B.a.‑ba du suivi des e‑mails : Avantages et conseils

Qu’est-ce que le suivi des e-mails ?

Le suivi des e-mails est la surveillance de l’activité et des actions entreprises après l’envoi d’un e-mail.

Par exemple, après avoir envoyé un e-mail, vous pouvez savoir si le destinataire a ouvert ou non votre e-mail. Grâce au suivi des e-mails, vous pouvez savoir si le destinataire a ouvert votre e-mail et mieux comprendre comment il a interagi avec votre campagne marketing par e-mail.

En plus de vous indiquer si un destinataire a ouvert votre e-mail, un outil de suivi des e-mails peut également vous indiquer l’heure et la date auxquelles l’e-mail a été ouvert et, dans certains cas, il précise même où il l’a été.

Les outils de suivi des e-mails peuvent également mettre en lumière la manière dont un destinataire a interagi avec votre e-mail : a-t-il cliqué sur des liens UTM ? Votre e-mail a-t-il conduit le destinataire vers le site Web de votre entreprise ?

Comme vous le comprenez probablement, de telles informations sont très utiles pour créer et gérer une campagne marketing par e-mail. Dans la section suivante, nous examinerons de plus près comment le suivi des e-mails ou des liens peut aider votre entreprise et vous permettre de créer des campagnes de marketing numérique plus intelligentes.

Comment le suivi des e-mails peut-il aider les entreprises ?

Le suivi des e-mails peut aider les entreprises de plusieurs façons. Vous trouverez ci-dessous une courte liste présentant quelques-unes des façons dont le suivi des e-mails peut se révéler un outil précieux pour votre entreprise :

Économiser du temps

Lorsque vous lancez une campagne de marketing par e-mail, vous ratissez large. Mais, inévitablement, certaines personnes ne seront pas intéressées par vos e-mails ou par ce que vous avez à offrir.

Grâce au suivi des e-mails, vous êtes en mesure de déterminer rapidement qui a ouvert vos e-mails et qui ne l’a pas fait. En gardant cela à l’esprit, vous pouvez éviter d’envoyer des e-mails de suivi à ceux qui n’ouvrent pas vos messages. Votre équipe de vente gagne ainsi du temps en évitant les personnes qui ne manifestent pas d’intérêt et peut cibler celles dont l’engagement envers votre contenu est plus marqué.

Créer des campagnes axées sur les données

Les campagnes marketing axées sur les données vous permettent de vous montrer plus intelligent dans vos tactiques et stratégies marketing. Avec des données et des informations précieuses à votre disposition, vous pouvez déterminer les types de messages et d’offres qui résonnent le plus auprès de votre audience cible.

Le suivi des e-mails vous fournit des informations qui vous aident à mieux comprendre votre audience et, de ce fait, à créer de meilleures campagnes par e-mail.

Nouer des relations avec vos clients

Le suivi des e-mails vous aide à mieux comprendre votre audience en vous en disant plus sur les types d’e-mails les plus susceptibles d’entraîner des interactions. Grâce à un outil de suivi des e-mails, vous pouvez créer des campagnes par e-mail plus personnalisées et vous connecter plus efficacement aux clients.

Mesurer les résultats

Afin de déterminer si une campagne par e-mail est efficace ou non, vous devez mesurer les résultats. En sachant qui ouvre vos e-mails et quand, vous pouvez modifier et améliorer vos campagnes marketing par e-mail.

Par exemple, vous pouvez constater que votre audience a tendance à ouvrir des e-mails dans une certaine plage d’heures chaque jour. Fort de ces informations, vous veillerez à envoyer des e-mails lorsque les clients sont les plus susceptibles de les voir et de les ouvrir.

Comment fonctionne le suivi des e-mails ?

Bien qu’il existe plusieurs outils de suivi des e-mails, de nos jours, de nombreuses fonctionnalités de suivi des e-mails sont intégrées aux plates-formes de GRC.

Les outils et fonctionnalités de suivi des e-mails peuvent surveiller l’activité de plusieurs manières différentes. Au niveau le plus basique, le suivi des e-mails fonctionne en plaçant un seul pixel d’image invisible dans vos e-mails sortants. Grâce à ce pixel, le serveur vous informe lorsque le destinataire a ouvert votre e-mail.

En plus de vous informer lorsqu’un e-mail a été ouvert, certains logiciels de suivi des e-mails vous fournissent encore plus d’informations. Par exemple, les liens contenus dans vos e-mails peuvent être convertis en une URL de suivi qui vous informe lorsque le destinataire suit le lien.

Lorsque vous utilisez une plate-forme de GRC comme Mailchimp, vous pouvez surveiller et organiser toutes les données de suivi des e-mails que vous collectez dans un seul tableau de bord.

Meilleurs KPI à suivre sur les e-mails

À mesure que le suivi des e-mails devient plus sophistiqué, vous commencez à pouvoir effectuer le suivi de plus en plus de mesures à l’aide d’un outil de suivi des e-mails.

Vous vous demandez peut-être à quelles mesures il est important de prêter attention lors du suivi des e-mails ? Nous présentons ci-dessous les meilleurs KPI à surveiller lors du suivi des e-mails envoyés.

Temps de réponse aux e-mails

Le temps de réponse à un e-mail est le temps nécessaire à un destinataire pour répondre à un e-mail. Il est particulièrement important de suivre cette mesure dans le cadre de ventes B2B et B2C effectuées par e-mail. En suivant le temps de réponse aux e-mails, vous saurez combien de temps il faut à vos commerciaux ou représentants du service client pour répondre aux e-mails. En général, il est souhaitable que le délai de réponse aux e-mails de votre entreprise soit aussi court que possible. Dans le domaine des ventes, fournir des réponses rapides aux e-mails des clients peut contribuer à conclure des transactions.

Les entreprises qui fournissent une réponse aux e-mails dans l’heure sont près de sept fois plus susceptibles de participer à une conversation constructive avec des décideurs clés au sein de l’organisation avec laquelle elles communiquent. Cela donne matière à réfléchir, n’est-ce pas ?

Le temps de réponse aux e-mails est également une mesure cruciale en matière de service client. Lorsqu’un client contacte votre organisation parce qu’il a un problème, une préoccupation, une question ou une réclamation, il souhaite recevoir une réponse le plus tôt possible. Un temps de réponse aux e-mails rapide contribue à fournir un excellent service client, ce qui peut vous aider à établir de meilleures relations à long terme avec les clients.

Dans l’ensemble, le suivi du temps de réponse aux e-mails est l’un des moyens dont vous disposez pour responsabiliser les membres de votre personnel. Des temps de réponse lents peuvent être à l’origine d’expériences négatives avec le service client et même faire manquer des opportunités de vente. Veillez donc à insister sur l’importance du temps de réponse aux e-mails auprès de vos employés.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est l’une des mesures les plus faciles à mettre en place lors du suivi des e-mails envoyés.

En plaçant un seul pixel d’image invisible sur un e-mail sortant, vous serez en mesure de savoir quand un destinataire a ouvert l’e-mail. En effet, le client de messagerie du destinataire tentera de charger l’image en appelant le serveur sur lequel se trouve le pixel de suivi. Lorsque cela se produit, vous recevrez une notification indiquant que le destinataire a ouvert l’e-mail que vous avez envoyé.

Alors, pourquoi le taux d’ouverture est-il une mesure importante à suivre ? La réponse simple est que vous voulez savoir si les destinataires ouvrent ou non vos e-mails.

Lorsque vous communiquez par e-mail ou que vous lancez une campagne marketing par e-mail, vous souhaitez toujours que vos e-mails soient ouverts, car cela vous indique que vos messages parviennent au destinataire prévu.

Le taux d’ouverture est une mesure particulièrement importante pour toute campagne marketing par e-mail. Si les destinataires n’ouvrent pas les e-mails marketing que vous envoyez, ils ne voient pas les offres, les promotions, les ventes ou le contenu inclus dans vos e-mails.

Si vous notez que vos campagnes marketing par e-mail ont un faible taux d’ouverture, il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Tout d’abord, l’e-mail lui-même peut ne pas être convaincant. Vous devrez peut-être ajuster votre ligne objet pour la rendre plus passionnante ou pour répondre plus directement aux besoins de votre audience cible.

Sinon, votre campagne par e-mail peut avoir un faible taux d’ouverture parce que vous ciblez la mauvaise audience. Dans l’idéal, vous souhaitez envoyer des e-mails marketing à des leads qui sont réellement intéressés par les produits ou services que vous avez à offrir, car le contenu de vos e-mails peut leur apporter de la valeur.

Si vos e-mails sont envoyés à des personnes qui ne sont pas intéressées par ce que vous avez à offrir, c’est plutôt une perte de temps, car elles n’ouvriront probablement même pas vos e-mails.

Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est une mesure qui évalue le pourcentage de personnes qui cliquent sur un lien spécifique dans un e-mail ou sur une page Web.

Pour calculer le taux de clics d’une annonce, il vous suffit de diviser le nombre de clics qu’elle a reçus par le nombre d’impressions. Vous obtiendrez ainsi le rapport des personnes qui ont vu votre annonce et qui ont décidé de cliquer sur le lien intégré.

Le suivi du taux de clics dans vos campagnes de marketing par e-mail est un élément clé pour déterminer l’efficacité réelle de votre marketing par e-mail.

Après tout, l’objectif de toute campagne de marketing par e-mail est d’encourager les utilisateurs à entreprendre une action spécifique, qu’il s’agisse de visiter le site Web de votre entreprise, d’effectuer un achat, de se diriger vers un formulaire d’inscription ou de répondre à une enquête.

Effectuer un suivi des taux de clics vous permet de mieux comprendre quels types d’e-mails réussissent à amener les destinataires à agir.

Une fois que vous savez quels types d’e-mails sont les plus efficaces, vous pouvez prendre des mesures pour renforcer n’importe quelle campagne de marketing par e-mail. Vous pourrez, par exemple, vous concentrer sur l’envoi d’e-mails avec un taux de clics élevé ou cibler des personnes, ou des segments d’audience, qui sont plus susceptibles d’agir après avoir reçu l’un de vos e-mails.

Comment commencer à effectuer un suivi des e-mails

Le suivi des e-mails est un processus assez simple lorsque vous utilisez une plate-forme de GRC comme Mailchimp. Avec un suivi illimité des e-mails et la possibilité d’intégrer des applications de suivi des e-mails tierces à votre tableau de bord, vous pouvez commencer à suivre les e-mails en un rien de temps. De plus, vous pouvez tirer parti de l’automatisation des e-mails pour rationaliser le processus de marketing par e-mail.

Ci-dessous, nous décrivons certaines des principales étapes à suivre pour commencer à effectuer un suivi des e-mails :

1. Créez des normes de suivi des e-mails : avant de commencer le suivi des e-mails, il est important de définir quelques directives pour vous assurer que tous les membres de votre équipe utilisent un logiciel de suivi des e-mails de manière responsable. Commencez par créer un document écrit décrivant l’utilisation appropriée des outils de suivi des e-mails. Vous pourriez également envisager de mettre à jour la politique de confidentialité de votre entreprise pour refléter l’utilisation des outils de suivi des e-mails afin d’agir en toute transparence auprès des clients et de conserver leur confiance.
2. Choisissez des outils de suivi des e-mails : de nombreux outils de suivi des e-mails différents sont disponibles et offrent des capacités variées. Vous pouvez choisir d’utiliser un logiciel spécialisé de suivi des e-mails ou les fonctionnalités de suivi des e-mails intégrées à la plate-forme de GRC de Mailchimp qui permet un suivi des ouvertures et des clics.
3. Rédigez un e-mail : cette étape est simple : écrivez votre e-mail, qu’il s’agisse d’un e-mail commercial unique ou d’une série d’e-mails marketing. N’oubliez pas de créer une ligne objet accrocheuse pour booster le taux d’ouverture et de rédiger un texte convaincant pour améliorer le taux de clics.
4. Activez le suivi des e-mails sortants : la dernière étape de la configuration du suivi des e-mails consiste à activer le suivi de vos e-mails sortants. Lorsque vous utilisez Mailchimp, le suivi des clics et des ouvertures est activé par défaut. Vous n’avez donc rien à faire pour suivre ces mesures. Cependant, si vous utilisez un outil de suivi des e-mails tiers, vous devrez peut-être cliquer sur une case ou ajuster les paramètres pour commencer à suivre les e-mails.

Suivi des « ouvertures »

Open Tracking est une fonctionnalité de suivi des e-mails intégrée à la plate-forme de GRC de Mailchimp. Lorsque le suivi des ouvertures est activé, vous pouvez voir quels destinataires ont ouvert vos e-mails. Vous pouvez afficher rapidement toutes les données de suivi des ouvertures en accédant à la page Reports (Rapports) de votre compte.

Suivi des clics

Comme le suivi des ouvertures, le suivi des clics est une autre fonctionnalité de suivi des e-mails intégrée à la plate-forme Mailchimp. Cependant, au lieu de vous indiquer si et quand un e-mail a été ouvert, le suivi des clics vous permet de voir quand un destinataire a cliqué sur l’un des liens de votre campagne. Accédez à la page Reports (Rapports) de votre compte pour accéder à des données de campagne plus détaillées liées aux taux de clics.

Conseils relatifs au suivi des e-mails

Lorsque vous utilisez correctement le suivi des e-mails pour gérer votre entreprise, vous pouvez mener des campagnes de marketing numérique plus efficaces, établir de meilleures relations avec les clients et améliorer la communication.

Voici quelques conseils pour assurer le bon déroulement du suivi des e-mails lorsque vous commencez à suivre les e-mails dans les campagnes :

Envoyez du contenu pertinent

C’est un conseil qui s’applique aussi bien au suivi des e-mails qu’à toute campagne marketing par e-mail. Le suivi des e-mails vous fournit plus d’informations sur votre campagne et votre audience. Alors, veillez à exploiter ces informations pour créer des messages pertinents et précieux pour votre audience.

Réduisez votre liste de diffusion par e-mail

Même si vous pensez peut-être qu’il est préférable de créer la plus grande liste de diffusion par e-mail possible, ce n’est pas toujours le cas. En fait, vous devriez envisager de supprimer les destinataires qui laissent vos e-mails dans leur boîte de réception Outlook ou Gmail sans les ouvrir. Vous pourrez ensuite consacrer tout votre temps et votre énergie à une audience plus engagée.

Effectuez un suivi régulier des analyses

Veillez à vérifier régulièrement les analyses de suivi des e-mails. Utilisez les informations que vous obtenez pour ajuster et améliorer vos campagnes par e-mail afin de pouvoir augmenter les taux d’ouverture et de clics.

Ne laissez pas vos données d’e-mail se perdre

Le suivi des e-mails peut être un outil précieux pour optimiser les campagnes marketing par e-mail. Avec le bon logiciel de suivi des e-mails, vous pouvez surveiller l’engagement des clients, évaluer l’efficacité des campagnes marketing par e-mail et responsabiliser vos propres employés en ce qui concerne le temps de réponse aux e-mails.

Comme vous pouvez le voir, le suivi des e-mails est une tactique polyvalente qui peut servir plusieurs domaines de votre entreprise. Que vous intégriez le suivi des e-mails à votre système de gestion des connaissances ou que vous l’utilisiez pour faciliter le succès du marketing par e-mail, c’est une fonctionnalité qui peut vous fournir des informations précieuses. En tirant parti des informations sur les campagnes qui vous sont fournies par le suivi des e-mails, vous pouvez créer des campagnes axées sur les données plus efficaces pour votre marque.

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