E-mail marketing : guide

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Nous pouvons définir le marketing par e-mail comme suit :

Un bref historique des e-mails

Le tout premier e-mail a été envoyé en 1971 par un ingénieur informatique appelé Ray Tomlinson. Le message qu’il a envoyé n’était qu’une succession de chiffres et de lettres, mais il marquait le début d’une nouvelle ère de la communication. Ray Tomlinson a également été la première personne à utiliser le symbole « @ » dans les adresses e-mail.

En 1978, un gestionnaire du marketing chez Digital Equipment Corp nommé Gary Thuerk a utilisé cette nouvelle méthode de communication directe pour envoyer le premier e-mail commercial afin d’informer les gens sur un nouveau produit.

Dans les années 90, Internet était devenu commercialement disponible à tous. La façon dont les gens communiquaient entre eux a commencé à changer de manière spectaculaire, et les vendeurs ont découvert que l’e-mail pouvait être un moyen efficace de promouvoir leur offre. L’émergence des e-mails marketing a également nécessité de mettre à jour la réglementation ; la Loi sur la protection des données du Royaume-Uni, par exemple, a été ajustée pour exiger une option de « désabonnement » à inclure dans tous les e-mails marketing.

À quoi sert l’e-mail marketing ?

Cibler son audience et renforcer sa relation clients

Établir une bonne stratégie d’e-mail marketing est une méthode efficace pour créer une relation de confiance avec vos contacts. Grâce à des campagnes d’emailing personnalisées, vous pouvez entretenir un lien durable avec vos clients, leur transmettre des informations utiles et les tenir informés de vos nouveautés.

La segmentation des data (données des contacts) vous permet d’envoyer des messages adaptés selon les préférences de vos contacts, le comportement ou les données démographiques de chaque client.

Âge, ville d’origine, centres d’intérêt : identifiez les besoins de votre audience cible pour lui proposer l’offre commerciale la plus personnalisée possible !

Augmenter son trafic en ligne et booster ses conversions

Un e-mail marketing efficace permet de générer davantage de trafic vers vos plateformes de communication en ligne.

Une campagne d’emailing bien construite incite en effet votre clientèle cible à visiter votre site Web, consulter vos réseaux sociaux ou se rendre sur une page produit spécifique.

Rédiger des phrases d’accroche captivantes dans la ligne d’objet de l’e-mail ou au début du corps de texte de votre e-mail améliore particulièrement les performances de vos campagnes emailing.

L’intégration de call-to-action (CTA) attrayants et l’optimisation de la forme de certaines sections clés, comme la ligne d’objet ou la section header, vous permettent de capter plus facilement l’attention de vos lecteurs.

Tester, suivre et améliorer sa stratégie marketing

L’avantage d’une campagne d’e-mail marketing, c’est qu’elle permet d’améliorer progressivement sa communication au fur et à mesure. Grâce à l’outil de gestion de marketing client Mailchimp, vous pouvez :

• Suivre les performances de vos campagnes d’e-mail marketing à travers un tableau de bord détaillé : vous pouvez consulter les taux d’ouverture et les taux de clics de votre campagne ! Les statistiques sont mises à jour en temps réel.
• Configurer des tests A/B pour améliorer vos objets d’e-mail, vos CTA ou le design de votre template. Créneaux horaires, lignes d’objet ou textes d’aperçu : identifiez les campagnes les plus performantes.

Certains KPIs sont essentiels pour étudier les résultats et performances de vos campagnes d’e-mails marketing :

• Le taux d’ouverture : cet indicateur correspond au pourcentage de destinataires ayant ouvert votre e-mail par rapport au nombre total d’e-mails délivrés. C’est souvent le premier indicateur à surveiller, car il vous renseigne sur l’engagement de votre liste de diffusion, l’efficacité de votre objet et du nom d’expéditeur de votre campagne.
• Le taux de clic (CTR) correspond au pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien dans votre e-mail. C’est un indicateur précieux pour mesurer l’engagement réel de votre audience vis-à-vis du contenu proposé. Un bon taux de clic montre que vos messages sont pertinents et bien conçus.
• Le taux de conversion : ce KPI mesure la proportion de destinataires qui, après avoir cliqué, ont réalisé l’action attendue : achat, inscription, téléchargement, demande de devis, etc. C’est le véritable indicateur de performance de votre campagne.
• Le taux de désabonnement : le taux de désabonnement représente la part de contacts ayant choisi de quitter votre liste de diffusion après réception d’un e-mail. S’il est trop élevé, cela peut signaler une saturation, un manque de pertinence ou une fréquence excessive.

Lancer un test pour chaque campagne d’emailing vous aide à évaluer les techniques qui fonctionnent le mieux auprès de votre audience et à ajuster votre stratégie.

Comment parer aux contraintes de l’e-mail marketing ?

Anticiper les contraintes techniques

Si l’e-mail marketing est un outil très puissant pour fidéliser et convertir son audience, certains points de vigilance sont à prendre en compte pour s’assurer de bonnes performances :

• Les filtres anti-spam : nos boîtes mails étant remplies de newsletters promotionnelles et de sollicitations en tout genre, beaucoup filtrent leurs messages avec des filtres qui dirigent systématiquement certains mails dans la catégorie “spam”. « Perdez 10 kilos en deux semaines », « Cliquez ici pour bénéficier d’une super réduction. » : ces accroches trop intrusives ou incitatives sont souvent détectées et ajoutées à la catégorie des spams, sans jamais être lues. Si vos messages ne sont pas correctement conçus ou envoyés sans consentement clair de la part du destinataire, ils risquent d’être perçus comme indésirables.

  Le respect de certaines règles peut empêcher vos messages d’être considérés comme des spams tels que l’ajout d’un mail expéditeur reconnu et officiel, d’un lien de désabonnement actif dans le corps de mail ou encore une ligne d’objet non trompeuse.

• La taille des messages : le respect d’un bon format est très important pour améliorer le taux de délivrabilité de vos campagnes d’e-mail marketing. Un e-mail trop lourd mettra plus de temps à charger, surtout sur mobile. Si votre message ne s’affiche pas en quelques secondes, votre campagne risque de faire fuir un destinataire avant même qu’il ne voie votre offre.

• L’affichage sur différents appareils : un e-mail peut s’afficher différemment sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Si votre mise en page n’est pas responsive, votre message risque de perdre tout son impact, voire pire, de paraître peu professionnel. Vos messages sont déformés ou raccourcis dans certaines messageries ? Liens, longueurs des titres, espaces et marges : pensez à optimiser vos contenus pour améliorer l’affichage de vos e-mails.

Concevoir des e-mails captivants et engageants

Transmettre un e-mail à vos abonnés ne suffit pas. L’intérêt de l’e-mail marketing est de susciter l’intérêt de votre audience avec un contenu pertinent, utile et intéressant. Sinon, vos e-mails finiront ignorés ou supprimés. L’objectif : captiver l’attention de vos abonnés à chaque envoi avec une newsletter professionnelle efficace.

Aujourd’hui, les boîtes de réception sont saturées. Il est nécessaire de se démarquer de la concurrence avec un sujet et une ligne d’objet d’e-mail particulièrement accrocheurs. Jeux, offres promotionnelles, informations exclusives… Vos e-mails doivent être réfléchis pour que vos destinataires choisissent de lire l’e-mail de votre marque et non celui envoyé par les entreprises concurrentes. Pour ce faire, réalisez une veille concurrentielle pour suivre les tendances du marché et tenter d’améliorer les performances de vos contenus d’e-mails marketing.

Impliquer son audience avec un message personnalisé à travers des offres promotionnelles ou du contenu exclusif permet de limiter les taux d’e-mails non ouverts et les désabonnements. Cela peut aussi nécessiter de faire appel à des experts (rédacteurs, designers, etc.) mais peut vous assurer un retour sur investissement non négligeable.

Gardez toujours à l’esprit que l’objectif numéro 1 de votre stratégie marketing est de satisfaire la demande de votre client !

Bien gérer son budget associé au marketing par e-mail

Certains outils d’emailing sont gratuits en version limitée. Mais, dès que vous ajoutez des images, activez des options d’automatisation ou dépassez un certain nombre d’envois, des frais peuvent s’appliquer.

Assurez-vous de comprendre les différents frais supplémentaires que vous pouvez encourir selon l’abonnement et les conditions choisis.

En plus des frais de l’utilisation d’une plateforme, il faut anticiper les frais engagés pour rémunérer des prestataires (agence de communication Web, graphistes, webmaster, etc.) qui peuvent vous aider à créer et à diffuser vos campagnes. Si vous faites appel à un prestataire pour créer vos campagnes, gérer vos listes de contacts ou rédiger vos messages, cela représente un budget supplémentaire à prévoir dans votre stratégie globale.

Un chiffre clé : environ 333 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour dans le monde. Ce nombre devrait passer à 392,5 milliards d'ici 2026 d’après une étude Statista.

Faites grandir votre audience grâce à des e-mails marketing bien construits qui marquent les esprits !

Quand utiliser l’e‑mail marketing ?

L’e-mail marketing peut s’adapter à plusieurs étapes de votre communication avec le client. Voici quatre grands cas d’usage pour la diffusion de newsletters marketing :

Onboarding → dès qu’un utilisateur s’inscrit à votre newsletter ou crée un compte, c’est le moment idéal pour lui envoyer un e-mail de bienvenue.

Promotion → l’e-mail d’offre promotionnelle est très efficace pour faire connaître vos produits. Qu’il s’agisse d’une vente flash, d’un lancement de produit, d’un code promo ou d’une opération saisonnière, cela vous permet de générer du trafic qualifié vers votre site.

Information → les newsletters d’information sont idéales pour partager des actus, des nouveautés ou des contenus à forte valeur ajoutée (articles de blog, guides, événements à venir).

Fidélisation → proposez du contenu exclusif à vos clients existants pour renforcer le lien avec votre marque. Cela peut s’agir d’astuces personnalisées, de recommandations produits ou d’avantages réservés aux abonnés.

9 exemples types d’e-mails marketing

1. L’e-mail de bienvenue

Ce type de message permet d’accueillir un nouvel abonné ou client avec un premier contact. En général, l’e-mail de bienvenue contient un message de remerciement, une présentation de l’entreprise, voire une offre spéciale ou un essai de produit gratuit.

L’objectif est d’inciter le nouvel abonné à s’intéresser à votre marque sur la durée et, pourquoi pas, à devenir un client fidèle de votre entreprise.

Exemple d’objet d’un e-mail de bienvenue : « Bienvenue chez nous ! Profitez de -10 % sur votre première commande. »

L’exemple d’un e-mail de bienvenue personnalisé

• Objet : Bienvenue à bord 👋 Voici des contenus taillés pour vous !
• Aperçu : Podcasts, offres et articles selon vos préférences
• Bonjour [Prénom],

Bienvenue dans notre communauté ! On est ravi de vous compter parmi nous.

Pour bien démarrer, on vous a concocté une sélection de contenus selon vos centres d’intérêt :

🎧 Un podcast inspirant : Changer de job, par où commencer ?

📰 Un article à lire : 5 conseils pour réussir son entretien dans le digital

📌 Des offres à ne pas manquer : Voir les nouvelles tendances dans le marketing

À très vite !

Le concept : par exemple, l’envoi d’un e-mail automatique et ciblé à un nouveau visiteur d’un site Web spécialisé est très efficace ! L’idée ? Diffuser des conseils pertinents et adaptés à l’audience selon ses centres d’intérêts : podcasts, vidéos en ligne, livres, etc.

Pourquoi ça fonctionne ? L'utilisateur sent qu'on lui parle directement, dès les premiers instants. Il va ainsi plus facilement se diriger vers les offres qu’on lui propose dans l’e-mail.

2. La newsletter

Technique populaire pour informer ses abonnés de l’actualité de votre entreprise, l’envoi de newsletters est très classique en e-mail marketing.Une newsletter permet d’attirer l’attention de vos contacts sur l’arrivée de nouveaux produits, des articles de blog à valoriser, des promotions, etc.

L’envoi fréquent de newsletters (souvent mensuelle, bimensuelle ou hebdomadaire) vise à augmenter l’engagement de votre audience sur le long terme.

3. L’e-mail de maturation des leads

Envoyé en série, un e-mail de maturation des leads accompagne les prospects tout au long de leur parcours d’achat. Chaque message apporte des infos utiles ou des offres personnalisées pour les faire avancer vers une conversion.

Exemple d’objet d’e-mail de maturation : « Vous avez visité notre gamme de canapés. Voici comment choisir le modèle idéal pour votre salon. »

L’exemple d’un e-mail de maturation (accompagner le client ciblé pour faciliter l’achat en ligne)

• Objet : Quel canapé choisir ? Nos conseils pour bien décider
• Aperçu : Comparatifs, inspirations déco et sélection produits
• Bonjour [Prénom],

Vous avez consulté nos canapés récemment, et on comprend pourquoi ! Confort, style, budget : choisir le bon canapé peut être un vrai casse-tête.

Voici nos conseils pour vous guider :

🛋️ Notre guide d’achat : tout ce qu’il faut savoir pour choisir

📸 Inspiration déco : 3 ambiances à reproduire chez soi

🛍️ Produits vus récemment : Retrouvez votre sélection ici Besoin d’aide ? Nos équipes sont là pour vous accompagner.

👉 Voir tous les canapés

À bientôt,

L’équipe

Le concept : après une visite sur une catégorie produit (exemple : des canapés), une entreprise de vente de mobilier ménager envoie un e-mail avec des conseils pratiques pour bien choisir son modèle de canapé, comprenant des comparatifs et une sélection de produits en ligne déjà visités par le prospect.

Pourquoi ça fonctionne ? Le contenu diffusé est concret et utile pour le client. L’e-mail est composé d’une mise en scène spécialement conçue pour répondre à leurs besoins : ajout de photos, d’exemples de décoration, et de call-to-action (CTA) bien placés pour simplifier la navigation de l’utilisateur.

4. L’e-mail de confirmation

L’e-mail de confirmation valide une action : cela peut être l’inscription à une newsletter, la création de compte client, un achat en ligne, etc. Ce type de message rassure et informe le client sur la suite : quand va-t-il recevoir sa commande, comment suivre les étapes de livraison ou une promotion pour l’inciter à poursuivre ses achats.

Exemple d’un e-mail de confirmation qui fait suite à un achat : « Merci pour votre commande #45879 ! Nous préparons votre colis et vous tiendrons informé de son expédition. »

5. L’e-mail destiné à un ou plusieurs contacts ciblés

Visant un segment précis de votre audience (clients inactifs, acheteurs récents…), l’e-mail ciblé permet de personnaliser vos campagnes en fonction de critères bien précis (intérêts, comportements ou démographiques).

La création de balises sur Mailchimp permet de cibler certaines catégories de votre audience selon leur engagement, leur achat ou encore leur intérêt pour votre newsletter.

Exemple : « Il y a 3 mois, vous avez craqué pour notre gamme sport. Découvrez les nouveautés 100 % running. »

6. L’e-mail d’invitation

Un e-mail d’invitation est intéressant pour donner à votre audience le sentiment d’appartenir à une communauté privilégiée. L’invitation par e-mail permet de convier vos contacts à un événement (webinaire, lancement, salon…). Ce type d’e-mail contient généralement un bouton d’inscription.

Exemple d’objet d’e-mail d’invi : « Rejoignez-nous pour un atelier gratuit “Bien démarrer en e-mailing” – Mardi 12 à 18h, en ligne. »

7. L’e-mail promotionnel

Il s’agit d’un grand classique de l’e-mail marketing. Le message commercial peut présenter une offre, une remise ou un nouveau produit. Il vise à générer des ventes à court terme.

Ces messages créent de l’engouement et peuvent stimuler vos ventes !

Exemple d’accroche d’e-mail promotionnel : « Offre exclusive 48h : -20 % sur tous nos articles éco-responsables. »

L’exemple d’un e-mail de promotion mêlée au conseil client

• Objet : -20 % sur les meilleures références en running pour bien démarrer la rentrée
• Aperçu : Offre valable jusqu’à dimanche uniquement
• Bonjour [Prénom],

C’est le moment de (re)chausser vos baskets !

Pour une rentrée pleine d’énergie, nous avons sélectionné pour vous nos meilleures références en running… à prix doux.

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Et pour bien s’équiper :

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À bientôt,

L’équipe

Le concept : en combinant promotion limitée dans le temps et conseils avec des e-mails incitatifs du type : « Préparez la rentrée sportive : - 20 % sur les meilleures références en running. », l’entreprise vise très juste ! L’idée est de jouer sur le besoin de la clientèle à un instant T en mettant en avant des produits utiles et de qualité et des conseils d’utilisation en parallèle.

Pourquoi ça fonctionne ? Ajouter un argument de taille pour persuader le prospect de passer à l’achat est très efficace. Promotion sur un prix + utilité du client = impact assuré.

8. L’e-mail de sondage

Analyser les commentaires des clients est très utile pour répondre correctement à leurs besoins. Solliciter votre audience pour recueillir l’avis de vos clients est une manière efficace d’améliorer vos services. Envoyer un formulaire de satisfaction est, par exemple, un bon levier pour renforcer la relation client.

Exemple d’accroche pour un e-mail de sondage : « Vous avez commandé notre matelas en avril : que pensez-vous de votre sommeil aujourd’hui ? »

9. L’e-mail marketing saisonnier

L’envoi d’e-mail marketing saisonnier à Noël, lors de la Saint-Valentin ou de la Fête des Mères s’appuie sur les fêtes ou les temps forts commerciaux pour déclencher une action (achat, clic…). Profitez-en pour transmettre à votre audience une offre promotionnelle à ne manquer sous aucun prétexte ! Bien ciblé, ce type de message marketing peut être très efficace pour augmenter les conversions d’achat.

Exemple d’objet d’e-mail envoyé à l’occasion de la fête des Mères : « Pour la Fête des Mères, offrez-lui une pause bien-être coffrets cadeaux jusqu’à -30 %. »

1. Ne pas acheter de listes d’e-mails

Si l’achat d’adresses électroniques paraît tentant pour consolider votre liste d’audience, cela nuit à votre délivrabilité et à votre image de marque. Préférez une base authentique, construite sur le consentement de vos destinataires. Proposez un formulaire d’inscription conforme, avec un avantage concret pour inciter vos futurs contacts à s’inscrire : réduction sur la première commande, livraison offerte, ou proposition d’un jeu-concours avec des offres à la clé. Vous partez ainsi sur de bonnes bases, avec des contacts engagés et réactifs.

2. Respecter le RGPD et les règlements de protection des données

Pour envoyer des campagnes d’emailing dans les règles, vous devez respecter les réglementations en vigueur. En Europe, le RGPD impose une politique de confidentialité transparente et une collecte de consentement explicite. D’autres lois s’appliquent selon la localisation de vos contacts (comme la loi CAN-SPAM aux États-Unis ou la CASL au Canada). Avant de valider des inscriptions, vérifiez les obligations légales liées à votre zone géographique et celle de vos abonnés, et intégrez-les dans vos processus d’inscription.

3. Entretenir une relation de confiance avec vos abonnés

L’e-mail marketing ne doit pas se résumer à des promotions commerciales. Un message envoyé dans une messagerie peut aussi nourrir une relation client authentique. Alternez vos campagnes avec des messages plus chaleureux : un mot de remerciement après un achat, une relance après un panier abandonné, le recueil d’un avis à travers un sondage ou tout simplement un message personnalisé pour prendre des nouvelles. Ces échanges renforcent l’engagement et donnent un visage humain à votre entreprise, ce qui peut inciter un simple abonné à devenir un client ambassadeur.

4. Privilégier la qualité à la quantité des e-mails

En matière d’e-mail marketing, il vaut mieux envoyer moins de messages, mais plus ciblés. Chaque e-mail doit avoir une vraie valeur ajoutée pour votre destinataire. Trop de messages sans intérêt entraînent des désabonnements. Gardez en tête que vous êtes invité dans la boîte mail de vos contacts : ne les décevez pas. Adoptez une stratégie basée sur des contenus utiles, bien segmentés et envoyés au bon moment, selon les besoins de vos audiences.

5. Suivre une stratégie pour améliorer les performances de vos campagnes d’e-mail marketing

Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes d’emailing, il est essentiel de penser votre stratégie comme un parcours lié au cycle de vie du client. Chaque étape joue un rôle clé pour capter l’attention du client. Voici comment construire un parcours d’e-mail marketing optimisé :

• Collecter des adresses e-mail : tout commence par la constitution de votre base de contacts. Utilisez des formulaires d’inscription attractifs, insérés sur votre site, blog ou via une pop-up bien pensée. Offrez une vraie valeur en échange de l’adresse : promotion, contenu exclusif, e-book, etc.
• Segmenter l’audience : une fois vos contacts collectés, organisez-les en segments selon leurs intérêts, comportements, lieu, historique d’achat ou niveau d’engagement.
• Créer du contenu attrayant : rédigez un objet accrocheur, soignez le design et adaptez le contenu aux attentes du segment ciblé. Variez les formats : newsletters, offres exclusives, conseils, témoignages clients.
• Programmer l’envoi des campagnes : diffusez vos envois aux moments les plus stratégiques (selon le fuseau horaire, le comportement passé ou l’étape dans le parcours client). Utilisez l’A/B testing pour tester des variantes (objet, CTA, design).
• Analyser les performances sur le rapport de campagne : surveillez les KPIs clés : taux d’ouverture, taux de clics, conversions, taux de désabonnement… Ces données vous permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté.
• Optimiser ses contenus : en fonction des résultats, affinez vos segments, testez de nouveaux formats, ajustez vos fréquences ou retravaillez vos objets. Ce processus est la clé pour améliorer la performance de vos campagnes dans la durée. L’objectif ? Adapter votre stratégie suivant la demande et les attentes de votre audience.

Mettez ces conseils en application dès maintenant ! Créez des formulaires d’inscription efficaces, segmentez vos contacts, et envoyez des campagnes engageantes grâce à Mailchimp.

Essayez Mailchimp dès maintenant !

« Une bonne pratique clé pour améliorer la délivrabilité des e-mails et l’engagement consiste à maintenir une liste d’e-mails propre et segmentée. Supprimez régulièrement les abonnés inactifs, utilisez l’opt-in double pour garantir des inscriptions de qualité et segmentez votre audience en fonction de son comportement ou de ses préférences. Cela permet d’éviter que vos e-mails soient marqués comme spam et garantit que vous envoyez un contenu pertinent aux bonnes personnes. »

                  — Denzil Charles, Head of Partnerships, INSIDEA Inc

FAQ sur le marketing par e-mail

Qu’est-ce qu’un e-mail marketing ?

L’e-mail marketing est l’un des moyens les plus efficaces pour entretenir une relation directe avec vos clients et prospects.

En envoyant des messages personnalisés au bon moment (newsletter, offre spéciale, contenu exclusif), vous restez présent dans l’esprit de votre audience tout en répondant à ses besoins. Que ce soit pour informer, remercier ou encourager une action (achat, inscription, téléchargement…), l’e-mail marketing vous aide à créer du lien avec votre cible, générer de l’engagement et accompagner vos prospects dans leur parcours d’achat.

Bien pensé, l’e-mail marketing devient un levier puissant pour développer votre activité et générer un excellent retour sur investissement.

Quels sont les inconvénients du marketing par e-mail ?

Parmi les problèmes potentiels figurent les risques d’être filtré comme spam, on trouve :

• les mises en forme graphiques qui évoluent d’un appareil à l’autre,
• la forte concurrence entre les e-mails marketing dans les boîtes de réception,
• le désengagement des clients,
• les coûts éventuels des fonctions premium.

Quels sont les différents types de marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail se décline en plusieurs formats, chacun répondant à un objectif spécifique. Parmi les plus courants, on trouve :

• Les e-mails de bienvenue, pour initier l’interaction avec le client et poser les bases d’un lien de confiance.
• Les newsletters, qui informent régulièrement votre audience sur vos actualités, contenus ou produits.
• Les e-mails de nurturing (ou maturation des leads), pour accompagner les prospects jusqu’à l’achat via des envois ciblés.
• Les e-mails de confirmation, qui valident une action (commande, inscription, etc.) et rassurent l’utilisateur.
• Les e-mails ciblés et personnalisés, envoyés à un segment précis selon son comportement ou ses intérêts.
• Les e-mails d’invitation, pour promouvoir un événement, un webinaire ou un lancement de produit.
• Les e-mails promotionnels, axés sur les offres commerciales à durée limitée.
• Les sondages et enquêtes, qui recueillent l’avis de vos clients et renforcent leur implication.
• Les e-mails saisonniers, adaptés aux temps forts du calendrier (fêtes, soldes, rentrée…).

Comment les entreprises peuvent-elles développer efficacement leur liste de diffusion ?

Pour bâtir une base d’abonnés engagés, misez sur des pratiques durables et éthiques :

• Ne jamais acheter de listes : elles nuisent à votre délivrabilité et à votre réputation.
• Favorisez l’opt-in volontaire grâce à des campagnes incitatives efficaces (réduction, contenu gratuit, accès exclusif…).
• Soignez vos formulaires d’inscription : visibles, simples et orientés bénéfices.
• Respectez les obligations légales (RGPD, CAN-SPAM…) selon la localisation de vos contacts.
• Créez du lien avec votre audience : envoyez des contenus utiles, personnalisés et cohérents avec leurs attentes.
• Envoyez votre campagne au bon moment, et avec parcimonie, pour maintenir l’intérêt de votre audience sans saturer les boîtes de réception.

Comment faire un emailing ?

Pour créer un emailing efficace, vous pouvez suivre plusieurs étapes :

• Commencer par définir un objectif (informer, convertir, fidéliser les clients…).
• Segmenter sa liste de contacts pour envoyer des messages adaptés et personnalisés.
• Concevoir un contenu captivant et attractif avec un objet d’e-mail percutant, un message concis et un appel à l’action bien visible.
• Travailler le design et s’assurer que le template de l’e-mail est responsive, lisible, en accord avec votre image de marque.
• Respecter les règles de consentement et de confidentialité (notamment le RGPD).
• Tester, envoyer et analyser les performances (ouvertures, clics, conversions…).

Mailchimp vous accompagne à chaque étape dans votre gestion d’e-mail marketing ! Concevez des modèles personnalisables, utilisez des outils de segmentation, testez vos performances à l’aide des fonctionnalités tests A/B et suivez de près vos performances avec les rapports KPIs détaillés.

Quelle est la différence entre le CRM et l'emailing ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client. Ce type d’outil centralise l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses contacts : données, historiques d’achats, préférences, etc. Un CRM permet de suivre les parcours clients et de personnaliser l’expérience.

L’emailing est une technique de communication souvent intégrée dans une stratégie CRM. Ce type d’action met à profit les données recueillies par le CRM pour envoyer des messages adaptés et renforcer l’engagement d’une audience.

En résumé, le CRM structure la connaissance client, l’emailing l’exploite pour communiquer efficacement.

Qu’est-ce que Mailchimp ?

Mailchimp est une plateforme d’automatisation marketing “tout-en-un” conçue pour aider les entreprises à se développer grâce à des outils simples, intuitifs et performants. La plateforme propose de nombreuses fonctionnalités pour répondre aux besoins des entreprises :

• des modèles d’e-mails personnalisables,
• des formulaires d’inscription à des listes de diffusion,
• des automatisations marketing (envoi d’e-mails planifiés, partage automatique sur les réseaux sociaux, création de landing pages),
• des outils de CRM pour personnaliser les messages selon l’audience,
• des rapports de performance détaillés avec les KPIs stratégiques à étudier.

Facile à prendre en main, Mailchimp permet aux petites comme aux grandes entreprises de gérer leur audience et de lancer des campagnes d’e-mail marketing en toute autonomie.

Quel est l’intérêt d’un CRM ?

Qu’il s’agisse d’un logiciel ou d’une plateforme sur le Web, un outil CRM est très utile pour gérer et automatiser la relation client en ligne.

• centraliser toutes les données clients au même endroit et faciliter leur prise en main,
• mieux connaître votre audience et ses préférences,
• personnaliser votre marketing (à travers des e-mails ciblés, offres sur-mesure…),
• optimiser votre relation client sur le long terme,
• gagner du temps grâce à l’automatisation des actions de communication et au suivi des actions.

Un CRM est un outil stratégique pour fidéliser vos clients, améliorer leur expérience et accroître la performance de vos actions marketing, en particulier par e-mail.

Comment démarrer avec le marketing par e-mail ?

Mailchimp vous permet de vous lancer facilement dans le marketing par e-mail : créez un compte gratuit ou testez un compte payant. Vous pouvez facilement passer à une formule supérieure au fur et à mesure que votre liste de diffusion s'étoffe. Mailchimp propose plus de 130 modèles d'e-mails spécifiques à votre secteur, basés sur votre intention, afin de faciliter vos campagnes marketing.

Quelle est l'importance de la ligne objet d'un e-mail ?

La ligne objet est cruciale ! Une mauvaise ligne objet peut conduire votre e-mail à se retrouver dans le dossier spam. Si le contenu n'est pas captivant, il risque de ne pas attirer l'attention des lecteurs et d'être supprimé avant même d'être ouvert. La ligne objet doit donner envie au lecteur d'ouvrir et de lire l'e-mail.

Comment puis-je communiquer avec mon audience ?

La meilleure façon d'établir un lien avec votre audience est de créer des campagnes d'e-mail qui ont de la valeur. Les réductions, les nouveaux produits, les nouveaux services et les descriptions d’avantages montrent au lecteur que l'e-mail a de la valeur pour lui et qu'il doit continuer à lire.

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de garder votre entreprise à l'esprit des clients et des prospects afin qu'ils ne pensent pas à vos concurrents. Lorsqu'elle est menée correctement, votre campagne de marketing par e-mail peut être couronnée de succès et conduire les clients à agir, ce qui est l'objectif de toutes les entreprises lorsqu'elles élaborent leurs programmes.

Concepts connexes à explorer :

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