SMS significa "Short Message Service" e se refere a mensagens de texto. Também conhecido como marketing por mensagem de texto, o marketing por SMS envolve o envio de mensagens de texto para interagir diretamente com os consumidores. É semelhante ao marketing por e-mail, mas em vez de enviar um e-mail para uma caixa de entrada, você está enviando uma mensagem de texto para o smartphone do cliente.

As mensagens SMS são textos curtos e de tamanho limitado, o que exige que cada palavra transmita valor e relevância. Apesar de ser conciso, o SMS pode comunicar ofertas, atualizações, lembretes e muito mais com eficácia.

A brevidade dessas mensagens garante que a mensagem essencial seja facilmente entendida, tornando-a uma ferramenta altamente eficaz para construir relacionamentos e se comunicar com seu público-alvo.

O objetivo do marketing por SMS

O marketing por SMS tem como objetivo fornecer às empresas uma linha direta com seus clientes. As mensagens SMS proporcionam comunicação instantânea e geralmente são lidas rapidamente, o que as torna ideais para mensagens urgentes, como promoções ou atualizações de pedidos.

Eles permitem interações altamente personalizadas e, com as estratégias certas de automação de marketing por SMS, as empresas podem adaptar campanhas e mensagens às preferências individuais para garantir relevância e promover a fidelidade.

Por exemplo, as estratégias de automação de marketing por SMS podem incluir o envio de mensagens de texto para abandono do carrinho após um determinado período de tempo, atualizações de pedidos e notificações de envio e campanhas promocionais.

As campanhas de marketing por SMS são versáteis e podem atender às necessidades de muitas empresas e a vários pontos de contato com o cliente. Depois que seus clientes se inscreverem para receber comunicações por SMS, você poderá determinar os tipos de mensagens que gostaria de enviar a eles.

Exemplos das melhores estratégias de marketing por SMS incluem:

• Alertas promocionais: mensagens SMS promocionais sobre ofertas especiais ou descontos são algumas das mensagens de marketing por SMS mais comuns enviadas. Uma mensagem simples como "Ei, Tom! Aproveite 15% de desconto em todo o site. Use o código 15DESCONTO no checkout. Oferta válida até terça-feira!" pode incentivar os clientes a agir imediatamente.
• Vendas instantâneas e ofertas por tempo limitado: estratégias de marketing por SMS que usam mensagens para promover vendas instantâneas podem criar um senso de urgência e impulsionar as vendas por meio de promoções por tempo limitado. Uma mensagem como "Aviso de promoção relâmpago! Ganhe 30% de desconto em itens selecionados pelas próximas 24 horas! Compre agora" pode incentivar os clientes a agir antes que o tempo acabe.
• Lembretes: uma estratégia de marketing por SMS também pode ser usada para lembretes de compromissos. Por exemplo, um escritório de locação de departamentos pode enviar uma mensagem como "Olá, Alex, apenas um lembrete sobre sua viagem conosco para as 15 horas de amanhã. Responda "C" para confirmar" pode lembrar os clientes sobre serviços que não vão querer perder.
• Mensagens transacionais: as mensagens SMS transacionais podem melhorar a comunicação entre empresas e clientes. Por exemplo, os clientes de e-commerce normalmente gostam de saber quando seu pacote será entregue. Sua empresa pode enviar uma mensagem como "Olá, Mark! Seu pacote será entregue amanhã às 9. Rastreie seu pedido com este link" para fornecer informações essenciais.
• Feedback: enviar uma pesquisa por SMS para os clientes permite que eles forneçam feedback imediato sobre suas experiências, produtos ou serviços. Por exemplo, você pode enviar solicitações de feedback do atendimento ao cliente por SMS pedindo que avaliem sua experiência. As empresas podem coletar feedback rapidamente integrando perguntas rápidas e simples e uma escala de classificação. Além disso, como as mensagens de texto são convenientes para seus clientes, você pode esperar mais respostas.

Por que o marketing por SMS é importante?

As estratégias de marketing por SMS permitem que as empresas se comuniquem diretamente com os clientes da maneira mais conveniente para eles. Econômicas e adaptáveis, as estratégias de marketing por SMS podem ser adaptadas a vários setores e públicos-alvo.

Os benefícios de usar textos para se comunicar com os clientes incluem:

Altas taxas de abertura

Embora alguns e-mails (especialmente aqueles sem linhas de assunto atraentes) possam acabar fechados, as mensagens SMS têm uma taxa de abertura excepcionalmente alta, tornando-se um dos canais mais eficazes para garantir que suas mensagens sejam vistas.

Na verdade, 95% das mensagens de texto são lidas e respondidas em até 4 minutos após serem recebidas.

Comunicação direta

As mensagens de texto oferecem imediatismo e privacidade. Como elas acabam diretamente com as outras mensagens de texto do destinatário, elas são uma forma de comunicação mais pessoal e direta.

Essa franqueza geralmente resulta em uma ação mais rápida da parte, seja clicando em uma promoção ou respondendo à sua mensagem.

Amplo alcance

O marketing por SMS oferece um alcance semelhante ao do marketing por e-mail. Independentemente da conexão com a Internet, a maioria dos usuários de telefones celulares pode receber e ler mensagens de texto, tornando-o um meio de marketing conveniente e acessível.

Lembre-se de que, assim como o envio de campanhas de e-mail em massa, você deve obter a permissão do destinatário antes de enviar explosões de marketing por SMS em massa de plataformas como o Mailchimp.

Custo-benefício

Comparadas à publicidade tradicional ou a outros canais de marketing digital, as campanhas de SMS podem ser econômicas. Com custos por mensagem mais baixos e a capacidade de enviar textos em massa, as marcas podem obter retornos substanciais sobre o investimento (ROIs), especialmente porque o SMS apresenta altas taxas de envolvimento.

Compatível com dispositivos móveis

As estratégias de marketing por SMS são o método mais compatível com dispositivos móveis para se comunicar com os clientes. As mensagens de texto são inerentemente projetadas para dispositivos móveis, garantindo que sua mensagem de marketing seja recebida e formatada perfeitamente todas as vezes.

Aumenta o envolvimento

Com sua natureza concisa e direta, as mensagens SMS geram níveis mais altos de envolvimento. Seja uma solicitação de feedback, uma venda relâmpago ou uma recompensa de fidelidade, a imediatez dessas mensagens geralmente estimula os destinatários a agir.

Eficiente em termos de tempo

Criar uma mensagem de texto eficaz geralmente é mais rápido do que criar campanhas de marketing digital intricadas ou anúncios elaborados. Essa eficiência permite que as marcas reajam aos clientes em tempo real enviando promoções, atualizações ou alertas usando o software de automação de SMS .

A elaboração de uma estratégia eficaz de marketing por SMS garante que cada mensagem repercuta no destinatário pretendido e estimule a ação.

Aproveitando o imediatismo e a privacidade do SMS, as empresas podem construir relacionamentos mais profundos com os clientes para mantê-los leais e engajados. Para criar uma estratégia eficaz de marketing por SMS, siga estas etapas:

Defina metas e objetivos

Antes de lançar uma campanha de SMS, você deve entender suas metas e objetivos.

Você quer aumentar as vendas por meio de promoções por tempo limitado ou deseja obter feedback? Definir os objetivos precisos de cada campanha individual de marketing por SMS pode ajudar você a comparar métricas ao longo do tempo.

Entenda seu público-alvo

Suas mensagens devem ser precisas e relevantes para seu público-alvo. Seja usando estratégias de automação de marketing por SMS, como lembretes, mensagens de abandono de carrinho ou promoções, você deve entender com quem está falando.

Padrões de compra anteriores, preferências de produtos e feedback permitem que você adapte suas campanhas de SMS a diferentes segmentos de público com base em suas preferências para tornar suas mensagens mais impactantes.

Construa uma lista de assinantes de qualidade

Seja enviando um e-mail ou uma mensagem SMS, você deve criar uma lista de assinantes e enviar somente comunicações solicitadas. Marketing por SMS requer consentimento explícito.

Para criar uma lista de assinantes de qualidade, você pode usar redes sociais, e-mail ou campanhas de confirmação no site para incentivar os clientes a se inscreverem para receber alertas de comunicações e SMS. Oferecer incentivos como ofertas ou acesso a vendas pode ajudar a incentivar inscrições.

Segmente sua lista de assinantes

Nem todas as mensagens SMS que você envia serão relevantes para todos os assinantes. A segmentação permite que você divida sua lista com base em fatores como histórico de compras, dados demográficos ou engajamento para atingir o público certo nos momentos certos.

A segmentação também permite uma personalização mais profunda, permitindo que você crie o conteúdo mais relevante para seus assinantes de SMS.

Crie conteúdo atraente

As mensagens SMS devem ser concisas, e você não tem imagens de apoio para ajudar a incentivar os clientes a agir.

Uma chamada para ação (CTA) clara garante que cada mensagem informe aos clientes o que fazer em seguida. Além disso, você deve usar urgência, exclusividade e emoção para destacar sua mensagem.

Escolha o momento certo

Com as ferramentas de automação de SMS, você pode escolher o momento para garantir que suas mensagens cheguem aos clientes certos no momento certo. Considere o local onde seus assinantes de SMS moram e evite enviar mensagens em horários variados, como no início da manhã ou tarde da noite.

Teste e otimize

As estratégias de marketing por SMS permitem que você teste e aprenda com dados reais para melhorar continuamente. Você pode usar testes A/B com diferentes mensagens, horários ou CTAs para determinar quais elementos funcionam melhor. Você também pode incentivar o feedback sobre suas campanhas de SMS para refinar sua estratégia.

Melhores práticas para envio de mensagens de marketing por SMS

O marketing por SMS pode ser uma estratégia eficaz quando bem feito. No entanto, assim como o marketing por e-mail, você deve procurar usar as práticas recomendadas para garantir uma comunicação consistente que esteja em conformidade com as normas.

Garantir que suas campanhas de SMS gerem resultados e respeitem as preferências e a privacidade dos destinatários é crucial. Siga estas práticas recomendadas para enviar mensagens de marketing por SMS:

Obtenha consentimento

Você deve obter consentimento para enviar textos de marketing aos clientes. Você deve ter confirmações explícitas antes de enviar qualquer mensagem promocional para garantir que o destinatário tenha optado por recebê-los por meio de um formulário de inscrição, código de assinatura ou outro método claro e compreensível.

Além disso, é fundamental que você tenha cancelamentos fáceis que permitam aos destinatários optar por não receber suas mensagens a qualquer momento.

Mantenha as mensagens concisas

As mensagens devem ser claras e concisas. Garanta que a oferta principal, o CTA e outras informações relevantes sejam antecipadas e facilmente compreensíveis. Evite informações desnecessárias, como palavras ou informações desnecessárias que podem influenciar o impacto da sua mensagem.

Cumprir com os regulamentos

Familiarize-se com regulamentações como a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) ou Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas (PECR).

Você deve atualizar regularmente suas listas de assinantes para remover todos os clientes que optaram por não receber seus textos. Se você estiver usando estratégias de automação de marketing por SMS, seu software deve remover automaticamente aqueles que optaram por não receber mais comunicações.

Evite a fadiga de mensagens de texto

Assim como o marketing por e-mail, o marketing por SMS deve agregar valor. Não bombardeie os destinatários com várias mensagens de texto ao longo do dia, pois isso pode aumentar as desistências.

Em vez disso, considere com que frequência você deve enviar mensagens e teste sua estratégia para encontrar uma frequência ideal com base em seu público e ofertas.

Personalize o conteúdo

A personalização do conteúdo pode aumentar consideravelmente as taxas de engajamento e conversão. Dirija-se aos destinatários pelo nome sempre que possível para fazer com que a mensagem pareça mais pessoal.

Você também pode personalizar ofertas com base no comportamento ou no histórico de compras, enviando ofertas e promoções com base nas preferências do destinatário.

Mantenha a consistência

Cada mensagem deve oferecer valor, mantendo a consistência da marca. Certifique-se de que o tom das suas campanhas de SMS seja consistente com a voz da sua marca e com outros canais de marketing. Você também pode incorporar elementos de branding, como uma assinatura, hashtag ou frases consistentes.

Analisar desempenho

Analise o desempenho de cada campanha de SMS que você enviar para determinar o sucesso dela. Meça métricas de engajamento, como taxas de cliques (CTRs) para mensagens com links ou taxas de resgate para aquelas com códigos promocionais.

Melhore o engajamento com campanhas eficazes de marketing por SMS

O marketing por SMS é uma forma direta e pessoal de comunicação entre empresas e seus clientes. As mensagens de texto são convenientes e rápidas, fornecendo informações Essentials que são facilmente digeríveis. Quando usada de forma eficaz, pode levar a um maior envolvimento, respostas imediatas e melhores relacionamentos.

Use as ferramentas de marketing por SMS do Mailchimp para criar campanhas de mensagens de texto eficazes. Crie campanhas automáticas, segmente seu público e acompanhe as métricas de desempenho. Cadastre-se hoje mesmo.