L'importance de l'autorisation

Pour créer une audience réussie, la première étape consiste à obtenir l'autorisation des contacts qui souhaitent recevoir vos e-mails. L'autorisation est non seulement une marque de courtoisie, mais elle est également obligatoire dans le cadre de nos Conditions d'utilisation.

Dans cet article, vous découvrirez l'importance de l'autorisation et ce que vous pouvez faire pour l'obtenir.

Comment nous définissons l'autorisation

Bien que tout le monde parle d'autorisation de diverses façons, il s'agit d'une notion très spécifique en termes de marketing par e-mail. L'autorisation est le consentement exprès et vérifiable de recevoir des communications de marketing.

Exprès signifie que lorsque vous avez demandé l'autorisation, votre question n'étais pas liée à un autre accord. Par exemple, une case à cocher distincte pour "J'aimerais recevoir les e-mails marketing de l'entreprise XYZ " est exprès et claire.

L'autorisation devant être vérifiable, nous vous recommandons de vous procurer une permission écrite ou archivée pour chaque abonné. Lorsque vous utilisez les formulaires d'inscription de Mailchimp, nous suivons et enregistrons la date et l'heure de soumission, pour que vous ayez une permission (autorisation) vérifiée.

Exigences et meilleures pratiques en matière de listes

Conséquences en cas d'absence d'autorisation

Ceux qui ne vous ont pas donné leur autorisation sont plus susceptibles de signaler vos e-mails comme du spam ; ils seront moins enclins à interagir avec vos e-mails ou à effectuer des achats. Il est dans votre intérêt de toujours obtenir une autorisation expresse.

Si vos e-mails sont signalés comme du spam, il est probable qu'ils soient ensuite analysés par des filtres anti-spam particulièrement sensibles ou que votre adresse soit ajoutée à une liste de rejet (également appelée "liste noire" par certains fournisseurs). Par conséquent, certains de vos abonnés ne pourront pas recevoir vos e-mails. Cela peut également nuire à la réputation de Mailchimp dans son ensemble et avoir un impact négatif sur la distribution pour tous nos utilisateurs.

Rapports signalant vos e-mails comme du spam

Quand une personne signale un e-mail comme du spam, sa boîte de réception notifie son fournisseur d'accès à Internet (FAI) en signalant que le message en question semble suspect. Le FAI suit alors le nombre de personnes sur son réseau ayant signalé les e-mails de la part de ce domaine d'envoi comme étant du spam.

Malheureusement, la plupart des utilisateurs de messagerie signalent comme spam les e-mails qui ne le sont de toute évidence pas. Certains de ces rapports de spam peuvent être des tentatives de désabonnement, il est donc important que tous vos e-mails incluent un lien de désabonnement que vos abonnés pourront facilement trouver.

Vos destinataires sont également plus susceptibles de signaler vos e-mails en tant que spam s'ils ne connaissent pas bien votre entreprise. Selon les différentes études, 43 % des utilisateurs de messagerie signalent les e-mails reçus comme étant du spam s'ils ne reconnaissent pas le nom ou l'adresse électronique de l'expéditeur. Assurez-vous que le nom ou l'adresse que vous utilisez puisse être clairement associé à votre marque, et envoyez régulièrement des e-mails pour que vos abonnés ne vous oublient pas. Pensez à toujours inclure un rappel d'autorisation dans le bas de page de votre e-mail.

À propos des plaintes pour abus
À propos des plaintes pour abus involontaires
La balise de fusion Unsubscribe (Désabonnement)
À propos des adresses inactives et périmées
Modifier le rappel d'autorisation

Les filtres anti-spam

Les plaintes pour spam ne sont pas la seule façon de vous retrouver sur la liste de rejet d'un FAI. Les filtres anti-spam très sensibles peuvent détecter du code bâclé ou du contenu qu'ils vont assimiler à du "spam" et classer vos e-mails dans la catégorie "spam". Il n'existe pas de directives globales quant au contenu à éviter, mais en général, nous vous recommandons de concevoir des e-mails au contenu clair, lisible et pondéré.

Dans le pire des cas, un pare-feu pourrait être programmé pour analyser le contenu de l'e-mail afin d'y trouver des URL qui ont été signalées comme spam ou ajoutées dans une liste de rejet, et bloquer l'e-mail qui les contient. Cela signifie que, dans un tout autre contexte, si une autre personne ou entreprise mentionne votre nom de domaine dans un de ses e-mails, le FAI peut aussi bloquer ces e-mails.

Les FAI et les services anti-spam partagent de plus en plus leurs dossiers. Si on vous signale auprès de l'un deux, vous pourriez également être bloqué(e) par les autres.

À propos des filtres anti-spam
Mes e-mails atterrissent dans les dossiers de spam.
À propos des pare-feu de messagerie

Les listes de rejet

Si un certain nombre de personnes signalent vos e-mails comme étant du spam, le FAI peut vous mettre sur liste de rejet. Lorsque cela se produit, tout message que vous enverrez sur leur réseau sera bloqué. Les FAI possèdent des seuils différents pour leur liste de rejet, mais ils ont tendance à être très bas. Une poignée de rapports de spam peut suffire à vous bloquer. Une fois que vous êtes sur une liste de rejet, il est très difficile de vous en faire sortir.

Quelques plaintes suffisent pour perturber votre marketing par e-mail pendant un bon moment. Il est donc impératif d'obtenir les autorisations nécessaires pour votre marketing par e-mail et de veiller à ce qu'elles ne deviennent pas obsolètes.

Le principe des listes de rejet
Quand les adresses électroniques sont périmées

Ce que vous pouvez faire

Pour que votre audience reste saine, obtenez toujours l'autorisation de vos contacts avant de leur envoyer un e-mail via Mailchimp. Ne partez jamais du principe que vous avez cette autorisation et en cas de doute, obtenez une confirmation.

Assurez-vous que vos méthodes de collecte de contacts respectent nos conditions d'utilisation et n'envoyez jamais d'e-mails marketing non sollicités. Nous vous recommandons fortement d'utiliser nos formulaires d'inscription afin d'avoir une trace de l'inscription de chaque personne.

N'oubliez pas que le recours à une liste de contacts obtenue auprès d'une source tierce constitue une infraction à nos conditions d'utilisation qui vous expose, quelle que soit la réputation de cette source. De plus, les chiffres montrent qu'une audience achetée ne vous sert à rien. L'autorisation est donc importante pour votre retour sur investissement.

Exigences et bonnes pratiques liées aux audiences
Exemples d'audiences conformes et non conformes