Acerca de la suspensión

Si estás viendo esta página, es probable que tu cuenta haya sido suspendida.

Si no ves una nota en tu cuenta informándole de la suspensión, pero no puedes realizar envíos, es posible que estemos revisando tu cuenta.

¿En qué consiste la suspensión?

La suspensión ocurre cuando Mailchimp desactiva determinadas funcionalidades, como la capacidad de envío y de importación, de tu cuenta mientras estás bajo la revisión de nuestro equipo de conformidad. Tu cuenta sigue activa, por lo que los formularios de suscripción, las solicitudes de API y otras funciones continuarán funcionando.

En raras ocasiones, podemos suspender por completo una cuenta, lo que incluye los inicios de sesión, las solicitudes de API y el seguimiento de campaña.

¿Por qué ha ocurrido?

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y las organizaciones anti-spam vigilan de cerca a Mailchimp como remitente. Si observan una alta tasa de respuestas negativas a un correo electrónico o a un remitente en particular, pueden bloquear cualquier correo electrónico de Mailchimp para que no llegue a nadie en su ISP.

Para proteger la reputación de envío de todos los usuarios de Mailchimp, nuestro sistema automatizado de prevención de abusos y nuestro equipo de conformidad legal revisan los resultados negativos de correos electrónicos o de importaciones de público y, en ocasiones, optan por suspender una cuenta hasta que se averigüe lo sucedido. La mayoría de las veces, emitimos una advertencia antes de suspender una cuenta.

A continuación, exponemos las principales razones por las que efectuamos la suspensión de una cuenta.

• Incumplimiento de las condiciones de uso
• Tasa de abuso elevada
  Cuando un destinatario marca uno de tus correos electrónicos como spam, se registra como denuncia de abuso en tu cuenta de Mailchimp. Si las denuncias de abuso sobrepasan nuestro umbral, te enviaremos una advertencia. Si la tasa de abusos supera con creces ese límite, te enviaremos un aviso de suspensión y comenzaremos a investigar tus prácticas de envío y recopilación de público.
• Tasa de rebote duro elevada
  Los rebotes duros son correos electrónicos que no se pueden entregar porque la dirección de correo electrónico ya no existe.
• Tu dominio de correo electrónico no está autenticado
  A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo! requerirán una autenticación personalizada y un registro publicado de autenticación, notificación y conformidad de mensajes basados en dominios (DMARC) para cualquier persona que envíe más de 5.000 correos electrónicos a direcciones de Gmail o Yahoo! en un periodo de 24 horas. Para evitar que tus correos electrónicos reboten, te recomendamos encarecidamente que autentiques tu dominio de correo electrónico y configures DMARC.
• Tasa elevada de cancelaciones de suscripción
  Cuando alguien hace clic en el enlace para darse de baja de tu correo electrónico, se da de baja automáticamente del marketing por correo electrónico. Mailchimp analiza las tasas elevadas de cancelaciones de suscripción, porque pueden perjudicar a tu reputación y entregabilidad.
• Quejas directas
  Se refiere a cuando un contacto recibe un correo electrónico no deseado y nos lo notifica a nosotros, a una organización anti-spam o a un servicio de alojamiento. Estos tipos de quejas pueden provocar que se incluyan en una lista de exclusión (otros proveedores pueden referirse a la "lista negra") de los dominios de envío o IP.

¿Qué debería hacer a continuación?

Inicia sesión en Mailchimp y ve a la página de tu Account (Cuenta) . Allí encontrarás información acerca de por qué tu cuenta ha sido deshabilitada. Los mensajes de conformidad también están disponibles en tu página Cuenta, bajo el encabezado Account History (Historial de cuenta) .

Enviaremos un correo electrónico al contacto principal de la cuenta que tenemos en nuestros archivos, con los detalles del problema e instrucciones sobre cómo solucionarlo.

Revisamos las cuentas en horario de oficina (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST).

Evitar problemas en el futuro

Para evitar cualquier suspensión en el futuro, te recomendamos que te centres en llevar a cabo una buena gestión de tu público. Aquí tienes algunos artículos que te ayudarán a identificar en qué aspectos puedes mejorar.

Requisitos y mejores prácticas para los públicos
Requisitos anti-spam para el correo electrónico