La importancia del permiso

El primer paso para crear un público de éxito es obtener el permiso de los contactos que desean recibir tus correos electrónicos. El permiso no es una mera cortesía, es algo que requiere nuestras Condiciones de uso.

En este artículo, aprenderás la importancia del permiso y qué puedes hacer para obtenerlo.

Cómo definimos el permiso

Aunque la gente habla del permiso de varias maneras, es algo muy específico en lo que respecta al marketing por correo electrónico. El permiso significa un consentimiento expreso y verificable para recibir comunicaciones de marketing.

Expreso significa que cuando solicitaste permiso, tu pregunta no estaba ligada a ningún otro acuerdo. Por ejemplo, una casilla de verificación independiente que diga "Me gustaría recibir correo electrónico comercial de la empresa XYZ" es algo expreso y claro.

Ya que el permiso debe ser verificable, te recomendamos que obtengas el permiso por escrito o de manera archivable para cada suscriptor. Cuando usas los formularios de suscripción de Mailchimp, seguimos y registramos la fecha y hora del envío, para que tengas permisos verificados.

Requisitos y prácticas recomendadas para los públicos

Consecuencias de no tener permisos

Las personas que no te han dado permiso tienen más probabilidades de denunciar tus correos electrónicos como spam y serán más reacios a participar en tus correos electrónicos o a realizar compras. Lo mejor para ti es que siempre obtengas el permiso expreso.

Las denuncias de spam pueden conducir a filtrados de spam agresivos o a listas de exclusión (que algunos proveedores prefieren llamar "listas negras"), lo que impediría que algunos suscriptores reciban tus correos electrónicos. Esto también puede perjudicar la reputación de Mailchimp en su conjunto y puede afectar negativamente a la entrega para todos nuestros usuarios.

Denuncias de spam

Cuando alguien denuncia un correo electrónico como spam, su bandeja de entrada notifica a su proveedor de servicios de Internet (ISP) que el mensaje en cuestión parece sospechoso. A continuación, el ISP realiza el seguimiento de cuántas personas en su red denuncian como spam correos electrónicos del dominio que los envía.

Lamentablemente la mayoría de usuarios de correo electrónico afirman que marcan mensajes como spam aun sabiendo que no lo son. Algunas de estas denuncias de spam pueden ser intentos para cancelar la suscripción, por lo que es importante que todos tus correos electrónicos incluyan un enlace de cancelación de suscripción que tus suscriptores puedan encontrar con facilidad.

Además, tus destinatarios tienen más probabilidades de marcar tus correos electrónicos como spam si no conocen tu empresa. Los estudios también demuestran que un 43 por ciento de los usuarios de correo electrónico denunciarán como spam si no reconocen el nombre o el correo electrónico del remitente. Asegúrate de que estas etiquetas están vinculadas claramente a tu marca y envía correos electrónicos periódicamente para que tus suscriptores no te olviden. Siempre debes incluir un recordatorio de permiso en el pie de página de tu correo electrónico.

Acerca de las denuncias de abuso
Acerca de las denuncias de abuso accidentales
La etiqueta Merge para cancelar la suscripción
Acerca de las direcciones inactivas u obsoletas
Editar el recordatorio de permiso

Filtros de spam

Las denuncias de spam no son el único modo por el que puedes terminar en la lista negra de un ISP. Los filtros de spam agresivos pueden detectar un código descuidado o un contenido "parecido al spam" y marcar tu correo electrónico como spam. No hay directrices exhaustivas sobre qué contenido evitar, pero, en general te recomendamos que diseñes tus correos electrónicos para que sean limpias, claras y equilibradas.

En el peor de los casos, puede haber un cortafuegos programado para escanear el contenido de cualquier correo electrónico en busca de URL que hayan sido denunciadas como spam o metidas en listas negras, y bloquear todos los correos electrónicos en los que se incluyan. Esto significa que, si otra persona o empresa menciona tu dominio en su correo electrónico independiente, el ISP podría bloquear también esos mensajes.

Cada vez más, los ISP y servicios anti-spam comparten entre sí sus registros. Si te denuncian en uno, podrían bloquearte también en los otros.

Acerca de los filtros de spam
Mis correos electrónicos acaban en las carpetas de spam.
Acerca de los cortafuegos de correo electrónico

Lista de exclusión (o lista negra)

Si un número suficiente de personas marca tus correos electrónicos como spam, el proveedor de servicios de Internet (ISP) te puede incluir en una lista negra. Cuando eso sucede, los mensajes que envíes a cualquiera en su red serán bloqueados. Los ISP tienen diferentes umbrales para entrar a las listas negras, pero suelen ser muy bajos. Unas cuantas denuncias de spam bastarían para bloquearte. Una vez estés en una lista negra, te será muy difícil hacer que te saquen.

Unas pocas denuncias pueden desestabilizar tu marketing por correo electrónico durante mucho tiempo, así que es fundamental que te asegures de que tu marketing por correo electrónico esté basado en permisos y que tus permisos no se queden obsoletos.

Cómo funcionan las listas negras
Cuando las direcciones de correo electrónico están obsoletas

Lo que puedes hacer

Para garantizar un público saludable, siempre debes obtener un permiso antes de enviar a alguien un correo electrónico utilizando Mailchimp. Nunca supongas que tienes su permiso y, en caso de duda, obtén una confirmación.

Asegúrate de que tus métodos de recopilación de contactos cumplen con nuestras condiciones de uso y jamás envíes correos electrónicos de marketing no solicitados. Te recomendamos que uses nuestros formularios de suscripción para tener un registro de la suscripción de todas las personas.

Recuerda que cualquier lista de contactos obtenida de terceros, independientemente de su buena reputación, incumple nuestras condiciones y te pone en riesgo. Además, los números muestran que un público comprado es un público inútil, así que los permisos también son importantes para tu ROI.

Requisitos y mejores prácticas para los públicos
Ejemplos de listas de conformidad y no conformidad