¿Qué son los modelos de comunicación?
Un modelo de comunicación describe cómo interactúas con tus clientes y con el resto de consumidores. Cuando hablamos de modelos de comunicación, nos referimos a la forma de interactuar con distintas personas.
En muchos sentidos, los factores mentales y emocionales dictan la forma en que nos comunicamos con empleados, socios comerciales, consumidores y clientes potenciales.
Cuando desarrolles un proceso de comunicación, deberás responder a varias preguntas importantes.
Por ejemplo, ¿qué intentas comunicar? ¿Cuándo te comunicas con ellos? ¿Con quién te estás intentando comunicar? ¿Por qué hablas con ellos?
Son las respuestas a muchas de estas preguntas las que dictan la naturaleza del modelo de comunicación. Puesto que necesitas aclarar qué modelo es el mejor para tus necesidades de marketing, es importante entender la relación directa entre tu estrategia de comunicación y tus tácticas generales de marketing. Si eliges el modelo de comunicación adecuado, puedes conectar con los consumidores.
¿Por qué son útiles los modelos de comunicación en marketing?
Si echas un vistazo a un ejemplo de modelo de comunicación, quizá te preguntes cuál es el mejor para tus necesidades de marketing. Es importante elegir el modelo de comunicación adecuado porque forma parte integral de la atención al cliente.
Hoy en día, los clientes se preocupan más que nunca por saber en qué gastan su dinero.
Aunque es importante ofrecer productos y servicios de calidad, debes que seguir unos consejos de marketing que den prioridad al cliente.. Debes hacer saber al cliente que es importante para tu empresa. De lo contrario, tendrás dificultades para generar clientes potenciales..
Cada cliente es diferente, y no todos van a estar dispuestos a realizar una compra la primera vez que interactúen contigo. Por ejemplo, es posible que desees disponer de diferentes estrategias de comunicación para las distintas fases del embudo de marketing, ya que requieren diversas habilidades de comunicación.
Si es la primera vez que hablas con alguien sobre los productos y servicios que ofreces, es probable que la comunicación con esa persona sea diferente a la que mantienes con alguien que ya ha comprado tus productos en el pasado.
Por eso es importante utilizar un proceso de comunicación. Puedes averiguar cuál es la forma más eficaz de comunicarte con los distintos clientes en función de la relación que mantengan con tu empresa.
Tipos de sistema de comunicación
Si estás intentando encontrar el modelo de comunicación adecuado para tu empresa, verás que hay muchas opciones de teoría de la comunicación disponibles.
Es necesario que sepas qué modelo de comunicación es mejor para tu empresa, y por eso es útil mirar algunos ejemplos.
Algunos de los tipos más comunes de modelos complejos son los modelos de comunicación lineales, los de transmisión y los de interacción.
Modelos de comunicación lineal
El primer modelo de comunicación que puedes usar es un modelo lineal. En un modelo de comunicación lineal, se trata de una interacción unidireccional en la que no se recibe información de los clientes a lo largo del proceso comunicativo. Este es el modelo de comunicación más habitual.
Al fin y al cabo, es probable que muchas veces te ponga en contacto con clientes y no obtengas necesariamente una respuesta.
Hay mucha gente que ha tenido un modelo lineal de comunicación establecido en el pasado. Por ejemplo, es posible que hayas oído hablar del modelo de Aristóteles, desarrollado en el año 300 a. de C. Se trata de un modelo de comunicación en el que el emisor distribuye información al receptor en un intento de influir en él para que tome determinadas decisiones.
Esto también constituyó la base de un futuro modelo lineal de comunicación, que se denominó modelo de Laswell. Fue desarrollado en 1948.
En su modelo utilizó varias características definitorias para controlar el tipo de mensaje que se enviaba del emisor al receptor.
Esto incluye quién envió el mensaje, qué se dijo, el canal utilizado y el efecto en el que se distribuyó. Todo esto va a influir en el funcionamiento de la comunicación y en la respuesta final de la persona que recibe el mensaje.
Modelos transaccionales
Un modelo transaccional considera que la comunicación es útil para las empresas porque hay un feedback inmediato. Un modelo transaccional de comunicación difiere significativamente de otros, ya que la comunicación simultánea es un elemento importante de este proceso de comunicación.
Si hay un desfase entre lo que distribuye el emisor y cómo responde el receptor, entonces no se trata de un modelo de comunicación transaccional.
Si recibes comentarios simultáneos de tu mercado objetivo, debes utilizar esa información para mejorar la calidad de tu campaña de marketing. De ahí la importancia de este modelo transaccional.
Modelos de comunicación interactivos
Otro modelo de comunicación se refiere a los modelos interactivos de comunicación. Un modelo de interacción retrata el contexto entre una comunicación bidireccional en la que hay un feedback por parte del receptor.
Sin embargo, los comentarios no son necesariamente simultáneos. Puede pasar mucho tiempo hasta que el receptor envíe la respuesta al remitente original.
Como resultado, algunas personas pueden sentir que están en un modelo lineal de comunicación porque tardan mucho en recibir respuesta. Los modelos interactivos son importantes porque ofrecen al receptor la oportunidad de influir en lo que el emisor podría decir a continuación.
Si estás haciendo descender a alguien por el embudo en una campaña por goteo, podrías utilizar un modelo de comunicación interactiva para decidir qué decir a continuación.
En definitiva, estos son solo algunos de los tipos más comunes de modelos de comunicación. Muchos de ellos están incorporados en los fundamentos de la creación de marcas, y debes averiguar qué tipo de modelo de comunicación describe la relación que mantienes con tus clientes y consumidores.
Por qué debes considerar una teoría de comunicación
Hay varias razones por las que necesitas pensar en tu modelo de comunicación. Estos incluyen:
Crea una relación sólida con los clientes
Dicta la relación que tienes con tu cliente. Si deseas mejorar tu tasa de conversión, necesitas pensar en cómo te comunicas con tu mercado objetivo.
Si cuentas con una estrategia de comunicación sólida, te resultará fácil conocer las necesidades de tu mercado objetivo. A continuación, puedes utilizar esta información para mejorar tus estrategias de retención de clientes.
Establece tu identidad de marca
A continuación, tu modelo de comunicación también es importante porque dicta la identidad de tu marca. Hoy en día, los clientes toman decisiones más rápidamente que antes, y tienes que causarles una primera impresión positiva.
Por eso debes centrarte en crear una comunidad de éxito utilizando tu modelo de comunicación. Si haces saber a tus clientes que te importa lo que piensan, te resultará más fácil posicionar a tu empresa como líder del sector.
Dicta tus canales de marketing
Tu proceso de comunicación es fundamental porque dictará cómo distribuirás tus recursos de marketing. Existen muchos canales de marketing diferentes y debes pensar cuál es el más adecuado para tu empresa.
Por ejemplo, ¿necesitas destinar más recursos a un modelo de comunicación lineal? O, ¿necesitas utilizar un modelo transaccional porque necesitas obtener más comentarios de tus clientes?
Necesitas obtener la información necesaria para tomar estas decisiones, y esa es la razón por la que necesitas centrarte en tu modelo de comunicación.
Para aprovechar al máximo estos complejos modelos de comunicación, necesitas encontrar una forma de conectar con tus clientes. Eso significa que tienes que utilizar las herramientas necesarias para ayudarte. De este modo, podrás averiguar qué funciona, qué no funciona y cómo puedes mejorar tus estrategias publicitarias en el futuro.
Conectar con tus clientes
En última instancia, debes reflexionar detenidamente sobre tu proceso de comunicación, ya que de él depende tu capacidad para conectar con tus clientes.
Dado que los clientes tienen depositadas grandes expectativas en el entorno actual, necesitas desarrollar una relación sólida con ellos si quieres aumentar tu tasa de conversión.
Eso significa que tienes que utilizar las herramientas necesarias. Por ejemplo, hay algunas herramientas que han sido diseñadas para ayudarte a formar un modelo de comunicación lineal, y hay otras herramientas que están pensadas para ayudarte a formar un modelo interactivo o transaccional.
Sin embargo, necesitas aprovechar todos los canales de marketing para asegurarte de que utilizas todos los recursos a tu disposición.
Si trabajas con Mailchimp, tendrás acceso a una variedad de herramientas que pueden ayudarte no solo a comunicarse con tus clientes, sino también a realizar un seguimiento de lo que funciona y lo que no.
Puede haber situaciones en las que necesites utilizar un canal de comunicación lineal para dar a conocer a los clientes los distintos productos y servicios que ofreces. Luego, puede haber otras situaciones en las que necesitas recopilar comentarios de tus clientes sobre un producto o servicio que lleve mucho tiempo en el mercado.
Recuerda que la comunicación debe ser bidireccional. Cuando empieces a recabar opiniones de tus clientes, tendrás que averiguar cómo puedes utilizarlas para mejorar la calidad de tu campaña de marketing.
Si realizas un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento con las herramientas de Mailchimp, te resultará más fácil posicionar a tu empresa como una fuerza en tu sector. Plantéate comenzar con Mailchimp hoy mismo.