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Mieux vendre : comment AnnexCore aide les clients à réussir dans l'e‑commerce

Heral Patel, fondateur de l'agence numérique AnnexCore, explique comment profiter d'outils e‑commerce et d'automatisations marketing pour aider les clients à vendre davantage.

Hero image for Sell Better: How AnnexCore Helps Clients Win at E-Commerce

Dans notre dernier numéro de Mailchimp pour les agences, le cofondateur de Fixtail, Paul Jarvis, a souligné l'importance de l'empathie. Lorsque vous serez réellement en mesure de vous identifier aux points de friction d'un client, a suggéré Jarvis, vous serez plus à même de proposer une solution qui répond réellement à ses besoins.

Heral Patel, fondateur de l'agence numérique AnnexCore, a su apprendre à faire preuve d'empathie, à ses dépens.

"L'une des raisons pour lesquelles nous avons lancé AnnexCore est que nous avons subi beaucoup de pertes dans notre dernière affaire", explique Patel. "Avant cela, nous travaillions sur notre propre site d'e-commerce. C'était le type de projet qui s'accompagne d'une grande courbe d'apprentissage, et il était difficile d'essayer de trouver les bons développeurs avec lesquels travailler. La personne que nous avons finalement embauchée a fait trop de promesses qu'elle n'a pas su tenir, nous avons donc fini par dépenser beaucoup d'argent pour des résultats insuffisants."

Malheureusement, l'histoire de Patel n'est pas rare. Pour de nombreuses entreprises qui s'aventurent dans l'e-commerce, il peut être difficile de savoir si les outils ou les fournisseurs dans lesquels vous investissez de l'argent seront efficaces. Au début, AnnexCore était un moyen d'atténuer cette confusion.

"Dès le départ, notre mission était d'être transparents et d'aider les clients à vivre une expérience agréable", explique Patel. "Et cela nous a aidés à nous guider alors que nous nous sommes concentrés sur des services tels que le marketing par e-mail et le développement Web."

Pour Patel, le fait de s'assurer de la satisfaction des clients a commencé par la définition des offres de son agence, puis la sélection des outils adaptés à ses propres standards. "Il y a 3 outils que nous aimons vraiment et que nous avons très bien appris à utiliser", indique Patel. "Il s'agit de WordPress, WooCommerce et, bien sûr, Mailchimp."

Moins de temps, plus de ventes

Bien que chaque client AnnexCore soit différent, Patel a vu émerger des points communs.

"Pour chaque nouveau site d'e-commerce sur lequel nous travaillons, l'une de nos priorités est d'en apprendre autant que possible sur la concurrence", explique Patel. "Nous voulons connaître la situation du marché et savoir comment nos clients peuvent se distinguer. Il est également important de définir les attentes dès le départ. Si nos clients comprennent ce que l'e-commerce peut et ne peut pas faire, il est beaucoup plus facile pour eux de se fixer des objectifs réalisables."

Les clients souhaitant augmenter leurs ventes en ligne ont également tendance à être particulièrement intéressés par la manière dont différentes plates-formes peuvent fonctionner ensemble pour accomplir un objectif commun.

"En général, lorsqu'un client essaie d'associer WordPress et Mailchimp, ce qu'il recherche vraiment, c'est une façon de stimuler ses ventes", explique Patel. "C'est à ce moment-là que nous commençons à les orienter vers l'API e-commerce de Mailchimp, et maintenant la nouvelle intégration WooCommerce."

Selon Patel, ces outils sont puissants, car ils fournissent des données clés sur le comportement des clients.

"Grâce à ces fonctionnalités, un client peut effectuer un achat, et ce comportement est suivi et enregistré, tout comme l'historique de ses commandes", explique Patel. "En disposant de ces informations, je peux les utiliser pour segmenter ma liste en fonction de ce que le client a acheté, du montant qu'il a dépensé et de la catégorie dans laquelle il a acheté. Au fur et à mesure que mes listes sont affinées, je passe moins de temps à obtenir de meilleurs résultats."

De plus, grâce à l'intégration WooCommerce de Mailchimp, AnnexCore peut passer plus de temps à examiner les analyses et à planifier des campagnes automatisées.

"Auparavant, nous faisions des intégrations personnalisées pour que WooCommerce se connecte à Mailchimp, mais la mise en place du plug-in a allégé cette charge de travail", confie Patel. "Mailchimp a optimisé tout l'aspect e-commerce depuis le début. Ce qui est formidable, car cela nous libère du temps et de l'énergie pour aider nos clients à créer des modèles et à élaborer des stratégies de campagnes automatisées."

Encourager les e-mails avec les ventes

Alors pourquoi AnnexCore concentre-t-elle son attention uniquement sur 3 outils ? La réponse de Patel est simple : cela facilite les choses.

"La décision d'utiliser Mailchimp, WordPress et WooCommerce est venue assez naturellement", partage-t-il. "Ce n'était pas nécessairement notre point de départ, mais nous avons utilisé diverses plates-formes au fil des années et nous sommes arrivés à la conclusion que celles-ci étaient les meilleures. Elles sont très conviviales, d'une part, et l'assistance est excellente. En particulier avec Mailchimp, qui a toujours agi plus comme un partenaire qu'un fournisseur dans le cadre de la résolution de problèmes."

L'une des premières fonctionnalités ayant attiré l'attention de Patel était les outils d'automatisation marketing de Mailchimp.

"La première fois que Mailchimp a déployé des outils d'automatisation, j'ai été impressionné, et ils ont parcouru un très long chemin depuis", déclare Patel. "Ces outils ont évolué pour s'adapter au rythme des besoins des clients. Par exemple, avec l'intégration WooCommerce, vous disposez désormais d'un outil très simple à utiliser qui peut envoyer des e-mails hautement ciblés aux clients en fonction de leurs habitudes d'achat. Cela ouvre de nombreuses possibilités."

Patel évoque notamment les "campagnes de réapprovisionnement" comme l'une d'entre elles.

"Grâce à l'intégration entre WooCommerce et Mailchimp, vous pouvez automatiquement définir des rappels pour indiquer aux personnes concernées qu'il est temps de réapprovisionner un produit", précise Patel. "Alors, imaginez que vous êtes une boutique d'articles pour animaux de compagnie et que l'un des segments de votre liste achète des produits pour chiens. Au sein de cette liste, vous pouvez cibler les personnes qui commandent des aliments pour animaux de compagnie en ligne, qui est un produit devant être réapprovisionné selon un calendrier assez cohérent. La prochaine fois qu'un client commande des croquettes, vous pouvez créer une campagne qui lui rappellera automatiquement 30 jours plus tard qu'il doit se réapprovisionner."

Ces types de campagnes ne sont pas seulement bénéfiques pour les affaires, elles offrent également un bon service client.

"Anticiper les besoins des clients est l'une des principales préoccupations de toute entreprise", explique Patel. "Grâce aux informations collectées par WooCommerce, vous pouvez utiliser les données pour faire preuve de créativité grâce à des campagnes automatisées dans Mailchimp, conçues en fonction de vos acheteurs. Cela vous facilite la vie et permet à vos clients de rester satisfaits."

"Anticiper les besoins des clients est l'une des principales préoccupations de toute entreprise. Grâce aux informations collectées par WooCommerce, vous pouvez utiliser les données pour faire preuve de créativité avec des campagnes automatisées dans Mailchimp, conçues en fonction de vos acheteurs."

3 façons de segmenter avec WooCommerce

WooCommerce est un puissant outil d'e-commerce qui met un volume considérable de données client à votre disposition. Mais que faire une fois que vous les détenez ? Voici 3 idées pour utiliser vos analyses WooCommerce afin de segmenter votre liste de diffusion Mailchimp.

1. Segmenter en fonction des dépenses. Lorsque vous faites la promotion d'un article dont le prix de base est élevé, il peut s'avérer inutile d'envoyer des e-mails aux clients ayant un petit budget mensuel. "Avec WooCommerce, vous pouvez classer votre liste de diffusion en fonction des habitudes de dépenses", indique Patel. "Cela vous permet de cibler les clients qui dépensent le plus pour des campagnes à plus forte valeur ajoutée."

2. Segmenter en fonction des incitations. "Certains clients sont plus susceptibles d'acheter lorsqu'ils ont un bon de réduction en main", précise Patel. Avec les données de WooCommerce, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en deux : les clients qui achèteront vos produits quoi qu'il arrive, et ceux qui pourraient avoir besoin d'un peu plus d'encouragement, sous la forme de promotions spéciales et de réductions.

3. Segmenter en fonction de la gamme de produits. "Si vous vendez des articles pour animaux de compagnie et que l'un de vos clients achète régulièrement des aliments pour chiens, vous pouvez faire certaines déductions sur les gammes de produits qui l'intéresseront", explique Patel. En recueillant des données sur vos clients, certains modèles devraient commencer à émerger. Utilisez-les pour segmenter votre liste et montrer à vos clients les nouveaux produits qui pourraient leur être bénéfiques.

Illustrations de Kitkat Pecson, illustratrice et designer Philippino-Américaine à New York. 

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