Le marketing par e-mail est une stratégie de marketing numérique essentielle dont toute entreprise a besoin, quelle que soit sa taille. Que vous ayez une entreprise d'e-commerce proposant les meilleures offres ou que vous fournissiez des services, le marketing par e-mail peut vous aider à atteindre votre audience cible et à la fidéliser.
Malheureusement, de nombreux dirigeants de PME ne savent pas comment mesurer l’efficacité de leurs campagnes. Il arrive qu’ils créent des campagnes par e-mail et espèrent que tout ira pour le mieux après les avoir renvoyées sans vérifier leurs indicateurs clés de performance (KPI).
Les KPI sont un élément essentiel d’une stratégie robuste. Si vous ne mesurez pas et ne suivez pas les résultats des campagnes, vous perdez des données précieuses qui pourraient aider votre entreprise à se développer.
L’un des indicateurs clés de performance que vous devriez envisager de suivre est votre taux de désabonnement par e-mail, qui peut vous donner une estimation du nombre d’utilisateurs qui ont demandé à ne plus recevoir vos e-mails. Mais comment calculer votre taux de désabonnement et pourquoi est-ce important ?
Comprendre les taux de désabonnement et leur impact
Le taux de désabonnement est un indicateur essentiel du marketing par e-mail qui indique dans quelle mesure votre contenu correspond aux intérêts de votre audience.
Il représente le pourcentage d’abonnés qui décident de ne plus recevoir vos e-mails. Un taux de désabonnement élevé peut indiquer des problèmes liés à la pertinence du contenu ou à la fréquence des e-mails, ce qui signifie que des ajustements peuvent être nécessaires.
Le suivi de ce taux permet d’améliorer l’efficacité du marketing en affinant les stratégies de contenu et le ciblage de l’audience afin de mieux répondre aux préférences des abonnés.
Qu'est-ce que le taux de désabonnement par e-mail ?
Le taux de désabonnement aux e-mails révèle combien d’utilisateurs se retirent de vos campagnes. Cet indicateur exprimé en pourcentage vous donne un aperçu du succès de vos e-mails et vous indique si les destinataires les considèrent comme du spam. Idéalement, un faible taux de désabonnement est préférable, car il améliore la délivrabilité.
À l’inverse, un taux élevé peut signifier que vos e-mails sont assimilés à du spam, ce qui peut entraîner leur filtrage dans les dossiers spam. Par exemple, si vous envoyez 1 000 e-mails et que 100 personnes se désabonnent, le taux de désabonnement est de 10 %, ce qui peut indiquer un décalage avec votre audience cible.
Références du secteur en matière de taux de désabonnement
Comprendre les références du secteur en matière de taux de désabonnement peut vous aider à évaluer efficacement vos stratégies d’e-mailing. Les taux de désabonnement moyens varient selon les secteurs, mais se situent généralement entre 1 % et 2 %. Si votre taux est nettement supérieur, il est peut-être temps de réévaluer le contenu et la fréquence de vos e-mails.
En examinant régulièrement ces repères, vous restez compétitif et vous vous assurez que vos e-mails trouvent un écho auprès de votre audience. Envisagez d’utiliser des outils tels que Mailchimp pour suivre et analyser vos taux de désabonnement ainsi que d’autres indicateurs de performances clés.
Qu'est-ce qui est considéré comme un bon taux de désabonnement ?
Un bon taux de désabonnement dépend de votre secteur d’activité.
Nous avons étudié nos clients de tous types afin de te fournir des points de référence en matière de marketing par e-mail afin de vous aider à comprendre le taux de désabonnement moyen dans votre secteur d’activité. De nombreux secteurs ont des taux de désabonnement moyens pouvant atteindre 1 ou 2 %, alors ne vous inquiétez pas si vos taux sont légèrement supérieurs ou inférieurs à la moyenne.
Cependant, si votre taux de désabonnement est bien supérieur à la moyenne de votre secteur d'activité, cela peut être une indication que vos e-mails ne sont pas efficaces. Si cela est vrai pour votre entreprise, vous devez comprendre pourquoi vos taux de désabonnement sont si élevés et trouver des moyens de les réduire.
Comment calculer le taux de désabonnement
Maintenant que vous comprenez ce qu’est un bon taux de désabonnement, vous devriez apprendre à le calculer. Heureusement, la plupart des outils d’automatisation du marketing par e-mail calculeront votre taux de désabonnement pour vous. En outre, vous pouvez établir des rapports pour déterminer votre taux par campagne d'e-mails, par mois, par trimestre, etc. afin de vous aider à comprendre combien d'abonnés vous perdez.
La formule pour calculer votre taux de désabonnement consiste à diviser le nombre d'utilisateurs désabonnés par le nombre d'e-mails envoyés. Ensuite, multipliez ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage.
Pourquoi les internautes choisissent-ils de ne plus recevoir d'e-mails marketing ?
Vous devez collecter les adresses e-mail en permettant aux abonnés de s’inscrire sur votre site Web ou par un autre procédé vérifiable. L'époque où il était possible d'acheter des listes de diffusion auprès d'autres entreprises est révolue.
Aujourd'hui, les FAI sont plus intelligents, et les consommateurs ne sont plus aussi confiants qu'autrefois. Par conséquent, si vous achetez une liste de diffusion, vous risquez d’avoir des taux de désabonnement élevés, ce qui signale aux FAI que vous envoyez des spams.
Si vous collectez correctement les e-mails et que les utilisateurs savent à quoi s’attendre, vous vous demandez peut-être pourquoi vos taux de désabonnement par e-mail sont si élevés. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer, notamment :
- Des attentes erronées : lorsque les utilisateurs choisissent de recevoir vos e-mails, ils ont certaines attentes. Si vos e-mails n’y répondent pas, ils se désabonneront.
- Une conception insatisfaisante : des e-mails marketing au design laissant à désirer peuvent donner aux utilisateurs l’impression que votre entreprise n’est pas fiable, parce qu’elle ne crée pas de contenu pertinent et de qualité. Les utilisateurs peuvent se désabonner si vos e-mails ne sont pas faciles à comprendre et à lire.
- Pas de segmentation : la segmentation des e-mails vous permet de cibler vos audiences avec efficacité en fonction de vos campagnes. Envoyer une offre aux mauvaises personnes peut amener ces dernières à se désabonner. Par exemple, si vous envoyez à une entreprise une offre réservée aux particuliers, elle est susceptible de se désabonner même si vous proposez des produits et services en B2B.
- Spams : la fréquence des e-mails intervient également dans le taux de désabonnement. Envoyer un trop grand nombre d’e-mails peut donner aux utilisateurs l’impression que vous spammez leur boîte de réception.
6 stratégies pour réduire les taux de désabonnement aux e-mails
Le marketing par e-mail est un outil précieux pour promouvoir votre entreprise, mais si votre taux de désabonnement est nettement supérieur à la moyenne du secteur, il est temps d’agir. Voici quelques stratégies qui ont fait leurs preuves :
Évitez d’acheter des listes d’adresses e-mail
L’achat de listes d’adresses e-mail peut entraîner des taux de désabonnement élevés, car les destinataires ne se sont pas inscrits et ne connaissent pas votre marque. Cela peut également nuire à la réputation de votre domaine et avoir un impact sur la délivrabilité future de vos messages.
Ciblez judicieusement votre audience
La segmentation de votre liste de diffusion vous permet d’atteindre des audiences spécifiques avec un contenu personnalisé, réduisant ainsi les taux de désabonnement en améliorant la pertinence.
Personnalisez vos communications
Les e-mails personnalisés trouvent un meilleur écho auprès des destinataires, qui sont alors moins enclins à se désabonner. La plupart des consommateurs attendent un certain niveau de personnalisation dans les communications des marques.
Sollicitez les commentaires des abonnés
Utilisez des sondages pour recueillir des informations sur le contenu préféré des e-mails. Cela vous aidera à adapter votre stratégie aux attentes des abonnés, à réduire les désabonnements et à renforcer l’engagement.
Optimisez pour tous les appareils
Une conception réactive garantit que les e-mails sont accessibles sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les appareils mobiles, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et l’engagement.
Testez la fréquence des e-mails
Trouvez le juste équilibre dans la fréquence des e-mails en fonction des préférences des abonnés. Si les taux de désabonnement sont élevés, envisagez de réduire la fréquence des e-mails tout en conservant leur pertinence.
Autres KPI à suivre pour le marketing par e-mail
Votre taux de désabonnement par e-mail peut en dire long sur vos campagnes, mais il ne vous aidera pas à comprendre les performances de vos e-mails ou votre audience si vous ne l'utilisez pas pour suivre d'autres indicateurs clés de performance. Voici d'autres statistiques de marketing par e-mail à suivre :
- Le taux d’ouverture : il indique le nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails par campagne. Si le taux d’ouverture est faible, vous pouvez l’augmenter en retravaillant votre ligne objet.
- Le taux de clics (CTR) : le CTR indique le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur vos e-mails. Ce chiffre peut vous aider à comprendre si les utilisateurs interagissent avec vos e-mails, afin de déterminer si vous devez modifier le design ou l’offre pour booster le nombre de clics.
- Les rebonds : le taux de rebond de vos e-mails désigne le nombre d’utilisateurs qui ouvrent vos e-mails, sans toutefois les lire ou cliquer sur leur contenu. Vous pouvez retirer ces utilisateurs de vos futures campagnes pour réduire le risque qu’ils se désabonnent, ou bien leur envoyer des e-mails de réengagement pour qu’ils continuent de s’intéresser à votre activité.
Évitez de spammer vos abonnés par e-mail
Un taux de désabonnement élevé peut nuire à vos futures campagnes de marketing par e-mail, car vos e-mails risquent de se retrouver dans les dossiers de spam des utilisateurs qui souhaitent avoir des nouvelles de votre entreprise. Par conséquent, il est crucial de maintenir votre taux de désabonnement bas pour éviter de spammer vos abonnés. Vous pouvez y parvenir en personnalisant vos e-mails, en segmentant votre audience et en trouvant de nouvelles façons de stimuler l'engagement des abonnés.
Mailchimp permet de déchiffrer facilement votre taux de désabonnement, de gérer les abonnés, et de créer des campagnes intéressantes et personnalisées pour augmenter les taux d’ouverture et de clics. Prenez le contrôle de votre stratégie de marketing par e-mail dès aujourd’hui.