Une ou plusieurs audiences ? Comment organiser vos contacts pour optimiser votre marketing

L'accès à toutes vos données au sein de Mailchimp crée une source unique et fiable d'informations au sujet de votre public, facilitant ainsi la compréhension de votre audience comme un tout.

Cette vue globale est importante pour votre marketing pour plusieurs raisons importantes :

1. Cela vous aide à mieux comprendre votre public. Le fait d'avoir une seule audience vous aide à savoir plus précisément qui est votre public, et à définir quelles sont les personnes à qui vous devriez vous adresser, en particulier si votre entreprise vient d'être créée (vous pourriez être surpris). En revanche, voir les tendances de l'ensemble de votre audience s'avère utile, quel que soit le stade de croissance de votre entreprise.

2. Le ciblage est plus efficace avec toutes vos données de contact stockées en un seul endroit. Une audience unique permet d'utiliser plus facilement des outils comme les balises et les segments afin d'organiser les informations sur les sous-ensembles de contacts tout en gardant un œil sur votre audience dans son ensemble. Cela vous permet également d'utiliser des segments prédéfinis avec l'assurance d'atteindre toutes les personnes qui correspondent à certains critères spécifiques.

3. Le fait de n'avoir qu'une audience simplifie aussi l'envoi. En général, la gestion d'une audience rend l'envoi aux balises et aux segments plus efficace, et cela facilite grandement les choses si vous souhaitez envoyer un message à l'ensemble de votre audience. Plutôt que de dupliquer le contenu dans des audiences structurées en silos, sélectionnez simplement tous les destinataires, en un seul envoi.

4. Vous pouvez garder un œil sur les tendances et prendre rapidement des mesures. Ce n'est pas parce que votre entreprise se développe que vous devez créer de nouvelles audiences. Continuer à ajouter des contacts à votre audience existante peut vous aider à identifier les changements de tendances au sein de vos données en un coup d'œil et à trouver de nouvelles façons de communiquer avec les gens au fur et à mesure que votre public évolue.

5. Cela permet de préserver les données. Si vous disposez d'un emplacement central pour obtenir des informations sur votre audience, les données sont peu susceptibles d'être structurées en silos, négligées, ou perdues dans le transfert de données d'une audience à une autre (et c'est particulièrement important si vous utilisez les formulaires RGPD pour recueillir le consentement).

6. Cela facilite la conservation des données de vos contacts au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Grâce à une vue d'ensemble unique de vos contacts et un enregistrement complet de leur historique d'engagement, vous pouvez décidez si vous souhaitez réengager ou archiver les contacts.

La croissance ne constitue pas en elle-même une raison suffisante de créer des audiences supplémentaires, mais au cours de leur développement, certaines entreprises peuvent remarquer des tendances justifiant la création de plus d'une audience dans Mailchimp. Le signe le plus important est lorsque vous commencez à identifier différents sous-ensembles de personnes avec lesquelles vous devez communiquer, et qu’il n’existe pas de correspondances entre les contacts, ni de messages que vous puissiez envoyer à ces deux ensembles.

Voici quelques exemples où des audiences distinctes peuvent être la meilleure option pour votre entreprise :

• Si votre entreprise se focalise à la fois sur le B2B et le B2C. Si votre clientèle comprend à la fois des commerçants et des consommateurs, ou deux types de clients véritablement différents, il est préférable de garder ces audiences séparées via Mailchimp. C'est particulièrement vrai si vous savez que vous allez vous plonger dans des rapports pour comprendre les tendances et les performances séparément pour ces audiences (et pas seulement les campagnes que vous leur envoyez) au fil du temps.

• Si vous communiquez à la fois avec des audiences internes et externes. Pour les entreprises qui communiquent à la fois avec leurs employés et leurs clients via Mailchimp, il peut être utile de maintenir ces audiences séparées afin que les données de performance demeurent claires. Cela vous permet aussi de vous assurer que vous n'envoyez jamais accidentellement un message contenant des informations sensibles à une audience externe.

Dans les cas tels que ceux décrits ci-dessus, où vous ne souhaitez jamais communiquer avec des audiences différentes de la même manière (ou lorsqu'un croisement dans des messages pourraient engager la responsabilité de l’entreprise), le maintien d'audiences séparées peut vous aider à conserver le contenu, les rapports et les aperçus distincts dans ces deux sous-ensembles (ou plus) de personnes. Mais dans de nombreux cas, l'utilisation d'outils comme des balises et des segments pour cibler une sélection de contacts au sein d'une même audience constitue l’option la plus simple.

En règle générale, avant de créer une nouvelle audience, il est conseillé de prendre un moment pour vous demander si des outils d'organisation comme les balises ou les segments pourraient être utiles (et vous permettre de maintenir une seule vue d'ensemble de votre audience).

Voici quelques exemples où le ciblage au sein d'une même audience est bien plus efficace que la création de nouvelles audiences :

• Au lieu de créer une nouvelle audience pour les contacts que vous avez rencontrés lors d'un événement, utilisez une balise pour noter où vous les avez rencontrés lorsque vous téléchargez la liste des nouveaux contacts dans votre audience existante. Vous pouvez même configurer une automatisation avec déclencheur en fonction de cette balise, afin de faciliter le suivi de ces contacts de manière personnalisée, sans les séparer du reste de votre audience.

• Au lieu de créer des audiences distinctes pour les contacts situés dans différentes villes, gardez tous ces contacts dans une seule audience et utilisez les segments prédéfinis dans le tableau de bord d’audience pour communiquer avec les contacts en fonction de leur emplacement, en seul clic.

• Au lieu de créer une nouvelle audience pour tous les contacts partageant un intérêt particulier, utilisez des balises pour noter des informations utiles au sujet des préférences de vos contacts. Les balises communes à vos contacts peuvent également être consultées dans le tableau de bord d’audience, vous permettant de cibler ces balises dans vos campagnes en quelques clics seulement.

• Au lieu de créer une audience distincte pour les nouveaux contacts pour leur souhaiter la bienvenue ou partager les informations d'intégration, utilisez les segments pour cibler les messages en fonction de la date d'inscription, tout en gardant les nouveaux contacts dans la même audience que le reste de vos clients. Bonus : avec le tableau de bord d'audience, vous pouvez atteindre rapidement les segments de nouveaux contacts en fonction de leur source d'inscription, afin que vous puissiez cibler vos messages encore davantage.

En résumé, le maintien de données de contact aussi consolidées que possible vous permet d’avoir une vision globale de votre public, ce qui facilite l'utilisation d'outils flexibles tels que les balises et les segments pour cibler les messages en fonction des informations obtenues concernant votre clientèle, et vous prépare finalement à une croissance plus intelligente.