáveis que você pode criar para seus contatos, como "influenciador de mídia social" ou "usa cupons" com base nas informações que você conhece sobre eles. São totalmente flexíveis: você pode marcar com etiquetas vários contatos de uma só vez, adicionar várias etiquetas a um único contato e utilizá-las para criar segmentos ou acionar campanhas automaticamente. Os grupos, por outro lado, são criados por meio de um campo de formulário que as pessoas preenchem para assinar seu marketing: enquanto as etiquetas são atribuídas por você, os grupos são autosselecionados pelas pessoas do seu público. Mas assim como as etiquetas, você pode segmentar e filtrar seu público por grupos para enviar a eles as mensagens certas, com base nas informações que eles mesmos apresentaram.

Esse nível de organização melhora a colaboração entre departamentos, permitindo que as equipes de marketing e vendas acessem os mesmos dados e coordenem seus esforços de maneira eficaz. O compartilhamento eficiente de arquivos garante que todos permaneçam sincronizados.

Saiba mais sobre as ferramentas do Mailchimp para organizar seu público.

Use dados para personalizar suas campanhas

Depois de criar sua estrutura organizacional única com base no que faz sentido para o seu negócio, você pode usar seus relatórios para enviar aos clientes mensagens personalizadas que pareçam ser destinadas apenas a eles.

O Mailchimp facilita a inclusão de etiquetas de mesclagem aos e-mails para incluir informações específicas do cliente (como nome ou um produto que ele está considerando) e possibilita personalizar os horários de envio com base no fuso horário em que o cliente se encontra ou quando ele tem mais probabilidade de abrir um e-mail. Se você tem uma loja conectada, pode até prever o sexo e a faixa etária de seus clientes para saber como se comunicar com eles. Isso simplifica o envio de mensagens importantes para as pessoas e aumenta a probabilidade de elas continuarem ouvindo o que você tem a dizer. Apresentando uma experiência personalizada, você pode aumentar o envolvimento e construir a fidelidade do cliente.

Saiba mais sobre as ferramentas de personalização do Mailchimp.

Faça seus dados funcionarem para seu marketing, automaticamente

A organização de seus dados não apenas facilita o envio de mensagens direcionadas, como você pode enviar essas mensagens automaticamente. Ao aproveitar o poder dos seus dados e das nossas automações, você poderá fazer venda cruzada para os clientes com as recomendações certas e recompensá-los por sua fidelidade.

O Mailchimp oferece vários tipos de campanhas automatizadas, que podem usar dados para ajudar a gerar conversões:

• Crie uma série de boas-vindas para apresentar sua empresa aos clientes em potencial (por exemplo, todos que assinam o seu marketing por meio de um formulário pop-up). É uma ótima oportunidade de oferecer um desconto ou promoção para as pessoas comprarem imediatamente.
• Ative o carrinho abandonado, um e-mail automatizado que lembrará aos clientes que não concluíram o processo de compra a retornarem e finalizarem sua compra, e você logo começará a vender mais produtos.
• Utilize a nossa automação de melhores clientes para enviar um código de desconto aos compradores que mais compram de você e utilize gatilhos baseados em tempo para garantir que você permaneça na memória deles.
• Implemente campanhas de marketing gota a gota para nutrir leads ao longo do tempo, mantendo sua marca em suas memórias e guiando-os pelo funil de vendas.

O Mailchimp acompanhará automaticamente a receita gerada por cada automação para você ver o que está funcionando e otimizar sua estratégia. Sabendo o que está funcionando, você pode continuar priorizando e otimizando.

Saiba mais sobre as automações do Mailchimp.

Otimize campanhas com base em dados

As ferramentas de otimização do Mailchimp tornam mais fácil ver o que está funcionando (e o que não está) para você concentrar seus esforços. Saiba como as mensagens repercutem no seu público, teste diversos elementos da sua campanha (assuntos, imagens, entre outros) para comparar os resultados e receber um detalhamento do desempenho das suas campanhas. Nossos relatórios de crescimento, envolvimento e receita ajudarão você a aprender mais sobre o comportamento dos seus contatos e descobrir que tipo de conteúdo funciona. Quanto mais você fizer com o Mailchimp, mais dados terá para trabalhar. Esses insights permitem que você tome decisões mais bem informadas e faça ajustes na sua estratégia de vendas atual.

Saiba mais sobre as ferramentas de otimização do Mailchimp.

Fique mais inteligente com a maneira como você visa novos clientes

As ferramentas de CRM do Mailchimp não são boas apenas para otimizar seus relacionamentos existentes; elas também podem ajudar a criar novos relacionamentos. Com seus dados consolidados no Mailchimp, você pode tomar decisões baseadas em dados sobre com quem falar em seguida e onde concentrar seu orçamento de publicidade.

Por exemplo, quando criar anúncios no Facebook no Mailchimp, você pode utilizar seus dados para criar um público semelhante aos seus melhores clientes e segmentá-los com um anúncio com apenas alguns cliques. Segmentando as pessoas com maior probabilidade de apreciar sua mensagem ou produto, você pode fazer seu orçamento render mais. E assim que você atrair o interesse de alguém novo, poderá utilizar tudo o que já aprendeu para gerenciar e personalizar efetivamente sua comunicação com eles e outras pessoas novas enquanto seu público cresce. Esta abordagem integra o Marketing de CRM aos seus esforços de publicidade, aumentando o alcance e a eficácia.

Saiba mais sobre o que você pode criar no Mailchimp para gerar conversões.

Como os profissionais de marketing de pequenas empresas usam o Mailchimp para CRM

Como você pode ver, o Mailchimp oferece muitas ferramentas e estratégias que se enquadram na categoria de criação e gerenciamento de relacionamentos com clientes como profissional de marketing. Aqui estão alguns exemplos detalhados de como diferentes tipos de empresas podem usar uma combinação dessas ferramentas para agir de forma estratégica com seus dados e atingir as metas finais:

• Um profissional de marketing de comércio eletrônico pode conectar seu site com uma integração de comércio eletrônico para sincronizar os dados de clientes, compras e lojas existentes no Mailchimp. Para começar, eles podem configurar um formulário pop-up para coletar informações de clientes em potencial que visitam o site, criar uma página de destino para anunciar uma venda ou promoção e criar um processo para importar dados reunidos offline. Com as informações de todos os seus clientes no Mailchimp, podem utilizar etiquetas para acompanhar onde conheceram os clientes e quais são seus interesses e essas informações podem ser utilizadas em marketing personalizado. e consultorias com clientes.

Utilizando o Marketing de CRM, eles podem enviar campanhas de marketing por e-mail segmentadas, gerenciar atividades e aumentar a fidelidade dos clientes. O uso de formulários de geração e fluxos de trabalho de automação otimiza seus processos de marketing.

• Uma empresa que vende produtos digitais, como aplicativos de SaaS, pode integrar sua solução ao Mailchimp para garantir que todos os dados novos e atualizados dos usuários sejam sincronizados. Usando um wrapper da API do Mailchimp, podem também marcar os usuários com base no comportamento no aplicativo, o que se torna uma poderosa ferramenta de marketing. Por exemplo, podem configurar uma série automática de boas-vindas para usuários de aplicativos para orientá-los na integração e nas práticas recomendadas. Para isso, utilizariam etiquetas para identificar usuários do aplicativo e criar um segmento com base nos dados da etiqueta.

O marketing de CRM possibilita que você acompanhe a atividade dos clientes, envie mensagens personalizadas e melhore as oportunidades de vendas.

• Um profissional de marketing que promove uma rede de conteúdo pode utilizar grupos para reunir informações de clientes quando se inscrevem por meio de um formulário incorporado do Mailchimp. Conhecendo os interesses e mapeando a jornada dos clientes, conseguem criar conteúdo mais relevante e, sabendo mais sobre quem são seus assinantes e como eles interagem, conseguem melhorar sua abordagem. Por exemplo, talvez seus clientes sejam mais propensos a se envolverem aos domingos ou talvez todos eles morem no litoral noroeste do Pacífico. Sejam quais forem os padrões que surgirem, provavelmente desencadearão algumas novas ideias de conteúdo.

Por meio do Marketing de CRM, podem entregar conteúdo personalizado, aumentar a fidelidade do cliente e ter uma vantagem competitiva. Utilizando materiais de marketing como newsletters e mensagens de marketing segmentadas, eles mantêm seu público engajado.

Se você achar que precisa de um processo mais complexo e orientado para vendas para o CRM (geralmente para empresas com foco business-to-business), lembre-se de que o Mailchimp oferece opções de integração com soluções de CRM independentes para você poder compartilhar dados de clientes e contatos com a plataforma que funciona para você. Mas, para a maioria dos profissionais de marketing em pequenas empresas, o Mailchimp oferece todas as ferramentas necessárias para começar a coletar e organizar dados de contato e usá-los para construir melhores relacionamentos com os clientes.

Você pode também ler a comparação do CRM gratuito da Mailchimp para pequenas empresas com a concorrência.

O que é CRM? Perguntas frequentes

Quais são os diferentes tipos de sistemas de CRM?

1. Os sistemas operacionais de CRM reúnem e utilizam dados do cliente para impulsionar a automação das atividades de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Alguns exemplos de processos operacionais de CRM são agendamento de e-mails e reuniões, configuração de chatbots e estabelecimento de um sistema de tickets de atendimento ao cliente ou base de conhecimento. Considere este CRM se o seu processo de vendas for bastante linear ou se a eliminação de tarefas repetitivas puder ajudar seus funcionários a se concentrarem em melhores experiências do cliente.
2. Sistemas de CRM analíticos possibilitam que as empresas utilizem dados como o histórico de interações dos clientes, preferências e informações de contato para compreender melhor o comportamento deles e ajustar os processos de negócios para alcançar resultados desejados. Alguns exemplos de processos de CRM analítico são armazenamento de dados e mineração de dados, nos quais as empresas analisam dados em conjunto para descobrir padrões e insights. Considere esse CRM se o seu negócio for baseado em prestação de serviços ou em contas.
3. Os sistemas de CRM colaborativos podem ajudar suas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente a sair de seus silos cruzando dados sobre suas interações com os clientes. Isso ajuda a apresentar uma imagem mais completa dos desejos e das necessidades de cada cliente e de como preferem interagir com sua organização. Alguns exemplos de processos de CRM colaborativo são o gerenciamento de interações, que monitora as comunicações com o cliente em vários canais, e o gerenciamento de canais, que utiliza esses dados para auxiliar as empresas a tomar decisões sobre como interagir com seus clientes. Considere este CRM se os seus funcionários estiverem geograficamente dispersos ou se as interações de seus clientes com sua empresa são principalmente digitais. Isso também promove a colaboração interdepartamental, facilitando um melhor compartilhamento de arquivos e comunicação.

O que é o ciclo de CRM?

1. Alcance: a equipe de marketing impulsiona o reconhecimento da marca por meio da segmentação eficaz do público e da entrega de campanhas e conteúdo atraentes via Marketing de CRM.
2. Aquisição de clientes: fazer os clientes em potencial darem o “próximo passo”, como baixar um documento no seu site, inscrever-se em um webinário ou preencher um formulário, preenchendo assim seu funil de vendas com leads em potencial.
3. Conversão: esta é a parte divertida! A conversão ocorre sempre que um lead se torna cliente quando conclui uma compra, seja por meio da equipe de vendas ou via autoatendimento como um portal de pedidos online. Às vezes, os clientes podem utilizar um cartão de crédito para compras realizadas por meio de serviços de e-mail ou dispositivos móveis.
4. Retenção: quando tiver clientes, você precisa garantir que eles permaneçam por perto. Disponibilize atendimento e suporte de alto nível ao cliente para garantir que os clientes voltem sempre, aumentando a fidelidade do cliente.
5. Fidelidade: isso não significa somente compras recorrentes (embora isso seja ótimo!). Seus clientes mais fiéis vão expandir a participação na sua empresa. Por exemplo, podem fazer um upgrade para um nível de serviço superior ou adquirir um produto que complemente uma compra original. Se você tiver um sistema de CRM funcionando, poderá ajudar a impulsionar essas vendas adicionais com recomendações personalizadas durante todo o ciclo de vida do cliente.

Quando devo investir em um sistema de CRM para minha empresa?

Se você conseguir articular uma definição clara do que seria uma história de sucesso de CRM para sua empresa, você já estará no caminho certo. Alguns outros sinais de que é hora de considerar um CRM para o seu negócio:

• Sua equipe de vendas precisa de ajuda para saber quais leads deve priorizar para atingir suas metas de vendas.
• Você não tem uma única origem confiável para os dados do cliente, o que dificulta a colaboração entre departamentos.
• Você não tem visibilidade sobre a atividade da equipe de vendas e o desempenho de vendas.
• Você passa mais tempo reunindo relatórios do que analisando-os.
• Você encolhe os ombros quando alguém lhe pergunta qual é o próximo passo para sua empresa.

Dependendo do porte de sua organização, é importante garantir o comprometimento dos executivos, ter um líder de projeto dedicado e, claro, um orçamento. Considere a possibilidade de aproveitar um período de teste para avaliar diversas soluções de CRM.

Posso expandir meus negócios com um CRM?

Um estudo recente da Zoho revelou que os CRMs podem melhorar as taxas de conversão em até 300%! Portanto você pode expandir seus negócios com um CRM desde que escolha o sistema mais adequado às suas necessidades empresariais. Otimizando seu ciclo de vendas e melhorando o relacionamento com os clientes por meio de marketing de CRM eficaz, o CRM pode ser uma ferramenta poderosa para o crescimento dos negócios.

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Como criar formulários pop-up que funcionam

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Principais conclusões

• O CRM (Customer Relationship Management) envolve o gerenciamento das interações com clientes atuais e em potencial utilizando ferramentas ou tecnologia para agregar, organizar e analisar os dados dos clientes.
• O software de CRM ajuda as empresas a monitorar os dados dos clientes em todos os pontos de contato (formulários, campanhas de marketing, interações com suporte, padrões de compra) para aprimorar os relacionamentos e as estratégias de marketing.
• O uso das ferramentas de CRM centraliza os dados do público, melhora o atendimento ao cliente, aprimora o marketing segmentado e aumenta a produtividade de vendas.
• Para pequenas e médias empresas, os sistemas de CRM oferecem suporte à agregação de dados de público, integração de canais de marketing, teste de campanhas e crescimento por meio de insights de clientes baseados em dados e automação.