La comprensión de la segmentación avanzada

Los segmentos avanzados elevan los segmentos básicos de público al siguiente nivel, con condiciones anidadas que combinan la lógica "y" y "o". Estos segmentos avanzados son extraordinariamente personalizables, por lo quizá se necesite tiempo para conocer sus opciones de lógica y filtrado.

En este artículo, aprenderás sobre la lógica que se encuentra tras los segmentos avanzados.

Cosas que debes saber

Estas son algunas cosas que debes saber.

• La segmentación avanzada se incluye con el plan Standard o superior.
• Antes de leer esta explicación sobre la lógica que rige la segmentación avanzada, tal vez quieras consultar estos conceptos básicos sobre segmentación avanzada.
• Siempre puedes recurrir a los segmentos básicos si no necesitas una segmentación compleja. Echa un vistazo a estas combinaciones frecuentes y a esta completa lista de opciones de segmentación.

Acerca de la lógica

Toda la segmentación de Mailchimp usa una lógica de "y" u "o" que se aplica a las condiciones que abarca. Es decir, que puedes crear un segmento de contactos que cumplan cualquiera de tus condiciones individuales, o todas ellas juntas.

Los segmentos básicos se limitan a un tipo de relación lógica, pero los segmentos avanzados admiten las lógicas "y" y "o" en un solo segmento. Esto se debe a que contienen grupos de condiciones y cada grupo utiliza su propia lógica de "y" u "o". Piensa en un segmento avanzado como si fuera la combinación de varios segmentos básicos en uno solo.

Ejemplo

Pongamos que quieres ver todos los contactos suscritos que han abierto tu último correo electrónico y están etiquetados como Atlanta o tienen una dirección que contiene la palabra Atlanta.

Para ello, tendrás que seleccionar y para la lógica de nivel superior. A continuación, deberás seleccionar Interacción de la campaña > ha abierto como primera condición y establecer la campaña y el periodo de tiempo según sea necesario.

A continuación, añadirás un nuevo grupo de condiciones que utiliza la lógica "o", y luego añadirás las condiciones Etiquetas y Direcciones adecuadas para el grupo.

Debería tener el siguiente aspecto.

Si quieres ver instrucciones paso a paso para crear un segmento avanzado, consulta Administrar un segmento avanzado.

Cómo aplicar la lógica y/o

Es importante pensar en la lógica que vas a utilizar cuando crees tu segmento avanzado. Si te tomas un tiempo para configurar el segmento correctamente, será más fácil de administrar y se podrá generar en menos tiempo.

Para determinar la lógica y las condiciones adecuadas, convendría escribir una frase que represente al segmento. Una vez que hayas definido la relación entre las condiciones y el objetivo de cada una, podrás elegir tus opciones de segmentación fácilmente.

Cuándo usar la lógica "o"

Usa o para la lógica de nivel superior del segmento cuando quieras buscar contactos que cumplan una o más de tus condiciones o grupos de condiciones.

Ejemplo: Encuentra cualquier contacto suscrito que sea miembro del grupo Tipos de interés en plantas "tropicales" o del grupo Tipos de interés en plantas "raras".

Este segmento solo incluye los contactos suscritos, utiliza la lógica "o" como filtro de nivel superior y tiene dos condiciones independientes La primera condición es para los miembros del grupo Tipos de interés de plantas tropicales. La segunda condición busca miembros del grupo Tipos de interés en plantas raras. Si un contacto suscrito no cumple al menos una de estas condiciones, no sería incluido en el segmento.

Cuándo usar la lógica "y"

Usa y como lógica de nivel superior para buscar a los contactos que cumplan todas tus condiciones y grupos de condiciones.

Ejemplo: Encuentra a todos los miembros del grupo Tipos de interés en plantas tropicales que sean contactos suscritos que interactúen o que hayan realizado una compra de E-Commerce.

Este segmento solo incluye los contactos suscritos, utiliza la lógica "y" como filtro de nivel superior y tiene una condición independiente y un grupo de condiciones. La primera condición busca miembros del grupo Tipos de interés en plantas tropicales. El grupo de condiciones usa la lógica "o" y busca contactos suscritos que tengan una valoración de contacto alta o hayan realizado una compra de E-Commerce.

Cuándo es preciso simplificar la lógica

Si tu segmento avanzado es muy complejo, seguramente puedas simplificar la lógica para que genere con más rapidez y eficiencia.

Los segmentos avanzados utilizan una variedad de operadores, que pueden buscar una variable, todas o ninguna, así que piensa si un operador diferente podría optimizar tus condiciones. Familiarízate con nuestras opciones de segmentación disponibles para que puedas aprovechar al máximo tus condiciones y grupos de condiciones.

Ejemplo: Encuentra cualquier contacto suscrito que sea Alta interacción, "o" encuentra contactos suscritos que sean Clientes nuevos "o" Amantes de las plantas a los que se les envió el correo electrónico de bienvenida "y" no lo abrieron.

Esta versión del segmento utiliza grupos separados de condiciones para dirigirse a los contactos suscritos en el campo Nivel de miembro Alta interacción, así como Nuevos clientes y Amantes de las plantas que no hayan abierto el correo electrónico de bienvenida.

De este modo, se nos muestra a los contactos suscritos que nos interesan, pero podríamos lograr el mismo resultado con menos condiciones. Vamos a simplificarlo únicamente con una condición independiente y un grupo de condiciones.

Elegiremos Contactos suscritos y estableceremos la lógica de nivel superior en o . A continuación, elegimos nuestro filtro, que en este caso es un campo de público personalizado etiquetado como Nivel de miembro. Así que usaremos Nivel de miembro > es > Alta interacción para la primera condición. A continuación, en el grupo de condiciones, volveríamos a utilizar el campo Nivel de miembro y a añadir Nivel de miembro > es > Nuevos clientes o Amantes de las plantas. Escribiremos los valores de Nuevos clientes y Amantes de las plantas directamente en el campo abierto y nos aseguraremos de seleccionar Cualquiera en el menú desplegable Cualquiera/Todos para incluir cualquiera de esos valores en el segmento. Por último, añadiríamos las condiciones Interacción de campaña > se envió e Interacción de campaña > no se ha abierto .

Esta versión del segmento evita la repetición de consultas innecesarias, lo que debería reducir la cantidad de tiempo que el segmento necesita para generar resultados.

Acerca de los operadores y los campos vacíos

A la hora de crear segmentos avanzados, emplearás operadores para incluir o excluir a contactos en función de los valores del campo de público que compartan. Los tipos de operador pueden gestionar de formas distintas los campos de público vacíos.

Por ejemplo, si creas un segmento avanzado de contactos cuya dirección no contiene la palabra Atlanta, aparecerán en el segmento los contactos con valores que no sean Atlanta. El sistema devolverá también contactos con el campo de dirección vacío.

Este gráfico muestra qué operadores de segmento incluirán o excluirán contactos con valores vacíos en campos de público relevantes.

Operator (Operador)	¿El segmento incluirá valores en blanco?
is (es)
is not (no es)
contains (contiene)
does not contain (no contiene)
starts with (comienza con)
ends with (termina con)
es mayor que
is less than (es menor que)
is blank (está en blanco)
is not blank (no está en blanco)