Utiliser des événements pour le ciblage comportemental

Les événements sont des activités pour lesquelles un contact s'engage en dehors de vos e-mails. Vous disposez alors d’outils pour suivre ou surveiller ces événements. Utilisez notre point de terminaison Events (Événements) pour transférer l'activité des contacts d'une autre application vers Mailchimp. Les événements sont personnalisables ; vous pouvez donc les créer pour répondre à vos besoins. Vous pourrez ensuite utiliser les données de comportement collectées pour segmenter votre audience et envoyer des e-mails marketing.

Cet article vous propose d'apprendre à utiliser les événements personnalisés pour segmenter votre audience et envoyer des e-mails marketing ciblés.

Avant de commencer

Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.

• Le point de terminaison de l'API Événements est disponible pour tous les utilisateurs Mailchimp associés aux segments basés sur les événements et les balises de fusion de propriété des événements. Les plans marketing payants donnent accès au point de départ de l'API d'événement pour les parcours clients. Pour en savoir plus, consultez notre page de tarification. Pour modifier votre type de plan, consultez la page des plans dans votre compte.
• Veillez à ce que les données d'utilisateur que vous collectez respectent les conditions d'utilisation de Mailchimp et les lois locales relatives à la protection de la vie privée.
• Avant d'utiliser ce point de terminaison, vous devez ajouter des contacts à votre audience.

À propos des événements

Les événements personnalisés fournissent des informations à jour concernant votre audience. Une fois que votre développeur ou vous-même avez réussi à créer un événement personnalisé, il est possible de suivre les interactions qui vous permettent de mieux répondre aux besoins spécifiques à chacun. Nous vous recommandons de créer des événements personnalisés pour les actualités clés que vous souhaitez suivre, puis d'utiliser les données d'événement pour créer des segments ou commencer un parcours client.

Lorsque vous créez et nommez votre événement, vous pouvez également lui ajouter des propriétés spécifiques pour recueillir des informations supplémentaires. Les propriétés fournissent plus de détails sur la façon dont vos contacts interagissent avec un événement, afin d'augmenter la valeur des informations que vous collectez. Par exemple, vous pouvez vous servir des propriétés pour préciser le type de compte auquel un utilisateur s'est inscrit ou l'emplacement géographique dans lequel il a assisté à une conférence.

Créer un événement avec une API ou une balise de fusion

Si vous connaissez bien notre API ou que vous avez accès à un développeur, vous pouvez utiliser notre point de terminaison Événements pour créer des événements personnalisés et ajouter des propriétés selon vos besoins. Vous pouvez également utiliser la balise de fusion *|EVENT:PROPERTY|* pour afficher une valeur de propriété spécifique d'un événement. Admettons que vous souhaitiez configurer une automatisation déclenchée par l'événement meetup_registered, qui possède des propriétés d'emplacement pour chaque ville accueillant une réunion. Si vous intégrez à votre contenu "*|EVENT:location|*, nous voilà !", le destinataire qui s'est inscrit pour participer à une réunion à Atlanta verra le texte "Atlanta, nous voilà !". Pour en savoir plus sur les événements, consultez notre article Track Outside Activity with Events (Suivre les activités extérieures avec les événements) .

Créer un événement avec Zapier

Si vous ne connaissez pas notre API et que vous n'avez pas accès à un développeur, vous pouvez utiliser une intégration tierce comme Zapier pour connecter une autre application à Mailchimp et créer des événements personnalisés pour tout ce qui se passe dans cette application.

Lorsqu'une activité se produit avec un de vos contacts dans une autre application, Zapier crée un nouvel événement à condition qu'une adresse électronique soit recueillie. Utilisez ces événements pour créer des segments au sein de votre audience, ou configurez une carte de parcours prédéfinie qui ajoute les contacts lorsque les événements sont créés.

N'oubliez pas que Zapier est une intégration tierce. Pour toute question d'ordre technique, veuillez contacter le service d'assistance de Zapier.

Pour créer un événement personnalisé avec Zapier, procédez comme suit.

1. Connectez-vous à Zapier et cliquez sur Create Zap (Créer un Zap).
2. Sélectionnez l'application à connecter à Mailchimp et l'événement sur lequel vous souhaitez déclencher un Zap.
3. Choisissez un compte existant pour l'application tierce, ou sélectionnez Connect a New Account (Connecter un nouveau compte) pour en enregistrer un nouveau.
4. Cliquez sur Continue (Continuer).
5. Sélectionnez Mailchimp comme votre application et sélectionnez Create Custom Event (Créer un événement personnalisé) comme événement d'action. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Mailchimp et autoriser l'accès à Zapier.
6. Cliquez sur Continue (Continuer).
7. Cliquez sur le menu déroulant Mailchimp account (Compte Malchimp) pour conserver le compte par défaut, ou cliquez sur + Connect a new account (+ Connecter un nouveau compte) pour ajouter un nouveau compte.
   
8. Cliquez sur Continue (Continuer).
9. Vous allez à présent personnaliser votre événement. Sélectionnez l'audience, l'adresse électronique recueillie à partir de l'application, le nom personnalisé de l'événement et les propriétés que vous souhaitez ajouter à l'événement.
10. Cliquez sur Continue (Continuer).
11. Cliquez sur Test + Continue (Tester + continuer) pour envoyer un événement personnalisé de test ou sur Skip Testing (Ignorer le test). Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Done Editing (Modifications terminées).

Bien joué ! Après avoir configuré les paramètres de votre action et activé le Zap, votre application connectée créera des événements personnalisés dans Mailchimp.

Consulter les événements

Lorsqu’un événement se produit pour un contact, vous pouvez le visualiser dans le fil d’activité de son Profil de contact.

Pour afficher les événements, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Tous les contacts.
2. Cliquez sur le menu déroulant Audience actuelle et choisissez votre audience.
3. Cliquez sur l'adresse électronique d'un contact pour ouvrir son profil.
4. Dans l’ onglet Aperçu, utilisez les menus déroulants pour sélectionner le type d’activité et la plage de dates.
   

Créer et envoyer des campagnes vers un segment

Créez un segment d’audience en fonction des données d’événements et utilisez-le pour créer des e-mails ciblés. Les données d’événement personnalisé peuvent être utilisées pour segmentation jusqu’à 30 jours après que l’événement a eu lieu pour les plans gratuits et Essentiels. Les comptes standard conservent les données de segment d’événement pendant 3 mois et les comptes Premium pendant 18 mois. Les conditions de propriété de l’événement sont disponibles uniquement pour les segments avancés.

Pour créer et envoyer une campagne à un segment, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience, puis sur Tous les contacts.
2. Cliquez sur le menu déroulant Audience actuelle et choisissez votre audience.
3. Cliquez sur le menu déroulant Créer un nouveau segment , puis sur Segment avancé.
4. Cliquez sur le menu déroulant « Filtre » et choisissez les types de contacts que vous souhaitez inclure dans votre segment : Abonné, Désabonné, Non-abonné ou Nettoyé.
5. Utilisez les trois points horizontaux en regard de Filtres de segment pour sélectionner la logique qui s’appliquera à l’ensemble des conditions et groupes de conditions de votre segment.
   • Sélectionnez et si vous souhaitez trouver des contacts qui répondent à l’ensemble des conditions et groupes de conditions de votre segment.
   • Sélectionnez ou si vous souhaitez trouver des contacts qui répondent à au moins un ou une des conditions et groupes de conditions de votre segment.
     
     Dans cet exemple, nous sélectionnerons et pour trouver des contacts qui répondent à toutes nos conditions. Notez que les étapes restantes seront légèrement différentes lorsque la logique « ou » est appliquée comme logique de niveau supérieur du segment.
6. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner ou rechercher un filtre pour ajouter une condition. Utilisez ensuite les menus déroulants spécifiques à la condition pour personnaliser le filtre. Pour ajouter d’autres conditions au groupe de conditions, cliquez sur Ajouter « ou ».
   • Pour supprimer des conditions individuellement, cliquez sur l’icône X en regard de la condition que vous souhaitez supprimer.
   • Vous pouvez dupliquer une condition en cliquant sur les trois points verticaux, puis en sélectionnant Dupliquer le filtre.
7. Pour ajouter un autre groupe de conditions au segment, cliquez sur Ajouter « et », puis répétez l’étape 6.
8. Lorsque vous créez votre segment, cliquez sur Vérifier le segment pour voir le nombre de contacts qui correspondent à vos conditions actuelles. Un nom de segment est requis pour vérifier le segment. Dans la fenêtre modale Nommer votre segment , saisissez votre texte dans le champ et cliquez sur « Vérifier le segment ».
9. Une fois terminé, cliquez sur Utiliser le segment.

Mission accomplie ! Après avoir enregistré votre segment, cliquez sur Envoyer une campagne pour envoyer un e-mail.

Créer un parcours client basé sur l'événement

Créez un parcours client qui démarre pour le contact lorsqu'un appel API avec le nom de l'événement est posté. Les comptes disposant du plan marketing Standard ou supérieur peuvent créer des parcours en plusieurs étapes avec un point de départ de l'API d'événement. Les comptes disposant du plan marketing Essentials peuvent utiliser le même point de départ avec un parcours en une étape.

Pour créer un parcours client qui ajoute des contacts basés sur un événement API spécifique, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Automations (Automatisations), puis sur Overwiew (Présentation).
2. Cliquez sur Build from scratch (Créer à partir de zéro) ou Choose pre-built journey (Choisir un parcours prédéfini) et choisissez Add contacts to journeys using the Mailchimp Event API (Ajouter des contacts aux parcours à l'aide de l'API d'événement Mailchimp).
3. Saisissez le nom du parcours client et cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner une audience.
4. Cliquez sur Start Building (Commencer à créer).
5. Cliquez sur Choose a Starting Point (Choisir un point de départ).
6. Cliquez sur API & Integrations (API et intégrations).
   
7. Cliquez sur Event API (API événement).
8. Dans la fenêtre modale du point de départ, saisissez le nom de votre événement. Assurez-vous que le nom de l'événement correspond au champ de nom que vous avez saisi lorsque vous avez créé l'événement. L'exemple de point de terminaison API fourni montre les informations que vous devrez fournir dans votre appel d'API pour déclencher cet événement.
9. Cliquez sur Save Starting Point (Enregistrer le point de départ).

Comparer les autorisations de l'API d'événement du plan marketing

Voici les actions d'événement personnalisées proposées pour chaque plan Mailchimp.

Actions sur le compte

Fonctionnalités de l'événement	Version gratuite	Essentiels	Standard	Premium
Point de terminaison Événements
Événements dans le profil de contact
Segments basés sur l'événement
Disponibilité des données d'événement (pour la segmentation)	30 jours	30 jours	3 mois	18 mois
Parcours client en une étape basé sur l'événement
Parcours client en plusieurs étapes basé sur l'événement
Balises de fusion de propriété d'événement dans les parcours clients
Segments de propriété d'événement