Marketing par e-mail

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est un canal marketing puissant, une forme de marketing direct et de marketing numérique qui utilise les e-mails pour promouvoir les produits ou services de votre entreprise. Il peut vous aider à informer vos clients de vos derniers articles ou offres en l’intégrant à vos efforts d’automatisation du marketing.

Il peut également jouer un rôle central dans votre stratégie en générant des prospects, en renforçant la notoriété de votre marque, en établissant des relations ou en fidélisant vos clients entre deux achats grâce à différents types d’e-mails marketing.

Un bref historique des e-mails

Le tout premier e-mail a été envoyé en 1971 par un ingénieur informatique nommé Ray Tomlinson. Le message qu'il a envoyé n'était qu'une succession de chiffres et de lettres, mais il marquait le début d'une nouvelle ère de la communication. Ray Tomlinson a également été la première personne à utiliser le symbole @ dans les adresses e-mail.

En 1978, un gestionnaire du marketing chez Digital Equipment Corp nommé Gary Thuerk a utilisé cette nouvelle méthode de communication directe pour envoyer le premier e-mail commercial afin d'informer les gens sur un nouveau produit.

La liste d'e-mails de M. Thuerk ne comptait que 400 adresses, mais les e-mails qu'il a envoyés ont permis de réaliser des ventes pour un montant d'environ 13 millions de dollars. (Source : Computerworld)

Dans les années 90, Internet était devenu commercialement disponible à tous. La façon dont les gens communiquaient entre eux a commencé à changer de manière spectaculaire, et les vendeurs ont découvert que l'e-mail pouvait être un moyen efficace de promouvoir leur offre.

L'émergence des e-mails marketing a également nécessité de mettre à jour la réglementation ; la Loi sur la protection des données du Royaume-Uni, par exemple, a été ajustée pour exiger une option de "désabonnement" à inclure dans tous les e-mails marketing.

L'e-mail est devenu un outil marketing populaire pour les entreprises en partie parce qu'il pousse l'utilisateur à agir d'une manière ou d'une autre : l'e-mail restera dans la boîte de réception jusqu'à ce qu'il soit lu, supprimé ou archivé.

Avantages du marketing par e-mail

Les e-mails offrent des résultats mesurables, atteignent directement les destinataires et coûtent moins cher que la plupart des autres canaux. Que vous lanciez votre première campagne ou que vous affiniez un programme de marketing par e-mail existant, comprendre ces avantages vous aidera à tirer le meilleur parti de chaque message que vous envoyez.

Voici pourquoi les entreprises de tous les secteurs s’appuient sur les e-mails pour trouver un écho auprès de leur audience.

Communication directe avec votre audience

Les e-mails vous permettent d’entrer directement en contact avec vos clients via leur boîte de réception. Ils atterrissent dans un espace que les gens consultent régulièrement. Cet accès direct vous permet d’envoyer des messages personnalisés qui correspondent aux préférences et aux comportements individuels.

Au fil du temps, cette communication régulière renforce les relations client. Lorsque les gens reçoivent régulièrement de votre part des contenus qui les intéressent réellement, ils restent fidèles à votre marque.

Marketing économique

Le coût des e-mails est nettement inférieur à celui des canaux publicitaires classiques tels que la télévision, la radio ou la presse écrite. Vous n’avez pas besoin d’un budget marketing colossal pour mener une campagne de marketing par e-mail réussie. Lorsque vous ciblez les bonnes personnes avec les bons messages, les e-mails offrent un retour sur investissement élevé.

Il est également facile à adapter : que vous ayez 100 ou 100 000 abonnés, la différence de coût est minime par rapport aux autres canaux marketing. Cela rend l’e-mail accessible aux entreprises de toutes tailles.

Résultats mesurables et enseignements

Avec les e-mails, vous pouvez suivre précisément les performances de vos campagnes.

• Les taux d’ouverture vous indiquent combien de personnes lisent vos messages.
• Les taux de clics vous indiquent quels liens et appels à l’action ont le plus d’impact.
• Le suivi des conversions révèle quels e-mails génèrent réellement des ventes ou des inscriptions.

Ces indicateurs clés vous aident à comprendre ce qui intéresse votre audience, afin que vous puissiez affiner votre message pour vos futures campagnes. Les données que vous collectez vous fournissent également des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients.

Générer du trafic et des ventes

Les e-mails vous permettent de promouvoir vos produits, services et événements directement auprès des personnes qui ont déjà manifesté leur intérêt pour votre entreprise. Grâce à eux, les entreprises peuvent encourager les achats répétés de la part de leurs clients existants ou réengager les personnes qui n’ont pas acheté depuis un certain temps.

Les liens ciblés et les offres spéciales stimulent le trafic sur votre site Web et incitent les visiteurs à acheter. Les e-mails permettent à vos abonnés de rester informés de vos produits et services, ce qui signifie qu’ils seront plus enclins à penser à vous lorsqu’ils seront prêts à acheter.

Automatisation et efficacité

L’automatisation des e-mails permet à votre équipe marketing de gagner du temps tout en assurant une communication cohérente.

Vous pouvez planifier vos campagnes plusieurs semaines ou mois à l’avance afin qu’elles soient envoyées au moment optimal sans intervention manuelle. Les e-mails déclenchés en fonction des actions des clients, tels que les messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés ou les e-mails transactionnels après un achat, sont envoyés automatiquement.

Cela libère du temps pour votre équipe marketing, qui peut ainsi se consacrer à la stratégie et à la création plutôt qu’à l’envoi d’e-mails individuels. Votre fournisseur de services de messagerie électronique se charge des tâches fastidieuses pendant que vous restez en contact régulier avec votre audience.

Renforcement de la notoriété de la marque

Une communication régulière permet à votre marque de rester présente dans l’esprit des gens.

Lorsque les abonnés reçoivent régulièrement des nouvelles de votre part, ils se souviennent de vous lorsqu’ils ont besoin de ce que vous proposez. Chaque message renforce l’identité et les valeurs de votre marque. Fournir un contenu utile, et pas seulement des arguments de vente, permet d’instaurer une relation de confiance au fil du temps.

Cette confiance se traduit par une fidélité dont toute entreprise a besoin pour se développer. Le courrier électronique vous aide à rester pertinent et visible sur un marché saturé.

Les défis du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail donne d’excellents résultats, mais il comporte des obstacles que toutes les entreprises doivent être en mesure de gérer.

Comprendre ces défis vous aide à élaborer une stratégie marketing par e-mail gagnante qui fonctionne réellement. Qu’il s’agisse de faire parvenir vos messages dans les boîtes de réception ou de maintenir l’intérêt des abonnés au fil du temps, voici les réalités auxquelles vous serez confronté lorsque vous mènerez des campagnes par e-mail :

Délivrabilité et filtres anti-spam

Il n’est pas garanti que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception. Les filtres anti-spam sont devenus plus sophistiqués et ne se contentent pas d’examiner votre contenu : ils évaluent également votre réputation d’expéditeur, vos taux d’engagement et votre configuration technique. Si vos e-mails sont systématiquement envoyés dans les dossiers spam, vos abonnés ne les verront jamais.

Vous devez respecter les directives telles que la loi CAN SPAM, le RGPD et la LCAP, maintenir une liste d’adresses e-mail propre et surveiller vos indicateurs de délivrabilité. Une mauvaise délivrabilité réduit à néant vos efforts de marketing par e-mail et vous empêche d’atteindre votre audience.

Mailchimp vous aide à cet égard grâce à des outils de délivrabilité intégrés qui surveillent votre réputation d’expéditeur, fournissent des conseils sur les bonnes pratiques et gèrent automatiquement les exigences techniques afin d’améliorer la délivrabilité des e-mails.

Lassitude vis-à-vis des e-mails

Le marketing par e-mail n’est pas quelque chose que vous pouvez mettre en place une fois pour toutes et oublier ensuite.

Ce qui fonctionne aujourd’hui pourrait ne plus fonctionner le mois prochain. Vous devez constamment tester les lignes objet de vos e-mails, revoir votre plan de marketing par e-mail, analyser les données de performances et ajuster votre approche. Cela demande du temps et des ressources à votre équipe marketing.

Vous êtes en concurrence pour attirer l’attention dans des boîtes de réception saturées, votre stratégie marketing par e-mail doit donc évoluer en fonction des informations fournies par vos données. Mailchimp simplifie ce processus de marketing par e-mail grâce à des tests A/B intégrés, des rapports de performances et des recommandations d’optimisation.

La plateforme vous montre ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré, ce qui vous permet d’affiner plus facilement votre stratégie de marketing par e-mail sans avoir à repartir de zéro à chaque fois.

Considérations relatives aux coûts

Le marketing par e-mail est économique par rapport à de nombreux autres canaux, mais il n’est pas gratuit. Vous devez payer pour la plateforme de marketing par e-mail qui correspond à vos besoins. Plus votre liste s’allonge, plus vos coûts augmentent. De nombreux services de marketing par e-mail facturent en fonction du nombre d’abonnés ou du volume d’e-mails.

Au-delà de la plateforme elle-même, vous aurez peut-être besoin d’un budget pour la conception, le copywriting, les outils de marketing par e-mail et les analyses. Si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités avancées telles que les capacités de marketing par SMS ou une intégration robuste de la gestion de la relation client, celles-ci ont souvent un coût supplémentaire.

Mailchimp fournit des services gratuits de marketing par e-mail pour les petites listes, et nos tarifs s’adaptent à votre activité. Vous bénéficiez de modèles, d’automatisations et d’analyses inclus, ce qui réduit le besoin d’outils séparés ou de ressources de conception importantes.

Types et exemples de marketing par e-mail

Il existe de nombreux types de marketing par e-mail. Chacun d’entre eux a un objectif différent et utilise une approche différente pour interagir avec votre audience. Nous allons examiner certains de ces différents types afin que vous puissiez créer la meilleure campagne de marketing par e-mail pour votre entreprise.

E-mails de bienvenue

Ce type d’e-mail accueille les clients et les encourage à en savoir plus sur votre produit ou service. Il propose souvent un essai gratuit ou un autre bonus. Il sert à présenter l’entreprise à un nouveau client potentiel.

E-mails de lettre d’information

Les e-mails de type lettre d’information sont très populaires et mettent souvent en avant de nouveaux produits et services. Ils peuvent également inclure des articles, des blogs et des avis clients. En général, ils contiennent un appel à l’action visant à inciter le lecteur à faire quelque chose, qu’il s’agisse de lire un nouvel article de blog ou de découvrir un nouveau produit.

E-mails de maturation des prospects

Ce type d’e-mail cible une audience spécifique à travers une série d’e-mails dans l’espoir de la convertir à terme.

En général, les e-mails de maturation des prospects ciblent un groupe intéressé par un produit ou un service spécifique, puis renforcent leur intérêt à l’aide d’autres e-mails contenant des informations supplémentaires ou des promotions pertinentes. L’objectif est d’amener les utilisateurs de la phase de réflexion à la phase d’achat.

E-mails de confirmation

Les personnes qui se sont récemment inscrites pour recevoir des e-mails ou des lettres d’information, ou qui ont acheté un article en ligne pour la première fois, peuvent recevoir un e-mail de confirmation. Cela garantit au prospect que les informations ont bien été reçues et qu’il figure sur la liste des destinataires d’informations supplémentaires.

Ils permettent également d’informer les utilisateurs que leur achat a bien été reçu ou que leur inscription a été prise en compte, et peuvent inclure d’autres actions à effectuer.

E-mails dédiés

Si vous souhaitez contacter uniquement une partie de votre liste de diffusion, on parle alors d’e-mail dédié. La liste peut être établie en fonction des achats récents, des clients inactifs, des nouveaux membres et d’autres critères spécifiques.

E-mails d'invitation

Ce type d’e-mails annonce souvent des événements à venir, de nouveaux lancements de produits et des séminaires. La plupart des entreprises utilisent ce type d’e-mails lorsqu’il se passe quelque chose de spécial afin d’attirer l’attention et d’accroître la notoriété des événements spéciaux.

E-mails promotionnels

Ce type d’e-mails marketing est très courant. Ils sont généralement génériques et destinés à une large audience. Ils servent généralement à maintenir la notoriété et peuvent présenter de nouveaux produits et services.

E-mail d’enquête

Les commentaires des clients constituent l’un des meilleurs outils pour une entreprise. En envoyant ces e-mails, vous montrez à vos clients que vous accordez de l’importance à leur opinion et que vous souhaitez créer une expérience, un produit ou tout autre service qui leur plaira.

Les entreprises peuvent également tenir compte des commentaires issus de ces enquêtes et les appliquer à leurs offres, dans l’espoir de créer un produit amélioré.

E-mails marketing saisonniers

De nombreuses entreprises profitent de la période des fêtes ou d’occasions spéciales pour communiquer à leurs clients et prospects des informations sur les soldes et promotions à venir. Ces opérations sont souvent liées à des fêtes telles que Noël, la Saint-Valentin, la fête des Mères et la fête des Pères.

Conseils rapides pour développer votre liste de marketing par e-mail

Mais comment constituer une audience à qui envoyer des e-mails dans le cadre de vos efforts de marketing Internet ? Il existe plusieurs méthodes, qui ont toutes pour point commun de traiter vos clients comme il se doit, en tenant compte des bonnes pratiques en matière de marketing.

N'achetez pas de listes d'e-mails. Beaucoup d'entreprises de marketing par e-mail (dont Mailchimp) ont une politique stricte basée sur l'autorisation en matière d'adresses e-mail, ce qui signifie que l'envoi aux listes achetées est interdit.

Nous vous recommandons plutôt d'encourager les personnes à accepter de recevoir des messages de votre part en utilisant des éléments attractifs. Vous pouvez offrir une réduction à vos clients pour leur première commande lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de distribution via un formulaire d'inscription personnalisé.

Ou bien, vous pouvez proposer aux nouveaux abonnés la livraison gratuite sur leur prochaine commande ou leur donner une chance de gagner une récompense s'ils s'inscrivent à votre liste. Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider à construire une liste de diffusion.

Rester informé des réglementations nationales (et internationales) en matière d'e-mails

Assurez-vous de respecter toutes les exigences légales et les lois applicables dans votre région lorsque vous envoyez des courriels automatisés, comme la loi CAN-SPAM aux États-Unis, la loi canadienne anti-pourriel (CASL) ou le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne pour le traitement des informations personnelles.

Les réglementations sont basées à la fois sur votre emplacement et sur l'emplacement de vos abonnés, et il relève de votre responsabilité de savoir quelles lois s'appliquent à votre situation.

Utiliser l'e-mail comme moyen de conversation avec vos clients

L'e-mail constitue un excellent outil marketing, mais il peut aussi aider votre entreprise de différentes façons.

De temps à autre, envisagez de faire une pause dans votre contenu de marketing habituel pour envoyer des enquêtes, dire à vos clients combien vous les appréciez après leur achat, les relancer après un panier abandonné ou tout simplement dire bonjour.

En faisant cela, vous permettrez non seulement à votre audience de vous fournir de précieux commentaires, mais aussi de mieux comprendre qui se trouve derrière l'entreprise.

N'envoyer des e-mails que lorsque vous en avez vraiment besoin

Une fois qu'une personne vous a confié son adresse e-mail, n'abusez pas de cette confiance. En inondant la boîte de réception de votre audience d'e-mails superflus, vous risquez de la faire perdre tout intérêt ou de la pousser à se désabonner complètement. Concentrez-vous sur l'envoi de messages pertinents et attrayants sur les sujets qui l'intéressent, et elle vous restera fidèle pendant longtemps.

« Une bonne pratique clé pour améliorer la délivrabilité des e-mails et l’engagement consiste à maintenir une liste d’e-mails propre et segmentée. Supprimez régulièrement les abonnés inactifs, utilisez l’opt-in double pour garantir des inscriptions de qualité et segmentez votre audience en fonction de son comportement ou de ses préférences. Cela permet d’éviter que vos e-mails soient marqués comme spam et garantit que vous envoyez un contenu pertinent aux bonnes personnes. »

                  — Denzil Charles, Head of Partnerships, INSIDEA Inc

Obtenez de meilleurs résultats grâce au marketing par e-mail

Le marketing par e-mail vous permet d’accéder à votre audience, d’obtenir des résultats mesurables et de développer votre activité de manière économique. Les défis sont réels, mais ils sont gérables lorsque vous disposez de la plateforme et de la stratégie adéquates.

Mailchimp simplifie le marketing par e-mail grâce à des outils conçus pour vous aider à réussir à chaque étape. Nos modèles vous permettent de démarrer rapidement, tandis que la segmentation et l’automatisation vous garantissent d’envoyer le bon message aux bonnes personnes.

Les analyses intégrées vous montrent ce qui fonctionne, les tests A/B vous aident à vous améliorer et les outils de délivrabilité garantissent que vos e-mails arrivent bien dans les boîtes de réception. De la création de listes à l’optimisation des campagnes, tout ce dont vous avez besoin se trouve au même endroit.

FAQ sur le marketing par e-mail

Comment démarrer avec le marketing par e-mail ?

Mailchimp vous permet de vous lancer facilement dans le marketing par e-mail : créez un compte gratuit ou testez un compte payant. Vous pouvez facilement passer à une formule supérieure au fur et à mesure que votre liste de diffusion s'étoffe. Mailchimp propose plus de 130 modèles d'e-mails spécifiques à votre secteur, basés sur votre intention, afin de faciliter vos campagnes marketing.

Quelle est l'importance de la ligne objet d'un e-mail ?

La ligne objet est cruciale ! Une mauvaise ligne objet peut conduire votre e-mail à se retrouver dans le dossier spam. Si le contenu n'est pas captivant, il risque de ne pas attirer l'attention des lecteurs et d'être supprimé avant même d'être ouvert. La ligne objet doit donner envie au lecteur d'ouvrir et de lire l'e-mail.

Comment puis-je communiquer avec mon audience ?

La meilleure façon d'établir un lien avec votre audience est de créer des campagnes d'e-mail qui ont de la valeur. Les réductions, les nouveaux produits, les nouveaux services et les descriptions d’avantages montrent au lecteur que l'e-mail a de la valeur pour lui et qu'il doit continuer à lire.

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de garder votre entreprise à l'esprit des clients et des prospects afin qu'ils ne pensent pas à vos concurrents. Lorsqu'elle est menée correctement, votre campagne de marketing par e-mail peut être couronnée de succès et conduire les clients à agir, ce qui est l'objectif de toutes les entreprises lorsqu'elles élaborent leurs programmes.