Crear un flujo de automatización de marketing de carrito abandonado

Cuando los contactos dejen artículos en su carrito de la compra, invítalos a completar su compra con un correo electrónico o SMS automatizado utilizando un flujo de automatización de marketing.

Utiliza un activador de carrito abandonado en tu flujo de automatización personalizado o una plantilla de flujo para enviar correos electrónicos o mensajes de texto a los contactos que no completen el proceso de pago en tu tienda de E-Commerce. Añade pasos adicionales a tu flujo para crear una ruta personalizada para tus contactos.

En este artículo, aprenderás a utilizar un flujo de automatización de marketing para crear un flujo de trabajo de correo electrónico o SMS de carrito abandonado.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Para obtener más información sobre los flujos de automatización de marketing, cómo funcionan y las capacidades de tu plan de precios, consulta Acerca de los flujos de automatización de marketing.
• Para enviar correos electrónicos o mensajes de texto de carrito abandonado, debes tener una tienda de E-Commerce conectada y compatible o una integración API 3.0 personalizada. Para averiguar si tu tienda admite estos activadores, visita la página Integraciones, haz clic en el nombre de tu integración y busca el correo electrónico de carrito abandonado en la lista Funciones.
• El flujo de automatización con la funcionalidad de marketing por SMS requiere un programa de marketing por SMS aprobado.
• Los mensajes de texto de carrito abandonado están disponibles para los nuevos clientes de marketing por SMS que indiquen interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado en suaplicación.
• Un activador de carrito abandonado no se puede combinar con otro activador en un flujo de automatización.
• Cualquier contacto que abandone su carrito puede recibir un correo electrónico o un SMS de carrito abandonado. Si añades pasos adicionales de Enviar correo electrónico o Enviar SMS a tu flujo, solo los contactos suscritos los recibirán. Los contactos dados de baja o no suscritos continuarán con su flujo, pero no recibirán ningún correo electrónico o SMS durante el proceso. Para obtener más información sobre tus contactos y el marketing que pueden recibir, consulta Acerca de tus contactos.

Crear un flujo de automatización de carrito abandonado desde cero

Elige crear tu flujo de automatización de carrito abandonado con una plantilla de flujo o puedes empezar desde cero.

Para utilizar una plantilla de flujo para animar a los contactos a completar sus compras, consulta Usar plantillas de flujo de marketing. Para obtener más información sobre cómo crear una plantilla de flujo con IA, consulta Usar Intuit Assist con las plantillas de flujo de automatización.

Para crear un flujo de automatización de carrito abandonado desde cero, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Automatizaciones y, a continuación, en Todos los flujos.
2. Haz clic en Build from scratch (Crear desde cero).
3. Introduce un nombre para tu flujo y, a continuación, selecciona un público en el menú desplegable.
4. Haz clic en Elegir un activador.
5. Haz clic en Shopping Activity (Actividad de compra)y, a continuación, elige Abandons cart (carrito abandonado) o Abandons cart with specific products (carrito abandonado con productos específicos).
6. Haz clic en el menú desplegable Nombre de la tienda y selecciona la tienda de E-Commerce que deseas conectar a tu flujo.
7. En el menú desplegable El carrito del cliente contiene , elige Todos los productos o Productos específicos. Si eliges Productos específicos, haz clic en Incluir productos específicos o Excluir productos específicos y, a continuación, utiliza el menú desplegable para elegir los productos específicos a los que deseas dirigirte.
8. En la sección Tiempo de espera del carrito abandonado, utiliza el menú desplegable Esperar para establecer el número de horas, días o semanas que deseas esperar hasta que un contacto apto entre en tu flujo. Para elegir un segmento específico de tu público al que enviar, haz clic en Filtrar quién puede introducir este flujo. Elige hasta cinco condiciones de segmento y, a continuación, haz clic en Usar segmento.
9. Cuando estés listo, haz clic en Guardar activador.

Añadir un correo electrónico de carrito abandonado a tu flujo

Una vez que hayas guardado el activador de carrito abandonado, añade un paso de envío de correo electrónico y selecciona la plantilla de correo electrónico de carrito abandonado. Este correo electrónico incluirá un enlace al carrito de tu contacto para que pueda completar el proceso de compra.

1. En tu flujo, haz clic y arrastra la acción Enviar correo electrónico a tu mapa de flujo desde el panel lateral. O bien, utiliza el icono más (+) y selecciona la acción Enviar correo electrónico.
2. En el modal emergente Enviar correo electrónico , haz clic en Cambiar nombre para editar el nombre de tu correo electrónico y, a continuación, haz clic en Editar junto a las secciones Destinatario y Remitente, Asunto, Programary Seguimiento para configurar tu correo electrónico de carrito abandonado.
3. Haz clic en Seleccionar una plantilla.
4. Utiliza el creador de correos electrónicos para diseñar tu correo electrónico de carrito abandonado. Un correo electrónico de carrito abandonado debe incluir la información del carrito del contacto que existe en tu tienda conectada de E-Commerce. Para solucionarlo, agregamos automáticamente un bloque de contenido de Carrito a tu correo electrónico. También añadimos automáticamente un bloque de botones que se vincula al carrito abandonado de tu contacto.
5. Añade, edita o elimina bloques de contenido en tu correo electrónico de carrito abandonado. Para obtener más información sobre cómo diseñar un correo electrónico, consulta Diseñar un correo electrónico con el nuevo creador o añade pasos adicionales a tu flujo según sea necesario.
6. Cuando estés listo, haz clic en Guardar y vuelve al flujo.
7. Para activar el flujo de correo electrónico de tu carrito abandonado, haz clic en Continuar y, a continuación, en Activar.

¡Buen trabajo! Los contactos comenzarán este flujo de automatización de carrito abandonado cuando abandonen su carrito en el momento del pago y cumplan con las condiciones de activación que hayas establecido.

Crear una plantilla de flujo de SMS de carrito abandonado

Al igual que los correos electrónicos de carrito abandonado, los SMS de carrito abandonado requieren que conectes una tienda de E-Commerce compatible o una integración API 3.0 personalizada. Solo puedes enviar 1 SMS por carrito abandonado y debe enviarse en un plazo de 48 horas después de que un contacto entre en el flujo.

Además, hay requisitos específicos que debes cumplir para poder crear un flujo de SMS de carrito abandonado.

• Los nuevos usuarios de marketing por SMS deben indicar interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado en su aplicación. Haz esto haciendo clic en Sí en la sección ¿Tiene interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado? en el paso Información del remitente.
• Los usuarios de marketing por SMS existentes que deseen crear flujos de SMS de carrito abandonado deben ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
• Debes activar la suscripción doble para tu público conectado. Después de indicar el interés por el carrito abandonado en tu aplicación de marketing por SMS, activamos automáticamente la suscripción doble por ti. Actualiza esto según sea necesario desde la página Opciones de SMS. Si desactivas la suscripción doble mientras tienes un flujo de SMS de carrito abandonado activo, el envío se pausará y se eliminarán las divulgaciones de tus formularios de suscripción y páginas de destino.
• Debes actualizar los términos y condiciones de tu programa de marketing por SMS para incluir mensajes de texto de carrito abandonado. Si indicas interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado en tu aplicación de marketing por SMS y utilizas la plantilla de Mailchimp para crear tus términos y condiciones, lo hacemos por ti.
• Debes actualizar la política de privacidad de tu programa de marketing por SMS para incluir mensajes de texto de carrito abandonado.

Para crear una plantilla de flujo de SMS de carrito abandonado, sigue estos pasos.

1. Haz clic en SMS.
2. En la sección Habilitar mensaje de carrito abandonado , revisa el Paso 1: Actualiza los formularios, Paso 2: Activa la opción de suscripción dobley Paso 3: Conecta tu tienda. Después de indicar el interés por el carrito abandonado en tu aplicación de marketing por SMS, completamos automáticamente los pasos 1 y 2 por ti. Si ya has conectado una tienda de E-Commerce aprobada, el paso 3 también se marcará como completado. Si no es así, tendrás que conectar tu tienda con tu cuenta de Mailchimp.
3. En la sección Habilitar mensaje de carrito abandonado , haz clic en Paso 4: Configura una automatización de carrito abandonado.
4. En la sección Recuperar carrito abandonado para SMS, haz clic en Usar este flujo. Si deseas crear una plantilla de flujo de carrito abandonado con pasos de SMS y correo electrónico, haz clic en Usar este flujo en la sección Recuperar carrito abandonado para SMS y correo electrónico.
5. Revisa los detalles de la plantilla de flujo y haz clic en Usar este flujo.
6. Haz clic en Continue (Continuar). El público que has seleccionado en la aplicación de marketing por SMS se conecta automáticamente a tu plantilla de flujo.
7. Haz clic en el activador, haz clic en el menú desplegable Nombre de la tienda y, a continuación, selecciona la tienda de E-Commerce que deseas conectar a tu flujo.
8. En el menú desplegable El carrito del cliente contiene , elige Todos los productos o Productos específicos. Si eliges Productos específicos, haz clic en Incluir productos específicos o Excluir productos específicos y, a continuación, utiliza el menú desplegable para elegir los productos específicos a los que deseas dirigirte.
9. En la sección Tiempo de espera del carrito abandonado, utiliza los menús desplegables Esperar para establecer el número de horas, días o semanas que deseas esperar hasta que un contacto apto entre en tu flujo. Para elegir un segmento específico de tu público al que enviar, haz clic en Filtrar quién puede introducir este flujo. Elige hasta cinco condiciones de segmento y, a continuación, haz clic en Usar segmento.
10. Cuando estés listo, haz clic en Guardar activador.
11. Desde tu flujo, haz clic en la acción Enviar SMS.
12. Haz clic en Editar nombre para nombrar tu mensaje de texto de carrito abandonado y, a continuación, haz clic en Editar contenido para crear tu mensaje de texto de carrito abandonado en el creador de SMS. Se requieren instrucciones para cancelar la suscripción.
13. Haz clic en el icono Añadir etiqueta(s) Merge y, a continuación, haz clic en URL de carrito abandonado para añadir un enlace al carrito abandonado de tu contacto.
14. Haz clic en Guardar y continuary, a continuación, haz clic en Guardar.
15. Añade, edita o elimina cualquier paso de tu plantilla de flujo. Solo puedes enviar un SMS por carrito abandonado.
16. Cuando tengas todo listo para empezar a enviar mensajes de texto de carrito abandonado, haz clic en Activar.

¡Bien hecho! Los contactos comenzarán este flujo de automatización de carrito abandonado cuando abandonen su carrito en el momento del pago y cumplan con las condiciones de activación que hayas establecido. Gestiona el consentimiento de opt-in de carrito abandonado de tu programa para SMS en la sección Opt-in de carrito abandonado de la página Configuración de SMS.