Beispiele für Marketingautomatisierung: Erste Schritte mit der E‑Mail‑Automatisierung

Einleitung

Marketingautomatisierung hilft dir, die Workflow-Automatisierung zu nutzen, um die richtigen Leute mit den richtigen Inhalten zur genau richtigen Zeit zu erreichen. So kannst du sich wiederholende Aufgaben in deinen Multichannel-Marketingaktivitäten eliminieren und gleichzeitig das Nutzererlebnis und die Kundenbindungsraten verbessern, sodass du dich auf andere Bereiche deines Geschäfts konzentrieren kannst.

Mithilfe einer Automatisierungssoftware kannst du dein Unternehmen Leuten mit einer Willkommensserie vorstellen, durch Produktempfehlungen Stammkunden gewinnen, ehemalige Kunden zurückgewinnen, Geburtstagsnachrichten senden und vieles mehr. Unabhängig davon, welche Art von Geschäft du betreibst, kannst du problemlos automatisierte Kampagnen für jede Situation einrichten, ob Onboarding-E-Mails, Lead Nurturing oder Social Media Management.

In diesem Leitfaden besprechen wir, wie du die leistungsstarken Funktionen zur Marketingautomatisierung von Mailchimp nutzen kannst (zum Beispiel, um E-Mail-Workflows mit Willkommens-E-Mails zu automatisieren), um über deine digitalen Marketingkampagnen mit deinen Kunden in Kontakt zu treten und sie zu binden, mehr Dinge zu verkaufen und auf die individuellen Bedürfnisse deines Unternehmens einzugehen. Wir zeigen dir außerdem, wie du aus deinen Berichten lernen kannst, und geben dir Tipps und Beispiele, die dir den Einstieg erleichtern.

Wie Marketingautomatisierung funktioniert

Im Gegensatz zu einmaligen Kampagnen werden Automatisierungen ausgelöst, wenn bestimmte Leute die von dir festgelegten Kriterien erfüllen. Du könntest beispielsweise einem Kunden eine automatisierte Folgenachricht senden, wenn er zum ersten Mal etwas in deinem Geschäft kauft.

Mailchimp bietet eine Reihe von Automatisierungstypen mit integrierten Auslösern für allgemeine Aktivitäten, aber wenn unsere vorgefertigten Optionen nicht deinen Bedürfnissen entsprechen, kannst du stattdessen jederzeit eine benutzerdefinierte Automatisierung erstellen.

Sobald du eine Automatisierung ausgewählt, deine Inhalte hinzugefügt und deine Sendekriterien festgelegt hast, verwaltet Mailchimp deine Abonnentenwarteschlange und deine E-Mail-Sendungen. Nachdem jemand die erste Nachricht in einer Automatisierungsserie erhalten hat, erhält er alle E-Mails der Reihe nacheinander, sofern er nicht aus der Automatisierung entfernt wird.

Verbinde dich mit deinen neuen Kontakten

Automatisierung ist ein einfacher und effektiver Weg, um einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen. Wende dich an deine neuesten Abonnenten und Kunden, um sie zu motivieren, die Kundenbindung zu verbessern und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

• Stell dich vor. Heiße deine neuen Abonnenten mit einer einzigen E-Mail – oder einer E-Mail-Serie– willkommen, damit sie dein Unternehmen, deine Organisation oder deine Produkte kennenlernen können.
• Sag „Alles Gute zum Geburtstag“. Lass deine Kontakte wissen, dass du an ihrem Geburtstag oder Jubiläum an sie denkst. Erstelle eine Automatisierung, lege fest, dass sie jährlich versendet wird, und wir kümmern uns um den Rest.
• Sende eine Schulungs- oder Onboarding-Serie. Stelle neuen Abonnenten, Schülern oder Kunden die hilfreichen Ressourcen zur Verfügung, die sie brauchen, um sich mit deiner Organisation oder deinem Unternehmen vertraut zu machen.

Steigere deine Umsätze

Sobald du deinen Shop mit Mailchimp verbunden hast, kannst du deine Kaufdaten nutzen, indem du Automatisierungen erstellst, die es einfach machen, mit deinen Kunden zu kommunizieren und sie zu verfolgen, sodass du mehr Verkäufe auf deine Website oder Landingpage lenken und dein Geschäftsergebnis verbessern kannst.

• Nimm abgebrochene Einkäufe wieder auf Erreiche Kunden, die ihren Online-Warenkorb verlassen, ohne einen Kauf abzuschließen. Sende eine E-Mail (oder eine Reihe von E-Mails), um sie daran zu erinnern, was sie zurückgelassen haben, und sie zu ermutigen, in deinen Laden zurückzukehren. Du kannst sogar personalisierte Produktempfehlungen hinzufügen, um deinen Kunden mehr Optionen zu bieten und deine Konversionsrate zu erhöhen. Im Durchschnitt generieren Kampagnen, die Produktempfehlungen enthalten, 31 % mehr Umsatz als Kampagnen ohne.
• Kontaktiere Kunden nach ihrem Kauf Bitte um Produktfeedback, schick eine kurze Umfrage oder gib Kunden hilfreiche Infos – wie Nutzungs- oder Pflegehinweise – nachdem sie ein bestimmtes Produkt gekauft oder einen Einkauf aus einer bestimmten Produktkategorie getätigt haben.
• Hol mehr aus Bestellbenachrichtigungen heraus. Nachdem ein Kunde in deinem Shop eingekauft hat, schicke ihm automatisch eine Rechnung, eine Versandbestätigung und andere Benachrichtigungen. Du kannst alle benötigten Benachrichtigungen aktivieren (oder deaktivieren) und sie mit dem Logo und der Farbpalette deiner Marke anpassen, damit sie zum Erscheinungsbild anderer von dir erstellter Kampagnen passen. Du kannst sogar eine persönliche Nachricht hinzufügen, um Kunden für ihren Kauf zu danken, oder einen Produktempfehlungs-Block hineinziehen, um verwandte Artikel zu präsentieren.

Kundenbindung stärken

Die Kunden, die dein Unternehmen unterstützen, sind entscheidend für dein Wachstum und deinen Erfolg, also ist es wichtig, sie wissen zu lassen, dass sie geschätzt werden. Und da es kostengünstiger ist, deine bestehenden Kunden zu halten, als neue zu gewinnen, bietet Mailchimp mehrere einfach einzurichtende Automatisierungen, die darauf ausgelegt sind, die Leute immer wieder zurückzuholen.

• Bedanke dich bei Erstkunden. Kontaktiere brandneue Kunden, die gerade ihren ersten Einkauf in deinem Shop getätigt haben, um ihnen für ihren Einkauf zu danken oder biete ihnen einen Rabatt an, um sie zu ermutigen, in Zukunft bei dir einzukaufen.
• Belohne deine besten Kunden. Zeige Wertschätzung für deine treuesten Kunden oder die Kunden, die am meisten ausgeben, indem du ihnen ein Sonderangebot, einen Gutschein oder einen Download schickst.
• Reagiere auf Abonnentenaktualisierungen. Sende automatisch eine E-Mail an Abonnenten, die einer Gruppe in deiner Liste beitreten (oder sie verlassen). Gib ihnen eine Kostprobe der neuen Inhalte, die sie erhalten werden, schlage andere Gruppen vor, die für sie interessant sein könnten, oder sammle Feedback über ihre Erfahrungen.

Hol Leute zurück

Automatisierung kann für Unternehmen in allen Phasen der Customer Journey ein großer Vorteil sein, kann aber besonders hilfreich sein, um Leute wieder anzusprechen, die in letzter Zeit nicht mit deiner Marke interagiert haben.

• Gewinne verlorene Kunden zurück . Erstelle eine E-Mail oder eine Reihe von E-Mails, um verlorene Kunden zu ermutigen, zu deinem Shop zurückzukehren oder erneut mit deinen Kampagnen zu interagieren. Präsentiere Kunden, die schon länger nichts mehr gekauft haben, deine neuesten Produkte oder biete potenziellen Kunden, die sich in deine Liste eingetragen haben, aber noch keinen Artikel in deinem Laden gekauft haben, einen Anreiz.
• Verbessere das E-Mail-Engagement . Melde dich automatisch bei Abonnenten zurück, die einen Link in einer deiner E-Mail-Kampagnen nicht geöffnet oder angeklickt haben. Oder verwende Aktionen nach dem Senden, um eines ihrer Seriendruckfelder zu aktualisieren, diese Kontakte in eine andere Interessengruppe zu verschieben oder sie vollständig aus deiner Liste zu entfernen.

Vor dem Start

Unabhängig davon, ob du eine benutzerdefinierte Automatisierung erstellst oder eine der vorgefertigten Optionen von Mailchimp verwendest, gibt es ein paar Dinge, die du beachten solltest, bevor du loslegst.

Hast du deinen Shop verbunden?

In diesem Leitfaden haben wir besprochen, wie Automatisierung E-Commerce-Unternehmen dabei helfen kann, mit Kunden zu kommunizieren und den Umsatz zu steigern. Bedenke jedoch, dass viele der vorgestellten Automatisierungen von den Daten deines Onlineshops abhängen.

Bevor du also loslegst, solltest du deinen Shop mit Mailchimp verbinden. Sobald die Verbindung hergestellt ist, kannst du unsere leistungsstarken Marketingautomatisierung für dich einsetzen, sodass es einfacher denn je ist, deine Kunden zu erreichen, deine Marke aufzubauen und mehr Geld zu verdienen.

Neben E-Commerce bietet Mailchimp weitere Integrationen, die den Anforderungen deiner Website und wachsenden Online-Community gerecht werden.

Wann sollen deine E-Mails gesendet werden?

Du kannst den Zeitrahmen und die Wochentage bestimmen, an denen deine automatisierten E-Mails rausgehen sollen. Unmittelbar nach der ersten Trigger-Aktion? Am nächsten Tag? In der nächsten Woche? Du entscheidest.

Bei Automatisierungen, die mehrere E-Mails enthalten, entscheidest du auch über die Reihenfolge der E-Mails und darüber, wie viel Zeit zwischen dem Senden jeder neuen Nachricht vergehen soll.

Wenn du dir nicht sicher bist, wie du deine Inhalte gestalten sollst, experimentiere mit dem Versand zu unterschiedlichen Zeiten oder in unterschiedlichen Intervallen, überprüfe deine Berichte, um zu sehen, wie sich das auf Engagement und Konversionen ausgewirkt hat, und nimm dann die notwendigen Anpassungen vor.

Wenn du Inhalte hast, die wahrscheinlich am Wochenende übersehen werden, plane keine E-Mail für die Zustellung an Samstagen oder Sonntagen ein. Die Zeitverzögerungen, die du zwischen den E-Mails aufgebaut hast, berücksichtigen die Tage, die du ausschließt. Wenn deine Serie also eine 3-tägige Verzögerung zwischen den E-Mails hat und eine Nachricht an einem Freitag versendet wird, schließe Samstage und Sonntage aus, damit der Workflow seine 3-tägige Verzögerung am Montag beginnt. Wenn du eine Nachricht zu einem jährlichen Termin verschicken willst, solltest du die Möglichkeit haben, sie an jedem Tag der Woche zu versenden.

Was ist dein Trigger?

Unsere voreingestellten Automatisierungen haben für dich definierte Trigger – du musst nur Werte für die Triggerkriterien eingeben. Bei benutzerdefinierten Automatisierungen hingegen musst du den Trigger definieren. Und wie bereits erwähnt, kann jede E-Mail in deiner Automatisierung ihren eigenen Trigger haben.

Wenn du zum Beispiel eine Folge-E-Mail an jede Person senden möchtest, die in deiner letzten Kampagne auf einen Link geklickt hat, wäre dieser Klick dein Trigger.

Auch Unterlassungen können als Trigger für deine Automatisierung dienen. Vielleicht hat ein Abonnent eine Kampagne geöffnet, aber nichts angeklickt – dieses Nichtklicken kann dein auslösendes Ereignis sein.

Oder du könntest einen Kunden zu einer Automatisierung hinzufügen, nachdem er deiner Liste beigetreten ist, eine Nachricht senden, nachdem er eine E-Mail geöffnet hat, die nächste senden, nachdem er einen Kauf getätigt hat, und so weiter.

Sprichst du die richtigen Leute an?

Ein Kunde möchte vielleicht gelegentlich über deine Produkte informiert werden, will aber keine wöchentlichen Erinnerungen über saisonale Artikel oder Aktionen erhalten. Erwäge, Gruppen zu erstellen, die auf den Interessen deiner Abonnenten basieren – oder der Häufigkeit, mit der sie deine E-Mail erhalten möchten – und Automatisierungen zu entwickeln, die auf jede Gruppe zugeschnitten sind.

Hören sich deine Nachrichten wie von einem Menschen geschrieben an?

Der Schlüssel zu einer effektiven Marketing-Automatisierung ist es, Inhalte zu erstellen, die nicht so klingen, als wären sie automatisiert. Kommuniziere deine Botschaft auf natürliche Art und Weise und achte auf die Stimme und den Ton deiner Marke.

Beispiel: Gauge Interactive, eine Agentur, die sich auf E-Commerce-Design und -Entwicklung spezialisiert hat, ist bestrebt, automatisierte Nachrichten zu erstellen, die sich authentisch anfühlen. Es gibt 3 Regeln, um bessere Automatisierungs-E-Mails zu schreiben:

• Schreib nicht wie ein Werbetexter.
• Kenne deine Kunden.
• Stelle dir die Marke als Person vor.

Analysiere deine Ergebnisse.

Automatisierungsberichte ähneln deinen Standardkampagnenberichten, außer dass sie komplette Automatisierungsstatistiken zusätzlich zu individuellen E-Mail-Statistiken enthalten. Überprüfe dein monatliches Leistungsdiagramm, um die Öffnungsrate, die Klickrate und die Gesamtzahl der E-Mails zu ermitteln, die für jeden Aktivitätsmonat gesendet wurden. Außerdem findest du hilfreiche Trenddaten, damit du sehen kannst, wie sich die gesamte Automatisierung im Vergleich zu deinem Tagesdurchschnitt entwickelt.

E-Commerce-Berichte

Wenn du deinen Shop verbunden und eine E-Commerce-Automatisierung erstellt hast – beispielsweise für abgebrochene Warenkörbe, die erneute Kundenbindung oder Bestellbenachrichtigungsautomatisierung –, enthalten deine Berichte wertvollere Daten, mit denen du deinen Erfolg messen kannst.

Du kannst das Wachstum der Zielgruppe, das Engagement der Kampagne, die Anzahl der eingegangenen Bestellungen und die Höhe der erzielten Einnahmen verfolgen. Dann kannst du die einzelnen E-Mails der Serie überprüfen, um einen noch genaueren Blick auf Conversions, Geolocation-Daten und mehr zu werfen.

Lerne aus deinen Daten

Deine Berichte enthalten viele wertvolle Informationen, die du nutzen kannst, um Anpassungen an deinen Automatisierungen vorzunehmen oder andere Elemente deines Marketings zu informieren.

Sobald deine Berichte beispielsweise ausgefüllt werden, stellst du vielleicht fest, dass bestimmte E-Mails ein besseres Engagement aufweisen oder mehr Umsatz generieren als andere. Vielleicht wirst du feststellen, dass deine Automatisierung effektiver ist, wenn du Anreize bietest. Vielleicht reagiert deine Zielgruppe besser, wenn du eine bestimmte Vorlage, einen direkten Call-to-Action oder eine beschreibende Betreffzeile verwendest. Möglicherweise stellst du sogar fest, dass das Timing deiner Automatisierungs-E-Mails oder die Anzahl der E-Mails innerhalb einer Automatisierungsserie einen Einfluss auf das Engagement oder den Umsatz haben.

Egal, was deine Berichte dir verraten, scheue dich nicht, proaktiv zu sein. Ob das bedeutet, unterschiedliche Inhalte zu testen, die Länge und Verzögerung deiner Automatisierungsserie anzupassen oder etwas ganz anderes: Es ist nie zu spät, deine Berichte zu überprüfen, deine Leistung zu verbessern und auf deinem Erfolg aufzubauen.

Inspiration

Hier sind ein paar Mailchimp-Kunden, die mit der Automatisierung einen tollen Job machen.

• Happy Socks hat eine Automatisierungsserie entwickelt, die direkt nach dem ersten Kauf an Kunden versendet wird. Die dreiteilige Serie dankt dem Kunden für seine Unterstützung, stellt ihm die Marke Happy Socks und die Produktauswahl vor und bietet einen Promo-Code, um einen Folgekauf anzuregen. Diese Automatisierung hat zu einer um 20 % höheren Öffnungsrate und einer um 50 % höheren Klickrate geführt als eine durchschnittliche Kampagne.
• Gauge Interactive nutzt Automatisierung, um den Kunden zu helfen, Kunden zur richtigen Zeit mit relevanten, wertvollen Informationen zu erreichen, aber sie scheuen sich nicht, etwas Neues auszuprobieren, wenn eine Automatisierung nicht funktioniert. „Man muss kontinuierlich testen“, sagt Business-Analyst DJ Henley. „Stelle eine Hypothese auf, führe die automatisierte Serie aus und sieh dir dann Öffnungsraten, Klickraten und Umsatz an. Stimmen sie mit deiner Hypothese überein? Wenn nicht, schwenke um.“
• Nachdem Topo Designs einige verschiedene Anreize in ihren Automationen für abgebrochene Warenkörbe getestet hatte, erfuhren sie, welche Art von Angebot bei ihren Kunden am besten ankam – und sich am vorteilhaftesten auf ihr Geschäftsergebnis auswirkte. Heute erreichen ihre Warenkorbabbruch-E-Mails durchgängig eine Klickrate von 20 %.
• Bee's Wrap, ein Unternehmen, das wiederverwendbare Verpackungen zur Aufbewahrung von Lebensmitteln aus Stoff und Bienenwachs herstellt, hat seine Liste erheblich und organisch erweitert, indem es seiner Website ein Popup-Formular hinzugefügt hat, neuen Abonnenten einen Rabatt von 15 % bietet und dann eine Willkommens-Automatisierungsserie verschickt.
• Fjällräven, ein schwedisches Unternehmen, das auf Outdoor-Zubehör und -Bekleidung spezialisiert ist, nutzt die Mailchimp-Automatisierung, um neue Anmeldungen für seine Marke zu gewinnen. Die Serie enthält Details zu den Nachhaltigkeitsbemühungen der Firma, den von ihr hergestellten Materialien und bietet Links zu ihren Social-Media-Kanälen und Produkten.

Weitere Ressourcen

In diesem Handbuch haben wir die Grundlagen der Marketingautomatisierung in Mailchimp behandelt, aber es gibt eine Reihe anderer Ressourcen, die dir den Einstieg erleichtern.

• Unter Leitfäden und Tutorialsfindest du hilfreiche Artikel, Anleitungen und Tutorials zur Marketingautomatisierung.
• Unser Integrationsverzeichnis enthält Hunderte von Integrationen mit Webdiensten und Plattformen, die du täglich nutzt. So kannst du ganz einfach deine Daten synchronisieren, Inhalte importieren, deine Liste erweitern und vieles mehr.
• In unserem Expertenverzeichnis kannst du dich mit Mailchimp-Experten von Drittanbietern in Verbindung setzen, um Hilfe zu erhalten – von Strategie und Design bis hin zur Entwicklung von Programmen mithilfe der API.
• Unser hilfreiches Support-Team, das dir helfen kann, falls du unterwegs auf Probleme stößt.