Creación de Listas SMS: 10 estrategias inteligentes

Beneficios de una lista de SMS optimizada

Una lista optimizada de suscriptores de SMS es uno de los activos más valiosos de tu empresa. Con una lista bien mantenida, puedes involucrar a los clientes de manera efectiva, enviar mensajes a tiempo e impulsar conversiones, todo a un costo más bajo que muchos otros canales de marketing. A continuación, te mostramos de qué manera una lista de SMS optimizada beneficia a tu empresa.

Tasas de interacción más altas

El marketing por SMS genera un alto nivel de interacción de forma consistente. Como los mensajes de texto llegan directamente a los dispositivos móviles, es más probable que los destinatarios los lean y actúen en base a ellos. Ya sea que anuncies un nuevo producto o compartas una oferta por tiempo limitado, el SMS te ayuda a captar la atención rápidamente.

Entrega inmediata de mensajes

Una de las ventajas más importantes del marketing por SMS es su rapidez. Los mensajes se entregan instantáneamente, asegurando que tu público vea promociones de tiempo limitado, ofertas relámpago o recordatorios de citas de inmediato.

RENTABILIDAD

Sin costos de diseño ni de producción y con precios por mensaje asequibles, el marketing por SMS es una estrategia económica. Ofrece un fuerte retorno de la inversión. Empresas de todos los tamaños utilizan SMS para llegar a un público amplio sin forzar sus presupuestos.

Comunicación directa

A diferencia del correo electrónico o la plataforma de redes sociales, que se basan en algoritmos, los mensajes SMS van directamente a tus clientes sin interferencias. Esta línea directa de comunicación garantiza que tus mensajes lleguen al público correcto.

Marketing sencillo y dirigido

Segmentar tu lista de SMS te permite enviar mensajes personalizados basados en el comportamiento del cliente, el historial de compras o la ubicación. Este enfoque dirigido mejora la relevancia, incrementa la interacción y genera mejores resultados que el uso de mensajes masivos genéricos. Los textos personalizados también resultan más valiosos para los destinatarios y promueven conexiones más fuertes con tu marca.

Mejores tasas de conversión

Dado que los mensajes SMS son breves y directos y, a menudo, incluyen una llamada a la acción (CTA) clara, fomentan una toma de decisiones más rápida. Es más probable que los clientes tomen acción —ya sea usando un cupón, haciendo clic en un enlace o realizando una compra— lo que lleva a mayores tasas de conversión.

Mayor reconocimiento y lealtad a la marca

Las interacciones valiosas y regulares a través de SMS ayudan a mantener tu marca en primer plano. Proporcionar ofertas oportunas, recordatorios útiles y ofertas exclusivas refuerza tu relación con los clientes actuales y fomenta el reconocimiento de la marca con los más nuevos. Con el tiempo, esto genera confianza, alienta la repetición de negocios y fortalece la lealtad del cliente.

Diez estrategias para el crecimiento de la lista de SMS que funcionan

Tener una lista de SMS no es suficiente: necesitas hacerla crecer estratégicamente para asegurarte de que estás llegando a las personas adecuadas. Aquí tienes 10 estrategias efectivas para atraer a más suscriptores de SMS. Implementar estas estrategias puede ayudarte a desarrollar una lista de SMS altamente comprometida que fomente la lealtad del cliente y aumente las conversiones. Cada enfoque ofrece beneficios únicos, así que probar varios métodos y optimizarlos según el rendimiento te ayudará a encontrar el método más eficaz para tu marca.

Estrategia n.º 1: Optimiza tus formularios de opt-in

El primer paso para hacer crecer tu lista de SMS es facilitar que las personas se suscriban. Tu formulario de suscripción por SMS debe ser claro y sencillo y estar estratégicamente ubicado donde los suscriptores potenciales puedan encontrarlo sin dificultad. Los mejores formularios de suscripción piden la mínima información: solo un número de teléfono y, opcionalmente, un nombre.

Dado que la mayoría de las personas se suscribirán usando un dispositivo móvil, asegúrate de que tus formularios estén optimizados para pantallas pequeñas y sean fáciles de completar con solo unos toques. Para cumplir con las regulaciones del marketing por SMS, incluye un aviso sobre la frecuencia de los mensajes, instrucciones para darse de baja y una declaración de privacidad.

Estrategia n.° 2: Ofrece incentivos por suscribirse

Es más probable que la gente se suscriba si recibe algo valioso a cambio. Un descuento en su primera compra puede ser un gran atractivo, especialmente para las empresas de e-commerce. Otros incentivos efectivos incluyen el acceso anticipado a nuevos productos, contenido exclusivo u ofertas exclusivas para miembros.

Los sorteos y concursos son otra forma de fomentar la suscripción. Si tu empresa tiene un programa de lealtad, ofrece puntos de bonificación o beneficios extras a quienes se suscriban a los SMS. Independientemente del incentivo que elijas, asegúrate de que sea relevante para tu público y de comunicarlo en tus mensajes de suscripción.

Estrategia n.° 3: Lanza promociones exclusivas por SMS

A los clientes les encanta sentirse parte de algo especial, y las promociones exclusivas por SMS aprovechan esa sensación de exclusividad. Cuando la gente sabe que solo puede acceder a ciertas ofertas o contenido a través de SMS, es más probable que se suscriba y se mantenga interesada.

Las ofertas relámpago, los códigos de descuento secretos y el acceso anticipado a nuevos productos o servicios son incentivos efectivos para mantener el interés de tu lista de SMS. La clave es asegurarte de que tus suscriptores de SMS sientan que están recibiendo un trato VIP y beneficios que no obtendrían por otros canales.

Estrategia n.° 4: Usa ventanas emergentes y páginas de destino en el sitio web

Tu sitio web es uno de los lugares más efectivos para captar nuevos suscriptores de SMS. Las ventanas emergentes y las páginas de destino bien diseñadas pueden aumentar significativamente las suscripciones si se usan correctamente. Una ventana emergente que aparece cuando un visitante ha estado inactivo en tu sitio o está a punto de salir puede motivarlo a suscribirse antes de irse.

Las páginas de destino exclusivas para suscripciones por SMS permiten proporcionar más detalles sobre los beneficios de unirte a tu lista. Estas páginas son especialmente útiles si haces una campaña publicitaria que redirige el tráfico hacia una oferta específica.

Estrategia #5: Promociona tu lista en redes sociales

En tus redes sociales, el público ya interactúa con tu marca, lo que las convierte en un gran lugar para promocionar tu lista de SMS. Publica sobre tu programa de SMS, destaca los beneficios y, ocasionalmente, realiza promociones que fomenten las suscripciones para ayudarte a hacer crecer tu lista. También puedes utilizar anuncios en redes sociales para atraer tráfico a tu página de opt-in. Las historias de Instagram, las publicaciones de Facebook y los videos de TikTok pueden promocionar tu programa de SMS y alentar las suscripciones.

Estrategia n.º 6: Emplea las suscripciones por SMS en la caja

Tu proceso de pago es una excelente oportunidad para captar suscriptores de SMS, especialmente de clientes comprometidos que ya han mostrado interés en tus productos o servicios. Incluir una opción de opt-in por SMS al finalizar la compra facilita que los clientes se suscriban al completar su compra.

Dado que ya proporcionan su información de contacto, puedes aumentar las opt-in sin parecer intrusivo agregando un campo para el número de teléfono con una razón clara para suscribirse, como recibir actualizaciones de pedidos, información de seguimiento u ofertas especiales.

Estrategia #7: Aprovecha los códigos QR

Se puede enlazar un código QR a un mensaje SMS de opt-in prellenado para facilitar y agilizar la suscripción. Al escanear un código QR, los clientes pueden dirigirse instantáneamente a un formulario de suscripción, eliminando la necesidad de escribir una URL manualmente. Los códigos QR funcionan bien en ubicaciones físicas como tiendas minoristas, restaurantes y stands de eventos, así como en material de marketing digital o en cuentas de redes sociales. Incluir un mensaje atractivo junto al código QR, como “Escanea para desbloquear ofertas exclusivas”, anima a la gente a actuar.

Estrategia #8: Convierte a los suscriptores de correo electrónico en suscriptores de SMS

Si ya cuentas con una lista de correo electrónico activa, también tienes un público objetivo que podría estar interesado en recibir actualizaciones por SMS. Una estrategia es realizar una campaña por correo electrónico que destaque las ventajas de los SMS e invite a los suscriptores a suscribirse. Un incentivo exclusivo para los suscriptores de correo electrónico que se unan a tu lista de SMS, como un descuento especial o acceso anticipado a un nuevo producto, puede aumentar las conversiones. Otra estrategia es incluir un enlace de opt-in por SMS en tu firma de correo electrónico o boletín, facilitando que la gente se suscriba en cualquier momento.

Estrategia n.º 9: Pon tu contenido a trabajar

Tu contenido actual es una herramienta poderosa para expandir tu lista de SMS. Los documentos técnicos, videos y demás material de marketing de contenido brindan oportunidades para promocionar tu programa de SMS de forma natural con una llamada a la acción para suscribirse por SMS al final de las publicaciones de blog o artículos. Los talleres web, las guías y los recursos para descargar también pueden incluir formularios de opt-in por SMS para captar suscriptores mientras se encuentran interactuando con tu contenido.

Estrategia n.º 10: Asóciate con influencers o afiliados

Los influencers o afiliados pueden ayudar a expandir tu Lista de SMS presentando tu programa de SMS a nuevos suscriptores que confían en sus recomendaciones. Proporcionarle a un influencer un enlace de suscripción único o un código promocional te permitirá realizar un seguimiento de la suscripción y medir el impacto de tu campaña. Las asociaciones de afiliados también son una manera efectiva de aumentar tu lista, especialmente si ofreces un incentivo por cada referencia exitosa.

Consejos para administrar tu lista de SMS

Simplemente hacer crecer tu lista no es suficiente: necesitas seguir el rendimiento, refinar los mensajes y asegurarte de que los suscriptores reciban contenido relevante y valioso. Estos son algunos consejos para que tu marketing por SMS sea eficaz.

Haz seguimiento de las métricas clave

Monitorear regularmente las métricas de rendimiento de SMS te ayuda a entender qué está funcionando y dónde se necesitan mejoras. Los programas de marketing como Mailchimp rastrean los análisis para ofrecer información sobre la interacción y el rendimiento.

Los indicadores clave incluyen tasas de apertura, tasas de clics, tasas de conversión y tasas de cancelación de suscripción. Una alta interacción significa que tus mensajes están resonando, mientras que una tasa de cancelación de suscripción creciente podría indicar que tu contenido necesita ajustes. El seguimiento de las tasas de respuesta también ayuda a evaluar cómo interactúan los destinatarios con tus mensajes, permitiéndote ajustar el momento, la frecuencia y el contenido para obtener mejores resultados.

Mantén tu lista limpia

Mantener una lista de SMS limpia mejora la entregabilidad para que los mensajes lleguen a los suscriptores interesados. Elimina periódicamente los números inactivos, las entradas incorrectas y los usuarios que no han interactuado en mucho tiempo. Mantener tu lista actualizada reduce el envío de mensajes innecesarios y los costos, y contribuye a mantener una alta reputación como remitente. Si la interacción disminuye, considera enviar una campaña de recaptación a los suscriptores inactivos antes de eliminarlos de tu lista definitivamente.

Elabora mensajes convincentes

El marketing por SMS efectivo depende de mensajes claros, concisos y atractivos. Dado que los textos tienen límites de caracteres, cada palabra debe contar. Los mensajes deben ser directos, orientados a la acción y personalizados siempre que sea posible. Incluir el nombre del destinatario, ofrecer ofertas exclusivas o crear un sentido de urgencia puede aumentar la interacción.

Utiliza la segmentación

No todos los mensajes son relevantes para cada suscriptor. Segmentar tu lista de SMS según la ubicación, el historial de compras o los niveles de interacción asegura que los mensajes sean más dirigidos y efectivos. Una lista bien segmentada reduce las bajas y mejora las tasas de respuesta al proporcionar contenido que coincide con las preferencias y el comportamiento de los suscriptores.

Aportar valor

Cada SMS que envíes debe ofrecer algo beneficioso para los destinatarios. Ya sea una oferta exclusiva, información útil o un recordatorio que apreciarán, los mensajes basados en valores generan confianza y mantiene el interés de los suscriptores. Evita enviar mensajes con demasiada frecuencia o con contenido excesivamente promocional: el equilibrio es clave para mantener el interés y la fidelidad a largo plazo.

Cómo evitar errores comunes en las listas de SMS

El marketing efectivo por SMS requiere más que simplemente enviar mensajes. Debe generar confianza, mantener la conformidad y garantizar que los suscriptores encuentren valor en tus comunicaciones. Evitar errores comunes puede ayudarte a mantener el interés y el buen estado de una lista, y a la vez, maximizar el impacto de tus campañas.

Sigue las pautas anti-spam

Enviar mensajes sin el consentimiento adecuado puede acarrear sanciones y perjudicar la reputación de tu marca. Antes de enviar mensajes de texto a los clientes, asegúrate siempre de tener el permiso explícito para la suscripción. Incluye información clara sobre la frecuencia de los mensajes, cómo darse de baja y la protección de la privacidad.

Evita el exceso de mensajes

Si bien los SMS son una herramienta de comunicación directa y eficaz, abrumar a tu público con mensajes frecuentes puede hacer que los consideren spam. En lugar de enviar mensajes con demasiada frecuencia, enfócate en la calidad más que en la cantidad. Espacia estratégicamente las promociones urgentes, las ofertas exclusivas y las actualizaciones valiosas para mantener la interacción de los suscriptores sin molestarlos. Monitorear las tasas de dado de baja puede ayudar a identificar si estás enviando demasiados mensajes.

Presta atención a los comentarios de tus clientes

Escuchar a tu audiencia es fundamental para mantener una lista de SMS efectiva. Si los clientes se están dando de baja a un ritmo elevado, dejando comentarios negativos o dejando de interactuar con tus mensajes, es una señal de que algo debe cambiar. La recopilación de comentarios a través de encuestas de satisfacción del cliente o el monitoreo de las tendencias de respuesta, podrían ayudarte a ajustar los mensajes, el momento de envío y el contenido para cumplir mejor con las expectativas del cliente.

Obtén el consentimiento de suscripción (opt-in)

Nunca supongas que alguien quiere recibir mensajes SMS; obtén siempre el consentimiento explícito. Ya sea a través de un formulario de suscripción, una opción de opt-in en el proceso de pago o un código QR, asegúrate de que los suscriptores se unan voluntariamente a tu lista. Una propuesta de valor clara durante la suscripción ayuda a reforzar por qué deberían unirse y reduce la probabilidad de futuras cancelaciones de suscripción.

Tendencias en el marketing por SMS

El marketing por SMS sigue evolucionando, brindando a las empresas nuevas maneras de involucrar a los clientes de forma más eficiente y eficaz. Las tecnologías emergentes están moldeando el futuro del marketing por SMS, haciéndolo más dinámico e interactivo.

Inteligencia artificial (IA) y automatización

La inteligencia artificial (IA) está transformando el marketing por SMS al permitir que las empresas envíen mensajes personalizados y oportunos a gran escala. La automatización impulsada por IA permite a la marca activar mensajes basados en el comportamiento del cliente, el historial de compras o los patrones de interacción. Los chatbots y las respuestas por SMS impulsadas por IA también mejoran el servicio al cliente al atender las consultas comunes al instante, reducir los tiempos de respuesta y brindar una experiencia fluida.

Mensajería de servicios de comunicación enriquecida (RCS)

Los servicios de comunicación enriquecida (RCS) admiten imágenes, videos y elementos de marca de alta calidad, a diferencia de los mensajes de texto estándar, lo que hace que los mensajes se sientan más como experiencias de aplicaciones. Las empresas pueden usar RCS para crear conversaciones más enriquecidas, mejorar la interacción del cliente y ofrecer capacidades de transacción sin interrupciones dentro de la aplicación.

Mensajes SMS bidireccionales

Los consumidores esperan cada vez más una comunicación interactiva con las marcas, y el SMS bidireccional facilita las conversaciones en tiempo real. En lugar de campañas promocionales unidireccionales, las empresas pueden entablar diálogos significativos con los clientes, lo que permite la confirmación de citas, la recopilación de comentarios y la atención al cliente. Este enfoque directo y conversacional fortalece las relaciones, mejora las tasas de interacción y hace que el marketing por SMS se sienta más personal y receptivo.

Conclusiones clave

• Una lista de SMS optimizada mejora la interacción y las conversiones: una lista de suscriptores bien mantenida permite a las empresas enviar mensajes oportunos y relevantes que impulsan la interacción con el cliente y las ventas de manera más efectiva que otros canales de marketing.
• Las tácticas estratégicas de crecimiento amplían el alcance de tus SMS: los formularios de opt-in optimizados, los incentivos para la suscripción, la promoción en las redes sociales y los códigos QR ayudan a atraer a más suscriptores al tiempo que garantizan la conformidad y altas tasas de retención.

La personalización y la segmentación impulsan el éxito del marketing por SMS: los mensajes dirigidos basados en el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de los clientes aumentan las tasas de apertura, fomentan conexiones más fuertes y maximizan el impacto de las campañas por SMS.