Combinaisons de segmentation courantes

Mailchimp propose de nombreuses options de segmentation, afin que vous puissiez cibler les bons contacts. Il existe des possibilités infinies en matière de segments dans Mailchimp, mais certaines combinaisons sont utilisées plus que d'autres pour cibler les contacts par e-mail et transactionnels.

Dans cet article, vous découvrirez comment créer des combinaisons de segmentation pour les utilisations les plus courantes.

Activité liée à l'automatisation

Si vous travaillez avec des automatisations Mailchimp, vous pouvez utiliser les données du rapport pour segmenter les contacts abonnés par e-mail. Imaginons que vous utilisez des automatisations pour informer. Vous pourriez segmenter les contacts abonnés par e-mail ayant déjà terminé l'un de vos cours, et qui seraient aussi intéressés par d'autres sujets.

Dans cet exemple, nous allons extraire un segment de contacts abonnés par e-mail ayant effectué une automatisation et ayant rejoint un ou plusieurs groupes dans votre audience.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
4. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur Automation activity (Activité liée à l'automatisation).
5. Cliquez sur completed workflow (a terminé le flux de travail), puis choisissez l'automatisation avec laquelle vous souhaitez travailler.
6. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
7. Nous voulons que le segment trouve des contacts qui ont terminé une automatisation et ont rejoint un groupe. Nous allons ainsi sélectionner l'option de logique Et .
8. Dans la section How your contacts are grouped (Méthode de regroupement des contacts) , cliquez sur la catégorie de groupe avec laquelle vous souhaitez travailler.
9. Cliquez sur one of (l'un de), puis cliquez sur le ou les noms de groupe avec lesquels vous souhaitez travailler.
10. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
11. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
12. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
13. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Coordonnées des abonnés par e-mail

Mettre à jour les préférences de contact

Afin de garder votre audience à jour, invitez vos abonnés à mettre à jour leurs préférences. Vos contacts par e-mail les plus récents et les plus engagés ont peut-être déjà fourni les données que vous voulez. Vous n'avez donc pas nécessairement besoin de leur envoyer ce type d'e-mail.

Dans cet exemple, nous allons créer un segment de contacts abonnés par e-mail qui ont rejoint votre audience il y a plus de 6 mois et qui présentent une évaluation du contact faible, c'est-à-dire 1 ou 2 étoiles.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
4. Dans la section Méthode d'acquisition des contacts , cliquez sur Date d'ajout de l'e-mail. Cliquez sur est avant, puis sur une date spécifique. Utilisez le sélecteur de date pour sélectionner une date 6 mois avant celle d'aujourd'hui.
5. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
6. Dans la section Contact details (Coordonnées) , cliquez sur Contact rating (Évaluation du contact).
7. Cliquez sur is less than (est inférieur à), puis cliquez sur 3 stars (3 étoiles).
8. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
9. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
10. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
11. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Envoyer un rappel aux contacts abonnés par e-mail concernant les groupes

Vous pouvez cibler le contenu d'un e-mail pour les contacts abonnés par e-mail intéressés par certains sujets. Si vous avez ajouté de nouveaux groupes à une audience ou que vous ne parvenez pas à atteindre vos contacts les moins bien notés, vous pouvez leur demander de rejoindre certains groupes.

Dans cet exemple, nous nous intéressons à un segment de contacts abonnés par e-mail qui ont une faible évaluation de contact ou qui ne sont listés dans aucun groupe.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
4. Dans la section How your contacts are grouped (Méthode de regroupement des contacts) , cliquez sur le groupe avec lequel vous souhaitez travailler. Si vous n'avez pas de groupes dans votre audience, vous ne verrez pas cette section.
5. Cliquez sur none of (aucun de), puis cliquez sur le ou les noms de groupe avec lesquels vous souhaitez travailler.
6. Si votre audience comporte plusieurs groupes, cliquez sur + Ajouter un filtre, puis répétez les étapes 4 à 5 pour ajouter vos groupes.
7. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
8. Dans la section Contact details (Coordonnées) , cliquez sur Contact rating (Évaluation du contact).
9. Cliquez sur is less than (est inférieur à), puis cliquez sur 3 stars (3 étoiles).
10. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
11. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
12. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
13. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Segmenter par domaine de messagerie

Si vous voulez promouvoir un produit auprès d'étudiants et de membres du corps professoral, vous pouvez segmenter votre audience par contacts abonnés aux e-mails avec des adresses électroniques se terminant par .edu. Vous pouvez faire la même chose avec les employés d'une entreprise donnée, en utilisant leur domaine "company.com".

Dans cet exemple, nous allons extraire un segment de contacts abonnés avec le même domaine de messagerie.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
4. Dans la section Contact details (Coordonnées) , cliquez sur Email Address (Adresse électronique). Dans le menu déroulant, cliquez sur ends with (se termine par), puis saisissez le domaine de messagerie avec lequel vous souhaitez travailler.
5. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
6. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
7. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
8. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Interaction par e-mail

E-mail de suivi après le dernier e-mail

Si vous avez envoyé un e-mail et si vous n'avez pas obtenu la réponse que vous attendiez, vous pouvez envoyer un e-mail de suivi aux contacts abonnés qui n'ont pas ouvert l'e-mail en question.

Dans cet exemple, nous nous intéressons à un segment de contacts abonnés par e-mail qui ont reçu votre tout dernier e-mail, mais qui ne l'ont pas ouvert.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
4. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur Email subscription status (Statut de l'abonnement aux e-mails).
5. Cliquez sur est l'un des. Le menu déroulant du statut sera défini par défaut sur Abonné.
6. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
7. Nous voulons que le segment trouve les contacts qui ont reçu un e-mail mais qui ne l'ont pas ouvert. Nous allons ainsi sélectionner l'option de logique Et .
8. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur Email interaction (Interaction par e-mail).
9. Cliquez sur a été envoyé, puis sélectionnez votre e-mail le plus récent dans le menu déroulant Choisir .
10. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
11. Dans la section Activité des e-mails, SMS et automatisations , cliquez sur Interaction par e-mail.
12. Cliquez sur n'a pas ouvert, puis sélectionnez votre e-mail le plus récent dans le menu déroulant Choisir . Il s'agit du même e-mail que vous avez sélectionné à l'étape 9.
13. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
14. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
15. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
16. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Contenu associé aux habitants locaux

Si votre audience est répartie dans le monde, certains de vos e-mails peuvent varier en fonction de l'emplacement de vos contacts abonnés. Utilisez une condition d'emplacement avec interaction par e-mail pour trouver les contacts abonnés par e-mail qui pourraient être intéressés par un contenu similaire dans une zone spécifique.

Dans cet exemple, nous nous intéressons à un segment de contacts abonnés qui ont ouvert un e-mail lié et spécifique, et qui vivent dans un rayon donné autour de la zone cible.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
4. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur Email subscription status (Statut de l'abonnement aux e-mails).
5. Cliquez sur est l'un des. Le menu déroulant du statut sera défini par défaut sur abonné.
6. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
7. Dans la section Activité des e-mails, SMS et automatisations , cliquez sur Interaction par e-mail.
8. Cliquez sur a ouvert, puis sélectionnez l'e-mail avec lequel vous souhaitez travailler dans le menu déroulant Choisir .
9. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
10. Dans la section Contact details (Coordonnées) , cliquez sur Address (Adresse).
11. Cliquez sur est compris dans un rayon de (États-Unis uniquement), puis saisissez la valeur souhaitée. Saisissez le code postal avec lequel vous souhaitez travailler.
12. Cliquez sur Valider l'emplacement géographique pour obtenir un point précis sur la carte.
13. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
14. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
15. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
16. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Activité d'e-commerce et Web

Offres spéciales pour les VIP

Si vous utilisez la fonctionnalité VIP de Mailchimp, vous pouvez segmenter les contacts abonnés en fonction de ce statut. Combinez le statut de VIP avec la date d'achat, la date d'inscription, ou d'autres conditions pour créer un segment de VIP avec le comportement que vous recherchez.

Dans cet exemple, nous allons extraire un segment des contacts abonnés par e-mail qui sont des VIP et qui ont dépensé une certaine somme d'argent en produits provenant d'une boutique en particulier.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
4. Dans la section Email, SMS & automations activity (Activité des e-mails, SMS et automatisations) , cliquez sur Email subscription status (Statut de l'abonnement aux e-mails).
5. Cliquez sur est l'un des. Le menu déroulant du statut sera défini par défaut sur Abonné.
6. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
7. Dans la section Contact details (Coordonnées) , cliquez sur VIP status (Statut VIP).
8. Cliquez sur is a VIP (est un VIP).
9. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
10. Dans la section E-commerce activity (Activité d'e-commerce) , cliquez sur Store ordered from (Commandé depuis le magasin).
11. Cliquez sur is (est), puis sélectionnez la boutique d'e-commerce avec laquelle vous souhaitez travailler.
12. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
13. Dans la section Activité d'e-commerce , cliquez sur Montant total dépensé.
14. Cliquez sur more than (plus de), puis saisissez un montant en dollars américains dans la zone de texte.
15. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
16. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
17. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
18. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Réengager les anciens clients

Les segments fonctionnent également avec les intégrations Mailchimp. Vous pouvez cibler les clients en fonction de leurs données e-commerce.

Dans cet exemple, nous allons extraire un segment de contacts qui ont effectué un achat dans le passé, mais qui n'ont rien acheté récemment.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
4. Dans la section E-commerce activity (Activitié e-commerce) , cliquez sur Total number of orders (Nombre total de commandes).
5. Cliquez sur est, puis saisissez 1 dans la zone de texte.
6. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
7. Dans la section E-commerce activity (Activité e-commerce) , cliquez sur Purchase date (Date d'achat), cliquez sur is before (est avant), cliquez sur une date spécifique, puis choisissez une date dans le sélecteur de date.
8. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
9. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
10. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
11. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Voici d'autres idées pour utiliser des données d'e-commerce afin d'établir des segments :

• Inscriptions en ligne sans achat
  Combinez la source d'inscription et l' activité d'achat pour trouver les abonnés qui se sont inscrits à votre audience en ligne, mais qui n'ont rien acheté pour le moment.
  
• Type d'achat et montant
  Il existe quelques options de segmentation associées aux achats, ainsi que plusieurs façons de filtrer en fonction du montant dépensé. Par exemple, combinez la catégorie d'achat et les sommes dépensées pour trouver les abonnés qui ont investi dans certains types de produits.
  

Activité SurveyMonkey

L'intégration SurveyMonkey de Mailchimp suit certaines données importantes, par exemple, si un contact abonné par e-mail a commencé ou terminé une enquête spécifique. Combinez l'interaction par e-mail et l'activité SurveyMonkey pour repérer les contacts abonnés par e-mail qui ont peut-être reçu un e-mail d'enquête et l'ont ouvert, mais qui ne l'ont pas terminé.

Dans cet exemple, nous combinerons 3 conditions pour extraire un segment de contacts abonnés qui ont reçu un e-mail avec votre lien SurveyMonkey, qui ont commencé l'enquête, mais qui ne l'ont pas encore terminée.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Segments.
2. Cliquez sur Create regular segment (Créer un segment standard).
3. Utilisez le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour choisir votre première condition de segmentation.
4. Dans la section Activité des e-mails, SMS et automatisations , cliquez sur Interaction par e-mail.
5. Cliquez sur was sent (a été envoyé), puis utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'e-mail qui inclut votre lien SurveyMonkey.
6. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
7. Dans la section Other activity (Autre activité) , cliquez sur SurveyMonkey activity (Activité SurveyMonkey).
8. Cliquez sur started survey (a démarré l'enquête), puis sélectionnez votre enquête dans le menu déroulant.
9. Pour ajouter la deuxième condition, cliquez sur + Ajouter un autre filtre.
10. Dans la section Other activity (Autre activité) , cliquez sur SurveyMonkey activity (Activité SurveyMonkey).
11. Cliquez sur not completed survey (n'a pas terminé l'enquête), puis sélectionnez votre enquête dans le menu déroulant. Il doit s'agir de la même enquête que celle que vous avez sélectionnée à l'étape 8.
12. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
13. Saisissez un nom pour votre segment dans le champ Nommer votre segment .
14. Cliquez sur Review Segment (Vérifier le segment).
15. Cliquez sur < Retour pour apporter des modifications. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Utiliser le segment.