Marketing personalizado

O marketing personalizado é uma estratégia que utiliza dados para se conectar com o público-alvo e os clientes existentes, no intuito de oferecer uma experiência de marketing otimizada. Ao coletar e usar dados, as empresas podem identificar padrões para direcionar clientes em potencial de forma mais eficaz. Essas percepções não apenas permitem que estrategistas de marketing identifiquem seu público-alvo, mas também os ajudem a cultivar leads ao longo da jornada do comprador.

Além disso, as estratégias de marketing personalizadas permitem que as empresas alcancem mais pessoas sem gastar dinheiro em métodos de marketing ineficazes ou direcionados ao público errado.

O marketing personalizado é muito mais do que apenas inserir o nome do cliente no mesmo e-mail de marketing que vai para todos os seus clientes. Trata-se de alcançar a pessoa certa com a mensagem certa no momento certo com as sugestões certas.

Ao personalizar seu marketing, você envia a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo. Isso não só dá ao seu conteúdo um toque de humanidade, mas também pode gerar receita. Veja por que você deve tornar seu marketing único para cada cliente.

Marketing personalizado é quando você personaliza seu marketing com base nos dados coletados de seus contatos. Isso inclui interesses, preferências de compras, histórico de compras e muito mais.

Quando você usa esses dados para personalizar o conteúdo que seus contatos recebem por e-mail, anúncios e outras plataformas, você está usando o marketing personalizado.

Tendências de marketing personalizadas

À medida que as empresas se familiarizaram com essa estratégia, a personalização afetou muitas formas de comunicação com os clientes. Aqui estão algumas tendências recentes:

• E-mails personalizados: E-mails com linhas de assunto personalizadas têm 50% mais probabilidade de serem abertos.

• Publicidade menos genérica: com o aumento da personalização, os consumidores estão cada vez menos aceitando anúncios genéricos. Experiências de compras impessoais frustram quase três quartos dos clientes. Por outro lado, mais de 70% dos compradores respondem ao marketing apenas quando ele é personalizado de acordo com seus interesses.

• Recomendações personalizadas de produtos: 75% dos consumidores são mais propensos a comprar algo depois de receber recomendações personalizadas.

Quando feito corretamente, as empresas e os clientes ganham. Alguns dos principais benefícios do marketing personalizado incluem:

1. Uma experiência do cliente mais satisfatória

Quanto mais sentimos que alguém entende nossas necessidades, mais inclinados estamos a confiar a eles nossos problemas.

Quando você oferece uma experiência personalizada a um cliente, isso diz a ele que você compreende seus problemas. Facilita toda a jornada do cliente e transforma o processo de compra de uma transação em um relacionamento.

À medida que você desenvolve esse relacionamento, o cliente aprende a confiar em suas recomendações e terá mais probabilidade de procurá-lo quando tiver uma necessidade que você possa atender.

2. Maior fidelidade do cliente

Você sabe o valor de fazer seus clientes felizes. Afinal, 65% dos negócios de uma empresa vêm de clientes recorrentes.

A personalização também pode fidelizar seus clientes. Mais de 40% dos consumidores dizem que gostariam de se tornar clientes recorrentes de uma empresa que ofereça uma experiência de compra personalizada e 80% dos compradores frequentes auto identificados compram apenas de marcas que o fazem.

3. Um melhor retorno sobre seu investimento em marketing

O marketing personalizado é uma estratégia mais econômica do que a publicidade tradicional. Quando você envia um anúncio geral, o produto não terá utilidade para uma parte do público. Seu retorno sobre o investimento (return on investment, ROI) é limitado.

No entanto, recomendações personalizadas podem levar os clientes a gastar mais. Quase metade dos compradores pesquisados fez uma compra por impulso com base nas sugestões de uma marca e 85% dessas pessoas ficaram felizes com a compra.

De acordo com a McKinsey & Company, uma das principais produtoras mundiais de insights de marketing, o marketing personalizado pode aumentar as vendas em 10% (ou mais!) e oferecer até oito vezes o ROI sobre o que você gasta em marketing.

De acordo com uma pesquisa com influenciadores de marketing, quase dois terços relataram que a personalização orientada por dados era a estratégia digital mais difícil de executar.

Não deixe que isso pare você. Pode não ser fácil, mas vale a pena. Estas são algumas dificuldades comuns e como você pode superá-las.

1. Reúna dados sem incomodar seus clientes.

Para oferecer uma experiência verdadeiramente personalizada, você precisa ser capaz de prever com precisão como cada pessoa responderá a um determinado produto ou cenário. Isso significa que você precisa coletar dados sobre seus contatos (armazenados em um CRM), o que pode ser difícil de fazer.

Existem dois canais básicos para a coleta de dados:

• O Analytics rastreia o comportamento das pessoas. Os trechos de código que você coloca em seu site não interferem na experiência do cliente, mas alguns clientes ficam desconfortáveis quando veem anúncios de produtos que visualizaram recentemente.
• Pesquisas e formulários de clientes são mais transparentes, e muitos clientes se sentem mais confortáveis com eles, mas levam tempo para preenchê-los. E quanto mais perguntas um formulário tiver, menor a probabilidade de um participante terminar.

É difícil percorrer a linha entre transparência e conveniência, mas é possível. Antes de fazer uma mudança, pergunte a si mesmo: "Eu realmente apreciaria isso, ou isso me irritaria ou me incomodaria?" Sempre se coloque no lugar do cliente.

2. Atinja o nível certo de sutileza.

Enquanto alguns consumidores gostam quando as marcas falam de seus interesses, eles não gostam quando essas marcas são agressivas demais. Apenas 6% dos consumidores em uma pesquisa de 2017 expressaram apreço por anúncios de retargeting.

Trata-se de equilíbrio. Você precisa mostrar claramente o valor que está fornecendo com conteúdo personalizado e evitar anúncios segmentados agressivos. Ao mesmo tempo, você precisa enfatizar o respeito deles pela privacidade sem se concentrar tanto nela que seu público comece a se perguntar se eles deveriam se preocupar.

3. Aloque recursos suficientes.

Para desenvolver uma estratégia de marketing personalizada eficaz, as empresas precisam ter a equipe, os fundos e o tempo para fazê-lo. A automação pode contribuir muito para reduzir o tempo e os custos de mão de obra da personalização, mas a estratégia geral ainda precisa vir das pessoas.

O marketing personalizado precisa ser planejado, segmentado e rastreado. A tecnologia pode lidar com os detalhes da agregação de dados, mas ainda é necessário descobrir quais dados são importantes para você e como usá-los. Você precisa saber o quanto seus clientes estão dispostos a compartilhar as informações deles, quando coletá-las e quando enviar mensagens personalizadas.

Você também precisa acompanhar o que está funcionando para que possa direcionar seus recursos para os canais mais eficazes. Apenas as pessoas podem fazer isso. Certifique-se de que sua equipe de marketing tenha pessoal suficiente e que você não esteja contando com seus algoritmos para lidar com tudo.

Como criar uma estratégia de marketing personalizada bem-sucedida

1. Crie uma equipe para liderar o esforço.

Para estruturar e monitorar uma estratégia de personalização, você precisa de uma equipe de profissionais qualificados, incluindo:

1. Pessoas que conheçam a tecnologia
2. Especialistas no desenvolvimento de casos de uso
3. Profissionais de atendimento ao cliente para lidar com dúvidas
4. Designers de campanhas estratégicas com experiência em personalização

Coordene com a liderança sênior para que seus esforços se alinhem com metas corporativas maiores e certifique-se de ter um plano em vigor para produzir conteúdo de alta qualidade com um design atraente.

2. Colete informações, mas respeite a privacidade das pessoas.

Como mencionado, os clientes desejam experiências personalizadas, mas muitos também têm medo de expor suas informações pessoais ao mundo. Lembre-se de pensar sobre quais dados são mais eficazes de rastrear e concentre-se nos dados que permitirão que você ofereça a melhor experiência possível aos seus clientes.

Como consumidor, em quem você confiaria mais?

• Uma empresa que imprime apenas: "Nós nos importamos com sua privacidade" na parte inferior de seus e-mails
• Uma empresa que inclui uma análise detalhada em seu e-mail de boas-vindas explicando como eles usarão suas informações, o que você receberá em troca e como você pode optar por não participar, se desejar

É provável que você confie mais na segunda empresa. Essa confiança pode se solidificar à medida que seu relacionamento com a empresa se desenvolve e ela permanece fiel à promessa de enviar apenas conteúdo personalizado de alta qualidade.

3. Use dados para segmentar seu público.

Quando você tiver dados suficientes sobre seus contatos, poderá organizá-los com base em:

• Dados demográficos
• Níveis de gastos
• Interesses em produtos
• Padrões de compra

Nem todos esses segmentos serão relevantes para o seu marketing, portanto, decida quais características ajudarão você a enviar mensagens importantes.

4. Escolha onde você vai personalizar.

Há várias plataformas diferentes que podem se beneficiar da personalização. Você pode enviar e-mails automatizados, anúncios de remarketing, até mesmo páginas de destino. Tudo depende de onde seus clientes estão passando o tempo. Use seus dados para descobrir os canais ideais.

Perguntas frequentes sobre marketing personalizado

Por que o marketing personalizado é importante?

O marketing personalizado é importante porque permite que você se conecte com seus clientes e alcance seu público-alvo de forma mais eficaz. Ela também humaniza sua empresa, permitindo que seus clientes também conheçam você.

O marketing personalizado também reduz o desperdício. Em vez de gastar seu orçamento de marketing para alcançar um público amplo, você pode aprimorar seus esforços em um grupo mais definido. Com uma estratégia de marketing personalizada para sua empresa e seus clientes, seus esforços ficam focados em quem você deseja alcançar de uma maneira que será agradável.

O que é um exemplo de marketing personalizado?

O marketing personalizado pode ter muitas formas, aqui estão alguns exemplos:

• E-mails personalizados: De assuntos e saudações a mensagens personalizadas, há muitas formas de adicionar um toque personalizado às suas campanhas de e-mail.
• Recomendações de produtos: Se você já fez uma compra com base na sugestão de uma marca de produtos que "Você também pode gostar", você conhece o poder das recomendações personalizadas de produtos.
• Produtos personalizados: A campanha "Compartilhe uma Coca-Cola com..." da Coca-Cola é um dos exemplos mais bem-sucedidos de personalização de produtos.

O que torna o marketing personalizado uma estratégia de sucesso é que há inúmeras estratégias personalizáveis que as empresas podem aproveitar, dependendo de suas necessidades e do público-alvo.

O quanto o marketing personalizado é eficaz?

O marketing personalizado é muito eficaz, especialmente quando usado para criar relacionamentos duradouros com seus clientes. Os clientes são mais propensos a retornar a um negócio ao qual se sentem conectados. Uma sólida estratégia de marketing personalizada irá te ajudar a estabelecer essa conexão, cabe a você adicionar os toques finais que continuarão a trazê-los de volta várias vezes. Se você criar uma boa conexão por meio de marketing por e-mail personalizado, os clientes que amam você divulgarão e ajudarão a expandir seu público.

Construir relacionamentos com clientes através do marketing personalizado

Estratégias de marketing personalizados dão à sua empresa a capacidade de fazer fortes conexões com seus clientes em um nível muito pessoal. Os consumidores esperam que as empresas personalizem sua experiência de compra de acordo com os interesses deles. Um bom marketing personalizado torna os clientes mais satisfeitos, aumenta a fidelidade à marca e melhora os lucros. Essa conexão individual estabelecerá um vínculo que fará com que o cliente volte. Você pode dar ao cliente exatamente o que ele precisa para se sentir confortável em comprar com você. Pode ser um desafio, mas a recompensa vale a pena!