Crear un mapa de recorrido de cliente con carrito abandonado

Cuando los contactos dejen artículos en su carrito de la compra, invítalos a completar su compra con un correo electrónico o SMS automatizado utilizando el Creador de recorridos del Cliente.

Utiliza un punto de inicio de carrito abandonado en tu mapa de recorrido personalizado o utiliza un mapa de recorrido prediseñado para enviar correos electrónicos o mensajes de texto a los contactos que no completen el proceso de compra en tu tienda de E-Commerce. Añade puntos del recorrido adicionales a tu mapa de recorrido para crear una ruta personalizada para tus contactos.

En este artículo, descubrirás cómo utilizar el Creador de recorridos del Cliente para crear un proceso de trabajo de correo electrónico o SMS de carrito abandonado.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Para obtener más información sobre recorridos del cliente, su funcionamiento y qué puedes hacer dentro de tu plan de precios, consulta Acerca de los recorridos de cliente.
• Para enviar correos electrónicos o mensajes de texto de carrito abandonado, debes tener una tienda de E-Commerce conectada y compatible o una integración API 3.0 personalizada. Para saber si tu tienda admite estos puntos de partida, visita la página Integraciones, haz clic en el nombre de tu integración y busca Correo electrónico de carrito abandonado en la lista de Funciones.
• Los mapas del recorrido del cliente con funcionalidad de marketing por SMS requieren un programa de marketing por SMS aprobado.
• Los mensajes de texto de carrito abandonado están disponibles para los nuevos clientes de marketing por SMS que indiquen interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado en suaplicación.
• No es posible combinar un punto de partida de carrito abandonado con otros puntos de partida en el Creador de recorridos del Cliente.
• Cualquier contacto que abandone su carrito puede recibir un correo electrónico o un SMS de carrito abandonado. Si añades puntos del recorrido Enviar correo electrónico o Enviar SMS adicionales a tu mapa de recorrido, solo los contactos suscritos los recibirán. Los contactos no suscritos o dados de baja continuarán su recorrido, pero no recibirán ningún correo electrónico o SMS a lo largo del mismo. Para obtener más información sobre tus contactos y el marketing que pueden recibir, consulta Acerca de tus contactos.

Cómo crear un mapa de recorrido de correo electrónico de carrito abandonado desde cero

Elige crear un mapa de recorrido de correo electrónico de carrito abandonado con un mapa de recorrido prediseñado o puedes empezar desde cero.

Para utilizar un mapa de recorrido prediseñado para animar a los contactos a completar sus compras, consulta Usar mapas de recorrido prediseñados. Para obtener más información sobre cómo crear un mapa de recorrido prediseñado con IA, consulta Crear correos electrónicos de recorrido prediseñados con Intuit Assist.

Para crear un mapa de recorrido de correo electrónico de carrito abandonado, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Automations (Automatizaciones)y luego en Overview (Resumen).
   
2. Haz clic en Build from scratch (Crear desde cero).
3. Introduce un nombre para tu recorrido y, a continuación, elige un público del menú desplegable si tienes más de uno.
4. Haz clic en Start Building (Empezar a crear).
5. Haz clic en Choose A Starting Point (Elegir un punto de partida).
6. Haz clic en Shopping Activity (Actividad de compra)y, a continuación, elige Abandons cart (carrito abandonado) o Abandons cart with specific products (carrito abandonado con productos específicos).
7. Haz clic en el menú desplegable Nombre de la tienda y elige la tienda de E-Commerce que quieres conectar a tu recorrido.
8. En el menú desplegable El carrito del cliente contiene , elige Todos los productos o Productos específicos. Si eliges Productos específicos, haz clic en Incluir productos específicos o Excluir productos específicos y, a continuación, utiliza el menú desplegable para elegir los productos específicos a los que deseas dirigirte.
9. En la sección Tiempo de espera del carrito abandonado , utiliza los menús desplegables Esperar para establecer el número de horas, díaso semanas que deseas esperar hasta que un contacto elegible entre en tu recorrido. Para elegir un segmento concreto de tu público a quien enviar, haz clic en Filtrar quién puede entrar en este recorrido. Elige hasta cinco condiciones de segmento y, a continuación, haz clic en Usar segmento.
10. Cuando tengas todo listo, haz clic en Guardar punto de partida.

Cómo añadir un correo electrónico de carrito abandonado a tu mapa de recorrido

Una vez que hayas guardado tu punto de partida de carrito abandonado, añade un punto de recorrido Enviar correo electrónico y selecciona tu plantilla de correo electrónico de carrito abandonado. Este correo electrónico incluirá un enlace al carrito de tu contacto para que pueda completar el proceso de compra.

1. En tu mapa de recorrido, haz clic y arrastra la acción Enviar correo electrónico a tu mapa de recorrido desde el panel lateral. O bien, utiliza el icono más (+) del mapa y selecciona la acción Enviar correo electrónico.
2. En el modal emergente Enviar correo electrónico , haz clic en Cambiar nombre para editar el nombre de tu correo electrónico y, a continuación, haz clic en Editar junto a las secciones Destinatario y Remitente, Asunto, Programary Seguimiento para configurar tu correo electrónico de carrito abandonado.
3. Haz clic en Seleccionar una plantilla.
4. Haz clic en Vista previa en cualquier plantilla de correo electrónico de carrito abandonado que desees ver. Cuando tengas todo listo, haz clic en Aplicar en la plantilla de carrito abandonado con la que deseas trabajar.
5. Utiliza el creador de correos electrónicos para diseñar tu correo electrónico de carrito abandonado. Un correo electrónico de carrito abandonado debe incluir la información del carrito del contacto que existe en tu tienda conectada de E-Commerce. Para solucionarlo, agregamos automáticamente un bloque de contenido de Carrito a tu correo electrónico. También añadimos automáticamente un bloque de botones que se vincula al carrito abandonado de tu contacto.
6. Añade, edita o elimina bloques de contenido en tu correo electrónico de carrito abandonado. Para obtener más información sobre cómo diseñar un correo electrónico, consulta Diseñar un correo electrónico con el nuevo creador o añade puntos del recorrido adicionales a tu mapa de recorrido según sea necesario.
7. Cuando tengas todo listo, haz clic en Guardar y volver al recorrido.
8. Para activar tu recorrido de correo electrónico de carrito abandonado, haz clic en Continuar y, a continuación, en Activar.

¡Buen trabajo! Los contactos comenzarán este recorrido de carrito abandonado cuando abandonen su carrito en la caja y cumplan las condiciones del punto de partida que has establecido.

Cómo crear un mapa de recorrido de SMS de carrito abandonado prediseñado

Al igual que los correos electrónicos de carrito abandonado, los SMS de carrito abandonado requieren que conectes una tienda de E-Commerce compatible o una integración API 3.0 personalizada. Solo puedes enviar un SMS por carrito abandonado y debe enviarse en un plazo de 48 horas después de que un contacto entre en el recorrido.

Además, hay requisitos específicos que debes cumplir para poder crear un mapa de recorrido de SMS de carrito abandonado.

• Los nuevos usuarios de marketing por SMS deben indicar interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado en su aplicación. Haz esto haciendo clic en Sí en la sección ¿Tiene interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado? en el paso Información del remitente.
• Los usuarios de marketing por SMS existentes que deseen crear un mapa de recorrido de SMS de carrito abandonado deben ponerse en contacto con nuestro Equipo de soporte para obtener ayuda.
• Debes activar la suscripción doble para tu público conectado. Después de indicar el interés por el carrito abandonado en tu aplicación de marketing por SMS, activamos automáticamente la suscripción doble por ti. Actualiza esto según sea necesario desde la página Opciones de SMS. Si desactivas la suscripción doble mientras tienes un recorrido de SMS de carrito abandonado activo, el envío se pausará y se eliminarán las divulgaciones en tus formularios de suscripción y páginas de destino.
• Debes actualizar los términos y condiciones de tu programa de marketing por SMS para incluir mensajes de texto de carrito abandonado. Si indicas interés en enviar mensajes de texto de carrito abandonado en tu aplicación de marketing por SMS y utilizas la plantilla de Mailchimp para crear tus términos y condiciones, lo hacemos por ti.
• Debes actualizar la política de privacidad de tu programa de marketing por SMS para incluir mensajes de texto de carrito abandonado.

Para crear un mapa de recorrido de SMS de carrito abandonado, sigue estos pasos.

1. Haz clic en SMS.
2. En la sección Habilitar mensaje de carrito abandonado , revisa el Paso 1: Actualiza los formularios, Paso 2: Activa la opción de suscripción dobley Paso 3: Conecta tu tienda. Después de indicar el interés por el carrito abandonado en tu aplicación de marketing por SMS, completamos automáticamente los pasos 1 y 2 por ti. Si ya has conectado una tienda de E-Commerce aprobada, el paso 3 también se marcará como completado. Si no es así, tendrás que conectar tu tienda con tu cuenta de Mailchimp.
3. En la sección Habilitar mensaje de carrito abandonado , haz clic en Paso 4: Configura una automatización de carrito abandonado.
   
4. En la sección Recuperar un carrito abandonado para SMS , haz clic en Usar este recorrido. Si deseas crear un mapa de recorrido de carrito abandonado prediseñado con puntos del recorrido de SMS y correo electrónico, haz clic en Usar este recorrido en la sección Recuperar carrito abandonado para SMS y correo electrónico .
5. Revisa los datos del recorrido prediseñado y luego haz clic en Usar este recorrido.
6. Haz clic en Continue (Continuar). El público que has seleccionado en la aplicación de marketing por SMS se conecta automáticamente a tu recorrido prediseñado.
7. Haz clic en el punto de partida, haz clic en el menú desplegable Nombre de la tienda y, a continuación, elige la tienda de E-Commerce que deseas conectar a tu recorrido.
8. En el menú desplegable El carrito del cliente contiene , elige Todos los productos o Productos específicos. Si eliges Productos específicos, haz clic en Incluir productos específicos o Excluir productos específicos y, a continuación, utiliza el menú desplegable para elegir los productos específicos a los que deseas dirigirte.
9. En la sección Tiempo de espera del carrito abandonado , utiliza los menús desplegables Esperar para establecer el número de horas, díaso semanas que deseas esperar hasta que un contacto elegible entre en tu recorrido. Para elegir un segmento concreto de tu público a quien enviar, haz clic en Filtrar quién puede entrar en este recorrido. Elige hasta cinco condiciones de segmento y, a continuación, haz clic en Usar segmento.
10. Cuando tengas todo listo, haz clic en Guardar punto de partida.
11. En el mapa de tu recorrido, haz clic en la acción Enviar SMS .
12. Haz clic en Editar nombre para nombrar tu mensaje de texto de carrito abandonado y, a continuación, haz clic en Editar contenido para crear tu mensaje de texto de carrito abandonado en el creador de SMS. Se requieren instrucciones para cancelar la suscripción.
13. Haz clic en el icono Añadir etiqueta(s) Merge y, a continuación, haz clic en URL de carrito abandonado para añadir un enlace al carrito abandonado de tu contacto.
    
14. Haz clic en Guardar y continuary, a continuación, haz clic en Guardar.
15. Añade, edita o elimina cualquier punto de recorrido en tu mapa de recorrido prediseñado. Solo puedes enviar un SMS por carrito abandonado.
16. Cuando tengas todo listo para empezar a enviar mensajes de texto de carrito abandonado, haz clic en Activar.

¡Bien hecho! Los contactos comenzarán este recorrido de carrito abandonado cuando abandonen su carrito en la caja y cumplan las condiciones del punto de partida que has establecido. Gestiona el consentimiento de opt-in de carrito abandonado de tu programa para SMS en la sección Opt-in de carrito abandonado de la página Configuración de SMS.