O que é Ecommerce? Conceitos, Dicas e Guia para sua Loja Online

Na década de 1990, os varejistas descobriram uma nova maneira de conduzir negócios: a internet. Em sua essência, o comércio eletrônico ou ecommerce é simplesmente a compra e venda de bens e serviços usando a internet, ao fazer compras on-line. No entanto, o termo é frequentemente usado para descrever todos os esforços de um vendedor ao vender produtos diretamente aos consumidores on-line. Ele começa quando um cliente em potencial aprende sobre um produto e prossegue com a compra, o uso e, idealmente, se torna um cliente fidelizado.

Especialistas projetam que, até 2025, o mercado global de ecommerce valerá mais de US$ 24 trilhões. Se você tem se concentrado na ideia de começar um negócio on-line, agora é um bom momento.

Os dados potencializam as operações de ecommerce mais bem-sucedidas, que aproveitam as melhores práticas, como marketing por e-mail segmentado, segmentação de público e automação de marketing. Por exemplo, fazer o acompanhamento com um cliente depois de ter colocado um item em um carrinho de compras virtual, mas não concluir a transação, pode aumentar significativamente a probabilidade de você fazer a venda.

Dito isso, qualquer pessoa que queira abrir uma loja on-line e se beneficiar do aumento do e-commerce precisa entender seus fundamentos.

Definição de ecommerce

A maioria das pessoas define ecommerce como vender ou comprar on-line de um produto físico. Mas o significado de ecommerce também abrange a venda e compra de bens não físicos, como serviços e produtos digitais. Essencialmente, é quando uma empresa vende on-line.

Alguns varejistas de ecommerce vendem exclusivamente on-line. Por exemplo, digamos que um empreendedor crie uma empresa que vende produtos sofisticados para animais de estimação. Na era pré-internet, eles teriam tido duas opções: vender seus produtos em lojas de animais de estimação ou vender para atacadistas do ramo. Hoje, esses empresários têm uma terceira opção: ecommerce. Eles podem vender seus produtos através de seu próprio site, de um site de terceiros ou de ambos.

Às vezes, as linhas entre o ecommerce e o varejo tradicional se sobrepõem. Quando uma cliente compara as compras em seu smartphone enquanto está em uma loja física, é difícil classificar a experiência como uma ou outra.

Prós e contras do ecommerce

O ecommerce tem muitos benefícios para as empresas, bem como algumas desvantagens potenciais. As lojas on-line podem melhorar a experiência do cliente, porque fazer compras on-line é fácil e conveniente. Além disso, com um baixo custo de inicialização e uma ampla gama de ferramentas disponíveis para empreendedores, iniciar um negócio de ecommerce é muito mais fácil do que iniciar outro tipo de negócio.

Prós do ecommerce:

• Baixos custos de inicialização e operação: Começar um negócio de ecommerce geralmente é muito mais barato do que começar uma loja física, porque não há custos de aluguel ou imobiliários, e você pode começar com menos funcionários.
• Oferece flexibilidade: O ecommerce é uma solução mais flexível para empresas e seus clientes, porque os clientes podem fazer compras a qualquer hora do dia, de qualquer lugar.
• Fácil de envolver em marketing baseado em dados: Sua loja de ecommerce pode fornecer uma grande variedade de dados de marketing por meio de análises e relatórios para ajudá-lo a tomar melhores decisões ao promover seu negócio.
• Ampla seleção de produtos disponíveis: O ecommerce oferece uma variedade maior de produtos disponíveis para os clientes, em oposição às lojas físicas, que só podem manter certo estoque no espaço físico que ocupam.

Contras do ecommerce:

• Menos conexão com os clientes: Como não há ninguém com quem interagir ao fazer compras, os clientes podem se sentir menos conectados ao seu negócio. Os clientes também não terão a oportunidade de tocar no produto antes de comprá-lo para garantir que seja o que realmente querem.
• Requer mais coordenação para a logística de envio: Os clientes de ecommerce podem estar em qualquer lugar do mundo, portanto, os proprietários de empresas devem garantir que seu envio e logística possam levar os produtos ao seu destino em tempo hábil. Os clientes também terão que esperar para receber seus produtos.
• Atendimento mínimo ao cliente: Muitas lojas de ecommerce não têm a presença de um representante de atendimento ao cliente disponível para os clientes o tempo todo para responder perguntas e resolver problemas.

O que são modelos de negócios de ecommerce?

Uma empresa de ecommerce pode operar como o braço digital de uma gigante do varejo ou de uma loja física. Pode também ser uma única pessoa que vende artesanato fora de casa através de mercados on-line.

É claro, há toda uma variedade entre esses extremos. Os modelos de ecommerce variam amplamente e incluem muitos tipos de vendas. Aqui estão os diferentes tipos de empresas de ecommerce:

De empresa para empresa (B2B)

O ecommerce B2B refere-se a quando uma empresa compra bens ou serviços on-line de outra empresa. Alguns exemplos incluem um restaurante que compra uma máquina de gelo ou um escritório de advocacia que adquire software de contabilidade. Empresas de software como plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e empresas de processamento de pagamentos também são consideradas B2B. As vendas on-line B2B tendem a ser mais complicadas do que outras formas de ecommerce, porque dependem de grandes catálogos de produtos complexos para vender.

De empresa para consumidor (B2C)

O varejo on-line B2C acontece quando um consumidor compra um item pela internet para seu próprio uso. Embora o e-commerce B2C pareça mais proeminente, é apenas cerca de metade do tamanho do mercado mundial de ecommerce B2B.

De consumidor para consumidor (C2C)

C2C opera como uma venda de pátio digital ou um leilão pela internet no qual pessoas individuais vendem mercadorias entre si. Podem ser produtos que elas mesmas fabricam, como artesanato ou arte, ou itens de segunda mão que possuem e querem vender.

De consumidor para empresa (B2C)

Quando um consumidor cria valor para um negócio, isso é comércio C2B. Criar valor pode assumir muitas formas. Por exemplo, C2B pode ser tão simples quanto uma avaliação positiva deixada por um cliente para uma empresa ou um site de fotografia de acervo que compra imagens de autônomos. Além disso, as empresas que vendem produtos de segunda mão às vezes compram mercadorias de cidadãos particulares on-line.

De empresa para governo (B2G)

Isso às vezes é chamado de vendas de empresa para administração pública (B2A). Elas acontecem quando uma empresa privada troca bens ou serviços com um órgão público. Normalmente, uma empresa assina um contrato com um órgão público para realizar um serviço obrigatório. Por exemplo, uma empresa de manutenção pode fazer uma oferta on-line para obter um contrato de limpeza do tribunal municipal, ou uma empresa de TI pode responder a uma proposta para gerenciar o hardware dos computadores de uma cidade.

Do consumidor para o governo (C2G)

Já pagou uma multa de estacionamento on-line? Então, você experimentou o C2G. Esse modelo também inclui o pagamento de impostos on-line e a compra de mercadorias no leilão eletrônico de um órgão governamental. Sempre que você entrega dinheiro a um órgão público usando a internet, está se envolvendo com ecommerce C2G.

Exemplos de ecommerce

Empresas de todos os tipos podem iniciar uma loja de ecommerce e começar a vender on-line. Conforme ilustrado na seção acima, as relações entre as empresas e seus consumidores podem diferir. Ao mesmo tempo, as empresas de ecommerce variam dependendo do modelo de negócios e do setor. Abaixo, listamos alguns exemplos comuns de empresas de ecommerce:

• Varejo: Vender produtos diretamente para clientes on-line.
• Atacado: Vender produtos em massa on-line diretamente para os consumidores.
• Assinatura: Pagamentos recorrentes em troca de um produto ou serviço.
• Produtos digitais: Vender produtos digitais, incluindo cursos e software, que devem ser comprados para uso.

Dicas para começar a usar o ecommerce

Você tem uma ótima ideia para uma empresa de ecommerce? Se quiser entrar no mercado de atacado on-line, assinaturas, crowdfunding, produtos digitais ou software como serviço, há um lugar para abrir uma empresa de ecommerce neste mercado.

Desde a escolha de um nome comercial, integração de um sistema de pagamento com uma solução de pagamento on-line confiável, até uma solução de gestão de cadeia de suprimentos e uma plataforma de experiência do cliente para o seu site, há muitos aspectos a serem levados em consideração ao iniciar uma loja on-line (leia nossas dicas sobre como abrir uma loja on-line para mais informações).

Aqui estão algumas dicas para iniciar um negócio de e-commerce e, ao mesmo tempo, oferecer uma ótima experiência ao cliente para se preparar para o sucesso e o crescimento do ecommerce:

Faça sua lição de casa com antecedência.

Quer esteja abrindo uma loja física ou vendendo exclusivamente on-line, é necessário escrever um plano de negócios. Mas antes de colocar a caneta no papel ou os dedos no teclado, você terá que fazer algumas pesquisas.

Há duas partes principais a serem pesquisadas: estudar seus concorrentes e estudar seus clientes-alvo.

Descubra quais produtos outras lojas on-line oferecem, quais canais de redes sociais eles usam, quais são seus modelos de negócios e assim por diante. Esta pesquisa pode ajudar você a fazer tudo, desde selecionar um nome memorável até determinar quais produtos ou serviços vender.

Quanto a estudar seu público, entre em contato com as pessoas em sua rede pessoal. Se o seu orçamento permitir, realize pesquisas e grupos focais para identificar quaisquer lacunas de ecommerce que você possa preencher.

Comece com uma plataforma fácil de usar, como a Magento.

Você terá muito o que fazer e aprender nos primeiros meses, o que consumirá muito do seu tempo.

É por isso que, no início, a Magento ou uma plataforma de ecommerce igualmente flexível é uma boa opção. Depois de estabelecer seu negócio e ter uma experiência de ecommerce, você terá uma ideia mais clara do que precisa e terá tempo suficiente para procurar outra solução, se necessário.

Teste tudo.

Seu sistema, seus anúncios, seus produtos, seus e-mails — tudo. Considere contratar uma empresa de testes de ecommerce para configurar testes para você. Depois que eles forem estabelecidos, você poderá realizar suas avaliações, estudar os resultados, fazer as alterações necessárias e repetir.

Diversifique sua publicidade.

Comece com os detalhes do marketing de entrada e continue usando-os, pois é uma estratégia que incentiva as pessoas a buscar ativamente e se envolver com a sua marca. Isso inclui e-mail, Facebook e anúncios do Google.

Mas você também pode expandir para outros canais de marketing de ecommerce. Quando for conduzir sua pesquisa, certifique-se de identificar os canais específicos que seu público-alvo mais usa. Incorpore-os à sua estratégia de marketing para alcançar mais clientes.

Isso também ajuda a refletir o que outras marcas de ecommerce em seu nicho estão fazendo. Seus concorrentes provavelmente tiveram o trabalho de pesquisar os clientes e, desde que você não esteja copiando cada movimento deles, não há problema em se inspirar em sua estratégia. Lembre-se de sempre fazer referência cruzada da pesquisa do seu concorrente com a pesquisa do seu próprio cliente também.

Aqui, mais uma vez, talvez você queira considerar obter ajuda profissional. Há várias empresas que ficariam felizes em ajudar você a aproveitar ao máximo seus esforços de marketing digital.

Configure seu negócio on-line

Faça uma pesquisa de mercado, crie um plano de negócios sólido, mantenha o foco em direcionar o tráfego para o seu site e terá um ótimo começo.

Perguntas frequentes

Como abrir um negócio de ecommerce?

Iniciar uma loja de ecommerce bem-sucedida requer planejamento adequado. Primeiro, você precisará decidir quais produtos vender e como adquiri-los. Dependendo do seu negócio, você mesmo pode fabricá-los ou comprar produtos de atacado e revenda. Quando estiver pronto para começar a construir sua loja on-line, siga estas etapas:

1. Cadastre-se em uma conta do Mailchimp: Ao se cadastrar em uma conta, você tem acesso às nossas ferramentas de marketing, incluindo a capacidade de criar um site.
2. Crie um site: O Mailchimp facilita a criação de sites, oferecendo modelos de arrastar e soltar e a capacidade de comercializar e vender produtos de um só lugar.
3. Teste sua loja on-line: Depois de criar sua loja on-line e estar pronto para vender, você pode publicar seu site e começar a vender imediatamente. Quando precisar alterar algo sobre o seu site, você pode voltar ao criador de sites. Por exemplo, você pode fazer edições em produtos e páginas existentes se quiser otimizar seu site para os feriados para aumentar as vendas.
4. Faça marketing do seu negócio: Quando sua loja estiver funcionando, você pode usar as ferramentas de marketing do Mailchimp para promover seus negócios e conquistar clientes valiosos.

A Amazon é um ecommerce?

A Amazon é a maior varejista de ecommerce do mundo. Embora a Amazon seja mais conhecida como um mercado B2C, ela também oferece soluções B2B para ajudar as empresas a aumentar suas vendas.

Quais são os benefícios do ecommerce em relação ao negócio físico?

Há muitos benefícios de iniciar uma loja de ecommerce em vez de um negócio físico, incluindo:

• Custos mais baixos: Iniciar um negócio de ecommerce é mais acessível do que quase qualquer outro tipo de negócio porque você não precisa investir em imóveis.
• Flexibilidade: As empresas de ecommerce podem oferecer aos clientes oportunidades de compras mais flexíveis, permitindo que façam compras quando todas as outras lojas estiverem fechadas. Além disso, as empresas de e-commerce permitem que os proprietários de empresas trabalhem em diferentes locais e definam um cronograma flexível.
• Marketing mais fácil: As lojas on-line se integram facilmente a ferramentas de análise para ajudar a medir o desempenho do site e encontrar melhores maneiras de aumentar o ROI em estratégias de marketing digital, seja por meio de segmentação de público ou campanhas de marketing por e-mail direcionadas.