À propos de la suspension

Si vous êtes sur cette page, c'est que votre compte a probablement été suspendu.

Si vous ne voyez pas de message dans votre compte qui vous informe de la suspension, mais que vous n'êtes pas en mesure d'envoyer, nous pourrions être en train d'examiner votre compte.

Qu'est-ce qu'une suspension ?

La suspension se produit lorsque Mailchimp désactive certaines fonctionnalités de votre compte, comme l'envoi et l'importation, pendant que notre service de la conformité procède à des vérifications. Votre compte est toujours actif, donc les formulaires d'inscription, les requêtes API et d'autres fonctionnalités continuent de fonctionner.

Dans de rares cas, il se peut que nous suspendions complètement un compte, ce qui inclut les connexions, les demandes API, et le suivi de campagne.

Comment est-ce arrivé ?

Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) et les organisations de lutte anti-spam surveillent de très près l'activité de Mailchimp en tant qu'expéditeur. Si un taux élevé de réponses négatives est détecté pour un e-mail ou un expéditeur en particulier, tous les e-mails de Mailchimp peuvent être bloqués au niveau du FAI.

Afin de protéger la réputation d'envoi de chaque utilisateur Mailchimp, notre système automatique de prévention des abus et notre service de la conformité examinent les résultats négatifs des e-mails ou des importations d'audience, devant parfois procéder à une suspension jusqu'à ce que le problème soit identifié. La plupart du temps, nous envoyons un avertissement avant de suspendre un compte.

Voici certaines raisons pour lesquelles nous procédons à une suspension.

• Non-respect des conditions d'utilisation
• Taux d'abus élevé
  Lorsqu'un destinataire signale l'un de vos e-mails comme étant du spam, ce dernier est enregistré comme plainte pour abus dans votre compte Mailchimp. Si les plaintes pour abus dépassent le seuil que nous avons fixé, vous recevrez un avertissement. Si le taux d'abus dépasse largement ce seuil, un avis de suspension vous sera adressé et nous commencerons à examiner vos pratiques d'envoi et de collecte des audiences.
• Taux de rebonds durs élevé
  Les rebonds durs désignent des e-mails qui ne peuvent pas être livrés car l'adresse e-mail n'existe plus.
• Votre domaine de messagerie n'est pas authentifié
  À partir du mois de février 2024, Gmail et Yahoo exigeront une authentification personnalisée et un enregistrement publié DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) pour toute personne envoyant plus de 5 000 e-mails à des adresses Gmail ou Yahoo sur une période de 24 heures. Pour éviter que vos e-mails ne rebondissent, nous vous recommandons vivement d'authentifier votre domaine de messagerie et de configurer le protocole DMARC.
• Taux de désabonnement élevé
  Lorsque quelqu'un clique sur le lien de désabonnement présent dans votre e-mail, la personne est automatiquement retirée de votre audience marketing. Mailchimp surveille les taux de désabonnement élevés, car ces derniers peuvent nuire à votre réputation et à votre capacité de délivrabilité.
• Plaintes directes
  Il s'agit des cas où, suite à la réception d'e-mails indésirables, un contact adresse une réclamation à Mailchimp, à des organismes de lutte anti-spam ou à un service d'hébergement. Ces types de plaintes peuvent entraîner la mise sur liste de rejet (aussi appelée "liste noire" par certains fournisseurs) des domaines d'envoi ou des adresses IP.

Que dois-je faire ensuite ?

Connectez-vous à Mailchimp et accédez à votre page Account (Compte) . Vous y trouverez des informations sur les raisons de la désactivation de votre compte. Les messages du service de la conformité sont également disponibles sur votre page Account (Compte), dans le libellé Account History (Historique du compte) .

Nous enverrons également un e-mail au contact principal du compte afin de lui communiquer les détails du problème, ainsi que les démarches à suivre.

Nous passons les comptes en revue aux heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, EST).

Éviter ce problème à l'avenir

Pour éviter la suspension de votre compte, nous vous recommandons de suivre les bonnes pratiques en matière de gestion de l'audience. Voici quelques articles pour vous aider à identifier les éventuels aspects à améliorer.

Exigences et bonnes pratiques liées aux audiences
Exigences anti-spam pour les e-mails