Pourquoi vous avez besoin de l’avis des clients (et les meilleurs moyens de les obtenir)

Pourquoi les avis des clients sont-ils importants ?

Les avis des clients renforcent la confiance des consommateurs envers votre marque. En laissant les clients exprimer leur opinion sur votre entreprise ou ses produits et services, vous permettez aux clients potentiels de constater par eux-mêmes les faits et non de croire aveuglément que votre produit répondra à leurs attentes. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les avis des clients sont nécessaires, par exemple :

Ils permettent aux internautes de vous trouver en ligne

La publication d’avis des clients peut améliorer votre classement SEO, ce qui aide les acheteurs en ligne à vous trouver et à se décider à acheter vos produits.

Les moteurs de recherche récompensent le contenu qui est unique et régulièrement mis à jour. La publication d’avis est un moyen simple de répondre à ces exigences. Et bien souvent, les gens recherchent précisément le nom du produit avec le mot « avis ».

Ils indiquent à vos clients que vous vous souciez d’eux

En demandant des avis, non seulement vous attirez de futurs clients, mais vous consolidez aussi votre relation avec le client qui vient de faire un achat. En sollicitant leur avis, vous leur prouvez que vous vous souciez de leur opinion et que vous voulez qu’ils vivent la meilleure expérience possible.

Lorsqu’un client rédige un avis, vous voulez montrer que vous vous souciez de l’expérience qu’il a vécue avec votre entreprise. Les relations avec les clients sont importantes pour réussir dans un marché hautement compétitif. Aujourd’hui plus que jamais, les consommateurs recherchent des marques qui vont plus loin pour leur offrir une expérience personnalisée et de qualité.

Les avis vous permettent également d’améliorer les problèmes rencontrés par les clients. Si vous répondez aux avis des clients avec diligence et professionnalisme, vous montrez que vous vous intéressez à eux en tant que personnes, ce qui peut vous aider à établir de bonnes relations avec vos clients.

Ils peuvent vous aider à apprendre ce qui fonctionne (et à corriger ce qui ne fonctionne pas)

Les cofondateurs d’Everly, une boisson naturelle sans sucre, ont conçu leurs produits lors d’une sortie en canoë. L’idée était de permettre aux aventuriers actifs de s’hydrater lorsqu’ils font du camping, de la randonnée, du canoë ou autre. Mais lorsque les avis des clients ont indiqué que leur produit était principalement utilisé comme une alternative saine au soda au quotidien, ils ont radicalement changé de stratégie.

À présent, ils conçoivent leurs nouveaux produits et leur marketing en tenant compte de leurs clients réels, et continuent de consulter les avis pour trouver de bonnes idées sur leur orientation.

Que démontre cet exemple ? Si vos clients ont quelque chose à dire qui pourrait améliorer votre entreprise, écoutez-les. Il arrive parfois que les clients aient des plaintes analogues, ce qui signifie que quelque chose ne va pas dans certains éléments de votre entreprise, qu’il s’agisse du service client qu’ils ont reçu ou de problèmes avec le produit. Si vos clients tiennent tous le même discours, il est temps d’écouter et d’apporter des améliorations en fonction des commentaires de l’utilisateur final.

Ils renforcent votre crédibilité

Obtenir un avis d’un client peut être un moyen d’accroître la confiance des autres clients. Les avis positifs sont un moyen de renforcer votre crédibilité et de faire en sorte que les clients potentiels vous fassent davantage confiance. La confiance étant un élément essentiel lorsqu’une personne achète quelque chose, en particulier sur Internet, les avis reçus peuvent vous rendre plus digne de confiance. N’oubliez pas que les gens demandent des recommandations à d’autres personnes, et non à des entreprises. Par conséquent, vous pouvez rendre votre entreprise et ses produits plus dignes de confiance en permettant aux clients de laisser des avis.

Ils peuvent augmenter les ventes

Recueillir des avis de clients peut être bénéfique pour le marketing de votre entreprise car cela génère gratuitement du bouche-à-oreille. Les avis positifs peuvent être un facteur d’augmentation des ventes en ligne en raison des nombreux autres avantages que nous avons mentionnés et de leur impact sur la cohérence de votre marque en matière d’expérience client.

Ainsi, les avis sont en mesure d’aider les clients potentiels à vous faire davantage confiance et à prendre finalement la décision d’acheter vos produits ou services. Par ailleurs, comme les avis peuvent booster le référencement de votre site, davantage de clients peuvent vous trouver en ligne, ce qui augmente les chances de conversions.

Ce qu’il vous faut savoir au sujet des avis des clients

1. Recueillez des avis sincères et authentiques. Si les avis sont publiés avec sincérité et authenticité, les acheteurs se sentiront en confiance. C’est pourquoi vous devez recueillir des avis de clients réels : les autres personnes peuvent ainsi se faire une idée de votre produit à partir de témoignages dignes de confiance.
2. Recueillez et partagez une variété d’avis. Une étude de BrightLocal a révélé que les gens lisent en moyenne 7 avis avant de décider de faire confiance à une entreprise. Si vous disposez d’une variété d’avis, les gens seront plus enclins à penser que vous vendez des produits de qualité. Sans compter que c’est un gage d’authenticité des avis.
3. Conciliez quantité et qualité. Vous devez vous concentrer à la fois sur la qualité et la quantité des avis. Une étude publiée par l’Université Northwestern en 2015 a révélé que le nombre idéal d’avis pour inciter les acheteurs à acheter dépend de leur contenu. Si les avis sont détaillés et plus longs, il n’en faudra pas nécessairement beaucoup. En revanche, quand il s’agit d’avis assez courts, mieux vaut en prévoir davantage.
4. Acceptez les avis négatifs. Il n’est pas nécessaire que tous les avis soient élogieux pour promouvoir votre entreprise. L’étude de Northwestern a révélé que les clients sont plus susceptibles d’acheter un produit ayant une note de 4,2 à 4,5 étoiles qu’une de 5 étoiles, car les notes parfaites suscitent la méfiance des clients. Si une personne laisse un avis négatif, cela contribue à convaincre les acheteurs de se fier aux commentaires de chacun.

Comment obtenir des avis de clients avec Mailchimp

Comment inciter les clients à vous donner le retour d’information que vous recherchez ? L’étude de Northwestern montre que jusqu’à 80 % des avis proviennent d’e-mails après-vente.

Mailchimp facilite ce type de suivi. Grâce aux automatisations de suivi de produit ou de premier achat, vous êtes en mesure d’envoyer un e-mail à la personne qui vient d’acheter votre produit et de lui demander de vous faire parvenir une évaluation du produit. Ces automatisations sont envoyées à un moment par défaut, mais vous pouvez ajuster le calendrier en fonction de vos propres besoins. Vous pouvez également paramétrer l’automatisation pour qu’elle soit envoyée uniquement aux clients ayant acheté un article particulier, un article d’une catégorie spécifique, ou à toute personne ayant effectué un achat.

Le bon timing est essentiel

Décidez quand effectuer le suivi en fonction de ce que vous vendez. Par exemple, si vous vendez des vêtements, les gens les essaient généralement le jour même de leur arrivée. Ils pourront ainsi partager leurs impressions dès le lendemain de l’arrivée de leur colis.

Mais si vous vendez des produits tels que du matériel de plein air pour chats, il serait préférable de donner à votre client une semaine ou deux pour le tester avant de lui demander un avis.

Suivez vos avis

Les e-mails automatisés de suivi des produits et du premier achat sont entièrement gratuits, et vous pouvez les utiliser pour inciter les clients à envoyer des avis sur votre site Web ou par e-mail. Si vous avez un compte Mailchimp payant, vous pouvez utiliser le suivi des conversations pour gérer les réponses des clients.

Des intégrations telles que SurveyMonkey permettent également de recueillir et de rassembler facilement les commentaires des clients.

En règle générale, il est important de permettre aux clients de laisser facilement des commentaires sur vos produits. Si vous leur permettez d’évaluer le produit sur une simple échelle, par exemple de 1 à 5 étoiles, une évaluation peut se faire en un seul clic. Vous pouvez même proposer des incitations comme une remise sur leur prochain achat pour que cela soit plus intéressant pour eux.

Exploitez au mieux vos avis

Une fois que vous avez recueilli les avis des clients, veillez à en tirer le meilleur usage possible.

• Publiez les avis sur votre site, à côté de vos produits. Les acheteurs seront ainsi plus enclins à faire confiance à votre entreprise et à acheter vos produits.
• Intégrez des avis à vos e-mails de promotion d’un produit ou d’un service spécifique pour donner à votre audience une idée encore plus précise de ce que vous vendez.
• Créez une page de destination et intégrez des avis sur cette page pour déclencher des réactions. Si vous collectez des adresses électroniques, incluez des avis sur la pertinence de votre contenu.
• Réfléchissez à la possibilité de créer une page Google My Business afin de générer davantage d’avis pour votre entreprise.
• Publiez les avis sur les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits, votre page de destination ainsi que les aspects intéressants de votre marque.

Conclusion - Avis des clients

Les avis des clients peuvent contribuer à améliorer tous les aspects de votre entreprise. Non seulement ils peuvent vous fournir un précieux retour d’information des utilisateurs finaux sur la manière d’améliorer vos produits, mais ils vous permettent également de conquérir de nouveaux clients puisque les gens accordent une plus grande confiance aux avis qu’aux entreprises. À présent que vous comprenez l’importance des avis, il est temps de commencer à recueillir les commentaires de vos clients.

Pour recueillir les avis de vos clients, le moyen le plus simple est de les solliciter après leur achat et qu’ils aient eu le temps d’utiliser le produit ou le service. Vous pouvez utiliser l’automatisation de Mailchimp pour définir un délai d’attente avant d’envoyer un e-mail de suivi après-vente qui demande aux clients d’émettre un avis sur la qualité de vos produits ou services. Une fois les avis des clients obtenus, vous pouvez commencer à les publier sur votre site Web, y compris sur les pages de produits et de services, afin de convaincre les clients potentiels d’effectuer un achat.