Acerca del cumplimiento del marketing por correo electrónico
Consejos generales de unos temas relacionados al cumplimiento y solución de problemas.
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Si estás viendo esta página, es probable que tu cuenta haya sido suspendida.
Si no ves una nota en tu cuenta informándole de la suspensión, pero no puedes realizar envíos, es posible que estemos revisando tu cuenta.
La suspensión ocurre cuando Mailchimp desactiva determinadas funcionalidades, como la capacidad de envío y de importación, de tu cuenta mientras estás bajo la revisión de nuestro equipo de conformidad. Tu cuenta sigue activa, por lo que los formularios de suscripción, las solicitudes de API y otras funciones continuarán funcionando.
En raras ocasiones, podemos suspender por completo una cuenta, lo que incluye los inicios de sesión, las solicitudes de API y el seguimiento de campaña.
Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y las organizaciones anti-spam vigilan de cerca a Mailchimp como remitente. Si observan una alta tasa de respuestas negativas a un correo electrónico o a un remitente en particular, pueden bloquear cualquier correo electrónico de Mailchimp para que no llegue a nadie en su ISP.
Para proteger la reputación de envío de todos los usuarios de Mailchimp, nuestro sistema automatizado de prevención de abusos y nuestro equipo de conformidad legal revisan los resultados negativos de correos electrónicos o de importaciones de público y, en ocasiones, optan por suspender una cuenta hasta que se averigüe lo sucedido. La mayoría de las veces, emitimos una advertencia antes de suspender una cuenta.
A continuación, exponemos las principales razones por las que efectuamos la suspensión de una cuenta.
Inicia sesión en Mailchimp y ve a la página de tu Account (Cuenta) . Allí encontrarás información acerca de por qué tu cuenta ha sido deshabilitada. Los mensajes de conformidad también están disponibles en tu página Cuenta, bajo el encabezado Account History (Historial de cuenta) .
Enviaremos un correo electrónico al contacto principal de la cuenta que tenemos en nuestros archivos, con los detalles del problema e instrucciones sobre cómo solucionarlo.
Revisamos las cuentas en horario de oficina (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 EST).
Para evitar cualquier suspensión en el futuro, te recomendamos que te centres en llevar a cabo una buena gestión de tu público. Aquí tienes algunos artículos que te ayudarán a identificar en qué aspectos puedes mejorar.
Requisitos y mejores prácticas para los públicos
Requisitos anti-spam para el correo electrónico
Soporte técnico
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Los usuarios de pago pueden acceder al soporte por correo electrónico y chat.
Consejos generales de unos temas relacionados al cumplimiento y solución de problemas.
Aprende cómo se siguen los rebotes y por que pueden causar la suspensión de cuenta.
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