Marketing par e-mail

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Nous pouvons définir le marketing par e-mail comme suit :

Un bref historique des e-mails

Le tout premier e-mail a été envoyé en 1971 par un ingénieur informatique appelé Ray Tomlinson. Le message qu’il a envoyé n’était qu’une succession de chiffres et de lettres, mais il marquait le début d’une nouvelle ère de la communication. Ray Tomlinson a également été la première personne à utiliser le symbole « @ » dans les adresses e-mail.

En 1978, un gestionnaire du marketing chez Digital Equipment Corp nommé Gary Thuerk a utilisé cette nouvelle méthode de communication directe pour envoyer le premier e-mail commercial afin d’informer les gens sur un nouveau produit.

Dans les années 90, Internet était devenu commercialement disponible à tous. La façon dont les gens communiquaient entre eux a commencé à changer de manière spectaculaire, et les vendeurs ont découvert que l’e-mail pouvait être un moyen efficace de promouvoir leur offre. L’émergence des e-mails marketing a également nécessité de mettre à jour la réglementation ; la Loi sur la protection des données du Royaume-Uni, par exemple, a été ajustée pour exiger une option de « désabonnement » à inclure dans tous les e-mails marketing.

Avantages du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail peut vous aider à établir une relation avec votre audience tout en générant du trafic vers votre blog, vos réseaux sociaux ou tout autre emplacement que vous souhaitez que les gens consultent. Vous pouvez même segmenter vos e-mails et cibler les utilisateurs en fonction de données démographiques afin de n’envoyer que les messages qui les intéressent le plus.

Le marketing par e-mail vous permet également d’exécuter des tests A/B d’une ligne objet ou d’un appel à l’action pour déterminer quel message est plus efficace grâce à un logiciel de marketing par e-mail qui peut également être configuré pour envoyer facilement des e-mails. Consultez les modèles d’e-mails de Mailchimp pour découvrir toutes les options disponibles en matière de marketing par e-mail.

Inconvénients du marketing par e-mail

Bien que le marketing par e-mail semble être le moyen idéal de contacter les clients, de créer de nouveaux prospects et de développer des relations commerciales importantes, il présente quelques inconvénients. En fait, de nombreuses entreprises choisissent d’utiliser les textos comme autre forme de communication.

Voici quelques-uns des principaux inconvénients des campagnes de marketing par e-mail.

• Spam. Il semble que nos boîtes de réception soient remplies d’informations inutiles. « Perdez 10 kilos en deux semaines », « Cliquez ici pour bénéficier d’une super réduction. » Nous les recevons et cliquons presque instantanément sur Supprimer. En outre, nous ne voyons jamais certains de ces e-mails parce qu’ils finissent dans nos dossiers spam. À moins que vous ne désactiviez les filtres anti-spam, ces messages ne sont qu’une perte de temps pour l’entreprise qui les a envoyés.
• Taille. Si votre e-mail est trop volumineux, le chargement peut prendre du temps, voire ne pas se charger du tout. Pendant ce temps, un client potentiel vient de perdre son intérêt, ce qui vous coûte cher.
• Concurrence. Mis à part les inconvénients, le marketing par e-mail est une forme populaire de marketing, ce qui signifie que votre e-mail ne sera pas le seul à inonder la boîte de réception des utilisateurs. Cela signifie que pour vous démarquer de la concurrence, vous devrez peut-être investir et embaucher de très bons rédacteurs ou proposer des promotions supplémentaires pour attirer l’attention de votre audience.

• L’engagement. Souvent, un client voit une publicité et s’inscrit à la liste de diffusion sur la base de l’annonce ou de l’offre. Ils peuvent ou non profiter de l’offre. Dans tous les cas, ils sont maintenant dans la base de données des clients, mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils continueront à ouvrir vos e-mails et à cliquer sur votre site. Vous devez continuellement trouver des moyens d’impliquer votre audience, ou vous pourriez vous retrouver avec des taux d’e-mails non ouverts élevés ou un grand nombre de désabonnements.
• La conception. À l’heure actuelle, il est possible d’accéder à un e-mail sur divers appareils, tels que les téléphones, les tablettes et les ordinateurs. Cela signifie que, à moins que vous ne conceviez un e-mail pour chaque plate-forme, vos clients pourraient voir une version peu adaptée de votre e-mail. Les spécialistes du marketing par e-mail ne savent pas quel type de système d’exploitation le destinataire utilise. Dans de nombreux cas, ce qui est censé être un e-mail visuellement attrayant peut présenter des espaces, ou ne pas afficher certains éléments visuels ou logos. Ceci gêne le destinataire, et celui-ci s’empresse de supprimer ces e-mails, en particulier s’il pense qu’il s’agit d’un spam ou d’une escroquerie. Ces e-mails sont difficiles à lire dans la plupart des cas et ont très peu de valeur.
• Le coût. Bien que de nombreux services de messagerie prétendent être gratuits, beaucoup facturent encore des frais pour des actions supplémentaires telles que l’ajout d’images ou le dépassement d’un nombre de mots. Assurez-vous de connaître exactement les conditions s’appliquant aux e-mails gratuits ou de comprendre quels frais supplémentaires vous pouvez encourir. Si quelqu’un conçoit votre modèle d’e-mail, vous aide à créer une base de données de contacts pertinents, et à diffuser l’e-mail, cela peut alourdir le budget.

Types et exemples de marketing par e-mail

Il existe plusieurs types de marketing par e-mail. Chacun sert un objectif différent et utilise une approche différente pour communiquer et interagir avec votre audience. Nous allons examiner certains de ces différents types, afin que vous puissiez créer la meilleure campagne de marketing par e-mail pour votre entreprise.

• E-mails de bienvenue. Ce type d’e-mail accueille les clients et les encourage à en savoir plus sur votre produit ou service. Ils offrent souvent un essai ou un autre bonus. Ils servent à présenter l’entreprise à un nouveau client potentiel.
• Lettres d’information par e-mail. Les lettres d’information par e-mail aussi appelées bulletins d’information sont très populaires, elles mettent souvent l’accent sur de nouveaux produits et services. Elles peuvent également inclure des articles, des blogs et des avis de clients. Généralement, il y aura un appel à l’action pour inciter le lecteur à faire quelque chose, qu’il s’agisse de lire un nouveau billet de blog ou de découvrir un nouveau produit.
• E-mails de maturation des leads. Ce type d’e-mail cible une audience spécifique par le biais d’une série d’e-mails dans l’espoir de les convertir. En général, les e-mails de maturation des leads se concentrent sur un groupe de personnes qui s’intéressent à un produit ou service spécifique, puis suscitent leur intérêt en envoyant davantage d’e-mails qui offrent des informations supplémentaires ou des promotions pertinentes. L’objectif est de faire passer les utilisateurs de la phase de réflexion à la phase d’achat.
• E-mails de confirmation. Ceux qui se sont récemment inscrits à une liste de diffusion ou une lettre d’information, ou qui ont acheté un article en ligne pour la première fois peuvent recevoir un e-mail de confirmation. Cela garantit aux prospects que leurs informations ont été reçues et qu’ils sont inscrits sur la liste en vue de recevoir des informations supplémentaires. Il s’agit également d’un moyen d’informer les utilisateurs que leur commande a été validée ou que leur inscription a réussi et ces e-mails peuvent inclure d’autres d’actions à entreprendre.
• E-mails dédiés. Si vous souhaitez ne contacter qu’une partie de votre liste de diffusion, vous avez recours à un e-mail dédié. La liste des destinataires d’un tel e-mail peut être basée sur différents critères, comme les achats récents, les clients inactifs, les nouveaux membres et d’autres types de critères spécifiques.
• E-mails d’invitation. Ces types d’e-mails annoncent souvent les événements à venir, les lancements de nouveaux produits et les séminaires. La plupart des entreprises utilisent ces types d’e-mails lorsqu’un événement spécial survient, pour attirer l’attention et sensibiliser l’audience.
• E-mails promotionnels. Ces types d’e-mails marketing sont très courants, ils sont souvent génériques et envoyés à une large audience. Ils sont généralement utilisés pour maintenir un certain niveau de sensibilisation et peuvent présenter de nouveaux produits et services.
• E-mail de sondage. Les commentaires des clients sont l’un des meilleurs outils pour une entreprise. L’envoi de ces e-mails indique à vos clients que vous appréciez leur opinion et que vous souhaitez leur offrir une expérience, un produit ou autre service, qui a de la valeur à leurs yeux et dont ils profiteront. Les entreprises peuvent également utiliser les commentaires fournis au cours des sondages pour les appliquer à leurs offres, et créer un produit meilleur ou mieux adapté.
• E-mails marketing saisonniers. De nombreuses entreprises profitent des fêtes de fin d’année ou d’occasions spéciales pour contacter leurs clients et prospects et leur présenter des informations sur les ventes et promotions à venir. Ces e-mails sont souvent liés à des fêtes comme Noël, la Saint-Valentin, la Fête des Mères et la Fête des Pères.

Comment créer une audience de personnes à qui envoyer des e-mails dans le cadre de vos efforts de marketing sur Internet ? Il existe plusieurs façons de le faire et elles sont toutes liées au bon traitement de vos clients, en prenant en compte les meilleures pratiques marketing.

• N’achetez pas de listes d’e-mails. Beaucoup d’entreprises de marketing par e-mail (dont Mailchimp) ont une politique stricte basée sur l’autorisation en matière d’adresses e-mail, ce qui signifie que l’envoi aux listes achetées est interdit. Nous vous recommandons plutôt d’encourager les personnes à accepter de recevoir des messages de votre part en utilisant des éléments attrayants. Vous pouvez offrir une réduction à vos clients pour leur première commande lorsqu’ils s’inscrivent à votre liste de distribution via un formulaire d’inscription personnalisé. Ou bien, vous pouvez proposer aux nouveaux abonnés la livraison gratuite sur leur prochaine commande ou leur donner une chance de gagner une récompense s’ils s’inscrivent à votre liste. Voici quelques conseils pour vous aider à construire une liste de distribution.
• Assurez-vous de respecter les exigences légales et les lois applicables dans votre région lorsque vous envoyez des courriels automatisés, comme la Loi CAN-SPAM aux États-Unis, la Loi canadienne anti-spam (CASL) ou encore le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l’Union européenne pour le traitement des informations personnelles. Les réglementations sont basées à la fois sur votre emplacement géographique et celui de vos abonnés, et il relève de votre responsabilité de savoir quelles lois s’appliquent à votre situation.
• Utilisez l’e-mail comme moyen de conversation avec vos clients. L’e-mail constitue un excellent outil marketing, mais il peut aussi aider votre entreprise de différentes façons. De temps à autre, envisagez de faire une pause dans votre contenu de marketing habituel pour envoyer des enquêtes, dire à vos clients combien vous les appréciez après leur achat, les relancer après un panier abandonné ou tout simplement dire bonjour. En faisant cela, vous permettrez non seulement à votre audience de vous fournir de précieux commentaires, mais aussi de mieux comprendre qui se trouve derrière l’entreprise.
• N’envoyez des e-mails que lorsque vous en avez vraiment besoin. Une fois qu’une personne vous a fait assez confiance pour vous communiquer son adresse e-mail, n’abusez pas de cette confiance. En inondant la boîte de réception de votre audience avec des e-mails superflus, vous risquez de les pousser à se désintéresser voire à se désabonner. Focalisez-vous sur l’envoi de messages pertinents et engageants à propos de sujets qui leur plaisent, et ils resteront fidèles pendant un bon moment.

FAQ sur le marketing par e-mail

Comment démarrer avec le marketing par e-mail ?

Mailchimp vous permet de vous lancer facilement dans le marketing par e-mail : créez un compte gratuit ou testez un compte payant. Vous pouvez facilement passer à une formule supérieure au fur et à mesure que votre liste de diffusion s'étoffe. Mailchimp propose plus de 130 modèles d'e-mails spécifiques à votre secteur, basés sur votre intention, afin de faciliter vos campagnes marketing.

Quelle est l'importance de la ligne objet d'un e-mail ?

La ligne objet est cruciale ! Une mauvaise ligne objet peut conduire votre e-mail à se retrouver dans le dossier spam. Si le contenu n'est pas captivant, il risque de ne pas attirer l'attention des lecteurs et d'être supprimé avant même d'être ouvert. La ligne objet doit donner envie au lecteur d'ouvrir et de lire l'e-mail.

Comment puis-je communiquer avec mon audience ?

La meilleure façon d'établir un lien avec votre audience est de créer des campagnes d'e-mail qui ont de la valeur. Les réductions, les nouveaux produits, les nouveaux services et les descriptions d’avantages montrent au lecteur que l'e-mail a de la valeur pour lui et qu'il doit continuer à lire.

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de garder votre entreprise à l'esprit des clients et des prospects afin qu'ils ne pensent pas à vos concurrents. Lorsqu'elle est menée correctement, votre campagne de marketing par e-mail peut être couronnée de succès et conduire les clients à agir, ce qui est l'objectif de toutes les entreprises lorsqu'elles élaborent leurs programmes.

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