Inbox-Nachrichten anzeigen und verwalten

Nutze die Mailchimp-Inbox für die Verwaltung deiner Konversationen und koordiniere die Antworten deiner Abonnent*innen. Ordne deine Nachrichten mit Labels, Kommentaren und anderen bekannten Inbox-Tools.

In diesem Artikel erfährst du, wie du Inbox-Nachrichten anzeigst und verwaltest.

Vor dem Start

Es gibt einige Dinge, die du wissen solltest.

• Vergewissere dich, dass du mit der Funktionsweise der Mailchimp-Inbox vertraut bist. Weitere Informationen findest du im Artikel Set Up Your Mailchimp Inbox (Deine Mailchimp-Inbox einrichten). Für Mobilgeräte informiere dich bitte in dem Artikel Inbox-Nachrichten auf einem Mobilgerät anzeigen und verwalten.
• Bevor du SMS-Inbox-Nachrichten verwalten kannst, musst du ein SMS-Marketingprogramm einrichten und genehmigen lassen.
• Benutzer*innen mit einem kostenlosen Tarif können auf Inbox-Nachrichten von E-Mails oder Umfragen und auf die direkte Nachricht eines Kontakts antworten.
• Du benötigst einen kostenpflichtigen Marketingtarif, um E-Mail-Kontakten mit Inbox Nachrichten zu senden, wenn du noch keine Interaktion mit ihnen hattest.
• Du brauchst einen Standard-Tarif oder höher, um SMS-Kontakten mit Inbox Nachrichten zu senden.
• Deine Account-Benutzerebene muss Manager oder höher sein, um Inbox zu verwenden. Jede Zielgruppe verfügt in deinem Mailchimp-Account über ihre eigene Inbox.
• Ausgehende E-Mails, die mit Inbox gesendet werden, werden auf das monatliche Sendelimit deines Tarifs angerechnet. Du benötigst SMS-Credits, um SMS-Nachrichten senden zu können.
• Eine Direktnachricht, die an deine Inbox-E-Mail-Adresse oder SMS-Telefonnummer gesendet wird, erscheint nur, wenn sie von einem Kontakt aus deiner Zielgruppe stammt.
• E-Mail-Anhänge müssen kleiner als 25 MB sein. PDF, JPG, PNG und GIF sind in Inbox die zulässigen Dateitypen. MMS sind derzeit bei Inbox nicht verfügbar.

Auf deine Inbox zugreifen

So greifst du auf deine Inbox-Nachrichten (E-Mail und SMS) zu:

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe) und dann auf Inbox.
   

2. Wenn du mehrere Zielgruppen hast, musst du auf die Dropdown-Liste klicken und die gewünschte Zielgruppe auswählen.

Gut gemacht! Wenn neue Nachrichten in deiner Inbox eingehen, organisieren wir diese basierend auf ihrer Quelle und ihrem Status. Bei der Quelle handelt es sich um den Ursprung der Nachrichten: E-Mail-Antworten, SMS-Antworten, Kontaktformulare, Umfragen oder andere Plattformen. Weitere Informationen zum Hinzufügen oder Entfernen von Quellen findest du im Artikel Deine Mailchimp-Inbox einrichten.

Mithilfe dieses Status kannst du nachverfolgen, auf welche Nachrichten du oder deine Account-Teamkollegen geantwortet haben: To do(Zu erledigen), Done (Erledigt), oder Trash (Papierkorb).

Labels hinzufügen

Du kannst auch benutzerdefinierte Labels für eine weitere Gliederung erstellen.

So fügst du ein Label hinzu:

1. Klicke im Menü Labels auf Manage (Verwalten).
2. Klicke auf Add label (Label hinzufügen) und gib dann einen Namen in das Feld Label Name (Name des Labels) ein.
3. Klicke auf Save (Speichern).

Deine neuen Labels erscheinen in der Inbox-Seitenleiste.

Nachrichten anzeigen und verwalten

Klicke auf eine Nachrichtenvorschau, um sie und alle zugehörigen Antworten anzuzeigen. Von hier aus kannst du eine Antwort verfassen, sie als erledigt markieren oder aus einer Reihe anderer Optionen auswählen, mit denen du deine Inbox ordnen und mit deinen anderen Account-Benutzer*innen zusammenarbeiten kannst.

Hier ist eine Übersicht, welche verschiedenen Optionen du hast, wenn du eine Nachricht anzeigst.

• Tag contact (Einen Kontakt taggen) Füge Tags für Kontakte hinzu oder entferne sie – je nach Konversationsinhalt und Bedürfnissen deiner Kontakte.
• Mark as Trash (In den Papierkorb verschieben) Verschiebt einen E-Mail- oder SMS-Thread in den Papierkorb. Nachrichten werden nicht dauerhaft aus deiner Inbox entfernt, es sei denn, ein Kontakt wird dauerhaft aus einer Zielgruppe gelöscht.
• Kommentar hinzufügen
  Verwende Kommentare, um Anmerkungen zum E-Mail- oder SMS-Thread mit anderen Account-Benutzerinnen zu teilen. Manager, Admins und Inhaberinnen können auf vorhandene Kommentare zu internen Konversationen antworten und andere Account-Benutzerinnen taggen, um sie auf eine Nachricht aufmerksam zu machen. Wird ein Kommentar hinzugefügt, werden Account-Benutzerinnen mit aktivierten Inbox-Benachrichtigungen per E-Mail-, Browser- oder mobiler Benachrichtigung über diesen Kommentar informiert.
• Label
  Verwende oder entferne Labels, um deine E-Mail oder SMS-Threads nach Themen oder mit zugehörigen Informationen anzuordnen.
• Mark as Done (Als erledigt markieren) Verschiebt einen E-Mail- oder SMS-Thread nach „erledigt“. Wenn eine Konversation abgeschlossen ist, wird sie so verschoben.

Auf einzelne E-Mails oder Textnachrichten antworten

Du kannst auf E-Mail- oder Textnachrichten in deiner Inbox antworten und so persönlich mit deinen Abonnent*innen kommunizieren.

Wenn du auf eine Textnachricht in deiner Inbox antwortest, solltest du einige Dinge beachten.

• Du benötigst SMS-Credits, um Textnachrichten senden zu können.
• Du kannst einem SMS-Kontakt innerhalb von sieben Tagen bis zu dreimal antworten.
• Nach dem Ende der 7-tägigen Frist kannst du einen SMS-Thread anzeigen, aber nicht mehr antworten.
• Das 7-Tage-Fenster wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn ein SMS-Kontakt eine neue Nachricht sendet.
• SMS-Ruhezeiten sind mit Inbox nicht zwingend bzw. nicht erforderlich, aber sie werden für den Fall angezeigt, dass du auf diese zurückgreifen möchtest.

So antwortest du auf eine E-Mail oder SMS-Nachricht:

1. Klicke in deiner Mailchimp Inbox auf den Nachrichten-Thread, auf den du antworten möchtest, und klicke dann auf Reply (Antworten).
2. Entwirf im Editor deine E-Mail- oder SMS-Antwort.
3. Wenn du bereit bist zu antworten, klicke auf Send Email (E-Mail senden) oder Send SMS(SMS senden).

Eine neue Nachricht senden

Du kannst eine neue Konversationen mit einem E-Mail-Kontakt in deiner Zielgruppe beginnen. Alternativ kannst du E-Mail-Kontakten direkt über deren Kontaktprofil oder Umfrageantwort Nachrichten senden.

Von der Inbox

Folge diesen Schritten, um eine neue E-Mail-Nachricht aus deiner Inbox zu senden.

1. Klicke in der Inbox-Seitenleiste auf Compose (Verfassen).
2. Klicke neben dem Kontakt, an den du eine Nachricht senden möchtest, auf Send Email (E-Mail senden). Du kannst auch in der Suchleiste nach dem Kontakt suchen.
3. Ergänze Subject (Betreff), bearbeite gegebenenfalls deinen From name (Absendernamen) und entwirf deine E-Mail-Nachricht im Editor.
4. Wenn du eine Vorlage verwenden möchtest, klicke auf das Symbol Insert Message Template (Nachrichtenvorlage einfügen). Wenn du eine Datei hinzufügen möchtest, klicke auf das Symbol Add attachment (Anhang hinzufügen) und wähle eine Datei von deinem Computer.
   
5. Aktiviere oder deaktiviere den Schieberegler Include Opt-Out Footer (Opt-out-Fußzeile einfügen) nach Bedarf.
   
6. Wenn du bereit bist, eine neue E-Mail-Nachricht zu senden, klicke auf Send Email (E-Mail senden).

Vom Kontaktprofil

Folge diesen Schritten, um eine neue E-Mail-Nachricht aus dem Kontaktprofil zu senden.

1. Klicke auf Audience (Zielgruppe) und dann auf All contacts (Alle Kontakte).
   
2. Klicke auf den Kontakt, an den du eine Inbox-Nachricht senden möchtest, und klicke dann auf Send Message (Nachricht senden).
3. Ergänze Subject (Betreff), bearbeite gegebenenfalls deinen From name (Absendernamen) und entwirf deine E-Mail-Nachricht im Editor.
4. Wenn du eine Vorlage verwenden möchtest, klicke auf das Symbol Insert Message Template (Nachrichtenvorlage einfügen). Wenn du eine Datei hinzufügen möchtest, klicke auf das Symbol Add attachment (Anhang hinzufügen) und wähle eine Datei von deinem Computer.
   
5. Aktiviere oder deaktiviere den Schieberegler Include Opt-Out Footer (Opt-out-Fußzeile einfügen) nach Bedarf.
6. Wenn du bereit bist, eine neue E-Mail-Nachricht zu senden, klicke auf Send Email (E-Mail senden).

Von einer Umfrageantwort

Wenn du eine Mailchimp-Umfrage durchführst, kannst du die Inbox verwenden, um den Personen zu antworten, die die Umfrage abschließen, und ihre E-Mail-Adresse zu teilen.

Folge diesen Schritten, um eine neue E-Mail-Nachricht von einer Umfrageantwort zu senden.

1. Klicke auf Audience(Zielgruppe) und dann auf Surveys (Umfragen).
   
2. Klicke neben der gewünschten Umfrage auf View results (Ergebnisse anzeigen).
3. Bewege den Mauszeiger im Seitenbereich Contacts (Kontakte) über den Kontakt, an den du eine E-Mail-Nachricht senden möchtest, und klicke dann auf Send Message (Nachricht senden). Wenn der Umfrageteilnehmer keine E-Mail-Adresse angegeben hat, wird dir diese Option nicht angezeigt.
4. Ergänze Subject (Betreff), bearbeite gegebenenfalls deinen From name (Absendernamen) und entwirf deine E-Mail-Nachricht im Editor.
5. Wenn du eine Vorlage verwenden möchtest, klicke auf das Symbol Insert Message Template (Nachrichtenvorlage einfügen). Wenn du eine Datei hinzufügen möchtest, klicke auf das Symbol Add attachment (Anhang hinzufügen) und wähle eine Datei von deinem Computer.
   
6. Aktiviere oder deaktiviere den Schieberegler Include Opt-Out Footer (Opt-out-Fußzeile einfügen) nach Bedarf.
7. Wenn du bereit bist, eine neue E-Mail-Nachricht zu senden, klicke auf Send Email (E-Mail senden).

Aktuelle Inbox-Aktivität anzeigen

Mit der Inbox kannst du in Echtzeit sehen, was deine Teamkollegen tun. Um doppelte Antworten zu vermeiden, zeigt dir Inbox an, wenn andere Account-Benutzerinnen das Feature zusammen mit dir verwenden. Sieh dir an, wer online ist, welche Nachricht die Empfängerinnen lesen und ob sie eine Antwort verfassen.