Pratiques recommandées pour gérer les abonnés d'une boutique d'e-commerce

Mailchimp est conçu pour vous aider à développer votre entreprise et à cultiver des relations avec vos clients. La façon dont vous pouvez communiquer avec vos clients dépend du fait qu'ils vous ont donné ou non l'autorisation de leur envoyer des emails de marketing.

Dans cet article, vous apprendrez les meilleures pratiques concernant les clients de e-commerce dans Mailchimp.

Définitions

Contact abonné
Quiconque s'est inscrit pour recevoir vos e-mails de marketing.

Contact désabonné
Ancien abonné à votre marketing par e-mail qui s’est désabonné.

Contact non-abonné
Quiconque ayant interagi avec votre boutique en ligne sans pour autant s'inscrire pour recevoir vos e-mails de marketing.

E-mail transactionnel
Message adressé à une personne, portant généralement sur l'activité de son compte ou une transaction commerciale. Par exemple, les e-mails de rappel de mot de passe, les confirmations d’achat et les notifications de produits personnalisées sont des e-mails transactionnels.

Comprendre les autorisations

Nous vous recommandons d’envoyer du contenu de marketing par e-mail uniquement aux contacts abonnés qui se sont inscrits et qui ont choisi de le recevoir, mais il existe des nuances à cette règle. Consultez notre charte d’utilisation non abusive ainsi que les dispositions CAN-SPAM pour savoir si vous êtes autorisé ou non à adresser des e-mails marketing à vos contacts enregistrés comme clients.

Certaines plates-formes d’e-commerce disposent de règles spécifiques en ce qui concerne le fait de contacter les clients que vous avez acquis grâce à leur service. Donc, si vous utilisez une plate-forme d’e-commerce en ligne, assurez-vous également de respecter leurs conditions d’utilisation.

Conditions d’utilisation de Mailchimp
Charte d’utilisation non abusive de Mailchimp
L’importance de l’autorisation
Exemples de listes conformes et non conformes

Contacts désabonnés et contacts non abonnés

Les contacts désabonnés et non abonnés ne peuvent pas recevoir d’e-mails marketing. Ils peuvent, en revanche, recevoir des annonces Mailchimp. Par ailleurs, les contacts non-abonnés peuvent recevoir des e-mails transactionnels comme des notifications de commande. Pour les utilisateurs Pay As You Go, les e-mails transactionnels coûtent un crédit par envoi.

Envoyer du contenu ciblé

Les abonnés de votre boutique d’e-commerce ont interagi de manière spécifique avec elle : cela vous donne un bon aperçu de leurs centres d’intérêt. Utilisez les informations que vous possédez sur ceux-ci pour créer des segments et envoyer du contenu ciblé qu'ils auront envie de recevoir.

L'activité d'achat est un excellent point de départ. Envoyez plus d'informations sur le produit qu'ils ont acheté, ou proposez-leur des produits similaires qui pourraient les intéresser. Par exemple, si un client vous a acheté un ensemble d'outils, vous pouvez lui envoyer un e-mail contenant des blocs de contenu de produits qui proposent vos meilleures boîtes à outils.

Segmenter par activité d'achat
Créer un nouveau groupe d'audience
Envoyer aux groupes de votre audience
Utiliser les blocs de contenu de produit

Utiliser votre rappel d'autorisation

Certains de vos clients de e-commerce peuvent ne pas s'être inscrits via votre Formulaire d'inscription de marketing par email. Vous devrez donc leur indiquer pourquoi ils reçoivent du contenu de votre part. Utilisez votre Rappel de l'autorisation dans des emails de marketing pour rappeler aux contacts leur expérience positive avec votre entreprise.

Modifier le rappel d'autorisation

Simplifiez l'abonnement

Au fur et à mesure que vous établirez une relation avec vos clients, ceux-ci pourront choisir de recevoir plus de contenu de votre part. Pour qu'ils puissent s'inscrire facilement à vos e-mails marketing, incluez un lien vers votre formulaire d'inscription dans la version archivée de vos e-mails, ainsi que sur votre site Web et dans vos Social Profiles (profils de réseaux sociaux).

Partager votre formulaire d'inscription
Ajouter un lien dans un e-mail
Afficher un texte différent sur la page d'archive des campagnes