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¿Cómo vender productos por internet? Aprende a vender online

Hazte un plan de lo que venderás en línea, a quién se lo venderás y cómo usarás estos 10 pasos.

Illustration for How to Sell a Product Online

Vender productos en línea puede parecer una propuesta sencilla y podría serlo, una vez que está en marcha. Pero primero tendrás que realizar algunas investigaciones: Tienes que encontrar los productos que deseas vender, averiguar quiénes son tus posibles compradores y determinar cómo enviarás esos productos directamente a las manos de tus clientes. Esta preparación te proporcionará la base para una estrategia de E-Commerce satisfactoria. Después de todo, cuando piensas en comenzar un negocio en línea, conocer cómo vender tu producto es esencial.

A continuación, te ofrecemos una guía de 10 pasos para vender un producto en línea.

1. Encuentra tus productos

La mayoría de los vendedores online utilizan uno de estos tres métodos de abastecimiento de productos: fabricación propia, comprar al por mayor y dropshipping. Cada método tiene sus ventajas y inconvenientes. Sea cual sea el método que elijas, cuando pienses en cómo vender un producto en línea, busca productos que te encanten y que cubran una necesidad en el mercado.

Fabricación propia

Se trata de productos que haces tú mismo/a, ya sean pequeños lotes de repostería que están pasando de ser un hobby a un negocio o una impresora 3D en tu garaje. Los artículos que fabricas tú mismo/a son generalmente los productos más caros de producir, pero también pueden ser los más gratificantes si tienes una necesidad creativa.

En muchos casos, se puede cobrar una extra por los artículos artesanales o muy especializados; solo tienes que asegurarte de tener en cuenta el tiempo que necesitas para hacer el producto. Prepárate para reconsiderar tu proceso y tu estrategia en el caso de no poder cobrar lo suficiente para hacer que tu negocio sea rentable.

Productos al por mayor

El modelo minorista tradicional es comprar artículos en grandes cantidades de un fabricante o mayorista y venderlos de forma individual. Puedes encontrar artículos de venta al por mayor en sitios como Alibaba y Etsy Wholesale. También puedes encontrar proveedores buscando lotes al por mayor en eBay.

Asegúrate de verificar tu fuente cuidadosamente. Lee las opiniones y haz muchas preguntas antes de realizar el primer pedido. Deseas asegurarte de que los productos que compras tienen una alta calidad y cumplen con las especificaciones que dicen tener en línea.

Productos de dropshipping

En el modelo de dropshipping, puedes comercializar los productos y tomar pedidos, pero tu proveedor gestiona la ejecución. La comodidad se ve contrarrestada por un margen de beneficio más bajo y una fuerte competencia. Hay muchas otras tiendas en línea que ofrecen la misma mercancía. Los proveedores populares de dropshipping incluyen a Oberlo, AliExpress, Wholesale2B, Inventory Source y Megagoods.

La mejor manera de competir en el mercado del dropshipping es seleccionar un catálogo coherente de artículos y dirigirlo a un público en concreto.

2. Identifica tu nicho de mercado

Aunque el mercado es enorme para un vendedor en línea, también es competitivo. La mejor manera de destacar es encontrar un nicho.

Acótalo

Por ejemplo, si quisieras vender esterillas para yoga, estarías trabajando en contra de las marcas que ya están bien establecidas en el mercado. Sin embargo, si decidiste vender esterillas para yoga diseñadas para viajar, con diseños pintados a mano que podrían aumentar el coste, podrías dirigirte a un público más específico, como las mujeres trotamundos de entre 40 y 55 años.

Piensa en tu propio nicho

Una forma de comenzar con el marketing nicho es pensar en las áreas en las que ya tienes una presencia y quizás una pasión. Quizás tu nicho de mercado sea uno en el que ya estés implicado. ¿Eres miembro de algún grupo de redes sociales, foros u otros lugares de reunión en línea? ¿Existe algún nicho en el que la gente te conoce o tienes muchos contactos? Si es así, ese es un buen lugar para empezar.

Asegúrate de que sea viable

Independientemente de que tengas una relación personal con el nicho que estás considerando, es fundamentar estar informado sobre tu mercado. Para conocer tu nicho:

  • Usa Google Trends para ver qué se lleva.
  • Únete a grupos de redes sociales y comunidades en línea relacionadas con tu mercado para ver de que están hablando.
  • Controla lo que hay en sitios como Trend Hunter y Trendwatching.
  • Echa un vistazo a tu competencia y comprueba si puedes rellenar un hueco.
  • Utiliza la opción Keyword Planner de Google Ads para ver cómo de grande es el mercado para tu nicho.

3. Haz un estudio de mercado

Una vez sabes a quién deseas vender, es el momento de averiguar si esas personas comprarán lo que piensas ofrecer y, si es así, cuánto están dispuestos a pagar. Esto significa que debes evaluar el valor que puedes ofrecer en tu mercado. Las preguntas para averiguar cómo vender un producto en línea incluyen:

  • ¿El mercado de tus productos está creciendo o disminuyendo?
  • ¿Está satisfecha la gente con los productos existentes en tu mercado?
  • ¿Qué necesidades no se están satisfaciendo?
  • ¿Qué características valora la gente?
  • ¿Cuál es precio medio de los productos de tu competencia?
  • ¿Cuáles son los posibles puntos débiles de tus clientes potenciales?

Estudia a tus competidores

Tienes que determinar si habrá una demanda sostenible para tu producto al precio que vas a pedir. Empieza por mirar a tu competencia. ¿Están tus competidores funcionando bien y en expansión, o ves a las empresas dejar el negocio? ¿Qué hacen bien tus competidores más eficaces? ¿Qué falta en el mercado de ventas en línea?

Pregunta a tu público

Lleva a cabo encuestas, formales e informales, para ver cómo reacciona la gente a tu idea de producto.

Cuando empieces a desarrollar tu idea, habla sobre ella en un grupo de redes sociales y pide opiniones. También puedes encontrar a gente en tu nicho a la que entrevistar en persona para preguntarles acerca de sus necesidades, los productos que les gustan y sus reacciones a tus ideas de producto.

Una vez que hayas desarrollado tu idea, las encuestas en línea ofrecen una forma sencilla y simplificada de conocer qué quieren o necesitan las personas que forman parte de tu mercado objetivo. Además, puedes aprovechar esta oportunidad para recopilar su información de contacto, ampliar tu público y, a continuación, realizar el seguimiento cuando tu producto esté en venta. Echa un vistazo a cómo se diferencia el creador de encuestas en línea gratuito de Mailchimp del de la competencia.

Pon el precio correcto

Al observar a la competencia, no cometas el error de pensar que un precio más bajo es automáticamente mejor. La gente está dispuesta a pagar un precio mayor por productos de alta calidad. Por otro lado, si tus clientes objetivo piensan que los productos de tus competidores son caros, podrías intervenir ofreciéndoles una alternativa más económica.

4. Crear perfiles del comprador

Un perfil del comprador es una visualización de tu mercado objetivo como si fuera una persona específica. Los perfiles de comprador son una forma de perfeccionar tu idea sobre cómo vender un producto en línea y personalizar tu marketing.

Ana y María

Si usamos el ejemplo de las esterillas de yoga pintadas a mano específicas para las mujeres viajeras de más de 40 años, imagínate que estás haciendo marketing para una mujer en concreto. Pero ¿quién es?

Podrías imaginarla como Ana, una aficionada al fitness con ingresos altos a la que le gusta hacer cruceros por el Caribe con sus amistades. A Ana le encantaría tener una esterilla para yoga única, que sea fácil de transportar, que funcione bien en todas las condiciones meteorológicas y que llame la atención de sus amistades en las clases de yoga a las que se apuntan en los resort y cruceros.

O podrías imaginarla como María, una viajera frecuente por trabajo, que suele trabajar hasta tarde por la noche. Una esterilla para yoga pintada a mano le dará una razón para tomarse tiempo libre y disfrutar de una práctica relajante.

En este ejemplo, los perfiles son Ana y María, personajes ficticios que imaginas para que tu marketing sea más relevante y humano.

Dirígete a cada tipo de forma diferente

Las imágenes, el idioma y el precio que utilizarías para venderle a María pueden ser ligeramente diferentes a los que utilizarías para llegar a Ana.

Es posible que Ana responda bien a una imagen de una clase de yoga en un resort, con filas de alfombrillas de color sólido y un hermoso elemento pintado a mano que destaca del resto. Ana pagaría un precio extra para tener esa esterilla. Sin embargo, María podría responder a una imagen de una habitación de hotel bien equipada, con una esquina a la luz de las velas, donde una mujer se sienta a meditar sobre una esterilla de colores.

Tu negocio puede tener más de un perfil de comprador, con publicidad e incluso líneas de productos específicas para cada uno de ellos. Cada perfil debe desarrollarse con detalles como:

  • Edad
  • Género
  • Ingresos
  • Aficiones
  • Intereses
  • Familia o relaciones
  • Valores
  • Prioridades
  • Canales de redes sociales favoritos
  • Suscripciones a clubes

5. Define la marca de tu negocio

Tu identidad de marca está formada por tu logotipo, tu sitio web, los materiales de marketing y otras comunicaciones con los clientes. Si tomas las decisiones adecuadas, puedes dar forma a tu identidad de marca para que sea única y atractiva para tus clientes.

La mejor manera de comenzar este proceso es resumir las cualidades que deseas que tu marca transmita en solo unas pocas palabras. ¿Es divertida, amable y desenfadada? ¿Da una idea de solidez, alta calidad y fiabilidad? ¿Podría ser joven, vibrante y divertida? En el caso de un negocio que vende esterillas de viaje pintadas a mano, la marca puede ser artística, única y estimulante.

El perfil de la marca

Una manera de encontrar tu identidad de marca es crearle también un perfil. Imagina tu marca como un personaje de dibujos animados: ¿Qué aspecto tiene? ¿Qué edad tiene? ¿Tiene género? ¿Cómo suena? ¿Cómo viste? ¿Qué tipo de cosas hace? ¿Es un surfero, un profesor universitario, un ratón de biblioteca, un hippie, un artista, un amante de la naturaleza?

Tu identidad de marca se expresará según la forma en que utilices el lenguaje, tu logotipo, las imágenes que elijas y los colores que selecciones. Si tomas esas decisiones sin tener un plan, tu marca será difícil de percibir para los clientes. Esto es lo que debes hacer para centrarte en una identidad de marca segura.

Identidad visual

Cada marca tiene un aspecto reconocible y homogéneo que está vinculado a un color, un logotipo y a la imagen de tus productos.

Elige una paleta de colores con un color principal y dos o tres colores secundarios que expresen tu identidad de marca; por ejemplo, el rojo se percibe como atrevido, el azul oscuro como lujoso y el verde como natural. Ten en cuenta que las asociaciones de color suelen ser culturalmente específicas y lo que atrae a los clientes de una parte del mundo puede no comunicar las mismas cosas en otro.

Tu logo debe ser sencillo y explícito. Los diseños complicados no funcionan bien cuando se imprimen en espacios pequeños o si se tienen que reproducir en blanco y negro. Dado que tu logo estará en todo lo que crees, se debe diseñar cuidadosamente para transmitir la identidad de tu marca. Puedes crear uno a tu gusto utilizando un creador de logotipos en línea como Canva (en la mayoría de los casos, tendrás que pagar para poder descargar el diseño) o contratar a un diseñador gráfico.

Las imágenes que elijas para tu sitio web, publicidad y redes sociales deben ser coherentes y expresar claramente la imagen de tu marca.

Por ejemplo, la marca de esterillas de yoga se dirigiría a sus dos perfiles de comprador con imágenes en un contexto específico para cada una, ya sea una clase en un resort o una habitación de hotel, enfocadas en el producto. Es un tipo de imagen consistente que rápidamente podría asociarse con la marca y transmitir la identidad de esta.

Personalidad de marca

Tus palabras deben ser elegidas cuidadosamente para proyectar la identidad de tu marca: se trata de tu personalidad de marca.

Ten en cuenta tus perfiles de comprador y la personalidad de tu marca cuando escribas un texto. ¿A quién te diriges y cómo les estás hablando? ¿Eres un amigo divertido, un experto o un confidente tranquilizador? Esto te ayudará a perfeccionar tu personalidad de marca y mantenerla consistente en los diferentes canales: correo electrónico, contenido de producto, redes sociales y anuncios. Estas son las áreas en las que puedes expresarte intencionadamente:

  • Titulares
  • Texto del anuncio
  • Texto del sitio web
  • Nombres de productos
  • Automatizaciones por correo electrónico
  • Publicaciones en redes sociales
  • Saludos por teléfono

Para ayudarte a seguir por buen camino, puedes hacer una lista de ciertas palabras que te gustaría incorporar en tu texto a menudo; para las ventas de esterillas de yoga, estas podrían ser «artística», «elegante» y «única».

6. Crea tu sitio web de E-Commerce

Crear una tienda en línea nunca ha sido tan fácil. Y, si creas tu sitio web en Mailchimp, además es gratis.

Empieza por crear un sitio web que incorpore los elementos de tu identidad de marca. Si usas el gestor de contenidos de Mailchimp, puedes cargar tu logotipo, fotos, colores y otros archivos para incorporar en tu sitio web y a continuación utilizarlos en los canales de marketing para mantenerlos acordes con tu marca.

Asegúrate de que el diseño de tu sitio web facilite a los compradores que puedan encontrar tus productos. Sube imágenes, escribe características e incluye detalles sobre el envío para que tus clientes entiendan exactamente lo que están comprando (y por qué deberían hacerlo). Solo tienes que añadir un botón de compra de Stripe a tu nuevo sitio web y ya puedes empezar a vender.

Vender a través de una página de destino

Si no estás preparado para crear un sitio web completo, las páginas de destino para compras de Mailchimp ofrecen otra manera rápida de poner tus productos a la venta en línea. Esta es una solución especialmente buena cuando deseas centrarte en un solo elemento, probar una idea, lanzar un nuevo producto o ejecutar una promoción. Y lo mejor de todo… También son gratuitas. Puedes incluso configurar anuncios de Facebook para dirigir el tráfico a tu página de destino desde tu cuenta de Mailchimp.

7. Configurar procesos para pagos, envíos y para seguir en contacto

Antes de empezar a vender online, tendrás que tener sistemas establecidos para cobrar pagos y hacer envíos.

Con un sitio web integrado en Mailchimp, podrás conectar una cuenta de Stripe para comenzar a vender. En cualquier caso, asegúrate de estudiar sus tarifas y tenerlas en cuenta cuando pongas precio a tus productos.

Si te vas a encargar tú de los envíos, necesitarás cifras precisas para configurar tus opciones de envío dentro del sitio. Si tu empresa es estadounidense, compara los precios y servicios de USPS, UPS y FedEx, o examina otras opciones del país en el que tienes tu sede.

A los clientes les encantan los envíos gratuitos, pero, si piensas ofrecerlos, los costes deben estar cubiertos por el precio de tus productos. Además, no te olvides de añadir el coste de las cajas y los materiales de embalaje cuando configures el precio y la estructura de tasas de envío.

Cuando alguien realice una compra, asegúrate de que su información se almacena utilizando el software de gestión de relación con los clientes (CRM). De esta forma, puedes enviar notificaciones de pedidos, realizar un seguimiento después de su compra y estar en contacto para generar fidelidad de los clientes.

8. Crear contenido de producto de alta calidad

Lo ideal sería que tu sitio web estuviese montado por redactores experimentados, fotógrafos y profesionales del marketing. Pero, siendo realistas, no es así como funcionan la mayoría de las empresas pequeñas.

Si lo estás haciendo todo tú mismo/a, aquí tienes algunos consejos.

Imágenes

Tus imágenes deben lograr dos cosas: Hacer que el producto se vea bien y coordine con la imagen de tu marca.

Si tu proveedor de producto te proporciona fotos profesionales del producto, consulta las normas que debes seguir cuando las utilices. Si tienes permitido modificarlas, plantéate la posibilidad de recortarlas y añadir tu propio logotipo para convertirlas en únicas para tu sitio.

Si vas a hacer tus propias fotos, no necesitas el mejor equipo ni el más costoso. Muchos de los smartphones actuales hacen fotos increíbles. Ten en cuenta lo siguiente para obtener buenas tomas:

  • Asegúrate de contar con una buena iluminación. Usa las luces de la tienda, elimina las sombras de las lámparas y acércalas o usa la luz natural. Si vas a fotografiar una gran cantidad de artículos más pequeños, invierte en una caja de luz económica.
  • Acércate. Obtendrás mejores resultados si te acercas más al producto.
  • Ponte al nivel. En lugar de fotografiar tu producto desde arriba, ponte a su nivel y haz algunos primeros planos.
  • Resalta los detalles. No tienes que hacer encajar el producto entero en todas las fotos. Toma instantáneas de detalles específicos que muestren por qué tu espectador debería querer ese producto.
  • Haz muchas fotos. Incluso los profesionales hacen cientos de tomas para conseguir una buena foto. Prueba una variedad de cámaras y teléfonos si puedes, y haz fotos desde diferentes ángulos y con diferentes iluminaciones.

Para cada producto, selecciona una imagen principal y varias imágenes de detalles. Es bueno para la optimización del motor de búsqueda (SEO) poner a tus archivos de imagen nombres que incluyan las palabras clave de tu objetivo cuando los cargas o añadir texto alternativo.

Descripción

Las descripciones de los productos deben ser minuciosas y comprensibles para que una persona ocupada las entienda a simple vista.

  • No te quedes corto en el título. Utiliza nombres de producto descriptivos que cuenten a la gente (y a los motores de búsqueda) exactamente lo que es el elemento, como «Esterilla de yoga para viajes con flores de loto pintadas a mano» en lugar de simplemente «Esterilla de loto».
  • Empieza con un resumen. En la parte superior de la página, cuenta a la gente en una o dos frases por qué debe interesarse por este producto y cómo se adapta a sus necesidades.
  • Sé breve. Cuando la gente ocupada ve todo un muro de texto, suele irse. Limítate a un par de párrafos cortos.
  • Utiliza encabezados del tema. Los encabezados pueden dividir la página y hacerla comprensible. Alguna gente solo echará un vistazo a los encabezados y no leerá el texto que aparece debajo, así que escoge palabras atractivas y descriptivas para tus encabezados e incluye palabras clave cuando sea posible.
  • Haz que los detalles sean fáciles de comprender. Usa listas con puntos para que tu página sea atractiva y legible.
  • Pide reseñas. Procura siempre animar a tus clientes a dejar reseñas. Considera ofrecer productos gratuitos a cambio de reseñas sinceras a un grupo limitado de personas para conseguir tus primeros comentarios en la página.

9. Promociona tus productos

Cuando tu sitio web o páginas de destino ya se han creado y estás listo para vender, hay muchas maneras de poner el producto frente a los clientes potenciales:

  • Redes sociales: Usa hashtags y anuncios de pago para ampliar tu alcance.
  • Marketing con influencers: Envía muestras gratuitas a personas «famosas» de tu nicho.
  • Grupos de Facebook: Conecta con tu mercado objetivo en esta plataforma.
  • Publicidad en Google: Enseña tus productos por toda la red.
  • Marketing de contenido: Publica en el blog para atraer tráfico orgánico a tu sitio.
  • Boca a boca: Anima a tus clientes a correr la voz.
  • Vídeos de YouTube: Abre un canal para mostrar tus productos.

Aunque es posible vender directamente en las páginas de las redes sociales, es una buena práctica dirigir el tráfico a tu web, para que puedas invitar a los clientes a unirse a tu lista de correo electrónico. De esta forma, podrás hacer un seguimiento y mantener una conexión con ellos en el futuro.

Dirigir el tráfico a tu sitio web también te permite enviar un correo electrónico de carrito abandonado y otras promociones específicas si los visitantes se van antes de comprar algo. También puedes utilizar anuncios de Google para volver a dirigirte a los visitantes que abandonaron tu sitio y recordarles los productos por los que mostraron interés.

10. Sigue perfeccionando tu enfoque

Todos los detalles que hay que tener en cuenta a la hora de vender un producto en línea pueden parecer desalentadores. Además del producto en sí, necesitas una identidad de marca, un cliente objetivo, una tienda web y soluciones para el procesamiento de pagos y la gestión de los envíos, y todo esto tiene que estar en su sitio antes de empezar a vender tu producto.

Pero estos pasos son manejables si los llevas de uno en uno. Recuerda que puedes cambiar y perfeccionar continuamente el enfoque de tu campaña.

Lo importante es dar el primer paso y, cuando menos te lo esperes, estarás avanzando hacia tus objetivos.

Una plataforma todo en uno de marketing digital como Mailchimp puede ayudarte a vincular una gran cantidad de estos elementos, desde el desarrollo de marca y la publicidad hasta la gestión de las relaciones con los clientes.

Cómo vender un producto online: Preguntas más frecuentes

¿Cuál es la forma más sencilla de vender productos online?

Aprender a vender productos en línea no tiene por qué ser difícil. De hecho, puede comenzar con un inventario que ya está en su propia casa. Una purga completa de tipo Marie Kondo para reducir el desorden puede presentar todo tipo de oportunidades para ganar dinero a través de las ventas online.

Pero es posible que prefieras probar algo más permanente. Al lanzar un negocio de comercio electrónico, después de determinar primero tu nicho de mercado y el abastecimiento de productos, tendrás que configurar tu sitio web para las ventas. Algunos propietarios de empresas tienen las habilidades técnicas para diseñar y crear sus propios sitios web para vender productos en línea, pero a la mayoría de los emprendedores les resulta mucho más fácil acudir a un líder del sector como Mailchimp para el desarrollo de sitios web cuando están listos para empezar a vender productos online.

¿Qué productos puedo vender desde casa?

La forma más sencilla de vender productos en casa desde tu tienda en línea es vender lo que ya tienes. Si vas a vender lazos para el pelo hechos a mano para niños, debes tener un suministro constante de cintas para los lazos en estilos y colores variados que estén listos para enviar para satisfacer las demandas de tus clientes. No es deseable que te precipites y acabes sin poder completar pedidos porque no tienes suficiente inventario.

A veces puede que quieras vender algunos artículos gratis sin preocuparte por configurar un sitio web. Hay muchas plataformas en línea que puedes utilizar si, por ejemplo, vas a vender la colección de cromos de fútbol de tu abuelo. Se trata de un producto que ya tienes listo para vender en línea. Dirigiéndote a la demografía de clientes adecuada, tu producto debería venderse por sí solo.

¿Cómo puedo vender mis productos en línea?

La venta de productos en línea implica comprender los datos demográficos de tu mercado. Debes definir tu producto y establecer que es necesario en el mercado. Comienza por saber qué productos compran las personas en línea ahora mismo. Por desgracia, es posible que algunos productos que actualmente hacen furor no sean viables para vender en línea. El envío podría resultar prohibitivo por los costes, p. ej., postres congelados, o podría no ser legal enviar tus productos a ciertos estados (productos horneados con infusión de THC). Por eso es tan importante que primero investigues para determinar cómo vender productos en línea.

¿Cómo vendo en línea por primera vez?

Tal vez hayas tenido una tienda física durante años y te fue bien. Pero la pandemia de COVID-19 ha cambiado las reglas del juego y ahora quieres aprender a vender productos en línea. Aunque vender productos en línea puede ser más fácil para aquellos con bases de clientes preestablecidas, los emprendedores por primera vez sin ningún mercado físico también pueden ganar dinero haciendo ventas en línea.

Desarrolla perfiles de tus clientes ideales. Uno o dos deberían estar bien para las empresas más pequeñas. Si vendes ropa infantil muy poco usada, un perfil podría ser de tipo supermamá, que se mantiene ocupada llevando a los niños a sus diversas actividades. Quiere conjuntos bonitos que reflejen las tendencias actuales y que se laven, se sequen y estén listos para usar.

La buena noticia es que no hay necesidad de que te compliques la vida porque no sepas cómo vender un producto en línea. Mailchimp se asocia con empresas de todos los tamaños y variedades para ayudarles a establecer y comercializar sus marcas en sus nichos de mercado.

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