Ciblage comportemental et ciblage contextuel
Le ciblage comportemental consiste à collecter des données et à les utiliser pour créer une expérience plus personnalisée pour votre audience. Il a été démontré que ces annonces ciblées sont deux fois plus efficaces que les annonces non ciblées.
Le ciblage contextuel représente une approche moins personnalisée. Il consiste à publier des annonces en fonction du contenu d’une page spécifique, mais sans tenir compte des données démographiques individuelles. À titre d’exemple, avec le ciblage contextuel, une personne qui consulte le site Web d’une entreprise de produits de maquillage verrait probablement des annonces pour des produits de soins de la peau. Bien que le ciblage contextuel puisse être efficace, l’inconvénient de cette approche est que les annonces risquent de se perdre au milieu de tout le contenu similaire qui est publié sur la page.
Heureusement, le ciblage comportemental et le ciblage contextuel ne sont pas incompatibles. Vous pouvez utiliser le ciblage comportemental pour personnaliser et améliorer les annonces de ciblage contextuel. Par exemple, si un utilisateur a déjà consulté le site Web d’une entreprise de produits de maquillage, vous pouvez afficher des annonces pour cette entreprise sur le site de mode ou de soins de la peau que cet utilisateur consulte actuellement.
Types de segmentation comportementale
L’un des composants les plus importants de toute stratégie marketing efficace est un processus appelé « segmentation marketing ». Ce processus va au-delà des données habituelles sur les consommateurs, telles que l’âge, le sexe et l’emplacement. Il prend en compte des microgroupes de consommateurs en fonction des actions et des besoins de leurs membres pour s’assurer que leurs problèmes sont résolus efficacement. L’effet recherché est d’augmenter les volumes de ventes tout en offrant aux consommateurs des expériences d’achat satisfaisantes. La segmentation comportementale se compose de diverses sous-catégories de segmentation qui incluent notamment les éléments suivants :
Segmentation démographique
Plutôt que de dédier toutes les ressources et tout le temps d’une entreprise sur l’ensemble d’un marché, la segmentation démographique met l’accent sur les personnes les plus susceptibles d’effectuer des achats. Cette technique se concentre sur des variables démographiques telles que le sexe, l’âge, l’éducation, les revenus et d’autres caractéristiques partagées entre les consommateurs qui fournissent aux entreprises des informations importantes sur leur clientèle et sur la manière de répondre plus efficacement à leurs besoins.
Segmentation psychographique
La segmentation psychographique se centre sur ce qui motive les consommateurs pour diviser les clients en groupes centrés sur les traits de personnalité des consommateurs et les raisons qui motivent leurs décisions concernant ce qu’ils choisissent d’acheter. Cette segmentation est utilisée pour mesurer l’efficacité d’une campagne marketing et pour développer un service client et des produits qui répondront le mieux aux besoins des consommateurs.
Segmentation géographique
Les entreprises utilisent la segmentation géographique pour diviser leur clientèle en fonction de l’emplacement géographique, notamment par ville, état ou région, ou pour diviser un marché en différentes zones, telles que les marchés ruraux ou urbains. La segmentation géographique aide les grandes entreprises qui opèrent sur des marchés nationaux ou internationaux en se concentrant sur les besoins des consommateurs basés à des endroits spécifiques. Elle fonctionne également pour les PME qui ont des budgets limités.
Segmentation des occasions
La segmentation des occasions est efficace dans le domaine du développement de produits et pour soutenir des stratégies de croissance commerciale. Elle représente des occasions spécifiques qui incitent les consommateurs à interagir avec certains produits. Par exemple, un café bar peut utiliser la segmentation des occasions pour faire la promotion d’une boisson servie uniquement pendant les vacances.
Programmes de fidélité
Les programmes de fidélité sont utilisés comme un type de segmentation comportementale qui propose des récompenses et des offres similaires dans le but de créer des échanges constructifs avec les consommateurs. Ces programmes permettent donc d’établir des relations durables entre une entreprise et les consommateurs qui reviennent régulièrement acheter ses produits ou services. Les programmes mis en place par les compagnies aériennes sont de bons exemples de programmes de fidélité.
Modèle AIDA
La méthode AIDA (attention, intérêt, désir et action) est un modèle de marketing cognitif qui informe les consommateurs de l’existence d’un produit donné et suscite leur intérêt. Cette segmentation comportementale aide les consommateurs à établir un lien émotionnel avec les produits en leur donnant envie de se les procurer. L’objectif principal du modèle AIDA est d’inciter les consommateurs à acheter les produits d’une entreprise.
Le ciblage comportemental est-il éthique ?
Les entreprises collectent plus de données sur les consommateurs que jamais auparavant. C’est pourquoi la question de savoir si ces pratiques sont éthiques ou non s’est souvent fait une place dans les débats. Les entreprises doivent savoir comment utiliser de manière responsable les données qu’elles collectent auprès des consommateurs et suivre des normes éthiques élevées lorsqu’elles utilisent ces données à des fins de marketing. Lorsque les directives éthiques sont soigneusement suivies, le ciblage comportemental est considéré comme éthique, car il encourage les marques à être plus transparentes avec les consommateurs sur les raisons pour lesquelles ils sont ciblés. La collecte responsable des données offre plusieurs options aux consommateurs en leur permettant de s’abonner ou de se désabonner une fois qu’ils sont entrés sur un site Web. Elle se présente souvent sous la forme d’une politique de confidentialité que les consommateurs peuvent lire afin de choisir leur niveau de participation.
Des méthodes telles que la recherche par mots-clés, les bases de données de consommateurs, les renseignements sur la fidélité des consommateurs et d’autres informations spécifiques sur les visiteurs de leurs sites Web permettent aux entreprises de rationaliser les expériences d’achat des consommateurs et d’offrir des opportunités d’achat plus ciblées à chaque client. Grâce à ces méthodes, les consommateurs n’ont pas à faire le tri parmi des milliers de produits pour trouver ce qu’ils recherchent, tout en profitant d’expériences d’achat plus accessibles et agréables.
Les entreprises peuvent elles aussi tirer parti de ces méthodes étant donné qu’elles leur permettent d’améliorer leur taux de conversion, de réduire les coûts associés au marketing et d’en apprendre davantage sur leurs clients pour les cibler au fil du temps et leur envoyer le bon message au moment propice.
