Crear una encuesta

Las encuestas de Mailchimp pueden ayudarte a recopilar comentarios valiosos de tus contactos y de otras personas a las que podría interesarles tu marca. Las encuestas son muy fáciles de compartir en la web o en correos electrónicos, por lo que la gente participa en ellas de inmediato. Si en la encuesta solicitas una dirección de correo electrónico, puedes usarla para aplicar etiquetas y ampliar tu público.

En este artículo, aprenderás a crear una encuesta.

Antes de empezar

A continuación, se detallan algunos puntos que debes conocer antes de empezar este proceso.

• Este artículo trata sobre las encuestas alojadas en Mailchimp. Para saber cómo añadir una encuesta o sondeo sencillo al contenido de tu correo electrónico, lee Añadir una encuesta o sondeo simple a tu correo electrónico.
• Tu nivel de usuario de cuenta debe ser de Autor o superior para poder crear encuestas.
• Cada encuesta está asociada a 1 público de tu cuenta. Después de finalizar una encuesta, no podrás cambiar el público.
• Los encuestados que faciliten su dirección de correo electrónico se agregarán a tu público como contactos suscritos o no suscritos. Estos dos tipos de contacto cuentan para el límite de tu plan mensual.
• Si tienes una herramienta de encuestas de terceros como SurveyMonkey o Typeform, puedes crear una encuesta fuera de Mailchimp y vincularla a tu correo electrónico.

Crear una encuesta

Al crear una encuesta, elegirás un público al que asociarla. Las respuestas se recopilarán en ese público y las personas que se hayan suscrito se agregarán como contactos suscritos. Echa un vistazo a estas ideas para inspirarte a la hora de usar las encuestas.

Para crear una encuesta, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Surveys (Encuestas).
   
2. Haz clic en Crear nueva encuesta.

Añadir contenido a tu encuesta

Para añadir contenido a tu encuesta, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono más (+).
2. Elige el tipo de sección en función de si deseas que los encuestados utilicen botones de opción, casillas de verificación, un rango, o un cuadro de texto abierto . También puedes añadir una introducción, solicitar un correo electrónico o información de contacto, o bien incluir bloques de contenido.
   
   Aquí tienes más información sobre cada opción.
   • Introducción
     Crea una introducción a través de texto, de una imagen o de un vídeo incrustado de YouTube o Vimeo.
   • Botones de opción
     Crea una pregunta de opción múltiple que permite una única respuesta. Introduce una opción en el campo de texto y presiona Intro o Retorno para añadir más opciones. Activa el control deslizante Toggle Other Option (Activar opción "Otro") para que los encuestados completen la última opción con su propia respuesta.
   • Casillas de verificación
     Crea una pregunta de opción múltiple que permita una única respuesta. Introduce una opción en el campo de texto y presiona Intro o Retorno para añadir más opciones. Activa el control deslizante Toggle Other Option (Activar opción "Otro") para que los encuestados completen la última opción con su propia respuesta.
   • Rango
     Muestra números, estrellas, emojis o corazones en una escala de menor a mayor.
   • Texto abierto
     Proporciona un campo de texto para que los encuestados redacten sus respuestas.
   • Correo electrónico
     Solicita a los encuestados sus direcciones de correo electrónico para identificarlos y etiquetarlos. Activa el control deslizante Ask to subscribe (Solicitar suscripción) para solicitar a los encuestados que se suscriban a tus correos electrónicos.
   • Información de contacto
     Pregunta a los encuestados por su edad, sexo, nombre, apellidos o dirección. Las respuestas se rellenarán en los campos Merge correspondientes para el contacto de Mailchimp si proporcionan su dirección correo electrónico o responden a la encuesta a través de un correo electrónico.
   • Bloque de contenido
     Crea un bloque de contenido para añadir texto, imágenes o vídeo entre las preguntas.
3. Escribe la pregunta en el campo What would you like to ask? (¿Qué quieres preguntar?) .
   
   Si deseas incluir una introducción, utiliza texto, agrega una imagen o incrusta un vídeo de YouTube o Vimeo para dar la bienvenida a los usuarios a la encuesta.
   
   Para agregar una imagen a una introducción o un bloque de contenido, haz clic en el menú desplegable Add (Agregar) . Selecciona Upload Image (Subir imagen) para agregar una imagen nueva, o bien selecciona Browse Images (Explorar imágenes) para agregar una imagen del gestor de contenido. También puedes añadir texto o texto alternativo como complemento para tu imagen.
   
4. En la barra lateral de Section Type (Tipo de sección) , activa el control deslizante Required (Obligatorio) para que los encuestados tengan que responder a la pregunta para poder enviar la encuesta.
   
   El etiquetado automático aplica etiquetas a tus contactos en función de sus respuestas. Debes compartir la encuesta mediante un correo electrónico o una automatización de Mailchimp para que las etiquetas se apliquen automáticamente a los contactos existentes. Los nuevos contactos se etiquetarán automáticamente si se unen a tu público mediante la encuesta. El etiquetado automático no se aplica a las encuestas compartidas fuera de un correo electrónico o una automatización, salvo que agregues un tipo de pregunta de correo electrónico para recopilar direcciones de correo electrónico. Activa el control deslizante de Auto-tagging (Etiquetado automático) y, a continuación, haz clic en Manage Tagging (Administrar etiquetado) para aplicar las etiquetas.
5. Repite los pasos del uno al cuatro para cualquier otra sección que desees agregar. Haz clic en Duplicate Question (Duplicar pregunta) para realizar una copia, o bien haz clic en Delete Question (Eliminar pregunta) para eliminar una pregunta.

Diseña tu encuesta

Para diseñar una encuesta, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Continuar al diseño.
   Estas son las opciones que verás aquí.
   • Branding (Diseño de marca)
     Añade un logotipo y una descripción.
   • Custom messaging (Mensajes personalizados)
     Edita el título de la encuesta, la etiqueta del botón Submit (Enviar), el mensaje de confirmación, el mensaje de encuesta cerrada y el mensaje de error de respuesta obligatoria.
   • Styles (Estilos)
     Edita el fondo y el color de los botones.
2. Cuando hayas personalizado tu diseño, haz clic en Review (Revisar) para continuar.
3. Haz clic en Edit (Editar) en la sección Survey name (Nombre de la encuesta) para poner un nombre a la encuesta. El nombre es para uso interno de tu empresa y no será visible para los encuestados.
4. Confirma tu público con el menú desplegable Audience (Público) . La encuesta debe tener un campo de correo electrónico para que se puedan suscribir nuevos contactos.
5. Si tu dirección de facturación de Mailchimp está en los Estados Unidos y tienes un plan de marketing de Mailchimp de pago, activa el control deslizante Smart notifications (Notificaciones inteligentes) para que se te notifiquen las respuestas con comentarios negativos.
6. Activa el control deslizante Immediate notifications (Notificaciones inmediatas) para que se te notifique cada respuesta nueva.
7. Activa el control deslizante Daily summary (Resumen diario) para obtener correos electrónicos con resúmenes diarios de nuevas respuestas a tu encuesta.
8. Cuando tengas todo listo para publicar tu encuesta, haz clic en Continue (Continuar).

¡Buen trabajo! Has publicado tu encuesta. Ya está lista para compartirla.

Comparte tu encuesta

Una vez publicada la encuesta, podrás ver la página, copiar la URL de la encuesta o compartirla en un correo electrónico o en una publicación en redes sociales.

Aquí tienes las diferentes opciones para compartir qué verás.

• Create a new email (Crear un nuevo correo electrónico
  Crea un correo electrónico en el nuevo creador con un bloque de contenido de encuesta que se vinculará a tu nueva encuesta. El seguimiento de las respuestas se realiza si el encuestado ya forma parte de tu público o si solicitas su correo electrónico.
• Add to existing email or automation (Añadir al correo electrónico o a la automatización existente)
  Crea un enlace que se añade a los correos electrónicos y automatizaciones de Mailchimp. El seguimiento de las respuestas se realiza si el encuestado ya forma parte de tu público o si solicitas su correo electrónico. Opción recomendada para encuestas puntuales o recurrentes.
• Share a URL (Compartir una URL)
  Crea un enlace que puedes enviar de la forma que prefieras. El seguimiento de las respuestas solo se realizará si solicitas el correo electrónico del encuestado. Opción recomendada para comentarios de empleados, comentarios sobre el sitio web, formularios de pedidos, chatbots o nuevos contactos.
• Compartir en Facebook
  Te lleva a Facebook y crea un borrador de publicación con un enlace a la encuesta.
• Compartir en X (anteriormente Twitter)
  Te lleva a X (anteriormente Twitter) y crea un borrador de un tweet con un enlace a tu encuesta.

Gestiona tus encuestas

Una vez que hayas publicado y compartido tu encuesta, puedes ver y hacer un seguimiento de cómo le va a tu encuesta.

Ver encuestas recientes

Desplázate a la sección Encuestas recientes del panel de control para ver las tres encuestas editadas más recientemente en todos los públicos. Haz clic en el botón Ver todo para navegar a la página Todas las encuestas, donde verás una lista de todas tus encuestas. Puedes editar, replicar, eliminar o ver los detalles de la encuesta desde esta página.

Consultar o exportar los resultados de la encuesta

En la página de cada encuesta hay una sección Results (Resultados) que facilita un resumen de las respuestas dadas.

En esta sección verás el número total de respuestas de los contactos conocidos, de los contactos desconocidos y de los contactos nuevos.

• Contactos conocidos
  Incluye contactos que figuran en tu público así como nuevos contactos que se unieron a él al proporcionar su dirección de correo electrónico en la encuesta.
• Contactos desconocidos
  Encuestados que no proporcionaron una dirección de correo electrónico. Si en la encuesta no incluiste una pregunta solicitando el correo electrónico, todos los encuestados serán desconocidos.
• Nuevos contactos
  Encuestados que se unieron a tu público al proporcionar su dirección de correo electrónico en la encuesta.

Ver respuestas

Los informes de las encuestas se encuentran en la página Surveys (Encuestas). Para ver un desglose detallado de las respuestas a las encuestas, haz clic en View results (Ver resultados) junto a la encuesta que deseas revisar.

Los informes de las encuestas tienen 3 vistas diferentes que puedes seleccionar desde el menú desplegable Chart View (Vista de gráfico) :

• Chart View (Vista de gráfico)
  Muestra todas las respuestas de cada pregunta de la encuesta. La información de las respuestas se mostrará mediante un texto, un gráfico o un diagrama, dependiendo del tipo de pregunta. Haz clic en cada respuesta para ver quién la envió y etiquetar a esos contactos.
• Table View (Vista de tabla)
  Muestra todas las respuestas de cada pregunta de la encuesta. La información de las respuestas se muestra mediante un texto.
• Individual View (Vista individual)
  Muestra cómo han respondido los usuarios a cada pregunta de la encuesta. Haz clic en Next response (Respuesta siguiente) o en Previous response (Respuesta anterior) para pasar de una respuesta a otra.

En la vista de gráfico, las preguntas respondidas que usan rangos, botones de opción o casillas de verificación tienen un icono de Responses over time (Respuestas a lo largo del tiempo). Haz clic en este icono para ver un gráfico de las respuestas de tus encuestados en los últimos 7, 30, 90 o 365 días.

El gráfico de las preguntas que utilizan rangos muestra la media de las respuestas a lo largo del tiempo.

El gráfico de las preguntas que utilizan botones de opción o casillas de verificación para las respuestas muestra los totales de cada respuesta a lo largo del tiempo.

Haz clic en el icono Descargar gráfico para guardar un archivo de las respuestas totales o de las respuestas a lo largo del tiempo, dependiendo de lo que esté activado en ese momento.

En la barra lateral Contacts (Contactos) de Chart View (Vista de gráfico) e Individual View (Vista individual), puedes hacer clic en un determinado contacto para ver todas sus respuestas o borrarlas. Haz clic en Tag Contacts (Etiquetar contactos) para aplicar etiquetas a todos los contactos que hayan respondido o solo a contactos seleccionados.

Haz clic en Export results (Exportar resultados) para descargar un archivo CSV con las respuestas a la encuesta o un PDF con todos los gráficos y tablas de la página Review your results (Revisa tus resultados). Haz clic en Back to survey (Volver a la encuesta) para volver a la página Survey Overview (Resumen de la encuesta).

Ver segmento

Si los encuestados proporcionaron su dirección de correo electrónico, puedes crear un segmento basado en la fuente de suscripción y ver qué suscriptores se han incorporado a tu público través de una encuesta.

Borrar una encuesta o cancelar su publicación

Cuando hayas publicado una encuesta y recopilado un buen número de respuestas, puedes eliminarla o cancelar su publicación.

Cancelar la publicación de una encuesta

Si necesitas retirar una encuesta de internet sin eliminar las respuestas recopiladas, cancela su publicación en cualquier momento.

Para cancelar la publicación de una encuesta, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Surveys (Encuestas).
   
2. Haz clic en la encuesta cuya publicación deseas cancelar.
3. En la sección Opciones de la encuesta , desactiva el control deslizante Abrir o cerrar esta encuesta .
   

Las encuestas canceladas muestran un mensaje indicando que la encuesta está cerrada.

Borrar una encuesta

Al eliminar una encuesta de tu cuenta perderás también todas las respuestas que figuren en ella. Te recomendamos que canceles la publicación de encuestas que desees retirar de Internet, pero conserva la encuesta en tu cuenta de Mailchimp para poder acceder a sus datos.

Para borrar una encuesta, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Audience (Público)y, a continuación, en Surveys (Encuestas).
   
2. Haz clic en el desplegable Ver resultados o Editar junto a la encuesta que deseas eliminar y, a continuación, haz clic en Eliminar.
3. En la ventana emergente Are you sure? (¿Seguro?) , escribe DELETEy haz clic en el botón Delete (Eliminar) .

Las encuestas eliminadas mostrarán el mensaje "404 página no encontrada" cuando alguien visite la URL.