Comment améliorer votre taux de désabonnement par e‑mail ?

Qu'est-ce que le taux de désabonnement par e-mail ?

Le taux de désabonnement par e-mail vous indique combien d'utilisateurs choisissent de ne plus recevoir vos campagnes de marketing par e-mail. Exprimé en pourcentage, il ne précise pas le nombre exact d'utilisateurs qui se sont désabonnés, mais il peut vous aider à déterminer si vos campagnes ont été couronnées de succès ou si les internautes considèrent vos e-mails comme du spam.

En fin de compte, votre taux de désabonnement vous révèle le pourcentage d'abonnés que vous avez perdus, c'est-à-dire ceux qui ne recevront plus vos e-mails. Un faible taux de désabonnement est idéal, car il améliore la délivrabilité de vos e-mails. À l'inverse, un taux de désabonnement élevé signale aux fournisseurs de services de messagerie que votre entreprise envoie des spams.

Ces fournisseurs utilisent des filtres anti-spam. Ainsi, si les utilisateurs sont nombreux à se désabonner, il est possible que vos e-mails atterrissent directement dans le courrier indésirable des destinataires. C'est pourquoi il est indispensable de faire en sorte que votre taux de désabonnement reste le plus bas possible.

Par exemple, si vous lancez une campagne de 1 000 e-mails et que 100 utilisateurs se désabonnent, votre taux de désabonnement est de 10 %. Il s'agit d'un taux élevé, qui vous indique que vos e-mails n'étaient probablement pas pertinents pour les membres de votre audience cible ou qu'ils ne savent pas qui vous êtes.

Qu'est-ce qui est considéré comme un bon taux de désabonnement ?

Un bon taux de désabonnement dépend de votre secteur d’activité.

Nous avons étudié nos clients de tous types afin de te fournir des points de référence en matière de marketing par e-mail afin de vous aider à comprendre le taux de désabonnement moyen dans votre secteur d'activité. De nombreux secteurs ont des taux de désabonnement moyens pouvant atteindre 1 ou 2 %, alors ne vous inquiétez pas si vos taux sont légèrement supérieurs ou inférieurs à la moyenne.

Cependant, si votre taux de désabonnement est bien supérieur à la moyenne de votre secteur d'activité, cela peut être une indication que vos e-mails ne sont pas efficaces. Si cela est vrai pour votre entreprise, vous devez comprendre pourquoi vos taux de désabonnement sont si élevés et trouver des moyens de les réduire.

Comment calculer le taux de désabonnement

Maintenant que vous comprenez ce qu’est un bon taux de désabonnement, vous devriez apprendre à le calculer. Heureusement, la plupart des outils d’automatisation du marketing par e-mail calculeront votre taux de désabonnement pour vous. En outre, vous pouvez établir des rapports pour déterminer votre taux par campagne d'e-mails, par mois, par trimestre, etc. afin de vous aider à comprendre combien d'abonnés vous perdez.

La formule pour calculer votre taux de désabonnement consiste à diviser le nombre d'utilisateurs désabonnés par le nombre d'e-mails envoyés. Ensuite, multipliez ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage.

Pourquoi les internautes choisissent-ils de ne plus recevoir d'e-mails marketing ?

Vous devez collecter les adresses e-mail en permettant aux abonnés de s’inscrire sur votre site Web ou par un autre procédé vérifiable. L'époque où il était possible d'acheter des listes de diffusion auprès d'autres entreprises est révolue.

Aujourd'hui, les FAI sont plus intelligents, et les consommateurs ne sont plus aussi confiants qu'autrefois. Par conséquent, si vous achetez une liste de diffusion, vous risquez d’avoir des taux de désabonnement élevés, ce qui signale aux FAI que vous envoyez des spams.

Si vous collectez correctement les e-mails et que les utilisateurs savent à quoi s’attendre, vous vous demandez peut-être pourquoi vos taux de désabonnement par e-mail sont si élevés. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer, notamment :

• Des attentes erronées : lorsque les utilisateurs choisissent de recevoir vos e-mails, ils ont certaines attentes. Si vos e-mails n'y répondent pas, ils se désabonneront.
• Une conception insatisfaisante : des e-mails marketing au design laissant à désirer peuvent donner aux utilisateurs l’impression que votre entreprise n'est pas fiable, parce qu’elle ne crée pas de contenu pertinent et de qualité. Les utilisateurs peuvent se désabonner si vos e-mails ne sont pas faciles à comprendre et à lire.
• Pas de segmentation : la segmentation des e-mails vous permet de cibler vos audiences avec efficacité en fonction de vos campagnes. Envoyer une offre aux mauvaises personnes peut amener ces dernières à se désabonner. Par exemple, si vous envoyez à une entreprise une offre réservée aux particuliers, elle est susceptible de se désabonner même si vous proposez des produits et services en B2B.
• Spams : la fréquence des e-mails intervient également dans le taux de désabonnement. Envoyer un trop grand nombre d'e-mails peut donner aux utilisateurs l'impression que vous spammez leur boîte de réception.

6 façons de réduire votre taux de désabonnement par e-mail

Le marketing par e-mail peut vous aider à promouvoir votre activité, mais si votre taux de désabonnement moyen est largement supérieur à celui de votre secteur, vous devez avoir pour objectif de le réduire à chaque campagne. Voici quelques idées pour vous y aider :

N'achetez jamais d'adresses e-mail

Si vous achetez des listes d'e-mails, vous vous retrouverez probablement avec des taux de désabonnement plus élevés. En effet, dans ce cas précis, les utilisateurs n'ont pas choisi de recevoir vos campagnes et ne savent vraisemblablement pas qui vous êtes. De plus, les listes d'e-mails achetées peuvent nuire à la réputation de votre domaine, ce qui affectera le taux de délivrabilité de vos futures campagnes.

Ciblez efficacement votre audience

Segmenter votre liste d'e-mails est l'un des meilleurs moyens d'améliorer votre marketing par e-mail et également l'un des plus simples. En effet, cela peut vous aider à atteindre les bonnes personnes au moment opportun avec des offres pertinentes. La segmentation réduira également votre taux de désabonnement, car vous pourrez créer du contenu ciblé pour chaque segment d'audience.

Personnalisez vos e-mails

La personnalisation est un autre moyen de faire en sorte que vos e-mails soient moins associés à des spams. De plus, la plupart des consommateurs s'attendent à un certain niveau de personnalisation lorsque les entreprises les contactent. Ce procédé vous permettra d'envoyer des messages ciblés avec un contenu pertinent pour stimuler l'engagement de plus d'utilisateurs et les empêcher de cliquer sur le lien de désabonnement.

Recueillez des commentaires

Vous pouvez envoyer des sondages par e-mail à vos clients pour obtenir des commentaires sur les types d'e-mails et de contenu qu'ils souhaitent recevoir de votre part. Cela vous aidera à comprendre leurs attentes et à adapter votre stratégie de marketing par e-mail en conséquence, évitant ainsi les désabonnements tout en renforçant l'engagement des utilisateurs.

Rendez vos e-mails réactifs

Les e-mails réactifs apparaîtront correctement sur les appareils de toutes tailles, y compris les ordinateurs de bureau ou portables et les smartphones. En veillant à ce que votre contenu s'affiche correctement, vous pouvez améliorer l'engagement et faire en sorte que vos e-mails aient l'aspect de votre choix.

Tenez compte de la fréquence d'envoi

Malheureusement, il n'existe pas de fréquence d'envoi idéale des e-mails. Cependant, vous pouvez faire des tests pour déterminer la fréquence à laquelle vos abonnés veulent avoir de vos nouvelles. Si votre taux de désabonnement est élevé, vérifiez la fréquence à laquelle vos e-mails partent pour déterminer s'il faut l'augmenter ou la réduire. Par exemple, si vous envoyez des e-mails à vos clients deux fois par semaine, vous pouvez réduire à une fois par semaine tant que vous avez des informations ou des offres pertinentes à communiquer.

Autres e-mails marketing à suivre

Votre taux de désabonnement par e-mail peut en dire long sur vos campagnes, mais il ne vous aidera pas à comprendre les performances de vos e-mails ou votre audience si vous ne l'utilisez pas pour suivre d'autres indicateurs clés de performance. Voici d'autres statistiques de marketing par e-mail à suivre :

• Le taux d'ouverture : il indique le nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails par campagne. Si le taux d'ouverture est faible, vous pouvez l'augmenter en retravaillant votre ligne objet.
• Le taux de clics (CTR) : le CTR indique le pourcentage d'utilisateurs qui ont cliqué sur vos e-mails. Ce chiffre peut vous aider à comprendre si les utilisateurs interagissent avec vos e-mails, afin de déterminer si vous devez modifier le design ou l'offre pour booster le nombre de clics.
• Les rebonds : le taux de rebond de vos e-mails désigne le nombre d'utilisateurs qui ouvrent vos e-mails, sans toutefois les lire ou cliquer sur leur contenu. Vous pouvez retirer ces utilisateurs de vos futures campagnes pour réduire le risque qu'ils se désabonnent, ou bien leur envoyer des e-mails de réengagement pour qu'ils continuent de s'intéresser à votre activité.

Évitez de spammer vos abonnés par e-mail

Un taux de désabonnement élevé peut nuire à vos futures campagnes de marketing par e-mail, car vos e-mails risquent de se retrouver dans les dossiers de spam des utilisateurs qui souhaitent avoir des nouvelles de votre entreprise. Par conséquent, il est crucial de maintenir votre taux de désabonnement bas pour éviter de spammer vos abonnés. Vous pouvez y parvenir en personnalisant vos e-mails, en segmentant votre audience et en trouvant de nouvelles façons de stimuler l'engagement des abonnés.

Mailchimp permet de déchiffrer facilement votre taux de désabonnement, de gérer les abonnés, et de créer des campagnes intéressantes et personnalisées pour augmenter les taux d'ouverture et de clics. Prenez le contrôle de votre stratégie de marketing par e-mail dès aujourd'hui.